网络商务信息的收集与发布

任务一　网络商务信息的收集与发布

知识目标

●了解新型营销模式－网络营销

●了解网络商务信息的特点

●掌握网络商务信息收集的方法

能力目标

●能够利用各种网络工具，收集并发布企业所需的网络商务信息

任务引入

A集团是我国特级酒精行业的龙头企业，全套设备及技术全部从法国引进。其主要产品是伏特加（Vodka）酒及分析级无水乙醇。其中无水乙醇的销量占全国的50%以上。伏特加酒通过边境贸易，向俄罗斯等国家出口达到2万吨，总销售额超过2亿元。伏特加酒作为高附加值的主打产品，是A集团利润的主要来源。但是，随着全球经济危机的蔓延，出口量骤减，形势不容乐观。A集团审时度势，决定通过互联网进行网络营销调研，并在此基础上开辟广阔的全球市场。

A集团利用半年左右时间，收集了多方面的情报，对于世界上伏特加酒的贸易状况及本公司的伏特加酒有了更深入的了解，并决定利用互联网的优势将本公司的产品推向全球。

任务分析

蓬勃发展的因特网为我们提供了一个巨大的信息库，要利用好这个信息库，却又不是一件容易的事情。要成功地收集网络商务信息，需要根据所定的目标信息，熟练运用多种收集方法和工具，为了开拓全球市场，A集团可以运用相关的调查技术，详细了解各国消费者对酒类产品的需求及当前消费者对本公司产品的意见，掌握本公司产品的核心竞争优势及该类产品当前市场的供需状况。

在互联网上发布企业的相关商务信息，是网络营销的重要任务之一。A集团可以根据产品的特性利用各种营销工具（电子商务网站、论坛、博客等）进行商务信息的发布。

相关知识

一、网络营销的概念及特点

1.网络营销的概念

网络营销（On－line Marketing或E－Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单地说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。

2.网络营销的特点

随着互联网技术发展的成熟以及互联网成本的低廉，互联网好比是一种“万能胶”，将企业、团体、组织以及个人跨时空联结在一起，使得他们之间信息的交换变得“唾手可得”。市场营销中最重要也最本质的是组织和个人之间进行信息传播和交换。如果没有信息交换，那么交易也就是无本之源。正因如此，互联网具有营销所要求的某些特性，使得网络营销呈现出以下一些特点。

（1）跨时空。营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使得营销脱离时空限制进行交易变成可能，企业有了更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地地提供全球性营销服务。

（2）多媒体。互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。

（3）交互式。互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息发布，以及各项技术服务提供最佳工具。

（4）个性化。互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。

（5）成长性。互联网使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高学历，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此是一种极具开发潜力的市场渠道。

（6）整合性。互联网上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播资讯向消费者传达信息，避免不同传播中的不一致性产生的消极影响。

（7）超前性。互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务，以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。

（8）高效性。计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能响应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。

（9）经济性。通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。

（10）技术性。网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网的基础上的，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持，改变传统的组织形态，提升信息管理部门的功能，引进懂营销与计算机技术的复合型人才，未来才能具备市场的竞争优势。

二、网络商务信息及收集的基本要求

1.网络商务信息

网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音，以及内容能够被人或计算机查知的符号系统。它具有时效性强、准确性高、便于存储等特点。

2.收集网络商务信息的基本要求

（1）及时。所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。

（2）准确。所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。

（3）适度。指提供的信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。

（4）经济。指如何以最低的费用获得必要的信息。

三、网络商务信息收集的方法和工具

1.使用合适的搜索引擎查找商务信息

搜索引擎是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，再对信息进行组织和处理，并将处理后的信息显示给用户，是为用户提供检索服务的系统。目前，常用的搜索引擎有如下几种（图5－1）。

2.利用网上商业资源站点查找商务信息

通过直接浏览相关网站获取所需商务信息。下列所示为部分商务信息资源网站：

中国经济信息网（http://www.cei.gov.cn/）

国务院发展研究中心信息网（http://www.drcnet.com.cn/）

环球资源网（http://www.globalsources.com/）

中华商务网（http://www.chinaccm.com/）

阿里巴巴（http://www.alibaba.com/）

3.利用网络数据库检索商务信息

网络数据库具有信息量大、更新快、品种齐全、内容丰富，数据标引深度高、检索功能完善等特点，是经济研究最重要的信息源，也是获取商务信息的一个有效方式。常用的网络数据库有以下几个：

图5-1　搜索引擎

中国知网（www.cnki.net）

万方数据库（www.wanfangdata.com.cn）

重庆维普数据库（www.cqvip.com）

4.通过专业调查网站收集商务信息

通过专业调查网站和相关调查频道的资源分布，可免费查阅各个行业、各种产品已完成的市场调查报告，了解专业调查结构的市场研究方法和服务项目。下列是部分专业的调查网站：

零点研究咨询集团（http://www.horizon－china.com/）

艾瑞网（http://www.iresearch.cn/）

新华信（http://www.sinotrust.cn/）

第一调查网（http://www.1diaocha.com/）

5.从网络社区收集商务信息

任何人都可以在网络社区上进行留言、回答问题、发表意见以及提出问题，也可以查看其他人的留言。下列是部分网络社区：

搜狐社区（http://club.sohu.com/）

新浪论坛（http://bbs.sina.com.cn/）

网易论坛（http://bbs.163.com/）

6.订阅新闻组收集商务信息

网络新闻组是一些有着共同爱好的因特网用户为了相互交换信息而组成的用户交流网。这些信息实际上就是网络用户针对某一主题向新闻服务器张贴的邮件。这些邮件又按不同的专题分类，每一类为一个专题组，通常称为新闻组（Newsgroup）。企业可以选择与自己所关心的问题相关的新闻组，与潜在客户展开讨论，了解用户的需求情况。

7.直接开展网上问卷调查

问卷调查有使用E－mail向若干相关的讨论组分送问卷和在网站上刊登等多种形式。在线问卷制作简单、分发迅速、回收方便，但要设计得完美、有效。

8.在互联网上进行专题讨论

为了深入了解和分析某些商务信息，企业可以设立或利用相关的BBS、邮件列表等讨论组，供访问者对相应问题进行讨论。

9.利用电子邮件向特定的对象收集原始信息

企业可以直接向用户发送电子邮件，征询用户对产品、服务、促销、企业形象等方面的看法，让用户向企业反馈；也可以在电子邮件中附有问卷表，让用户填写后发回企业。

四、网络商务信息发布的方法和工具

1.网络商务信息发布系统

在国内外著名商贸网站发布产品供求信息，已成为商家推广产品必不可少的方法和手段。但网络资源庞大，如何才能了解到这些商贸网站？又如何在最短的时间内将公司的产品信息在这些商贸网站上发布以抢占先机？网络商务信息发布系统整合了大量珍贵的国内外商贸资源，可使公司产品信息在几分钟内遍布全球各大商贸网站。如先锋环球商务信息发布系统、极速商务信息发布系统等。图5－2是环球商务信息发布系统的主界面。

图5-2　环球商务信息发布系统主界面

2.企业网站

企业可以充分利用自己的网站发布商务信息，但该方式取得良好效果的前提是企业网站在消费者和客户群中具有一定的知名度。

3.第三方网站

（1）知名度高的门户网站及其相关频道。

这种类型的网站点击率高，信息发布手段先进，往往能收到理想的效果。图5－3为搜狐的联想笔记本信息发布专栏。

图5-3　搜狐数码频道联想笔记本信息发布专栏

（2）专业信息发布网站

此类网站整合了相关领域的众多企业，为相关企业提供有关领域的商务信息，具有一定的针对性和高效性，是发布商务信息的重要渠道。如：中华商务网（http://www.chinaccm.com/）、阿里巴巴商贸平台（http://www.alibaba.com/）等。

（3）行业商务网站

此类网站与企业的产品和经营有较强的相关性，更有利企业将商务信息有效地传递给目标客户。如：食品商务网（http://www.21food.cn/）、中国建材网（http://www.c-bm.com/index.html）等。

4.企业博客

企业博客将最新的博客技术与商人及企业的实际需求相结合，立足商人和企业的实际应用，推出企业博客的个性化服务。它弥补了传统电子商务模式中商务应用的缺陷，同时融入了西方在博客模式应用中的成功案例和经验，为商人和企业提供服务。如：企博网（http://www.bokee.net/）。图5－4为奇山种业有限公司的企业博客。

图5-4　奇山种业有限公司企业博客

5.邮件列表

邮件列表是为了解决一组用户通过电子邮件互相通信的要求而发展起来的，是一种通过电子邮件进行专题信息交流的网络服务。它一般是按照专题组织的，目的是为从事同样工作或有共同志趣的人提供信息，开展讨论，相互交流或寻求帮助。如：希网邮件列表（http://www.cn99.com/）、东方热线邮件列表（http://www.cnool.net/）。

6.其他工具和方法

可以发布网络商务信息的工具和方法还有网络社区、新闻组、电子邮件等，这些工具既可以收集信息也可以发布信息。

任务实施

一、确定信息收集的内容

根据A集团的调研目的，确定了营销调研的三个方向：

（1）价格信息。包括生产商报价、批发商报价、零售商报价、进口商报价。

（2）关税、贸易政策及国际贸易数据。包括关税、进口配额、许可证等相关政策，进出口贸易数据，市场容量数据。

（3）贸易对象，即潜在客户的详细信息。包括贸易对象的历史、规模、实力、经营范围和品种、联系方法等。

二、确定信息收集的方法与途径

根据A集团所需信息的内容，对上述三类信息采用以下方法和途径进行收集：

1.利用搜索引擎检索信息

利用搜索引擎搜索生产商站点及价格、生产商协会的站点及价格、销售商站点中的报价、政府酒类专卖机构的价格、关税、各种博览会、交易会的信息公告以及经济类媒体中的相关报道。

图5－5为利用“关税搜”检索的伏特加的关税，图5－6为生产厂家站点及报价。

图5-5　关税搜检索的伏特加关税

图5-6　生产厂家网站及报价

2.利用网上商业资源站点查找商务信息

分别在酒类营销网（http://www.jlyx.cn/）、酒博会网（http://www.wines.hc360.com/）、酒博会（http://www.ciade.com.cn/ch/）、中国美酒网（http://www.meijiu.net/）等网站收集和查看行业动态、行业政策、媒体报道、新闻资讯、供需状况等相关的市场信息。图5－7为酒博会行业资讯页面。

图5-7　酒博会行业资讯页面

3.利用网络数据库检索商务信息

利用网络数据库检索关税及相关政策和数据，通过对网络数据库的查询，A集团得到了欧洲各国人均的烈酒（Spirits）消费量，尤其北欧、中欧和英国的人均消费量很高，而地中海沿岸各国的消费量则相对小得多，据此可以确定欧洲是重点的潜在市场。可以利用国务院发展研究信息网、中国知网等。图5－8为利用中国知网中的金融危机专题数字图书馆检索酒类行业政策。

图5-8　中国知网金融危机专题数字图书馆

4.通过专业调查网站收集商务信息

利用专业调查网站（零点调研、第一调查网等）查阅有关酒类行业的调研数据。图5－9为利用零点研究咨询集团的调研数据。

图5-9　零点研究咨询集团调研

5.从网络社区收集商务信息

分别在搜狐“吃喝社区”、“男人社区”，百度“伏特加”贴吧等论坛上发表主题帖子，收集网友所发表的意见和评论。图5－10为百度“伏特加吧”。

图5-10　百度“伏特加吧”

6.订阅新闻组收集商务信息

下载并安装“新浪点点通”新闻组阅读器，并订阅与酒类相关的新闻。图5－11为“新浪点点通”界面。

图5-11　“新浪点点通”界面

7.直接开展网上问卷调查

设计消费者对伏特加酒的认识、购买心理、酒量等相关问题的调查问卷，可以放到公司自己的网站上，也可以放到相关社区或讨论组上，还可以放到知名度比较高的门户网站或专业调查公司网站上。图5－12是对酒类的一个调查问卷。

图5-12　酒类产品调查问卷

8.利用电子邮件向特定的对象收集原始信息

利用电子邮件向已建立联系的各国进口商询问。这是一种非常实用、高效而且一举两得的方法，不但考察了进口商的业务水平，确认其身份，而且可以收集到最直接有效的信息。企业拟定一份商业公函，发一个E－mail给对方，其中详细列出询问的内容，请求对方在最短的时间内给予答复。但是，进行这种询问的前提是：双方已经彼此了解，建立起了相互信任的关系。如果没有这种关系，国外的进口商一般是不愿回答的，因为这种方式有恶意收集信息之嫌。

三、确定网络商务信息发布的方法及途径

A集团在充分调研及信息收集的基础上，制定了新的营销方案，并决定利用互联网将企业最新产品信息对消费者进行公布，决定采用以下方法进行信息发布。

1.通过“环球商务信息发布系统”向相关网站发布信息

安装并登录“环球商务信息发布系统”，填写用户基本资料和信息内容，如图5－13所示，然后选择相关网站发布信息。

图5-13　“环球商务信息发布系统”用户信息界面

2.选择第三方网站进行信息发布

注册成为阿里巴巴会员并发布信息。如图5－14所示。

图5-14　阿里巴巴信息发布界面

在中国酒网注册成为其会员后发布信息，如图5－15所示。

图5-15　中国酒网界面

3.创建邮件列表发布信息

登录希网网络（http://www.cn99.com/），按提示注册并成为高级用户，定期向订阅用户发布信息。如图5－16所示。

图5-16　希网网络新用户注册

4.在公司自己的网站上发布信息

分别制作相关主题的产品信息、公司新闻、行业动态等资讯在A集团公司网站首页上发布。

5.通过企业博客发布信息

登录企博网（http://www.bokee.net/）创建A集团公司企业博客。如图5－17所示。

图5-17　企博网中的金牌企业博客