信息技术革命

1.1.3　信息技术革命

信息产业是知识经济时代的先导产业。目前，信息产业已成为美国经济最大的新的经济增长源，约占近年美国经济增长的40%。没有信息技术的快速发展，就没有业务外包的迅速普及。据一项调查表明，信息技术大约占所有业务外包服务开支的28%，几乎每一家实行业务外包的公司都把它的信息部门的某些职能外包出去。美国财务和人力资源管理平均年度外包开支还不到信息技术部门的1/3。

业务外包源于信息技术的推动，从根本上说，还因为信息技术为业务外包的快速运行提供了必不可少的载体。即便不搞信息技术的服务外包，其他诸如制造业务、财务、行政管理等外包，都离不开信息载体，特别是营销业务中的网上商务外包，更需要先进的信息技术运载。所以，企业推行业务外包，必须提前建立好自己的信息系统，并加快推进信息工作现代化，特别要积极加入各种互联网，使自己的商业经营融入全球信息网络。这样，才能为业务外包创造必要条件。外包是信息产业发展的必然结果，是社会高度发展、专业分工细化的必然产物，也是社会文明进步的标志之一。

以电子计算机为代表的现代信息技术为服务外包奠定了坚实的技术基础和有力的技术支撑。可以毫不夸张地说，没有电子计算机，没有互联网，那就不可能形成今天的业务外包，现代科技成果根本改变了经济运行方式和企业管理模式。有了这种技术手段，企业之间的分工与协作将易如反掌，相互协作的企业通过信息网络，进行信息搜集、加工、传递，不仅及时准确，而且成本费用极其低廉，这就使服务外包有可能变为现实。

企业在把它们的诸如生产制造、人力资源、物流、营销等业务外包，就需要对整个外包业务信息进行及时准确的收集、加工、整理、分析和反馈，这都取决于外包企业和承接外包的企业的信息系统的完善程度。而当业务外包跨越国境时，这就更显得尤为重要了。没有信息技术的飞速发展，就没有外包的迅速普及。另外，信息技术也是跨国公司业务外包的原动力，随着信息技术的发展，许多公司日益感到无力开发和维护复杂精密的信息系统，于是纷纷把信息系统外包给具有丰富经验的专业公司管理。