外包的主要特征

2.1.3　外包的主要特征

企业外包作为一种企业实现变革的方式，具有以下特征:

(1)并行作业带来显著的先动优势。

传统企业的做法是将生产管理系统和经营管理系统二者严格分开，具体表现为企业只能依靠自身的资源进行生产经营。尽管企业可能会采用不同的生产管理系统提高生产效率，采用不同的经营管理系统对外部环境有更好的适应，但是企业所进行的还是单行的作业模式。这和生产中的流水线是相似的，流水生产是指劳动对象按照规定的加工工艺顺序和速度，从一台设备到另一台设备，从一个工作地到另一个工作地，像流水般地重复生产一种产品的生产组织形式。实行单行作业模式的企业和流水线是一样的。如果将与企业有关的各个因素当成流水线上的“设备”，而企业的经营管理系统和生产管理系统里的各个组成部分是流水线上的“工作地”，那么传统企业的做法正是像流水线一样，企业的经营正是从一台“设备”到另一台“设备”，从一个“工作地”到另一个“工作地”。

外包企业实行的是一种并行的作业模式。实行外包的企业由于把非特长的经营活动交给了其他企业去完成，这使得传统企业运作方式中的实践和流程上处于先后关系的有关职能和环节得以改变。企业的各项活动在空间上是分离的，但在时间上却可以并行。比如，企业在研究与开发的同时，合作伙伴可能正积极地生产或营销该企业的产品。又如，企业正在为了巩固和发展客户关系而投入大量资源，而企业的合作伙伴则忙于对企业的人力资源进行管理。这种并行的作业模式提高了企业的反应速度，有利于企业形成先动优势。

先动者可以在其他对手没有进行有效反应或者跟进之前获得高于社会平均水平的收益率。这取决于先动者采取什么具体行动，竞争者需要时间去研究是否需要进行反击，采取什么方式反击以及怎样组织资源去实施反击。例如，在某个PC制造厂决定实施降价反击策略之前，它需要了解自己有多少产品还在经销商的手上，这在过去就是一项非常复杂的工作，有可能需要十几个人一个月的劳动才能完成。先动者有机会获得顾客的忠诚感，从而为后来的跟进者制造了感情方面的障碍。通常这种先动的优势在开发新产品或者新服务方面表现得尤其明显。例如，黄金搭档、健力宝等产品都曾经以明显的先动优势，为后来者制造了许多障碍。外包正是通过企业运行并行的作业模式，最终使企业获取竞争优势，使企业的市场份额能够得到巩固和提高。

(2)通过外包带来的业务精简使得生产组织具有强大的应变性。

信息化时代，信息和速度已经成为企业成败的关键因素。在企业外部环境日趋恶劣、竞争加剧的情况下，市场瞬息万变，实行严格等级制度的企业显得过于僵化。当企业规模扩大时，原来的办法就是增加管理层。在信息化时代，组织结构扁平化已经成为发展趋势。组织扁平化，是指现代企业的组织结构中只有高级经理和一般职员，而传统企业中的中间管理层被弱化。企业运营和研发由工作小组完成，小组的工作项目是根据市场发展趋势确立。小组中各个成员之间能力互补、分工合作，形成扁平化组织。

对实行“外包”的企业来讲，由于大量的非特长的业务都由合作伙伴来完成，企业可以精简机构而变得更加精干，中层经理传统上的监督和协调功能被计算机网络所取代，金字塔状的总公司、子公司的组织结构让位于更加灵活的对信息流有高度应变性的扁平式结构，使企业能够实现扁平化组织结构所带来的快速反应的优势。这种组织结构将随着知识经济的发展越来越具有生命力。

(3)外包以信息技术实现对外部资源的整合，实现企业生产方式和生产组织方式的飞跃。

企业之间的竞争归根结底是资源的竞争，特别是在经济全球化的背景下，充分利用企业的自有资源，发挥资源的边际收益最大化是企业的目标。但是，因为资源本身具有稀缺性，一个企业不可能取得其发展所需要的所有资源，而且每一个企业都要面对国际市场，所需要的资源涉及各个方面。由于存在资源的专有性，许多企业的生产和利用规模不能实现对资源的充分利用。因此，企业对资源的整合不仅限于企业自身，还应考虑企业外部资源的整合。

实行“外包”的企业以信息网络为依托，选用不同公司的资源，与具有不同优势的企业组成靠电子网络联系的经营实体，企业成员之间的信息传递、业务往来和并行分布作业模式都由信息网络提供技术支持。在企业协调方面，计算机支持群体协同工作环境，为“外包”企业提供全新的协调管理方式。协调系统综合应用计算机和通信技术、分布式技术、人工接口技术，提供系统服务、基本协同服务和任务协同服务三种基本的协调功能。在企业决策方面，实行“外包”的企业采用基于并行工程环境的群体决策模式，包括充分利用INTERNET信息服务和CLIENT/SERVER模式、利用INTERNET建立企业决策支持系统以及利用多智能决策模式等。

(4)突出核心竞争力。

外包的目的在于巩固和扩张企业的核心竞争力，以建立突出优势。外包明显区别于资本运作即兼并收购等活动，资本运作是典型的、传统的企业垂直一体化的获取企业发展资源的方式，聚焦于市场的外部扩张行动。兼并是指一个优势企业取得另外一个企业的控制权的运动过程，兼并意味着企业在产权规模、股权规模、企业整体规模上都要发生增容，这种方式会因为企业规模的扩大而可能出现管理弊端，增加管理成本。就企业组织生产的方式而言，资本运作中兼并收购或者反向操作是在企业和市场这两种分配资源组织生产的两极做出的选择，这两极都存在很大的弊端。而“外包”是规模缩小的过程，既实现了充分利用外部资源，也没有增加企业的管理难度。而且，企业在外包中利用的是外界已经存在的资源，不需要企业再做更多的工作和消耗更多的企业自身资源，这种内部化过程不需要对核心竞争力要素的长期积累，直接把原有的资源应用于巩固、发展核心竞争力上，从而迅速地建立核心竞争优势，实现快速反应的优势。因此，外包是建立核心竞争力的最有效途径。

(5)外包强调技术创新。

实施外包战略除了实现资源的整合，加强企业的核心竞争优势外，另外一个目的就是实现快速反应。在知识经济时代，信息技术快速发展，随着信息传递渠道的畅通，企业要想依靠竞争优势壁垒阻止其他企业的进入和竞争是不现实的，只有通过不断创造持续的竞争优势流才能够保持优势。形成竞争优势流的关键环节是技术创新，因为技术创新是企业发展的最终源泉。同时，在技术创新周期和产品生命周期不断缩短的情况下，进行外包的企业注重以柔性技术为基础保持技术领先。企业能够在满足新产品的快速开发、降低成本和产品质量保障的前提下，重视高新技术应用和敏捷制造，外包战略所实现的对外部资源的整合也是为了满足企业实现对技术创新的要求，更好地将资源应用于技术开发，从而建立和维持技术的领先地位。