外包厂商的评估和确定

4.3　外包厂商的评估和确定

在上一节我们分析了企业外包的基本运作模式，并给出了外包运作模式的选择模型。从这个模型中可以看出，企业在制定外包战略的过程中，即在初步选择各种外包运作模式的过程中，必须考虑是否能够找到满足企业要求的外包合作伙伴，并在此基础上确定最终应采用的外包运作模式。企业进行外包决策，很重要的一点是解决把业务外包给“谁”的问题，即外包伙伴的选择。首先需要对外部的潜在供应商进行评价，评价其从事某一项活动的成本状况，评价其长期发展的能力，评价其信誉度，评价其能否帮助企业降低成本、改进质量、提高灵活性、增加目标集中性。在评价的基础上，对潜在的多个外包伙伴进行比较，从中选择最适合企业需要的外包伙伴。从本质上讲，任何外包的决策都不是在利用外包还是自己生产之间进行选择，而是在承包商的独立程度与发包企业的控制力之间建立有利于双方的平衡，即在激励承包商与确保发包企业的安全之间建立有利于双方的平衡。如果在设计业务外包的运作机制时，过多地强调了承包商的独立性，毫无疑问，这将使承包商有更大的行动空间，有更多的激励去对生产或开发活动进行管理，但是这却会伤害发包企业的控制力，从而提高发包企业的风险，降低发包方通过外包所获得的收益，最终将影响到发包企业的积极性。当发包企业和承包商之间的关系处理得不太合理时，必然会破坏两者的平衡，造成一方收益的增加和另一方收益的减少，并且一方获得收益的增加量小于另一方收益的减少量，没有实现资源的最优配置，因此需要适当调整运作机制，以期增加双方的收益，并降低外包的风险。外包合作方式的形成取决于合作多方相互之间的认可和信任度，建立合作的过程是发包企业选择伙伴企业，结成动态的企业虚拟整体的过程。但是，影响外包合作多方协同工作的因素是多方面的，外包合作伙伴选择是非常复杂的过程，必须多方面权衡各种因素，对潜在的合作伙伴的特征信息在进行收集、整理、分析和评估的基础上全面考察它们各方面的素质和能力，从中做出最满意的选择。本节将定性分析与定量计算方法相结合，对外包供应商进行选择。

从理论上分析，对于每一种外包业务和相对应的发包企业与承包商来说，总有一种最佳的运作机制与之相匹配。如何选择最佳的运作机制，以利用最低的成本来获得最高价值的资源。对供应商进行完整、综合的评估是业务外包的至关重要的一步。企业在选择供应商之前必须明确企业自身特点，制定相应的战略目标，这样才能找到真正适合自己的供应商。