知识的默会属性与情境依赖

4.1　知识的默会属性与情境依赖

知识有两种形式(或者说两种成分)，迈克尔·波兰尼关于默会知识与明晰知识的分类已经被广泛接受，成为知识管理理论的重要概念。明晰知识可以用文字、数字来表达，并通过数据、科学公式、说明书等形式来共享，它是一种能够在个人、组织之间进行系统传递的正式和规范的知识，是一种结构化的知识。而默会知识是只可意会不可言传、高度个人化、难以与他人共享的知识，是难以形式化或结构化的知识，是高度压缩了的明晰知识。用迈克尔·波兰尼的话说，就是“一个人所知道的比他所能说出的要多”。主观的洞察力、直觉判断等都是默会知识，它植根于个人的行为、经验、观念、价值观、情感等之中。

一般来说，默会知识又可以进一步分为两类:技术性的默会知识;认知性的默会知识。技术性默会知识或默会知识的技术维度，是指主体已意识到自己拥有但限于表达能力而难以清楚说明的默会知识。之所以难以说明，主要是由于表达方面的技术性原因。这种默会知识包括一些非正式的个人技巧或“手艺”，也通常被称为技术诀窍(know-how)。认知性默会知识或默会知识的认知维度，是指自己拥有并常常使用但却没有意识到的默会知识。如卡尔·韦克(KarlWeick)一贯推崇的，“一个人不可能说出他所不知道的事情”，同样，一个人也不可能说出他所没有意识到的知识。不仅我们知道的比我们所能说出的要多，而且我们知道的常常比我们自认为知道的也要多。这类知识之所以无法说明或没有得到说明，其主要原因在于认知方面。一般而言，认知性默会知识包括深植于潜意识之中并被常常想当然认为的信念、观念、价值观、图式以及心智模式等。概括地说，默会知识的技术维度是指主体已经认识到的、有意说明但无法言说或说不清楚的默会知识;认知维度是指主体没有意识到但却不知不觉中使用的知识，这种知识即使认识到了(如被提醒)也不一定能说清楚。知识不仅仅是语言文字，其含义更加依赖于特定的情境。知识是多维的，只有将语言与当时的情境结合才能有效理解说话者的真实意思表达。语言文字只不过是意图表达的要素之一，是唯一可以记载并通过各种技术手段进行传递的，其他无法记载和传递的因素都被忽略了。

实践已经证明，默会知识在组织中发挥极其重要的作用，知识管理的关键就在于默会知识共享。组织管理所要解决的一个重要问题就是认识和处理“知”与“行”的关系，强调“知”、“行”合一才能提高组织的效率，在现实中，这个“知”是默会的知识，个体是依默会的“知”而行，而不是依明晰的“知”而行。知识类似一座冰山，明晰知识只不过是冰山露出水面的部分，更多的知识活动是以隐藏的方式存在的，明晰知识活动的背后实际上是以默会知识的活动为支撑的。个体看似有目的的行为实际上是在默会知识的直接指引下不自觉地发生的;只有内化于个体的默会知识才能保证其连贯的行为，此时明晰知识所提供的行动指令往往难以做到这一点。任何一个可以明确说明的事物或活动的背后都省略了大量的有待于进一步说明的事项，而这些省略的内容是靠交流双方所共知或假设对方已知晓的知识——共同知识来填补的。这种共同知识实际上就是双方没有意识到的，或者只有在被提示下才意识到的默会知识。