信息系统在默会知识转移与共享中的局限性

4.2　信息系统在默会知识转移与共享中的局限性

信息化为知识共享创造了条件，有利于促进知识共享，但无法完全替代主体之间的面对面交流。信息系统在共享默会知识、情境依赖性知识时往往是无能为力的。

企业管理中的问题大致可以分为两类，即结构化的和未结构化的问题。与此相对应，组织中的信息也分为两类:结构化的信息和非结构化的信息。IT只能解决一些结构化的信息管理问题。野中郁次郎关于知识共享与创造的SECI模型认为，知识的共享与创造是一个经历从默会知识到默会知识(社会化，socialization)、从默会知识到明晰知识(外化，externalization)、从明晰知识到明晰知识(整合化，combination)、从明晰知识到默会知识(内化，internalization)的螺旋上升完整过程，缺乏其中任何一个环节，知识的共享将难以实现。在当前的知识管理领域存在这样一种倾向，将组织的知识管理系统设计为一个基于IT的技术系统。认为只要在组织中设立知识库，建造知识平台，知识管理就可以实现。数据库、超链接、软件能够识别来自不同信源的文档间的关系并自动在分散信息间建立链接，越来越多地用于组织内部网络和数据储存，构建以知识为基础的系统(KBS)，以技术反抗“健忘”。实际上，基于的知识管理只强调明晰知识。野中郁次郎等也认识到组织利用IT工具有效地管理“知识”，但很多工具实际上用于信息管理而不是知识管理。信息系统至多能够对明晰知识、结构化知识进行传递与整合，而无法完成默会知识、非结构化知识的创造与共享。因此，基于IT的大多数知识管理工具是通过组合或重复使用现有明晰知识，而不是创造知识，只是局限于野中郁次郎SECI模型中的明晰知识之间的整合化。

即使信息化有效地解决了结构化的信息传递沟通问题，但是，这些结构化的信息从何而来?事实上，结构化的信息不是系统自己自动生成的，它需要外部的输入。即结构化的信息需要一个生成条件，而这个生成条件就是集体研讨、交流，达成共识。前所未有的、意图导向性的问题是尚未结构化的，它只有通过深度交流研讨才能产生和确定。电子网络不可能取代面对面的交流。共同在场的氛围会产生相互启发作用。会场的气氛往往是“热烈”的，而系统的界面是“冰冷”的，“头脑风暴法”(brain storm)中的知识创造需要一个气氛热烈的环境。因此，不能单纯地依赖基于知识的管理系统。信息系统和管理者之间的交流难以实现，首先是因为要实现友好的界面并不容易;其次是因为信息系统反映的是整体的要求，而管理者反馈的是局部的问题。信息系统的设计者往往会问各部门有什么要求，而你提出要求时，信息系统又会要求提得全面。未来不确定的东西很多，不可能很全面、很具体，信息系统所能解决的只是一些结构化、程序化的问题。只有把那些只可意会而难以言传的问题进行明确表达、把比较模糊的处置方法转化为程序化的解决方案时，才能够通过信息系统进行有效率的技术处理。