基于本体论的企业默会知识转化与共享系统

4.5.4　基于本体论的企业默会知识转化与共享系统

(1)建立企业默会知识的转化与共享的激励机制。在默会知识管理障碍的前提下，知识管理研究集中于促进知识分享的激励机制设计。波特(Michael Porter)是从激励的观点来分析企业内部知识转移的典型代表，曾经提出:“期望企业内一个事业部门从另一个部门学得有用的知识往往是要落空的。”托马斯·H.达文波特与劳伦斯·普鲁萨克试图构造一个包括知识、买家、卖家、经纪商、价格体系在内的知识市场来解决激励问题。而南希·M.狄克逊则主张建立一种学习型的文化，认为知识交流发生在非竞争性或者学习型文化的组织中，通过改善文化来让人们共享知识。但是Gabriel Szulanski的实证研究发现，知识性质、知识源和知识接收者的特征是根本原因。青木昌彦(M. Aoki)也对一些西方经济学家和组织理论家以机会主义、道德风险(moral hazard)、激励相容(incentive compatibility)等来构建其理论提出了批评，认为需要在知识能力方面寻找答案。

基于上述研究，知识管理必须受到企业高层的重视，而当前尤其应提高对默会知识重要性和复杂性的认识。企业应改革与创新组织体制，尽快建成适应现代市场经济和经济知识化大趋势要求的团队与等级制相结合的学习型组织。这既可以实行企业组织结构扁平化、柔性化和网络化，加快企业各种知识的交流、转化和创新等，又可避免“退化的风险”。企业还应根据自身的具体情况，设立知识主管、知识工程师等知识管理人员，组建专门的知识管理机构，其主要职责之一是对默会知识实施高效的间接性管理，这对促进企业默会知识转化与共享十分重要。世界上很多著名公司，如可口可乐、施乐、通用电气、麦肯锡、微软等公司都建立了以知识主管为中心的知识管理体系，其成功的经验值得我国企业借鉴。

(2)建立基于本体论的企业默会知识转化系统。在企业默会知识转化与共享机制的基础上，默会知识的转化才有了可能。企业默会知识转化系统由默会知识源、交流平台、知识分析及KM技术组成，最终转化为明晰知识。伴随着这个过程的是知识的交流与碰撞、个体(Ontology)建立、Ontology的语言表达及IT实现，最终形成明晰知识系统。整个过程框架如图4－2所示。其中“交流平台”是一个很重要的环节，包括网络平台(Internet/Intranet/Extranet)，知识虚拟社区及文化(软性)平台，以及野中郁次郎提出的“场”(“Ba”)。野中郁次郎将知识转化的四种模式——社会化(socialization)、外部化(externalization)、整合化(combination)及内在化(internalization)，分别对应源生场、互动场、网络场、训练场。他认为“场”提供了知识螺旋过程中特定阶段知识转化与创新的操作平台，每一种“场”支持一个特定的转化过程，从而加速了知识创造的进程。

(3)企业默会知识本体论及本体表示。本体论作为对概念的定义和概念关系的描述，它可表示成集合:

ONT={［概念类集］;［概念类关联集］}

图4－2　基于本体论的企业默会知识转化框架

概念类集包含了企业全域的通用概念，它按企业的概念层次可划分为若干类，每类又可分解为若干子类，直至每个元子概念。若用概念层次树来表示，则树中每个结点对应一个概念类或子类，而树叶则对应元子概念。概念类关联集表述了概念类中概念间的约束关系。如图4－3所示。

下一步是企业默会知识本体的获取方法。目标是为了企业默会知识的转化与共享，解决交流理解上的差异，形成概念描述及其关系表述，减少概念及术语的混乱。一般过程是:①按照企业组织层次，给出企业默会知识的活动流程;②针对底层组织机构，建立机构运作模型，建立SECI过程“剧本”;③分析SECI过程“剧本”，提取其中的概念及其属性描述;④概念或术语间关联的确定;⑤用XML(Extensible Markup Language)语言表示本体。

本体表示目前常用的是XML。XML(可扩展标记语言)，是一项针对网络应用的面向内容的新技术，它具有更多的结构和更多的语义、良好的可扩展性、自描述性、简单而易于掌握等特点。它使得原先杂乱而不可扩展的信息交换变得灵活而又规范起来，使得不同应用之间的信息交换达到了一个前所未有的方便程度。XML的优点在于将用户接口和结构化资料相分离，允许不同来源的资料无缝集成，并可以对同一资料进行多种处理，既满足了不同用户的需求，又保证了资料的安全性。从数据处理的角度来看，XML简单易读，同时又易于被应用程序处理。

图4－3　一个简化的企业默会知识顶层本体框架