企业信息化建设的层次结构

三、企业信息化建设的层次结构

企业信息化建设是一项长期、复杂的工程，涉及许多方面。一般来说，企业信息化建设的层次结构如图1-10所示。

（一）基础设施建设

1．计算机网络建设

计算机网络是企业信息化的运作基础，企业所有的应用系统要建立在网络平台之上，并要配有网络资源管理系统和信息安全监控系统。企业信息化的网络平台建设主要涉及Intranet/Extranet/Internet。其中企业局域网Intranet的建设能使企业的信息在网络环境下脱离信息孤岛的局面，使企业各部门内和部门间的信息得到较充分利用；外联网Extranet的建设能使企业实现与供应链上的合作伙伴、相关企业、主要客户之间的信息共享；与Internet的连接可使企业获取外部信息，并向外发布企业的各种可公开信息，使企业形象和产品宣传延伸至全球。

2．信息资源建设与管理

基础设施建设的另一大任务是信息资源建设与管理，如企业内部的各种数据库、数据仓库的建设与管理。数据库为企业应用系统提供相应的信息资源支持，通常分为内部综合信息资源和对外公共服务信息资源，这些信息需要建立在统一的信息资源平台之上，并要有相应的数据维护管理系统。随着计算机技术的发展，数据仓库、数据挖掘、在线联机分析等新的数据库技术也将在企业信息化中得到广泛应用。

图1-10　企业信息化建设的层次结构图

（二）生产作业管理信息化

1．产品设计制造信息化

产品设计制造信息化集成了现代设计制造过程中的多项先进技术，包括计算机辅助设计（Computer Aided Design，CAD）、计算机辅助工程分析（Computer Aided Engineering，CAE）、计算机辅助工艺设计（Computer Aided Process Planning，CAPP）、计算机辅助制造（Computer Aided Manufacturing，CAM）、产品数据管理（Product Data Management，PDM）等。

2．生产过程的综合信息化

生产过程的综合信息化将生产过程视为一个整体，在生产的全过程、各个环节实现信息化。企业运用计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System，CIMS）等先进技术把制造业的全部生产、经营、管理和工程技术等各方面工作通过计算机连成一体，使企业从生产系统的整体上解决高柔性与高生产率的矛盾，使企业的全部生产业务，甚至全部管理都能得到计算机的支持。

（三）企业内部业务管理信息化

1．办公自动化

简单地说，办公自动化（Office Automation，OA）就是将微电子技术、计算机技术、通信技术和管理科学等各种先进技术和设备运用于办公室中各类办公人员的办公活动中，使办公活动实现科学化、自动化，最大限度地提高工作质量和工作效率，并在此基础上，力求办公流程的优化，提高整个企业的管理水平。

2．会计信息系统

财务管理一直是企业管理中的核心部分，会计电算化属于最早的财务管理信息化的内容。随着企业对财务管理要求的不断提高，对企业资金控制、成本核算、预算控制等方面有了更多的需求，传统的会计核算软件已经不能适应财务管理的要求，因此，各个财务软件公司在已有的核算软件基础上开发出财务业务一体化的管理信息系统，也称为会计信息系统（Accounting Information System，AIS）。

案例1-3：财务业务一体化软件

财务业务一体化软件的总体结构如图1-11所示。

图1-11　财务业务一体化软件的总体结构图

其中总账系统的操作使用包括如下几个部分：

（1）系统管理。主要功能是对各个子系统进行统一的操作管理和数据维护，具体包括账套管理、年度账管理、操作员及权限的集中管理、系统数据安全的管理等。

（2）基础设置。是将通用的财务软件系统变为满足特定企业需要的系统，将手工会计业务数据移植到计算机中的一系列准备工作，主要包括部门、职员、往来单位、存货、财务和收付结算的基础信息设置与机构设置等。

（3）总账系统的初始设置。主要包括设置会计科目、设置外币及汇率、期初余额的录入、凭证类别及结算方式的定义，以及各类辅助核算项目的定义等。

（4）总账系统的日常业务处理。主要指凭证管理，通过严密的制单控制保证填制凭证的正确性，完成凭证的录入、审核、记账、查询、打印，以及出纳签字、常用凭证定义等。

（5）总账系统的期末处理。包括银行对账、自动转账、对账、结账等。

3．企业资源计划

财务业务一体化系统虽然初步将财务系统与企业购销存等业务系统进行了初步整合，但是，它仍然是一个主要为财务部门服务，以财务管理为核心的管理信息系统，对于实现整合企业全部人、财、物资源还存在不少缺陷。为了达到更高的管理目标，进一步完善企业管理信息化，建立企业资源计划（Enterprise Resources Planning，ERP）系统成为企业信息化发展的必然趋势。

4．决策支持系统

决策支持系统（Decision Support System，DSS）是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，利用计算机等工具针对半结构化或非结构化的决策问题，通过提供背景资料，协助明确问题，修改完善模型，列举可能的方案，进行分析比较等方式，为管理者正确决策而提供帮助的人机交互系统。

（四）企业内外部资源管理信息化

随着网络技术的发展以及企业与供应商、销售商、客户、合作伙伴进行信息交流的需要，企业信息化已不可能局限于企业内部，要采用Internet技术实现电子商务。

1．电子商务

电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通信工具和计算机网络）的基础上进行企业经营管理和市场贸易等现代商务活动。即各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。电子商务不但是一种新型的市场商务运作模式，同时还将影响到企业内部组织结构和管理模式。

2．客户关系管理

企业在激烈的市场竞争中要立于不败之地就必须时刻关注市场的需求，即企业客户的需求。客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）系统就是为了满足这一需求而发展起来的，它可以独立于ERP，也可以是ERP集成系统向客户延伸的前端。客户关系管理一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。

3．供应链管理

供应链管理（Supply Chain Management，SCM）是近几年国际企业管理中最流行和有效的管理模式之一，也是我国企业管理的发展方向。事实证明，成功的供应链管理能使企业在激烈的市场竞争中，明显地提升企业的核心竞争力。供应链不仅是一条连接供应商、制造商、分销商、零售商、消费者的物流链，更是一条增值的价值链，信息和物料在供应链中流动，并因其经历客户分析、研发、采购、制造加工、包装、运输、服务等过程而不断增值，给供应链上参与信息和物料流动的企业带来收益，从而全面提升供应链的竞争力。