●章首案例
eBay，全球发烧的传奇[1]
拍卖是个古老的玩意儿，但是能利用网络科技，把拍卖变成一种时髦的全民运动，而且还能因此赚大钱，并赢得市场尊敬就不是一件容易的事。在这方面，eBay显然创造了一项奇迹。
《时代周刊》指出，eBay也许不是最好的拍卖网站，但是自从1999年以来，eBay却成为仅次于美国股市之外的一种经济现象。eBay网站上每天新增25万种商品，每天有150万人上站竞标，就连前美国总统克林顿也承认曾经到此地交易。eBay的魅力由此可见一斑。
当年，eBay创办人皮尔奥米迪（Pierre M.Omidyar）为了搜集女友所喜欢的糖果罐子，特别架设网站，号召各方英雄好汉把手中的收藏品拿到线上来拍卖。没想到获得热烈的响应，各式各样五花八门的东西统一跑出来，也因此意外开创出一个全新的事业。
eBay是个人对个人（Consumer to Consumer）的拍卖网站，网站上的产品应有尽有。所有你能想到的东西，从泰迪熊、芭比娃娃，到热门的palm pilot（个人数字助理）、数码相机等都不缺，有些甚至是全新的产品。
1. eBay收费方式
eBay提供一个开放式的线上拍卖交易平台，任何人只要在线上完成注册，就可以开始进行交易。有别于其他以广告收入为主的网站，eBay主要营收来自交易抽成。它对上网卖东西的使用者收取插入费（Insertion Fee），一般介于25美分到2美元之间，依拍卖商品底价高低而定。另外，它也抽取成交手续费，一般为产品成交价格的1.25%到5%之间。
其他一些额外的服务，如产品摆放在抢眼位置、成交取货付款时专人保护、成交商品保险（以防赝品）等，皆另外收费。最特别的是，对于一般电子商务网站最头痛的商品寄送等问题，eBay并不参与，而是交由买、卖双方自行决定。这也使得eBay完全不需负担巨额的库存成本。或许这正是eBay早已获利，而会员数更多、以B2C为主要市场定位的亚马逊（Amazon）仍赔钱的原因之一。
2.eBay形象良好获消费者认同
eBay成立以来，一直试图创造一个温暖的线上社区环境，鼓励诚实交易；它并设立了公开的“回馈论坛”，鼓励网友上网揪出滥用此机制之徒，例如，成交后却不履行交易，或是贩卖赝品、走私货等。
最令eBay开心的是，消费者不但经常上eBay网站，而且停留的时间颇长，平均每月近2小时。而根据专业网站流量调查机构Media Matrix 1999年11月底的调查显示，在所有电子商务网站中，eBay以每日到访者人数超过100万人居冠，远高于亚马逊。
eBay在市场及消费者心目中的评价也相当突出。根据GomezAd-visors 2004年11月公布的秋季线上拍卖网站评等显示，eBay排名第一，其次依序是亚马逊、雅虎及Go Network Auctions。
eBay上市以来，股价不断往上冲，目前市值已达194亿美元。这样的好成绩，是奥米迪创业之初始料未及的，同时也为他带来巨额的财富。
根据1999年9月份《财富》杂志（Fortune）公布的40岁以下年轻富豪当中，现年不过32岁的奥米迪身价高达36.9亿美元，超过国人所熟知的雅虎创办人杨致远（身价为30.5亿美元）。
3.eBay的致命伤
如果说这一个全世界最大的拍卖网站有什么令消费者不满的地方，大概就是当机了。网站当机其实不是什么大不了的事，可以说所有的网站都曾经历过，就像美国在线（American Online）早期也曾因促销过度，消费者无法连接上网而被告，最后以赔偿消费者、紧急扩充设备了事。
但是，由于用户数太多、线上交易密集，即使采用业界公认稳定的升阳（Sun Microsystem）大型主机，并委托网上网（Abovenet）代管，借以分散上网流量，eBay当机事件依然频传。线上交易被迫休市，惹得消费者连连抱怨。2000年6月，甚至曾出现长达22个小时的当机；11月时，则是在5天之内出现4次当机。当机频率如此高的现象对eBay维系客户忠诚度多少会产生一些不利的影响。
4. eBay尚无对策
对于当机问题，eBay除了在6月宣布赔偿消费者损失外，也找来大批工程师处理这个问题，并一再出面解释，强调该公司一定会尽全力解决，但网上网总裁段晓雷有一次在演说中曾指出，现在连升阳最好的机器恐怕也救不了eBay，因为再好的设备在设计之初也没有料到交易量会如此频繁。
除此以外，在个人对个人拍卖市场上，eBay毫无疑问稳居第一品牌，尽管后面有亚马逊和雅虎虎视眈眈，先后推出拍卖网站，想要抢夺这个市场大饼。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
