电子商务系统的组成及其架构

三、电子商务系统的组成及其架构

案例2-1：宝钢的电子商务运作系统^[2]

20多年来，宝钢的信息化既是一个国有企业从传统的管理模式向现代企业制度演化和成长的过程，也是一个不断采用先进信息技术建立电子商务基础设施的过程。宝钢早在20世纪70年代末筹建期间，就确立了以管理信息化带动钢铁现代化的理念，这在钢铁企业管理的观念方面是一个重大突破。

在管理模式的改进上，宝钢不断进行业务过程的再造。在信息技术的采用上，从引进单项的过程控制机系统，发展成为集中的数据处理、集成制造系统、ERP和数据仓库，形成具有OLTP（OnLine Transaction Processing）和OLAP（OnLine Analytical Processing）功能的电子业务架构，进而在网络技术的支持下形成以网络为中心的企业电子商务运作系统NCBOS（Network Centered Business Operation System），用于整合企业内外的供应链、工艺链和客户关系链等信息，为公司有效地进行一体化的同步决策创造有利条件。

NCBOS（见图2-1）包括过程控制子系统PCS、制造执行子系统MES、企业资源计划子系统ERP、供应链管理子系统SCM、客户关系子系统CRM、企业知识管理子系统OA和企业门户系统CSCW。其中：

图2-1　宝钢的企业电子商务运作系统

PCS面向生产过程，主要根据数学模型，通过传感器对工艺实施检测，利用执行机构进行控制，并把信息反馈到MES。

MES面向产品生命周期，通过对产成品仓库的三维动态管理以及物流的计划和跟踪管理，实施按工序作业计划的控制，MES和ERP的数据是共享的。

ERP以财务成本管理为中心，整合全公司的人力、资金、设备、物资和技术等资源，进行全面预算和核算，对各个生产单元、各种产品的业绩实现跟踪管理。其核心系统面向企业业务流，主要包含以下模块：销售管理模块，包括销售业务管理和销售账务管理等；生产管理模块，包括合同管理、计划与排程和存货管理等；质量管理模块，包括冶金规范管理、产品规范管理、质量判定、质量统计分析和检化验记录管理等；产品运输管理模块，包括产成品管理、发货计划管理、车/船管理、三单及费率管理等；财务管理模块，包括成本管理、会计管理和预算管理等；设备综合管理模块，包括基准管理、点检管理、工事管理、备件及材料管理等；人事管理模块，包括人员的计划、配置、培训、考评和薪资等。以上的功能模块通过在线事务/交易处理方式（OLTP）和在线分析处理方式（OLAP），利用数据仓库进行数据挖掘，支持管理的精细化，形成公司各级的决策支持系统DSS。

（一）电子商务系统概述

电子商务系统将传统的商务过程转移到新的电子商务环境下，完成电子商务所有的功能。它是参与电子商务活动的各方，包括生产企业或商家、消费者、银行或金融机构、政府等，利用计算机网络来实现商务活动的信息系统。

企业的电子商务系统是企业用于实现向电子商务转型的完整IT基础架构，它为用户提供一个整合的环境，包括硬件、软件以及服务等组成部分，通过全面的系统管理，支持用户的多种应用。企业的每一项核心业务如SCM、ERP、CRM、商业智能、电子交易等，都可借助于电子商务基础设施的支持获得最佳效果。

从系统的角度来看，电子商务系统是一个集成的信息系统，由支持商务活动的各种电子技术手段集合而成。从应用角度来看，是一个复杂的应用系统，广义的企业电子商务系统涉及企业商务活动的各方面，包括企业前端客户关系管理（CRM）系统、企业交易流程中的供应链管理（SCM）系统、企业后台的资源计划（ERP）系统、企业的门户电子商务交易（EC）系统等，与传统的企业信息系统相比，电子商务系统功能更加集成、更加复杂。不同性质、不同规模的企业，其电子商务系统的组成和应用都有所不同。如在商务模式上，有的企业需要B2B，有的企业需要B2C，有的企业两种模式都需要；在商务内容上，生产型企业有研发、生产等内容，而非生产型企业无此内容；在应用技术方面，有的企业需要Internet、EDI、ERP、CRM等技术的综合全面应用，有的企业只需要其中部分技术的应用。

（二）电子商务系统的体系结构

电子商务系统的体系结构描述电子商务系统组成部分及其之间的关系，不仅涉及技术基础设施，而且包括所需的应用功能和公共环境。当前，有关体系结构有许多不同的观点。但目前还没有得到公认的方案。

图2-2　企业电子商务系统结构

图2-2的四平台式电子商务系统结构，把各类企业的共性和个性以及企业赖以生存的生态环境有机地合为一体。在该体系结构中，自下而上分别为基础设施平台、应用开发支持平台、商务服务支持平台、电子商务应用平台4个平台。除此之外，该体系结构还包括描述公共政策、法律、隐私等问题的社会公共环境和描述技术标准的技术环境。

●电子商务网络平台：电子商务的硬件基础设施，是实现电子商务的最低层的基本设施。网络基础设施主要是信息传输系统，包括：远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。远程通信网包括公用交换电话网、公用数据网、综合业务数据网等；无线通信网包括移动通信系统、微波通信系统和卫星通信系统；但是，目前大部分的电子商务应用都建筑在Internet网上，其主要硬件有：电话设备、调制解调器（Modem）、集线器（Hub）、路由器（Routers）、程控交换机、有线电视等。电子商务赖以运行的网络服务平台，支撑着商务活动的全过程，涉及电子商务系统的各个角色，因此一个完善的电子商务的网络服务平台应具备以下特点：连接性、协同工作。

●应用开发支持平台：主要包含支持电子商务应用系统运行的硬件、软件及开发环境。硬件由计算机主机和外部设备构成。软件及开发环境包括网络系统、安全系统、数据库系统、开发工具、Web服务器、应用服务器以及数据和交易服务器等支撑软件和系统。

●商务服务平台：通用的业务服务。主要包括：保证商业信息安全传输的方法、买卖双方合法性的认证、电子支付工具与商品目录服务等。目前的做法是采用信息加密技术（非对称密钥加密、对称密钥加密等）、安全认证技术（数字签名、数字证书、CA认证等）和安全交易协议（SET、SSL等）来提供端到端的安全保障。

●电子商务应用平台：电子商务系统的核心组成部分。在电子商务的实际应用过程中，不同性质、不同规模的企业，其电子商务实现要求是不一样的，如有的电子商务服务是面向其供应商或销售商，有的企业是面向消费者的，有的则两种都需要；在商务活动上，有的需要电子采购，有的需要在线客户服务。

●公共政策、法律、隐私：包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等，需要政府制定政策。

●技术标准：信息发布和传递的基础。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节，保证互联网的兼容性和通用性。目前在电子商务活动中也遇到了类似的问题，例如EDI标准，电子商务数据交换标准ebXML，一些像VISA、Mastercard这样的国际信用卡组织已经同各界合作制定出用于电子商务安全支付的SET协议等。

除此之外，还有一些学者、企业提出了不同的电子商务结构。SUN公司将电子商务系统分为四层结构：底层是网络及操作系统层（network os services），主要提供硬件及底层的一些支持。第二层是基础服务层（infrastructure services），主要包括开发工具、组件技术、数据库支持、安全及系统管理等一般信息系统都具备的部分。第三层是应用服务层（application services），主要包括应用通信、事务处理、数据库连接等一些公共的应用支持。第四层是电子商务应用及解决方案层，主要包括电子市场、电子银行等适合各专业领域的电子商务应用服务。