企业文化评估

【学习目标】

企业文化评估是企业文化建设与实施的重要保障措施，是企业文化建设与实施的后期工作。

通过本章的学习，你应该能够：了解企业文化调查的主要内容、原则和方法；懂得如何进行企业文化分析和企业文化评估。

【导入案例】

新兴际华集团——完善的企业文化建设工作诊断评估体系

企业文化这一软实力是企业核心竞争力的重要组成部分。在金融危机的持续深入影响下，新兴际华集团有限公司（简称“新兴际华集团”）继续抓好《集团公司“十一五”企业文化建设规划》的贯彻落实工作，努力将打造企业文化软实力与提高企业风险防范能力结合起来，突出从文化管理和文化品牌战略的层面，持续加强企业文化三个体系建设，推进全面、综合型的企业文化整体建设工作，将打造企业文化软实力引向了深入。

新兴际华集团在前几年重点开展企业文化建设单项示范点创建活动的基础上，进一步向全面、综合型的企业文化整体建设推进，建立了完善的企业文化建设工作诊断评估体系，并结合企业现有品牌资源，努力打造企业文化品牌战略，促进企业品牌价值的提升。新兴际华集团企业文化建设诊断评估指标体系由企业文化建设工作（相当于生产的过程）诊断评估、企业文化建设状况（相当于生产的产品）诊断评估和企业文化建设效果诊断评估三部分构成。每部分均包括诊断评估指标、分值、计分方法和诊断评估方法等内容。企业文化建设诊断评估依据企业文化建设诊断评估体系，实行定量诊断评估与定性诊断评估相结合，对指标进行诊断评估打分。

在企业文化建设中，新兴铸管股份有限公司、际华3502①努力把企业理念、企业精神、企业作风等融入到“新兴”、“3502”品牌中，进一步打造行业品牌、民族品牌、世界品牌，使“新兴”、“3502”的品牌价值进一步得到提升，“新兴”和“3502”还因此获得了“中国驰名商标”称号，际华3502还获得了“中国商标优秀企业”称号。另外，际华3543、际华3509还通过整体全面推进综合型的企业文化建设，分别获得了全国“企业文化建设优秀单位”和“全国企业文化建设先进单位”称号。

企业文化调查是一个摸清企业文化建设“家底”的过程。进行企业文化评估，首先必须进行企业文化的调查研究，明了企业文化的现实状况与发展趋势。

一、企业文化调查的原则

企业文化调查是进行企业文化分析与评估的准备阶段或基础工作。企业文化调查是否科学合理，调查结果是否真实有效，直接影响企业文化的分析与评估能否达到预期效果。因此，企业文化调查应当遵循以下基本原则。

1.以人为本原则

以人为本是就调查的出发点或指导思想来说的。用人本主义的观点来看，企业文化就是企业员工文化。因而，企业文化调查应该着眼于员工，立足于员工，归属于员工。要把员工赞成不赞成、拥护不拥护、认同不认同作为检验企业文化成熟度的关键标准。“从群众中来，到群众中去”，应以人为本，把培养人、提高人、发展人、为了人作为立足点，全面提高员工素质，从而增强企业文化竞争的软实力。

2.合理性原则

合理性原则主要是针对调查内容而言的。调查内容必须与调查主题紧密相关，违背了这一点，再好的设计都是徒劳无益的。因此，在调查之初必须找出与调查主题相关的要素，设计调查内容和方法。比如，调查问卷应具有可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真，以保证调查获取的信息具有可用性。

3.明确性原则

明确性也是针对调查内容而提出的，相对于合理性，它属于下位概念。所谓明确性，事实上是指调查要有明确的主题，调查问题设置要具有规范性。应根据主题，从实际出发拟好调查内容，明确目的，突出重点。比如，调查问卷命题是否准确；提问是否清晰明了，便于回答；是否有利于被调查者对问题作出明确的回答，等等，所有这些都属于明确性原则的题中之意。

二、企业文化调查的内容

要全面认识与评价一个企业的组织文化是比较复杂和困难的，但也是一项很重要的工作。进行企业文化调查，应当先弄清并设计好调查内容。一般来说，确定调查内容之前，应当对以下两方面的情况做到胸中有数。

一是企业的总体情况，包括：企业的历史情况、人员构成与素质、管理水平、经营管理现状、财务运行状况、产品竞争力和品牌价值等。

二是企业的行业背景。进行企业文化调查，一般须要从市场角度切入，在行业的中观层面认识和把握企业。因为企业是市场竞争的主体，市场是企业的主要生存环境。市场和营销人员最能反映和评价企业文化的优劣。基于这一思想，企业的行业背景须要掌握的信息应当包括：行业的历史与现状、行业竞争力、从业人员文化倾向、相关行业的企业文化特征、市场竞争情况、市场人员精神状态与工作状态、市场前景影响力，以及市场从业人员对企业的整体认识等。

在调查了解企业文化的过程中，应主要了解哪些内容，遵循什么原则，调查问卷、座谈的话题等内容如何设计，主要运用哪些方法，等等，这是我们须要进一步弄清的关键问题。

从组织行为学的角度考量，企业文化是企业成员共有的一套利益共享体系，每个企业的文化都各具特色，是区别于其他企业的明显标志。这个利益共享体系实际上是企业所看重的一系列关键要素特征，主要包括以下七项内容。

一是企业员工的创新与冒险精神。企业员工在多大程度上受到鼓励进行创新和冒险，这是须要调查的重要问题。

二是企业员工是否注意细节。“细节决定成败”，企业员工在多大程度上做事缜密、仔细分析和注意细节，决定和影响企业文化的建设水平，乃至企业的生存与发展。

三是结果取向。企业管理层在多大程度上考虑到决策结果对企业员工的影响，即管理层在实施管理与控制的过程中，是否只问结果，不问过程，或者说，主要以结果来决定企业成员的工作绩效。

四是人际取向。企业管理决策在多大程度上考虑到决策结果对企业员工的影响。管理层在决策时，是否考虑到每项决策对人际关系的影响，以及对企业员工利益的影响。

五是团队取向。企业是重视团队，还是鼓励个人；员工活动在多大程度上以团队而不是以个体进行，这些也是须要关注的重要问题。

六是进取心。组织成员的进取心和竞争性（而不是随和性）的程度如何？一个缺乏进取心的组织是不可能具有活力和创新精神的。

七是稳定性。稳定与变革是一对矛盾。企业活动在多大程度上强调维持现状而不是成长和发展，企业在变革方面的程度如何？

以上调查内容表现为一个从低到高的连续体。企业文化调查活动只有围绕着这七个方面进行，才能获知企业文化调查所须要掌握的基本情况。

三、企业文化调查的方法

企业文化调查不能凭想象推断，只有坚持扎实、深入的工作作风，讲求调查方法，通过一系列具体调查活动来认识和评判企业文化，才能比较准确地认识一个企业的文化状况，才能对企业及其文化建设情况有全面、深入的了解。

企业文化调查的方法，包括调查研究常用的问卷调查、座谈、个别交流、书面材料研究、高层专访、随机访问、现场观察等。这些方法是真正走入企业进行企业文化调查的具体实践方法。问卷调查，要经过问卷设计、发放范围和操作方法设计及统计分析等诸多步骤。座谈要注意座谈对象、内容设计、过程控制和引导等环节，还要关注一些细节。高层专访也要进行内容设计，提前准备，注意把握关键点。书面材料研究，则主要是从文本内容尤其是企业的历史来了解企业。现场观察是很重要的方式，要重点考察厂房车间布局、产品包装、物料存放、设备设施情况、员工服饰与精神面貌、文字及宣传栏、对客户的态度、食堂宿舍等，因为这些方面基本可以反映一个企业整体的物质和精神风貌。

问卷调查是企业文化调查中最常用的方法，下面介绍两种不同类型、不同调查对象的组织文化调查问卷，一种是企业文化调查问卷，调查对象为企业员工；另一种是学校文化调查问卷，调查对象为社区居民。

【小案例6－1】

企业文化现状调查问卷

尊敬的各位同事：

您好！为了了解集团企业文化建设及管理等方面的现状以及未来的改进方向，特在全集团内部进行一次不记名的问卷式调查。您的见解和意见对××集团未来的发展非常重要，因此请您客观、真实地填写这份问卷。我们保证此问卷只在内部作统计使用，不向任何单位和个人出示。您对问卷的认真填写将是对我们工作的大力支持！

非常感谢您的积极参与！

说明：本调查问卷分为四个部分，共66个问题；请把您所选择的答案填写在问题后的括号内；第二部分在数字上画圈；题目分单选、多选或文字表述，请注意题目类型。

第一部分　企业文化管理状况

1.您所在的公司是否有独立的企业文化管理部门？（　　）

A.有；

B.没有

2.公司的企业文化管理工作由哪个部门主抓？（　　）

A.办公室；

B.人力资源部；

C.党总支或党支部；

D.工会；

E.其他（写部门名称）

3.您所在单位开展的企业文化宣传贯彻活动效果如何？（　　）

A.很好；

B.好；

C.一般；

D.不太好；

E.很差

4.根据您个人的感觉，企业领导是否重视企业文化工作？（　　）

A.十分重视；

B.重视；

C.说不准；

D.不太重视；E.很不重视

5.企业文化的重要性在公司里是否得到大多数人的认可？（　　）

A.完全认可；

B.基本认可；

C.说不准；

D.不太认可；

E.根本不认可

6.企业领导层在讲话中是否提及有关企业文化建设工作方面的情况？（　　）

A.经常提及，很丰富；

B.专题发表过见解；

C.有时提及；

D.很少，几乎没有提及

7.分管企业文化工作的企业领导的地位，以及企业文化执行机构的地位如何？（　　）

A.由一把手领导，主抓部门协调力强；

B.由副职领导，主抓部门有力；

C.由企业中层负责，部门协调能力一般；

D.由一般管理人员负责

8.公司对企业文化建设工作有没有财务预算？（　　）

A.有；B.没有；C.不清楚

9.承上一题，如果有财务预算，则对企业文化管理的预算大概是多少（　　）人民币？

A.10万元以上；B.5万～10万；C.5万以下；D.没有；E.不清楚

第二部分　企业文化现状调查

这一部分要求您用5点量表来回答，以表明您同意或不同意的程度。

如：您完全同意题列观点，即请将列在题目右边的数字5圈上；如果您完全不同意题列观点，即请将列在题目右边的数字1圈上；如果您既不同意也不反对题列观点，即请将列在题目右边的数字3圈上。余类推。

1.公司有清晰的目标给员工以振奋和激励。

1　2　3　4　5（本部分下同，略。引者注）。

2.××集团的企业使命我们公司员工都知道或理解。

3.大部分员工对于××集团的战略目标已达成广泛的共识。

4.为了获得长期的成功，公司员工都了解自己应该做什么。

5.领导者和管理者对他们所倡导的一切均身体力行。

6.“共同的事业，大家的××”这一核心价值观得到普遍认同并用于支配我们的行动。

7.“诚信敬业，求实创新”的企业精神在公司的各项工作中普遍得到落实。

8.引导和激励公司发展的最主要因素是企业的核心价值观。

9.××集团的服务理念、企业行为准则和员工行为准则能够指导公司员工的行为并使员工能够区分自己日常行为的对与错。

10.公司鼓励员工创新，并给予适当的支持与奖励。

11.公司把加强员工学习作为一个考核的目标，并重视学习过程与学习成果交流、共享。

12.公司的人才配备广泛实行了内培外引的人力资源策略。

13.公司非常重视培训工作，对各层次人员都进行定期培训。

14.“居安思危，居危思进”的企业生存观是公司员工重视工作的动力。

15.工作中如有不同意见或想法，有畅通的渠道沟通解决。

16.企业领导经常与下属沟通，并善于采纳不同的意见。

17.工作能够得到认可，有成就感。

18.你能把自己当做团队的一部分进行工作。

19.通常，为了集体的利益，你会牺牲个人利益。

20.即使有不同意见，员工仍能尊重集体做出的决定。

21.公司中各部门的工作很容易协调。

22.员工能严格按照制度与操作流程工作。

第三部分　企业文化建设

1.您认为您的工作是否受人尊重？（　　）

A.受尊重；

B.比较受尊重；

C.不受尊重；

D.不知道；

E.从来没有想过

2.在××集团工作，您最想得到的是什么？（　　）

A.高薪酬；

B.社会的尊重；

C.自身能力的提高；

D.自我价值的实现；

E.其他

3.在××集团工作您是否有强烈的自豪感？（　　）

A.有；

B.有时有；

C.没有；

D.不知道

4.您对您目前的工作是否满意？（　　）

A.非常满意；

B.满意；

C.不满意；

D.很不满意

5.您是否对自己所做的工作有成就感？（　　）

A.有；

B.有时有；

C.没有

6.您觉得公司内部是否给您提供了较好的工作机会？（　　）

A.是；

B.一般；

C.没有；

D.不知道

7.您觉得公司对员工职业发展的设计是否明确？（　　）

A.是；

B.一般；

C.不明确；

D.不知道。

8.您认为哪些因素的改善可以提高您的积极性？（　　）

A.给个人施展才华的机会；

B.收入增加；

C.能得到系统培训；

D.制订吸引人的长远目标；

E.福利好；

F.人际关系融洽；

G.工作环境改善；

H.业余文化生活丰富；

I.提供医疗保障；

J.工作有挑战性

9.您认为公司目前的最大优势是？（　　）

A.销售网络；

B.服务；

C.品牌；

D.管理；

E.人员素质；

F.其他

10.您认为公司对员工绩效的评判方式如何？（　　）

A.公正；

B.一般；

C.不公正

11.您认为员工对公司提出意见和建议时，公司的反应是哪样？（　　）

A.友善接受；

B.有所反应；

C.毫无反应；

D.不能接受

12.您对目前公司与员工沟通的渠道或方式是否满意？（　　）

A.非常满意；

B.满意；

C.不满意；

D.很不满意

13.您对公司提供的员工培训是否满意？（　　）

A.非常满意；

B.满意；

C.不满意；

D.很不满意

14.您认为公司是否关心员工个人的成长和前途？（　　）

A.关心；

B.一般；

C.不关心；

D.不知道

15.公司各项规章制度是否符合××集团企业文化手册的核心内容？（　　）

A.符合；

B.较符合；

C.一般；

D.有欠缺

16.公司的公共关系及管理如何？（　　）

A.有公关策划，并努力提升企业威望和形象；

B.任其自然，各方面关系较好；

C.一般；

D.不清楚

17.集团标识、品牌标识的使用与识别效果如何？（　　）

A.使用规范，认知度高；

B.使用比较规范，认知度一般；

C.使用比较规范，认知度较差；

D.使用不规范，认知度差

18.您认为塑造企业文化是否与您有直接关系？（　　）

A.有；

B.没有；

C.不知道；

D.无所谓

19.目前公司员工的精神状态如何？（　　）

A.员工精神振奋，先进典型不断涌现；

B.总体上精神状态较好；

C.大部分员工追求“过得去”；

D.士气低落或大部分员工工作状态差

20.目前公司员工团队精神和协作能力如何？（　　）

A.内部凝聚力强，协作能力强；

B.凝聚力较强，协作能力一般；

C.凝聚力较弱，协作能力较差；

D.都差

21.目前公司员工职业礼仪表现如何？（　　）

A.着装统一规范，强调商务礼仪；

B.着装大体规范，关键岗位具有商业礼仪；

C.着装比较整齐，但无严格规定；

D.欠规范或只有在重大场合才统一着装

22.公司服务与品牌的公众认知度如何？（　　）

A.高；

B.较高；

C.一般；

D.差

23.企业的形象、业务宣传及广告如何？（　　）

A.数量大，效果好；

B.数量大，效果一般；

C.一般；

D.数量大，效果差

24.企业党、团、工会活动的凝聚力效果如何？（　　）

A.活动正常，员工欢迎度、参与度高；

B.活动较好；

C.有活动，效果一般；

D.活动效果差

25.您所在的单位工作环境如何？（　　）

A.好；

B.较好；

C.一般；

D.差

26.公司及基层文化活动设施配备及利用状况如何？（　　）

A.设置齐全，充分利用；

B.设置较齐全，利用正常；

C.应时或适时设置或利用；

D.设置不全或利用率低

27.您认为××集团现有的企业文化对公司发展有多大的促进作用？（　　）

A.有很大作用；

B.有一定作用；

C.没有；

D.说不清

28.您认为员工须要提高的方面有哪些？（　　）

A.忠诚度；

B.敬业精神；

C.业务能力；

D.专业知识与技能；

E.人际关系；

F.沟通能力；

G.其他

29.您认为企业须要提高的方面有哪些？（　　）

A.营销；

B.内部管理；

C.生产；

D.企业发展方向；

E.财务；

F.物流；

G.技术；

H.产品质量

第四部分　个人基本资料（不涉及隐私）

1.您的性别？（　　）

A.男；

B.女

2.您的受教育程度？（　　）

A.中专、技校或高中以下；

B.中专、技校或高中；

C.大专；

D.本科；

E.硕士；

F.博士

3.您所在部门的性质？（　　）

A.生产；

B.业务；

C.管理；

D.后勤

4.您的年龄？（　　）

A.20～29岁；B.30～39岁；C.40～49岁；D.50～59岁

5.您在本公司的工作年限？（　　）

A.1年以下；B.1～4年；C.5～10年；D.10年以上

6.您参加过哪些方面的培训（多选题）？（　　）

A.新员工培训（公司历史/规章制度等）；

B.岗位专业技术培训；

C.管理技能培训；

D.营销技能培训；

E.特殊岗位、特殊技能培训；

F.企业文化培训；

G.其他；

H.从未参加过任何培训

来源　百度文库.企业文化现状调查问卷.［2012－11－16］.http://wenku.baidu.com/view/36d1b9bd960590c69ec376f9.html.

【小案例6－2】

××学院文化调查问卷——关于“××学院在您心中的形象”的问卷调查

您好！为了我校将来做得更好，我们组织了这次调查。希望您能抽出宝贵时间来填这份问卷！此问卷采取匿名形式，绝对保密！谢谢！

1.您听说过××学院吗？（　　）

A.经常听说；

B.听说过；

C.没有听说过

2.××学院给您的感觉怎么样？（　　）

A.非常好；

B.好；

C.较好；

D.不好

3.您认为××学院的环境怎么样？（　　）

A.很好；

B.好；

C.较好；

D.不好

4.××学院的教学设施给您的感觉怎么样？（　　）

A.很好；

B.好；

C.较好；

D.不好

5.××学院的教师给您的感觉怎么样？（　　）

A.很好；

B.好；

C.较好；

D.不好

6.××学院的学生给您的感觉怎么样？（　　）

A.很好；

B.好；

C.较好；

D.不好

7.××学院对于地方经济的发展有帮助吗？（　　）

A.很有帮助；

B.有帮助；

C.没有帮助

8.您认为××学院培养的人才优秀吗？（　　）

A.非常优秀；

B.优秀；

C.不优秀

9.您认为××学院能为地方发展提供人才支撑吗？（　　）

A.肯定能；

B.能；

C.不能

10.您认为××学院的发展需要地方支持吗？（　　）

A.非常需要；

B.需要；

C.不需要

11.您认为××学院应该与周边企业合作吗？（　　）

A.很应该；

B.应该；

C.没有必要

12.您认为优秀教师对于学校发展重要吗？（　　）

A.非常重要；

B.重要；

C.不重要

13.您认为资金对于一所学校的发展重要吗？（　　）

A.非常重要；

B.重要；

C.不重要

14.您对××学院的发展有什么宝贵意见？

答：___________________________________________。

非常感谢您的合作！在您的帮助下我们××学院将会变得更好！谢谢！

［小思考6－1］　你认为以上两份调查问卷，各有哪些特点，有哪些方面值得学习和借鉴？

企业文化分析是指对企业的现状进行剖析，并且根据分析，诊断出企业可能面临的问题，确定企业文化变革与发展的方向。

一、企业文化分析的内容

企业文化分析的内容一般包括特征分析、功能分析、结构分析和载体分析四个方面。

1.企业文化特征分析

企业文化建设与管理的实践证明，高绩效的企业文化都有着与众不同的特征，这些特征既是企业文化成功的独到之处，也是企业文化分析的主要内容。

第一，良好的工作环境。高素质人才是企业发展的重要力量，他的成长离不开一定的环境。企业应在满足自身发展需要的基础上，构建一个良好的工作环境，特别是精神层面的工作环境，增强对高素质人才的吸引力，留住骨干员工。通过公平、公正、奖惩分明的制度，创造一种公平考核的环境，鼓励人才脱颖而出。提倡民主、自由，畅所欲言，制造一种勇于沟通的氛围，促进上下级的双向交流，促进企业文化建设水平的不断提升。

第二，营造学习的氛围。鼓励员工积极学习的文化，能为员工提供必要的学习、培训机会，使员工不断提高素质。通过营造学习型企业的工作氛围和企业文化，引导员工不断学习，不断进步，以满足员工成长和发展的需要，从而使企业获得持续长久的发展。同时，企业领导人在制订、传播和监督企业文化执行的过程中应注意方式、方法，保证在通俗易懂和有利于员工接受的前提下，导出自己的观点，这也正是优秀企业的组织文化成功的关键所在。

第三，员工的普遍参与和认同。企业文化的制订，既与企业高层领导有关，也须要在实践中检验，得到员工的普遍参与和认同，还须要将员工的行为、表现及时地反馈给企业文化的制订者，使企业文化得到进一步完善。可见，企业文化的建设与传播是一个自上而下、自下而上的往复过程。所以，企业文化特征分析必须关注员工的参与和认同这一至关重要的因素。

第四，适当竞争并勇于承担责任。优秀的企业文化，应当为培养员工的竞争力与责任感创造条件，营造一种和睦竞争的工作氛围。比如，业绩考核中适当采用相对考核方式，把属于同一工作水平的员工放在一起评比，使比较的基点一致，可以比较客观地判断每个人在该工作领域的表现。勇于承担责任也是优秀企业的文化亮点之一。比如，企业不仅要注重员工的岗位责任，还要增强其控制产品质量，保持生产的计划性、连续性及节奏性的责任，使员工感到自己的工作是企业整体工作的重要组成部分，增强员工的总体责任感。

第五，合理的组织结构。成功企业文化的背后一定有一个科学、合理的组织结构。比如，在一般企业的组织结构中，负责企业文化建设的部门通常是一个隶属于党委宣传部或工会的三级部门，但在海尔，它却是一个直接隶属于总裁并同生产部、采购部、人事部并行的部门，这也许就是海尔公司缔造出优秀企业文化的一个秘诀。

2.企业文化功能分析

如果我们将作用看成是功能的同义语，则企业文化功能分析，也可称企业文化作用分析。第一章中讲过，企业文化具有导向、约束、凝聚、激励、调适和辐射等方面的作用。所以，企业文化的功能分析，就是从企业文化具有的这六个方面的作用进行的剖析。通过分析，力求弄清：企业文化的上述功能是怎样实现的；怎样才能使企业文化的各种功能有效地发挥出来。可见，这是一个企业文化功能实现的机制问题。换言之，企业文化只有在健全的机制下，才能发挥出强大的功效。

3.企业文化的结构分析

前已述及，企业文化的结构划分为四个层次，即物质文化、行为文化、制度文化和精神文化。物质文化是企业文化的表层，很容易从视觉上感知。行为文化较物质文化要深一层次，因为，有的行为文化可以靠视觉感知，但有些行为文化靠视觉是感知不出来的，比如假象行为就无法被视觉感知。制度文化更深一层，它需要全体职工去理解、消化、吸收、转化为自己的行动后表现出来。精神文化是企业文化最核心的部分，它需要全体职工从内心上、精神上去感悟，从而体现一种精神境界。企业精神文化一旦形成，就会产生巨大的凝聚力和精神动力，这种凝聚力和精神动力威力无穷。所以，企业文化的结构分析就是从上述四个层次进行的剖析。

4.企业文化的载体分析

企业文化必须通过一定的物质实体和手段，在生产经营实践中表现出来。这种物质实体和手段，就是企业文化的载体。企业文化载体是企业文化的表层现象，也可以说它是企业文化的传播手段。企业文化载体不等于企业文化，但它是企业文化的重要组成部分。

企业文化载体的种类繁多，例如企业的俱乐部、电影院、图书馆、协会、研究会、企业服装，以及厂庆活动、文体活动和表彰会等。各种宣传企业精神文化的媒介也是企业文化的重要载体，始终贯彻和承载着企业文化。比如，企业核心价值观必须做成显眼的匾牌或横幅，置于公司会议室；产品和品牌也是企业文化的载体：社会能够长期关注某个企业，并非因为反映企业精神或理念的高度概括的几句激动人心的广告语，而是因为使用和享受这个企业的产品和品牌所获得的切身感受。以上这些，理所当然地应当作为企业文化载体分析的重要内容。

【小案例6－3】

BBS企业文化的重要载体——青岛网通公司案例分析

BBS既是一种良好的沟通方式也是企业文化建设的一个有效载体。BBS的内容比较真实地反映着企业的文化状况，从中可以知道员工关注的热点、焦点，听到员工迫切的要求与呼声。BBS具有方便、快捷、公开、无障碍、双向互动等特点，如果企业文化建设能充分开发并利用其功能，就会营造出一个活泼健康的文化氛围。

从2003年开始，中国网通青岛分公司就在网站中设立了“观海听涛”员工论坛，由于公司领导层的高度重视，再加上管理得力，这个论坛对于企业文化建设已经发挥了不可替代的重要作用。网络反映了文化，网络也是文化建设的重要载体和途径。

来源　王学秀，谷永青.BBS企业文化的重要载体——青岛网通公司案例分析［J］.中外企业文化，2008（5）：46－48.

［小思考6－2］　你从［小案例6－3］的介绍中得到了哪些启示？

二、企业文化分析的模式

所谓模式，可以看成是解决某一类问题的方法论。[1]联系到企业文化分析，也就是说企业文化分析的模式是企业文化分析的方法论、基本方式，或者是企业文化分析的偏好。这种偏好通常有以下三种情况或三种模式。

1.企业文化的环境分析模式

企业文化的环境分析模式，是指企业文化分析侧重于对企业文化环境进行剖析。企业文化是企业家同全体员工在追求企业经营发展和社会经济繁荣的过程中逐步创造出来的精神财富，它深刻、完整地反映了物质资料的生产、交换、分配、消费过程中人与人之间的本质联系。企业是整个社会系统的一个子系统或是社会的一部分，企业文化必然会受到社会经济、政治、文化等环境因素的作用和影响。在这种分析模式下，企业文化分析应当关注以下问题。

首先，经济环境分析。经济环境是在一定的生产方式下，社会生产力和经济发展的水平以及由此决定的人们的消费水平、消费结构和消费方式的总和。

生产力发展水平制约着经济发展水平，进而影响到企业文化的发展水平。一般来说，生产力决定消费力，生产力发展水平不同，社会消费品的生产能力、消费资源的开发能力和综合利用能力也就各异，从而造成消费品的供给总量和供给结构不同，直接影响到消费品生产企业的经营策略与经济利益。同时，人们形成的不同消费结构和消费方式，也使得原来的社会文化和企业文化的内容发生变化。

另外，经济发展的水平不同，会带来社会时尚、观念、规范等文化行为的不同，消费者对于商品的知名度、商标等方面的需求、爱好程度也就不一样。这就是人们通常所说的消费对生产的反作用。经济发展水平关系着产品的质量和品牌精神、竞争意识等要求的变化。有经验、有远见的企业，善于利用消费对生产的反作用，跟踪、把握消费者对品牌不同的需求变化，确定产品的价值定位，不断改变营销策略，树立良好的企业形象。在我国，最具典型意义的莫过于海尔公司打响自己的品牌、率先通过ISO9001认证的案例。

诚然，企业文化与社会经济发展的相互促进作用也不可忽视。一方面经济的发展与成长有力地推动了企业文化的发展，另一方面企业文化反过来极大地促进了社会经济的发展。因此，企业文化的环境分析模式，既要关注经济环境对企业文化的影响，同时也要注意企业文化对生产和经济的促进作用。

其次，政治环境分析。政治环境主要是指国家的政治体制、管理制度，以及有关法规与政策。这些都对企业文化的发展具有很大的促进和制约作用。

国家的政治体制与管理制度是影响企业文化建设的重要因素，它直接决定着企业文化的兴衰存亡。法律环境与企业文化也有着紧密的联系。关于企业与国家、与同行竞争伙伴关系的法律、制度规范，关于企业文化建设的法律制度规范，以及企业制度文化等，都是影响企业文化建设的政治因素，是这种分析模式下须要关注的问题。

政治环境与企业文化也是一种相互促进的辩证关系。在这种分析模式下，不仅要关注政治环境对企业文化的制约和促进作用，也要注意企业文化对政治环境的影响。

最后，社会文化环境分析。每个社会都有与之相适应的文化。这种文化以社会物质生产的发展为基础，随着社会的变革而变革，具有自身的规模和历史连续性，不以人的意志为转移。企业文化与社会文化环境相呼应，随着社会文化的发展而发展，但它又对周围的文化环境发生作用，并影响整个社会文化。我们称企业文化是社会文化的一种亚文化，讲的就是这个道理。企业文化与社会文化是个别与一般的关系。企业文化是社会文化影响、渗透的产物，是社会文化融入企业活动之中而形成的结合物。因此，在这种分析模式下，也应当关注社会文化与企业文化双方的作用与反作用。

【小案例6－4】

双汇的企业文化环境分析

中国是个产肉大国，也是肉类消费大国，每年出栏生猪5.6亿头，资源和市场两大优势为双汇发展提供了有利条件。为此，双汇集团确立围绕“农”字做文章的目标，做大文章，把肉类产业做大、做精、做强，先后投资40多亿元，分三期在漯河和全国建设了功能齐全、主业突出、辅业配套的双汇工业园，在全国10多个省、市建立了20多家现代化的工业基地，开发了200多种冷鲜肉和600多种高低温肉类制品，形成了年产90万吨冷鲜肉和90万吨肉制品的生产规模，双汇肉制品市场占有率在中国达到35%，在中原地区培育出一个全国知名的肉类加工大型企业集团。

双汇集团依托工业优势带动农业，拉长产业链，形成了饲料业、养殖业、屠宰业、肉制品加工业、化工包装业、连锁商业、物流配送等完善的产业群，每年可消化生猪2　000万头、活牛50万头、羊100万只、鸡肉10万吨、鸡蛋4万吨、植物蛋白5万吨等，带动了周边地区种植业、养殖业、屠宰加工业形成260多亿元的产值，吸纳150多万农民走出农村，由农业向工业转变，每年通过养殖业可以转化粮食600多万吨，推动了河南和中西部农业结构的调整。

来源　双汇的企业文化环境分析.光山在线，（2010－12－04）［2012－11－18］.http://www.guangshan.ccoo.cn/forum/thread－2539406－1－1.html.

［小思考6－3］　请从企业文化环境的角度，分析双汇品牌的成功秘诀。

2.企业文化的阻力分析模式

事物的发展变化，都是由客观和主观两方面的因素影响和决定的。前面所讲的企业文化的环境分析模式是从企业文化的客观因素的角度来探讨企业文化的发展变化，这里则是从企业文化的主观因素——人，包括自然人和法人的角度切入的。人的作用可以是积极的，也可能是消极的。因而，企业文化的阻力分析模式，侧重于对影响企业文化的主观因素中的消极作用进行剖析。

考察企业文化的阻力，通常是从影响企业变革的阻力因素方面进行的，它可以包括以下几个方面。

首先，惯性思维。从物理学角度考量，物体往往具有惯性，人的行为作用也是如此。绝大多数人总是喜欢按习惯的方法思考、分析和解决问题，对熟悉的事物有一种亲切感，对新生事物存有戒备心理。多数人具有思维定式，具体表现为安于现状和对学习新知识的抵触，对改变原有工作习惯的恐惧，缺乏学习和创新的积极性。这些都是企业变革的最大阻力。

其次，个人利益或小集团利益现象。一些管理者把自己定位为打工者，缺乏长远、全局的眼光，出于对自己地位与权利的担心而阻挠变革。有的员工则因为团体的利益，对企业变革做出抵触行为或谋权活动等，从而阻碍企业变革。

再次，文化冲突严重。随着市场竞争的加剧，企业向跨区域、跨行业的横向联合方面发展，由此会产生企业文化的融合问题。在企业联合过程中，由于原有企业员工的观念、思维和行为方式的差异，会导致企业文化的冲突，使管理决策和执行活动变得更加困难，从而增加企业变革的阻力。

最后，企业文化具有坚固性和无形性。从某种意义上讲，文化就是一种习惯，不仅它的形成需要很长时间，而且一旦形成它又是牢固不易更改的。这就是人们通常所说的、而且容易被人忽略的企业文化惯性。这种惯性也会成为企业变革的阻力。

基于以上分析，我们得出企业文化变革的阻力主要来自于三个方面。其一，个体的阻力，即来源于人的某些特性，如个人习惯、对变化缺乏适应能力、对风险的疑虑等。其二，组织的阻力。组织是一种有机体，当文化变革发生时，面临的阻力更多的是以一种整体性、系统性的方式表现出来，如组织结构惯性对已有权力关系变革的抵制等。其三，文化理念的阻力，包括文化的惰性、陈旧的价值观念等文化理念的阻碍。因此，企业文化的变革，尤其是其中的突发性变革，会遭遇到普遍的阻挠。所有这些，都是运用企业文化阻力分析模式时值得关注的要素。

3.企业文化的优势分析模式

企业文化的阻力分析模式侧重于讨论人的消极作用。企业文化的优势分析模式则侧重于对影响企业文化的主观因素中的积极作用进行分析。

一般认为，影响企业文化主观因素中的积极作用主要包括：企业家明确的经营理念、正确的决策、有效的执行；内部组织机构设置的科学合理，人力资源的充分挖掘，企业政策的公开透明；管理层的协作配合、通力合作；员工对企业的忠诚，对岗位的热爱，对职业的执著，对事业的追求，对工作的精细；企业文化品牌的内部感召力和社会影响力，等等。这些都是足以影响和促进企业文化进步与繁荣的重要因素，也是运用优势分析模式时应当考量的主要元素。

【小案例6－5】

A电脑公司的短暂失利

1996年10月到1997年3月，A电脑公司共亏损12　400万美元。1997年初，A电脑公司宣布将裁减1　300名员工。有人说是由于A公司的销售策略不对，也有人说是A电脑太过于精致化未能注意服务质量。而我们认为：A公司失利源于文化失调。

A电脑公司原有文化的核心是一种鼓励创新、勇于冒险的价值观。自白手起家，小小的A电脑便在技术领域内引发两次变革，迫使包括W公司在内的每一家电脑公司都加入它开启的新潮流。正是这种大无畏精神使该公司能够推出令广大用户喜爱的Macintosh，开鼠标定位器和图像表示法的先河。公司也一直以这种独创精神为傲。在其创办初期，公司曾在楼顶悬挂海盗旗，向世人宣称“我就是与众不同”。然而正是这种价值观造就了A电脑公司的成功，也预埋了它今日低迷的伏笔。

A电脑公司之所以走到今天，究其原因应当与下列因素有关。

（1）企业经营指导思想的不适应导致战略错误。我行我素的文化必然导致公司的经营指导思想是一种“产品导向”或称“技术导向”，使公司发展方向与市场需求难以协调。A电脑性能优越，使用方便，是世界上最易联网的个人计算机，在技术上可谓无可挑剔，而它却是世界上唯一不与IBM－PC（由I公司生产）兼容的机型。计算机业发展的大势所趋是计算机联网，要求微机兼容。而I公司在计算机市场上占有最大的份额，因此A电脑独树一帜的不兼容实际上限制了市场对它的需求，推走了许多潜在顾客。A拒绝授权其他电脑生产商生产深受欢迎的Macintosh软件，从而失去了一个拓展市场的绝好机会。相反，I公司却公开了PC机的全部设计细节，鼓励软件人员为它编写程序，鼓励其他厂家生产兼容产品，从而大大刺激了市场对I公司产品的需求。

（2）经营战术不适应需求和竞争。产品导向和傲慢使A公司看不到环境改变，低估竞争对手的实力，经营战术不适应竞争。

（3）组织内部的不协调、不一致。A公司人员崇尚个人英雄主义、桀骜不驯、难以控制，技术人员与管理人员之间冲突频频。独创精神未成为技术发展的动力，反而加大了合作难度。公司对事物的看法总是不能取得一致，无法做出决定，坐失了许多良机。

（4）员工士气不振，人员流动率大大增加。许多极有才华的人，如销售业务主管、财务主管、A电脑日本市场经理，都因与总部意见不合而离职。这种人员流动频繁现象是文化不适的一个明显信号。

从A电脑公司的失利中我们能得到些什么启示呢？首先，强烈而和谐的企业文化对企业的生存发展具有至关重要的作用，即企业应有鲜明的价值观，有明确的指导方针，有强烈的经营信念。和谐，一指内部的和谐，二指与外部环境的协调。其次，成功的公司也应注重激励员工，将人视为最宝贵的资源，力图将人才资源的潜力最大限度地激发出来。经营在于人，还要求发挥团队合作精神，上下一心，团结一致。最后，企业文化应随着环境变化而做出相应调整。企业领导人应树立权变的观点，密切注视环境的变化，预见性地推进文化演变。

［小思考6－4］　从“A电脑公司的短暂失利”中，你受到了哪些方面的启示？

企业文化建设是一个不断循环往复的过程，企业文化评估是企业文化建设过程中的重要环节。它是对企业文化建设现状所进行的评价。

一、企业文化评估的类型

倘若我们对企业文化评估按照评估目的和应用范围的不同进行分类，则可以分为类型评估、风险评估和效果评估三个方向。

企业文化类型评估是指明确主导信念，为找到企业所属的文化类型，从而能实施有效领导而进行的评估。

企业文化风险评估是指评估管理活动中文化适合程度的风险性，以期找到合适的企业文化体系，解决管理中遇到的实际问题。它又可以分为基于管理模式的文化风险评估、基于执行战略过程的文化风险评估、基于个体价值观与组织价值观契合度的文化风险评估和基于跨文化管理的文化风险评估。

企业文化效果评估主要针对企业文化建设与实施效果进行评价，以便对企业文化的内容或建设内容做出相应的调整。考虑到实际工作中更多的企业文化评估侧重于效果评估，故本教材主要介绍企业文化效果评估。

二、企业文化评估的要求

企业文化是企业管理的重要手段，是建立和实施内部控制的重要内部环境。按照《企业内部控制应用指引第5号——企业文化》的基本精神，企业文化评估应当达到以下基本要求。

首先，建立企业文化评估制度。企业应当建立企业文化评估制度，明确评估的内容、程序和方法，落实评估责任制，避免企业文化建设流于形式。

其次，确定企业文化评估重点。企业文化评估应当重点关注：董事、监事、经理和其他高级管理人员在企业文化建设过程中的责任履行情况；全体员工对企业核心价值观的认同感；企业经营管理行为与企业文化的一致性；企业品牌的社会影响力；参与企业并购、重组各方文化的融合度，以及员工对企业未来发展的信心。

最后，重视企业文化评估结果。企业应当重视企业文化的评估结果，巩固和发扬文化建设成果，针对评估过程中发现的问题，研究影响企业文化建设的不利因素，分析深层次的原因，及时采取措施加以改进。

三、企业文化评估体系设计

设计企业文化评估体系，首先应当明确一定的原则与要求，它们包括：全面评估与重点评估相结合，注重评估指标的导向性；力求突出关键指标，确保评估指标的可操作性；定性与定量相结合，注重评估方法的科学性，注重评估标准与评估内容和指标功能的关联性；内部评价与外部评价相结合，注重评估结果的有效性。

企业文化评估体系的设计，从评估内容的总体上讲，应侧重于企业精神力量、制度文化力量、凝聚感染力量、推动创新力量、激励力量和约束力量等若干指标，由此构成企业文化评估体系，以实施对企业文化的评估。

诚然，正如前述企业文化评估要求所言，企业评估指标的设计，若从评估观察的重点来看，还应当考虑以下两方面的情况。

首先，考查企业董事、监事、经理和其他高级管理人员在企业文化建设中的责任履行情况。比如，设计企业领导是否重视企业文化建设的评估指标，即企业高管定期听取工作汇报、解决企业文化建设重大问题，以及创建学习型组织，把学习纳入日常工作，建立部门内信息交流、经验学习平台，组织各种员工培训活动等。

其次，考查全体员工对企业价值观的认同感、企业经营管理行为与企业文化是否一致、企业品牌的社会影响力、参与企业并购重组各方文化的融合度，以及员工对企业未来发展的信心。这方面的评估可以设计如下指标：员工对企业精神的认同度、员工对企业发展战略的认知度、员工对与本职工作相关的企业规章制度的认可度等。

下面列举两家公司的企业文化评估（评价）办法，供学习者参考。

【小案例6－6】

南方电网公司企业文化建设评价暂行办法

1.范围

本办法适用于公司所属各单位，中国南方电网电力调度控制中心（简称“南网总调”）、研究中心、财务公司、国际公司、××保险公司根据年度计划具体执行。

2.规范性引用文件

《中央企业企业文化建设评价暂行办法》、《中国南方电网公司企业文化建设实施意见》。

3.内容

为深入贯彻落实科学发展观，深化以×网方略为核心内容的企业文化建设，推进并实现文化转化，提升公司文化软实力，为公司科学发展提供精神支柱和文化条件，根据《中国南方电网公司企业文化建设实施意见》等有关文件要求，制订本办法。

（1）公司企业文化建设评价主要考察公司所属各单位贯彻落实《中国南方电网公司企业文化建设实施意见》、开展企业文化建设的工作情况、取得的进展和效果。

（2）公司企业文化建设评价依据企业文化建设评价指标体系，采用定量评价与定性评价相结合的办法，对指标进行评价打分。

企业文化建设评价指标体系包括企业文化建设工作评价指标体系、企业文化建设状况评价指标体系和企业文化建设效果评价指标体系三个部分，分别如表6－1、表6－2和表6－3所示。

分值设定　企业文化建设评价总分为1　000分，其中：企业文化建设工作评价部分300分；企业文化建设状况评价部分200分；企业文化建设效果评价部分500分。各项指标的分值根据其权重和所在部分的总分值而设定。

评价的基本方法　企业文化建设评价的基本方法主要有查阅资料、座谈、访谈、实地考察和问卷调查等。问卷调查的基本要求：合理确定调查样本数量。超高压公司、调峰调频公司、各省公司按员工总数1%取样，其他单位根据具体情况确定。问卷调查采用统一的调查问卷，由公司根据企业文化建设总体进度和年度工作重点研究确定，统一组织，注意调查对象的专业、层次要分布合理，采用无记名方式进行。

计分方法　一是直接量化打分。对可直接量化的指标，通过查阅资料、座谈、访谈和实地考察等方法进行评判，直接打分。二是比较等级评分。对不能直接量化的指标通过问卷调查、资料查阅等方式，实行定性评价并将评价结果予以量化。企业文化建设评价最终得分计算公式为：

Q＝G＋Z＋X

式中，Q为企业文化建设评价最终得分；G为企业文化建设工作评价实际得分；Z为企业文化建设状况评价实际得分；X为企业文化建设效果评价实际得分。

（3）企业文化建设评价的方式与程序。企业文化建设评价实行单位自评与公司审核、检查相结合的方式。单位自评每年进行一次，每年第一季度向公司党群部提交上年度单位自评报告。单位自评工作由本单位的企业文化主管部门组织实施。公司对各单位上报的自评情况进行审核，每两年对企业文化建设评价工作进行一次全面检查。公司审核、检查工作由公司企业文化建设委员会办公室（设在党群部）组织实施。

（4）评价结果的应用。公司把评价结果作为进一步加强和改进企业文化建设的重要依据。各单位通过评价查找差距，发现问题，深入分析原因，并有针对性地制订有效措施，切实加强和改进企业文化建设工作。

在评价工作的基础上，开展企业文化建设先进单位、先进个人和企业文化建设单项奖的评选表彰，建立有效推进企业文化建设的激励机制。

（5）各单位要根据本办法，结合本单位实际，制订和完善本单位的企业文化建设评价办法。

（6）本办法由公司企业文化建设委员会办公室负责解释。

表6－1　企业文化建设工作评价指标体系（G，总分300分）

续表

表6－2　企业文化建设状况评价指标体系（Z，总分200分）

表6－3　企业文化建设效果评价指标体系（X，总分500分）

续表

续表

来源　百度文库.南方电网公司企业文化建设评价暂行办法.［2012－11－17］.http://wenku.baidu.com/view/34755c250722192e4536f660.html.

【小案例6－7】

某公司企业文化建设考核管理办法

为进一步加强企业文化建设，牢固树立文化兴企、和谐建企的发展理念，推动《企业文化手册》的全面落实，充分调动各岗位的工作积极性，实现“理念塑造品质、行为规范全员、视觉展现风采”的企业文化建设目标，实现企业文化建设的规范管理，结合公司工作实际，特制订本办法。

（1）组织领导。公司成立企业文化考核管理领导小组，党委书记为组长，党委副书记为副组长，党群部门有关人员为小组成员，下设办公室在党委工作部，负责考核的具体实施和考核结果的统计、汇总、奖惩及考核工作的总结。

（2）考核内容。对组织领导、学习型企业建设、形象建设、行为规范、理念宣贯等方面进行分值量化，同时加重执行力文化考核力度。

（3）考核方法。工号、项目部每周自查，分公司每月检查，党委工作部每半年抽查，党委年终专项检查评定。

（4）奖惩办法。根据考核成绩（满分100分）分为优秀（80分）、合格（60分）、不合格（60分以下）三个层次，考核成绩作为公司年终企业文化建设优胜单位的评选依据，优秀的要给予通报表扬和物质奖励，对基本合格和不合格的要给予通报批评，还要视情况对不合格的单位和责任人进行经济处罚。

（5）企业文化建设管理考核细则（见表6－4）。

表6－4　企业文化建设管理考核细则

续表

本办法由党委工作部负责解释。

本办法自公布之日起施行。

四、企业文化评估信息的反馈

企业文化评估不是目的，它只是促进企业文化建设水平不断提高的手段。企业应当建立企业文化评估反馈机制，对评估中发现的问题进行及时反馈，以便针对存在的问题加以改进。

事物的发展是一个螺旋式上升与波浪式前进的过程，企业文化建设也是如此。它须要不停地建设、评估、反馈，到再建设、再评估、再反馈，以此周而复始不断循环。企业管理层及相关职能机构要对评估结果做深入细致的分析，以使企业文化建设在巩固现有成果的基础上发扬光大。

企业文化评估信息的反馈可采取多种形式，如召开董事会、厂长（经理）办公会、职工代表大会等，自上而下地将企业文化建设中的成绩、存在的问题逐级传达给广大管理人员与企业全体员工，让企业上下达成共识，既知晓取得的成就，又明了存在的缺陷，并针对评估过程中发现的企业文化缺失，研究、分析深层次的原因，及时采取措施加以改进，以推动企业文化建设。

在此基础上，还应当结合企业发展战略调整及企业内外部政治、经济、技术、资源等因素的变化，着力在企业价值观、经营理念、管理制度、品牌建设、企业形象等方面持续深入地推动企业文化创新，实现企业文化建设的新跨越！

【本章小结】

企业文化调查是一个摸清企业文化建设“家底”的过程。应当坚持以人为本原则、合理性原则、明确性原则，在了解企业的总体情况、企业的行业背景的基础上，采取问卷调查、座谈、个别交流、书面材料研究、高层专访、随机访问、现场观察等方法，从企业员工的创新与冒险精神、企业员工是否注意细节、结果取向、人际取向、团队取向、进取心和稳定性等方面进行。

企业文化分析是指对企业的现状进行剖析。应当根据企业文化分析内容（一般包括特征分析、功能分析、结构分析和载体分析四个方面）采取环境分析、阻力分析和优势分析三种模式进行。

企业文化评估是对企业文化建设现状所进行的一系列评价估量工作，通常可分为类型评估、风险评估和效果评估。评估的基本要求是建立企业文化评估制度，确定企业文化评估重点，重视企业文化评估结果；在设计评估指标体系时应当重点关注管理层对企业文化建设的重视程度，以及全体员工对企业文化的认可度等核心内容。应及时有效地反馈评估信息，认真整改，促进企业文化建设水平的不断提升。

【关键术语】

企业文化调查　企业文化分析　企业文化评估

【基本训练】

一、回答问题

1.试比较［小案例6－6］和［小案例6－7］中两种企业文化评估方案的特点，并分别说明两种方案的适用对象。

二、观念应用

1.企业文化评估强调“全面评估与重点评估相结合，注重评估指标的导向性”，阐述在进行评估指标体系的设计时应如何处理好全面与重点的关系，试以某一企业为例说明之。

[1]规范性解释见本书第七章第三节管理模式与企业文化。