制造业企业的文化特点

【学习目标】

企业文化是在企业一定的生产经营环境下产生的，不同生产经营类型的企业文化，会因此而打上相应的印记；即使是同一行业，也会由于企业所处的区域文化的差异，从而给企业文化建设带来一定的影响。可见，企业文化与企业生产经营特点和区域文化密切相关。

通过本章的学习，你应该能够：了解各类企业生产经营活动及其企业的特点；明确企业生产经营活动与企业文化的依存关系。

【导入案例】

勇挑农业文化发展繁荣重担

农业龙头企业是现代农业文化大发展大繁荣的主力军，是构建现代农业文明的重要主体。近年来，我国农业现代化建设取得突出成绩，但总体仍较薄弱。

为此，我国农业企业必须树立经营模式的优势是最大优势的理念，在创新商业模式上下工夫。这就要求我们不能盲目套用欧美模式，必须探索具有中国特色的现代农业商业模式。农业龙头企业要进一步完善公司加农户、加基地、加小区、加专业合作社等合作模式，实现规模化、集约化、作物区域化、标准化经营，积极发挥龙头企业在发扬技术文化、契约文化、信用文化等方面的优势，发挥带动示范作用。

同时，要牢固树立人才强企的理念，不断创新人才机制，还要树立品牌制胜的发展理念，积极创新品牌和技术文化。

总之，农业龙头企业应当强化技术创新，开展集成创新，努力成为科技含量高、带动能力强、市场占有率大的农业科技型企业，逐步打造出一批具有全球竞争力的农产品品牌和技术标准体系。

来源　正邦集团有限公司.勇挑农业文化发展繁荣重担//助力企业发展　推动文化繁荣——第七届“中国企业文化论坛”发言摘登.经济日报，2012－09－16（3）.http://paper.ce.cn/jjrb/html/2012－09/16/content＿129276.htm.

从一定意义上讲，制造业是企业文化运用于企业管理的始作俑者。应该说，制造业企业文化建设的历史相对较早，企业文化水平相对较高，企业文化在企业管理中的作用发挥得相对较好。

一、制造业生产经营特点

制造业是指将物料、能源、设备、工具、资金、技术、信息和人力等资源，按照市场要求，通过制造过程，转化为可供人们使用和利用的工业品与生活消费品的行业。制造业，作为国民经济的支柱产业，是我国经济增长的主导部门和经济转型的基础；作为经济社会发展的重要依托，是我国城镇就业的主要渠道和国际竞争力的集中体现。目前，现代制造业的主要特征体现在标准化、系统化、流程化和信息化四个方面。

1.标准化

标准化是现代企业的一个特征。从企业标准化的内容来看，首先是生产作业的标准化，包括国家标准、行业标准及企业标准，而且各个方面都有严格的规定；从流程作业标准化来看，包括通用的流程、互换性生产及柔性生产。

在现代企业中，流程的标准化方兴未艾，不仅有生产作业、流程作业方面的标准化，还有管理模式的标准化。从麦当劳、肯德基到一些制造业，管理模式可以复制，营利模式也可以复制，这都显示了一个最大的特征——标准化。标准化已成为现代企业的一个重要特征。

2.系统化

所谓系统化，是指企业管理的系统化。用系统论的观点看，制造企业就是一个相对独立的系统，它的内外都会产生流量的交换，这个流量往往是指资源，包括物资流、时间流、资金流、人力流、信息流等的流动。现代企业管理一般都会作为一个开发系统，寻找合适的市场、最佳的资源配置，兼并重组，以尽快达到战略预期。

3.流程化

所谓流程化，是指企业的流程化管理。现代企业是一个非常注重职能作用的部门，各职能之间必然存在共享边界——接口，随着现代制造业的发展，这样的接口会越来越不适应发展要求，有时会出现扯皮、推诿现象，或者大家都进行管理，或者大家都不管。因此，在很多企业出现了从职能管理到流程管理的趋势，也就是以某一产品或服务为核心来组织资源，从产品的源头到产品制造结束进行资源配置，从而模糊了职能的概念。

生产流水线就是典型的流程管理，这种管理已经打破了职能的界限，而把各职能部门下放到了生产线上，以此来保证产品能够从进到出顺利地完成，这样，企业的组织架构就会发生很大的变化。在传统制造型企业中，层级化非常明显，而在现代制造业中，层级化的组织结构慢慢趋向于扁平化，从进到出都是围绕流程、围绕产品进行配置，组织架构层级越来越少，人员的角色也变得模糊，可能一人担任几项工作。

4.信息化

信息化是指企业管理的信息化。企业发展到一定程度，就要有信息来支撑企业的发展，从而达到信息传递和信息共享的目的，从日本丰田公司的TPS（Toyota productio system，丰田生产系统）生产模式到及时生产，如果没有信息化的支持，这种变化就不可能发生；从MRP（manufacturin resource planning，制造资源计划）到ERP（enterpris resourc planning，企业资源计划）系统管理，再到CRM （custome relationshi management，客户关系管理），这些都需要信息技术的支撑。可以说，信息技术支撑了企业资源共享、知识共享、信息快速传递的活动。

二、案例之一：海尔集团企业文化

谈到中国制造业的企业文化，不能不介绍海尔集团的企业文化，它是我国企业文化建设中的一个成功范例。

1.海尔简介

海尔自1984年创立以来，坚持以创业和创新精神创世界名牌，从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为在全球拥有8万多名员工、2011年全球营业额达1　509亿元的全球化集团公司。海尔已连续3年蝉联全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》网站评为全球十大创新公司。

（1）海尔创新人单合一双赢模式。海尔要创造互联网时代的世界名牌，而互联网时代世界名牌的特点是能快速满足用户的个性化需求，企业需要大规模定制而非大规模制造。海尔抓住互联网的机遇正视这一挑战，积极探索实践人单合一双赢模式，通过“倒三角”的组织创新和“端到端”的自主经营体建设，实现从“卖产品”到“卖服务”的转型，创造出差异化的、可持续的竞争优势。模式创新已带来初步成效，在流动资金零贷款的基础上，海尔现金周转天数①达到－10。

（2）海尔致力于成为全球白色家电行业领先者和规则制定者。成为引领者即成为行业主导及用户的首选，海尔的某些产品已经做到了引领，欧美一些国际著名品牌也在模仿海尔。海尔希望创新出更多引领潮流的产品，创新的制高点即是掌握专利和标准的话语权。目前，海尔累计申请专利1万多项，居中国家电企业榜首，并率先实现国际标准的零突破。海尔累计参与了77项国际标准的起草，其中27项标准已经发布实施。海尔通过标准输出，带动整个产业链的出口。

（3）海尔以虚实网融合打造全球第一竞争力通路商。海尔在国内市场有强大的市场营销网络优势，并与互联网进行充分的融合，以“零距离下的虚实网融合”创出第一时间满足用户第一需求的竞争力。虚网指互联网，通过网络社区形成用户黏度；实网指营销网、物流网、服务网，第一时间送达，让用户满意。因此许多世界名牌将他们在中国的销售全部或部分委托给海尔，海尔也通过他们在国外的渠道销售海尔产品，形成了资源互换，加快了海尔进军世界市场的步伐。

（4）海尔紧扣物联网时代的需求适应未来发展。海尔将智能家居集成作为重点，掌控专利标准的话语权，进一步发展全球营销网络创造更多的用户资源。同时，以“三位一体”的本土化模式整合全球研发、制造、营销资源，创造全球化品牌。

（5）海尔在发展的同时积极履行社会责任。截至2011年底，海尔已经援建了144所希望小学和1所希望中学。目前，海尔制作了212集儿童科教动画片《海尔兄弟》，是2008年北京奥运会全球唯一的白色家电赞助商。

2.海尔企业文化

海尔集团公司的企业文化主要包括企业目标与战略、愿景和使命及核心价值观等方面的内容。

海尔成长在改革开放的时代浪潮中。多年来，始终以创造用户价值为目标，一路创业创新，历经名牌战略、多元化发展战略、国际化战略、全球化品牌战略四个发展阶段，目前已发展为全球白色家电第一品牌。

海尔的愿景和使命是成为行业主导，成为用户首选的第一竞争力的美好住居生活解决方案服务商。依靠锲而不舍的创新追求，通过建立人单合一双赢的自主经营体模式，成为全球白色家电行业的规则制定和引领者、由制造业向服务业转型的典范、全流程用户体验驱动的虚实网融合领先者，创造世界级品牌。

“海尔之道”即创新之道，其内涵是：打造产生一流人才的机制和平台，由此持续不断地为客户创造价值，进而形成人单合一的双赢文化。同时，海尔致力于打造基业常青的百年企业，一个企业能走多远，取决于适合企业自己的价值观，这是企业战略落地、抵御诱惑的基石。

海尔的核心价值观是：是非观——以用户为是，以自己为非；发展观——创业精神和创新精神；利益观——人单合一双赢。

（1）“永远以用户为是，以自己为非”的是非观是海尔创造用户的动力。

海尔人永远以用户为是，不但要满足用户需求，还要创造用户需求；海尔人永远以自己为非，只有自以为非才能不断挑战自我、突破自我，实现以变制变、变中求胜。

这两者形成海尔可持续发展的内在基因特征：不因世界改变而改变，顺应时代发展而复制。

这一基因加上每个海尔人的两创（创业和创新）精神，形成海尔在永远变化的市场上保持竞争优势的核心能力特征：世界变化愈烈，用户变化愈快，传承愈久。

（2）创业和创新的两创精神是海尔文化不变的基因。

海尔不变的观念基因既是对员工个人发展观的指引，也是对员工价值观的约束。“永远以用户为是，以自己为非”的观念基因要求员工个人具备两创精神。

创业精神即企业家精神，海尔鼓励每个员工都应具有企业家精神，从被经营变为自主经营，成为自己的CEO；创新精神的本质是创造新的价值，新的价值的创造来源于创造新的用户资源。

（3）人单合一双赢的利益观是海尔永续经营的保障。

海尔是所有利益相关者的海尔，主要包括员工、用户、股东。只有员工、用户和股东持续共赢，海尔才有可能实现永续经营。为实现这一目标，海尔不断进行商业模式创新，逐渐形成和完善具有海尔特色的人单合一模式。人，即具有两创精神的员工；单，即用户价值。每个员工都在不同的自主经营体中为用户创造价值，从而实现自身价值，企业价值和股东价值自然得到体现。

每个员工通过加入自主经营体与用户建立契约，从被管理到自主管理，从被经营到自主经营，实现“我的用户我创造，我的增值我分享，我的成功我做主”，这是对人性的充分释放。

人单合一的自主经营体为每个员工发挥两创精神提供资源和机制的保障，使每个员工都能以自组织的形式主动创新，以变制变，变中求胜。

3.海尔企业文化特点分析

以上介绍的海尔集团企业文化只是该公司企业文化的一部分，详细内容集中在《海尔企业文化手册》中，尽管如此，我们还是能从上述企业简介、企业文化的资料中领会该公司企业文化的下列特点。

其一，海尔企业文化内容全面、思想深邃、底蕴深厚。整个企业文化体系，融中国传统的优秀文化与现代西方的管理思想于一体，创造性地形成了一整套具有现代中国特色的企业精神文化、企业制度文化及与之相应的管理理念与管理模式。

其二，海尔的企业文化体现了以仁为本与以人为本的核心价值理念。他们提出的“我的用户我创造，我的增值我分享，我的成功我做主”，以及“以用户为是，以自己为非”和人单合一双赢的利益观，都充分地体现了以仁为本和以人为本的思想。

其三，海尔企业文化与时俱进，不断更新。他们始终以创造用户价值为目标，坚持创业创新，历经名牌战略、多元化发展战略、国际化战略、全球化品牌战略四个发展阶段，提出了与之相适应的阶段性目标及战略理念，就是很好的例证。

三、案例之二：华为技术有限公司企业文化

华为技术有限公司，是我国民营软件行业中颇具代表性的一家企业，尤其是它的企业文化建设，不仅对同行业影响很大，而且在现代制造业乃至中国现代企业文化建设中都具有一定的地位。

1.华为简介

华为是一家总部位于广东省深圳市的生产销售电信设备的员工持股的民营科技公司，于1987年由任正非创建于中国深圳，是全球最大的电信网络解决方案提供商，全球第二大电信基站设备供应商。华为的主要营业范围是交换、传输、无线和数据通信类电信产品，在电信领域为世界各地的客户提供网络设备、服务和解决方案。在2011年11月8日公布的2011年中国民营500强企业榜单中，华为技术有限公司名列第一。同时华为也是世界500强中唯一一家没有上市的公司，也是全球第六大手机厂商。

2.华为企业文化

华为的企业文化，是一个十分丰富的概念，下面主要从企业的愿景使命、公司战略和社会责任三个方面进行介绍。

（1）愿景使命。

愿景：丰富人们的沟通和生活。

使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信与信息解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。

核心价值观（见图8－1）：公司核心价值观是扎根于华为人内心深处的核心信念，是华为走到今天的内在动力，更是华为人面向未来的共同承诺。它确保华为人步调一致地为客户提供有效的服务，实现丰富人们的沟通和生活的愿景。

其一，成就客户。为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。华为坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是华为人工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就自己。

其二，艰苦奋斗。华为没有任何稀缺的资源可以依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充实、提高自己而做的努力。华为坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理的回报。

图8－1　华为核心价值观图

其三，自我批判。自我批判的目的是不断进步，不断改进，而不是自我否定。只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。

其四，开放进取。为了更好地满足客户需求，华为人积极进取，勇于开拓，坚持开放与创新。任何先进的技术、产品、解决方案和业务管理，只有成功转化为商业才能产生价值。华为坚持客户需求导向，并围绕客户需求持续创新。

其五，至诚守信。只有内心坦荡诚恳，才能言出必行，信守承诺。诚信是华为最重要的无形资产，华为坚持以诚信赢得客户。

其六，团队合作。胜则举杯相庆，败则拼死相救。团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也是打破部门墙、提升流程效率的有力保障。

（2）公司战略。

战略（见图8－2）：为适应信息行业正在发生的革命性变化，华为做出面向客户的战略调整。华为的创新将从电信运营商网络向企业业务、消费者领域延伸，协同发展“云－管－端”业务，积极提供大容量和智能化的信息管道、丰富多彩的智能终端及新一代业务平台和应用，给世界带来高效、绿色、创新的信息化应用和体验。华为将继续围绕客户的需求持续创新，与合作伙伴开放合作，致力于为电信运营商、企业和消费者提供信息通信技术（informatio communicatio technology，ICT）解决方案、产品和服务，持续提升客户体验，为客户创造最大价值，丰富人们的沟通和生活，提高工作效率。

运营商网络：华为向电信运营商提供统一平台、统一体验、具有良好弹性的一对一解决方案，支撑电信网络无阻塞地传送和交换数据信息流，帮助运营商简化网络及其平滑演进和端到端融合，快速部署业务和简单运营，降低网络资金和固定资产的投入及运营成本。同时，华为专业服务解决方案与运营商深度战略协同，应对无缝演进、用户感知、运营效率和收入提升等领域的挑战，助力客户取得成功。

图8－2　华为公司战略图

企业业务：华为聚焦ICT基础设施领域，围绕政府及公共事业、金融、能源、电力和交通等客户需求持续创新，提供可被合作伙伴集成的ICT产品和解决方案，帮助企业提升通信、办公和生产系统的效率，降低经营成本。

消费者业务：华为将继续以消费者为中心，通过运营商、分销和电子商务等多种渠道，致力打造全球最具影响力的终端品牌，为消费者带来简单、愉悦的移动互联应用体验。同时，华为根据电信运营商的特定需求定制、生产终端产品，帮助电信运营商发展业务并获得成功。

华为还将对网络、云计算、未来个人和家庭融合解决方案的深刻理解融入到各种各样的终端产品中，坚持“开放、合作与创新”，与操作系统厂家、芯片供应商和内容服务商等建立良好的合作关系，构建健康完整的终端生态系统。

（3）社会责任。

20世纪，对自然资源的掠夺式开发带来了发达的现代文明，而今，这些自然资源正面临枯竭的危险，与此同时，由于社会经济发展不均衡，或由各种自然灾难带来的地区差距还在不断扩大，因此，社会的可持续发展越来越为人们所重视，这不仅包括环境保护与经济发展的平衡，还包括消灭贫困、减灾、消除数字鸿沟等。

信息社会世界峰会《原则宣言》描述的信息社会是一个“人人可以创建、获取、使用和分享信息及知识，使个人、社区和各国人们均能充分发挥自己的潜力并持续提高生活品质的社会”。华为面向全球提供创新的通信解决方案，帮助不同地区的人们更便于进入信息社会，积极履行企业公民职责，长期致力于社会经济与环境的可持续发展。

3.华为企业文化特点分析

应该说，华为企业文化的最大特点，就是拥有一部集中体现企业文化思想的《华为公司基本法》，它系统总结与归纳了华为的核心价值观，是华为企业文化的集中体现。此外，华为企业文化建设，特别是企业精神文化建设具有如下几方面的特点。

其一，华为的企业文化将民族文化、政治文化企业化。华为把中国共产党的最低纲领分解为可操作的标准来约束和发展企业高中层管理者，以高中层管理者的行为带动全体员工的进步。在号召员工向雷锋、焦裕禄学习的同时，又奉行绝不让“雷锋”吃亏的原则，坚持以物质文明来形成千百个“雷锋”成长且源远流长的政策。

其二，华为极力推行坚持为祖国昌盛、为民族振兴、为家庭幸福而努力奋斗的三重利益驱动原则。

其三，华为倡导同甘共苦，荣辱与共。团结协作、集体奋斗是华为企业文化之魂。成功是集体努力的结果，失败是集体的责任，不将成绩归于个人，也不把失败视为个人的责任；除了工作上的差异外，华为人在工作和生活中，上下平等，不平等的部分用工资形式体现，具有自强不息，荣辱与共，胜则举杯相庆，败则拼死相救的团结协作精神。

四、案例之三：中国第一汽车集团公司

中国第一汽车集团公司（简称“中国一汽”或“一汽”）是中国现代汽车工业的鼻祖，开创了中国汽车工业之先河。它的发展历史代表着我国汽车工业的前进步伐，其企业文化建设在国有特大型企业中具有一定的代表性。

1.一汽简介

一汽是一家国有特大型汽车生产企业，总部位于吉林省长春市，前身是第一汽车制造厂，毛泽东主席题写厂名。一汽1953年奠基兴建；1956年建成并投产，制造出新中国第一辆解放牌卡车；1958年制造出新中国第一辆东风牌小轿车和第一辆红旗牌高级轿车。一汽的建成，开创了中国汽车工业新的历史。经过50多年的发展，一汽已经成为国内最大的汽车企业集团之一。

截至2012年3月，一汽拥有职能部门22个，全资子公司6个、控股子公司4个。其中上市公司4个，分别是一汽轿车股份有限公司、长春一汽富维汽车股份有限公司、天津一汽夏利汽车股份有限公司、启明信息技术股份有限公司。主营业务板块按领域划分为：研发、乘用车、商用车、零部件和衍生经济等体系。一汽拥有员工12万人，资产总额达2　136.5亿元。

一汽经过多年的发展建设，培育了以“争第一、创新业、担责任”核心理念和“学习、创新、抗争、自强”企业精神为核心的企业文化；初步建立了适应市场竞争需求的现代企业制度；逐步形成了东北、华北、西南、华南等生产基地，形成了布局合理、辐射全国、面向海外的开放式发展格局；改造并建设了卡车、轿车、轻微型车和客车等新工厂，形成了较为先进的生产制造阵地；自主研发与企业核心竞争能力不断提升，形成了卡车、轿车、轻微型车、客车多品种、宽系列的产品格局；拥有解放、红旗、奔腾、夏利等自主品牌和大众、奥迪、丰田、马自达等合资合作品牌。

一汽产销量、营业收入等连续多年居中国汽车行业前列。2011年，一汽销售汽车超过260万辆，实现营业收入3　694.3亿元，列“世界500强”第197位，“中国一汽”品牌价值达到982.87亿元。

面向未来，一汽提出了“坚持用户第一，尊重员工价值，保障股东利益，促进社会和谐，努力建设具有国际竞争力的‘自主一汽、实力一汽、和谐一汽’”的企业愿景和奋斗目标。一汽人正以自己特有的汽车情怀，抗争图强，昂扬向上，为推动汽车工业又好又快发展，为实现人、车、社会和谐发展做出新的更大的贡献。

2.一汽企业文化

一汽的企业文化，从构成要素看包括企业精神、核心价值观、核心理念、战略、标识、旗帜等方面的内容，一句话概括就是：向文化创新要动力。

文化是企业的灵魂，蕴涵着企业的价值，代表着企业的追求。文化建设是企业走向成功的关键所在，是推动企业发展的重要动力源泉。文化与经济相互交融、文化力与竞争力互为促进，已经成为现代企业竞争的重要标志。

自主是企业立身之本。自主事业是一汽最核心的事业，是一汽必思、必想、必干、必争、必拼、必胜的事业。中国一汽诞生于自主，成长于自主。在一汽的发展史上，首先耸立的不是厂房和机器，而是中国汽车工业长子的责任、拼搏进取的精神和抗争自强的意识。一汽波澜壮阔的发展实践，造就了“争第一、创新业、担责任”的价值取向，培育了稳健经营、务实诚信的企业品德，形成了自主立本、技术制胜的体系优势。着眼发展，一汽坚持“自主发展，开放合作”的指导方针，致力于做强做大自主，开放合作搞活：坚持凝心聚力、统一思想干自主，理清思路、统一目标干自主，科学配置、统一资源干自主的发展思路，向技术创新要实力，向管理创新要活力，向文化创新要动力。只要整体坚定信念，团结一心，矢志不移，公司所确定的“坚持用户第一，尊重员工价值，保障股东利益，促进社会和谐，努力建设具有国际竞争力的‘自主一汽、实力一汽、和谐一汽’”的目标一定能够实现。

汽车作为推动社会进步的发动机，不仅是时代科技发展的重要载体，更是人们放松心情的港湾、快乐生活的驿站、不离不弃的伙伴。汽车，让我们的世界从此无界；汽车，让我们的生活更加精彩！担起车企责任，打造汽车精品，为实现人、车、社会和谐发展而奋斗，是中国一汽的庄严承诺。一汽将携手汽车同仁，共同缔造中国汽车工业的新辉煌！

（1）一汽的核心理念。

一汽的核心理念是出汽车、出人才、出经验，促进人、车、社会和谐发展。

出汽车：依托厚重积累，强化自主创新，掌握新知识，应用新技术，推出新产品，不断为用户制造满足需要、安全环保、品质卓越、服务至诚的成熟汽车产品，创造物有所值的生活享受。打造中国最优、世界知名的“中国一汽”品牌。

出人才：打造具有科学决策能力、驾驭复杂经营能力和管理创新能力的领军人物；掌握技术攻关能力、创新创造能力和专业知识更新能力的专家团队；适应新技术、新工艺、新材料、新设备，身怀绝技的拔尖人才。打造一支忠诚一汽、挚爱事业、献身追求、奋发有为的员工队伍。

出经验：传承一汽历史经验，创造具有一汽特色、激发员工潜能、提升核心竞争力的生产方式。造就最优的人文环境，稳健经营，做实企业，迎接世界汽车生产重心的转移。

促进人、车、社会和谐发展：承担车企责任，打造精品汽车，做“绿色未来”的积极实践者，做负责任的企业公民。

（2）一汽的战略（包括发展战略和品牌战略）。

发展战略包括指导思想、指导方针、发展思路、发展步骤、发展目标等五方面内容。

指导思想：以用户为中心；积极推进产品开发和技术进步，推动生产力的发展；积极推进深化改革和强化管理，变革生产关系，进一步解放生产力；积极推进党的建设、思想政治工作创新和文化创新，以人为本，解放思想，转变观念，向意识形态的更新要效益。

指导方针：自主发展，开放合作。

发展思路：凝心聚力，统一思想干自主；理清思路，统一目标干自主；科学配置，统一资源干自主。

发展步骤：生存—做实—做强—做大。

发展目标：近期目标——力争用三年时间，使自主战线经营面貌明显改观，使自主产品竞争力明显改观；中期目标——实现以做强做大一汽自主事业为标志的第四次创业；长期目标——建设具有国际竞争力的自主一汽、实力一汽、和谐一汽。

品牌战略包括品牌架构、品牌内涵等两方面内容。

品牌架构：“中国一汽”为中国第一汽车集团公司企业品牌，下辖“中国一汽”和“红旗”两个品牌。

“中国一汽”品牌涵盖红旗品牌之外的一汽自主乘用车和商用车。其中，自主乘用车产品线品牌包括一汽奔腾、一汽威志、一汽夏利、一汽森雅等；商用车产品线品牌包括一汽解放、一汽佳宝等。

“红旗”品牌定位于高端乘用车和多功能车，主要包括基于L豪华车、H高档车两大平台系列产品。

品牌内涵包括品质、技术、创新三方面。

品质承载责任：德者品高。中国一汽追求仁、爱、智、信的治企美德，信守“争第一、创新业、担责任”的核心价值理念，不仅要承担起国有企业的政治责任、经济责任和社会责任，更要把核心价值理念融汇在产品品质之中，以人为本、依法经营、诚信治企。在安全性、可靠性、操控性上体现责任；在环保性、经济性、舒适性上引领需求；在感动服务、超值服务、放心服务上兑现承诺。

技术创造优势：技术优势是品牌立足的根基。中国一汽在产品技术上，以产品可靠性、节能环保为重点；在开发技术上，以开发过程数字化管理与支持技术和标准验证技术为重点；在基础技术上，以与安全、节能、环保相关的电子和材料技术为重点；在制造技术上，以CAX一体化制造技术和特种工艺技术为重点。把握前沿科技，掌握核心技术，建设自主掌控的汽车标准体系，用有竞争力的自主创新体系，打造成熟的汽车产品，让用户充分享受新技术带来的驾乘乐趣。

创新引领未来：创新是民族进步的灵魂，国家兴旺发达的不竭动力。中国一汽追求的创新，是在科学发展观指导下与时俱进、不断解放思想的创新，是向技术创新要实力、向管理创新要活力、向文化创新要动力的创新实践。依托厚重积累，强化自主创新，不断掌握新知识，应用新技术，推出新产品，不断为用户提供口碑相传的满意产品，为用户创造物有所值的生活享受。

（3）标识、旗帜。

企业标识：中国一汽视觉识别系统的核心要素，以“1”字为视觉中心，由“汽”字构成展翅的鹰形，构成雄鹰在蔚蓝天空的视觉景象，寓意中国一汽鹰击长空，展翅翱翔（见图8－3）。

企业旗帜：企业旗帜是一汽的象征和标志。公司规定，在公司和所属企业所在地悬挂公司旗帜。此外，在举行重大庆祝、纪念活动，大型文化、体育活动，大型展览会和涉外活动中，也可以升挂公司旗帜（见图8－4）。

图8－3　一汽标识

图8－4　一汽旗帜

3.一汽企业文化特点分析

中国第一汽车集团公司是中国现代工业的一面旗帜。几十年来，为中国汽车工业的发展作出了重要贡献，有力地促进了我国的社会进步与经济发展。与此同时，它在企业文化建设方面也发挥了表率作用。

其一，一汽的企业文化要素齐全、内涵丰富，不仅包括了核心理念、企业战略、企业精神——自主、企业价值观——争第一、创新业、担责任，还把企业标识和旗帜作为企业文化的重要元素纳入其中。另外，一汽还将“社会责任”[1]视为企业文化的重要内容，形成文字对外公布，接受社会监督，这更是加强企业文化建设的重要措施。

其二，有关资料表明，一汽成长的不同时期催生出了不同的指导理念。建厂初期，提出“要制造我们中国人自己的汽车”的信念；在保证供给时期曾提出过“以生产为中心”的信念；在纠正盲目生产时又提出了“以质量为中心”的信念；在集团经济效益滑坡的过渡时期又提出了“以经济效益为中心”的信念；在改革开放的今天，“用户第一”的经营理念成为了新时期集团企业文化架构中的核心理念，并伴随经济的发展不断赋予新的内涵。

其三，一汽集团的企业文化几乎涵盖了现代企业文化的全部特性。一汽提出的“狮子和羚羊赛跑”，体现了速度文化；同日本丰田、德国大众等公司开展的合资合作，“精益”（源于日本丰田生产方式的一种管理哲学——精益生产的简称）思想的推广，丰田生产方式的引入，“第一汽车，第一伙伴”的提出，更是开展融合文化和学习文化的具体体现；“人赢则赢”的管理理念，体现了尊重人才、重视人才、以人为本的管理思路；“用户第一”等创新思想的提出，正是创新理念的代表；“向文化创新要动力”，更是企业文化建设的重要思想基础。一汽正是用这些先进的文化理念与管理思想，才在发展自己的同时，始终站在中国汽车工业的前列，引领中国汽车走向世界。

五、制造业企业文化特点分析

上面列举的三个制造业企业的企业文化，分别是面向世界的股份制上市公司（海尔）、民营非上市公司（华为）和国有特大型企业（一汽），它们既可作为制造业的代表，也可作为工业企业的代表。从它们那里可以寻找到制造业企业文化的某些特点。

1.企业文化体系健全

前面讲过，真正意义上的现代企业文化源于制造业。从世界范围来看，日本是最早将企业文化运用于企业管理实践的国家，美国紧随其后，它们的应用基本上都是从制造业开始的。我国也是如此。所以，制造业企业文化的发展历史长于其他行业，为这一行业的企业文化建设奠定了较好的基础。良好的行业企业文化背景，为制造业企业文化建设水平提出了更高的要求。制造业企业文化一般都涵盖了企业精神文化、企业物质文化、企业制度文化和企业行为文化等四个层次，而且特别重视精神文化。如海尔的精神文化包括发展战略、愿景和使命、核心价值观等；华为的精神文化包括愿景使命、公司战略和社会责任等方面，其中核心价值观又包括了愿景、使命、核心价值观等内容；一汽作为一家特大型国有企业，更加重视企业文化建设，它们的企业文化包括了核心理念、企业战略、企业精神、企业标识和旗帜，以及社会责任等诸多方面。

2.引进与继承相结合

文化既是一个社会范畴，也是一个历史概念。企业文化建设只有在不断地吸取先进文化理念的同时继承优秀传统文化，博采众长，才能使文化理念有广泛的社会基础与普适性，成为推动企业发展的重要力量。我国现代制造业企业文化的建设，非常注重引进国外先进的企业文化理念与管理思想，同时吸收我国传统文化，做到引进与继承相结合。一汽在企业文化建设中，同日本丰田公司合作，推广“精益”思想，引入丰田生产方式；海尔用“以仁为本”和“以人为本”构建企业的核心价值理念，就是对中国儒家文化“仁者爱人”与道教文化“贵人重生”思想的继承；一汽追求仁、爱、智、信的治企美德，就是对儒家“仁义礼智信”思想的传承与发扬。

3.重视产品质量文化

质量既是企业的生命线，又关系到用户的生命与财产安全。它代表着一个民族的形象，影响着国家的国际社会地位。制造业是以向社会提供产品为主业的行业，产品质量直接决定企业的生存与发展。在企业文化建设中强化产品质量意识，重视产品质量文化建设已然成为我国制造业企业文化建设的共识。华为的“成就客户”，海尔“以用户为是，以自己为非”的“是非观”，一汽信守“争第一、创新业、担责任”的核心价值理念，践行“承担车企责任，打造精品汽车”，促进人、车、社会的和谐发展，无一不彰显出我国现代制造业重视产品质量文化建设的先进理念，同时也进一步塑造了企业以人为本的良好社会形象。

农业是国民经济的基础，是社会生存与发展的基石。农业企业有着自己独特的企业文化，值得我们认真研究。

一、农业生产经营活动特点

现代社会，农业是一个比较宽泛的概念：从狭义上讲，它是指农业生产业，包括植物栽培的种植业和动物饲养的养殖业；从中义上讲，是指农业产业，包括种植业、养殖业和农产品加工业；从广义上讲，它包括农业产业及为农业服务的其他部门，如农业行政管理、农业科研、农业教育、农业建设和农业金融等。本书从中义上讨论农业生产经营特点及其企业文化建设。一般说来，农业企业生产经营活动具有以下主要特点。

1.生产作业季节性

从一定意义上讲，土地依然是农业生产最基本的生产资料，是农业生产的基础（这里并不否定渔业生产以水资源为主要生产条件）。因而，农业生产包括渔业生产在内都具有明显的季节性和地域性，劳动时间与生产时间具有不一致性，且生产周期较长。这仍然是当前农业生产最基本的特征。

2.经营模式多样性

从农业生产业来讲，种植业和养殖业之间存在相互依赖、相互促进的关系，从而要求经营管理上必须与之相适应，一般都实行一业为主，农、林、牧、副、渔多种经营，全面发展，所以，现在已经很难找到单一的种植业或养殖业。比如，养殖业培育自己的饲料基地，就要在种植业上进行拓展；而种植业需要为自己的产品找出路，往往要在养殖业方面进行发展。显然，由于农业生产经营模式多样化，种植业与养殖业的相互渗透，也就形成了企业内部劳动产品与劳动对象的互换。

3.生产、加工、销售一体化

从农业产业来讲，农业企业又是一个跨行业企业，不仅包括传统农业——种植业、养殖业，而且包括以农产品为对象的加工业。在当今产销一体化的市场经济条件下，农业商品流通业包含在农业产业之内正是题中之意，一个生产、加工、销售一体化的新型农业产业正在形成。目前，广大农村推行“公司＋农户”经营模式所形成的生产、加工、销售一体化组织，更是产销一体化的广泛应用，或许成为有别于发达国家的农场模式、具有中国特色新农村建设的发展方向。

二、案例之一：陕西省神木县小康农业发展有限责任公司

在我国，从整体上讲，虽然农业生产依旧没有摆脱靠天收的“小农”生产局面，但是从先进生产力发展的趋势看，也不乏现代农业企业的代表。它们不仅生产力水平得到了极大地提高，生产的机械化、自动化程度，管理的科学化、现代化水平，得到了极大地提升，而且企业文化建设也得到了长足发展。

下面，先以陕西省神木县小康农业发展有限责任公司（简称“小康农业”）为例，介绍民营农业企业文化。

1.小康农业简介

小康农业位于锦界工业园区，是目前陕西省大型牧草生产加工民营股份制企业。建筑面积12　000平方米，总投资已达2　000多万元。公司现有员工52人，其中专业技术人员6人，经营管理人员5人。公司还聘请西北农林科技大学教授、榆林农业学校教授担任质量技术顾问，从事苜蓿等牧草品种的产业化开发研究和动物营养饲料研究加工开发工作。2008年，公司被评为“农业产业化县级重点龙头企业”；公司基地于2009年被评为“神木县农村科普示范基地”、“榆林市农村科普示范基地”。

苜蓿是一种非常优良的植物性蛋白质饲料，粗蛋白含量高、消化率高，富含维生素和各种矿物质。使用苜蓿草饲料饲喂奶牛可显著提高奶牛的产奶量和牛奶品质，延长奶牛利用年限，提高经济效益。小康农业主要生产以紫花苜蓿为主原料的草捆、草块和草颗粒饲料。

公司的宗旨是实行以公司种植示范基地，以及“基地＋农户”的规模化生产、企业化管理和社会化服务，推动现代农业产业化建设。公司现拥有牧草种植示范基地7　800多亩①，平均亩产牧草1吨，种子亩产50千克，基地带动农户2　500多户。公司为农户提供产前、产中、产后全方位服务，农户按公司标准交售牧草，公司反租农户土地进行机械化种、管、收、加工，通过科技示范带动农户，通过这种形式使公司与农户之间形成了紧密的合作关系。公司以优良种子、先进的机械设备、技术管理入股，与农民形成利益与风险的共同体，实现企农双赢，既保障了原料的收储加工，也提高了农民的收入水平。此外，公司也面向全市各县、乡镇收购牧草，同时聘请经纪人在基层发展种植户，并订单收购产品，既方便农户，又为公司带来了效益。作为农村科普示范基地，公司在搞好基地示范的同时，非常重视科普宣传工作。目前公司的科普培训室面积达到120平方米，拥有科普图书50余种，共1　300余册。通过科技培训、科普展览、提供科普资料、提供草种和技术服务等方式，聘请专家教授对周边农业从业人员开展技术培训60多次，受训2　000多人次。公司常年为周边种植、养殖农户提供先进、适用的技术和准确的市场信息，帮助周边群众脱贫致富奔小康。

公司也特别重视科学技术在生产上的应用，公司的整个生产环节均采用国内一流的科学技术。公司的草块、草颗粒成套生产线引进的是目前国内最先进的机器设备，无论从规模、设施还是生产、经营、管理，均体现出了较高的科技含量。小康农业发展有限责任公司在自身不断发展壮大的同时，也把科技之火传遍了周围的每个村落，使基地覆盖区村民纯收入明显提高，有的村人均纯收入增长超过了10%。因此，公司受到社会各界的广泛关注。市、县主要领导特别关心本企业的发展，曾多次来企业指导、调研、协调工作，公司多次被列为省、市、县召开产业结构调整及牧草种植和深加工的现场考察学习地点，也曾多次接待来公司参观、学习的相关专业的高校大学生。

目前的大好局面并没有让小康农业自满。面对激烈的市场竞争，公司上下精诚团结，艰苦创业，开拓奋进，对发展充满信心，坚持“高起点、高标准、高技术、高质量、高效益”的发展方针，瞄准国际先进水平，力争建好高产牧草种植基地。在未来三年，公司将再接再厉，拟再投资100万元用于科技创新，把公司的牧草种植示范基地打造成全省最具规模、最优质的牧草示范园。

2.小康农业公司文化

小康农业对“企业文化”概念的认识似乎有点与众不同。该公司的“企业文化”包括公司愿景、品牌战略和企业文化三块。

（1）公司愿景：更快、更高、更强……一直走下去。预计到2015年，公司将发展标准化基地10万亩，带动农户种植优质牧草40万亩，届时基地每年可生产适宜出口的优质牧草50万吨，带动10万户农户致富，户均增收2万元。每年加工牧草50万吨，提取叶蛋白10吨，加上其他科技成果转化项目收益，可实现年销售收入6.4亿元，创利8　000万元，出口交货值过亿元，力争成为国家级农业产业化重点龙头企业。

公司生物质气化炉生产加工项目执行期间，计划投资1　500万元，建设一个具有一定规模的示范加工厂和4个小型区域加工厂，项目建成后形成年生产生物质气化炉10万套、配套成型燃料10万吨的生产加工能力，可吸纳400余人就业。同时，企业创产值1.3亿元，销售收入1.2亿元，实现利税2　818万元，上缴税收704万元，净利润达到2　113万元，可为当地农民增收2　000万元，节约林木资源20万立方米，减少空气烟尘排放量2　450吨。

（2）品牌战略：所谓品牌战略就是公司将品牌作为核心竞争力，以获取差别利润与价值的企业经营战略。战略的本质是塑造出企业的核心专长，从而确保企业的长远发展。在科技高度发达、信息快速传播的今天，产品、技术及管理诀窍等容易被对手模仿，难以成为核心专长，而品牌一旦树立，则不但有价值并且不可模仿，因为品牌是一种消费者认知，这种认知不能被轻易模仿。

打“品质牌”：通过实行无公害、绿色种植生产绿色优质牧草，以高品质、差异化形成自己的专利产品。

打“品种牌”：牧草的优劣直接关系到奶牛的使用年限长短和牛奶品质好坏，因此各大奶牛养殖场非常重视牧草的品种，小康农业公司基地种植的紫花苜蓿原产自美洲、澳洲，完全符合世界各大市场的需求。

打“品牌牌”：品牌，是广大消费者对一个企业及其产品的一种评价和认知，是企业经营者和管理者建立起来的与消费者之间的一种信任，因此品牌是一个企业生存和发展的必要条件。公司已注册“小康牌”（生物质气化炉）和N38.6（牧草）商标，力争打造中国牧草业第一品牌。

（3）企业文化。公司目标：以竞争的眼光来制订发展战略，强化学习型企业文化建设；用创新的方法，整合有限资源，用5～8年的时间，成为中国草业的领跑者。企业宗旨：对客户，合作双赢，共同成长；对股东，高度负责，长效回报；对员工，学习培训，成就自我；对社会，注重环保，回馈大众。管理理念：科学化、市场化、系统化。人才理念：产品优先、敬业为本、团队第一。质量理念：产品人性化、标准全球化。文化理念：快乐、学习、创新、真诚。

面对新的发展机遇，小康农业人秉承人才发展和给顾客快乐体验两大战略，不断创新探索，用快乐颠覆生活，打造员工、用户和合作伙伴共同分享的梦想天地。快乐、学习、创新、真诚是每个小康农业人所共有的文化基因和理念。

快乐：在这里你会发现游戏无处不在；小康农业人享受工作，发现快乐，设计快乐，传递快乐。小康农业人的快乐＝成长感（学习）＋成就感（创新）＋归属感（真诚）。

学习：学习力是竞争力，学习带给小康农业人超常规的发展速度；学习是实践，工作学习化、学习工作化；通过学习让小康农业人获得成长感。

创新：这里的人每天的工作都遵循一条规则——与众不同；每个小康农业人的血管里都流淌着创造的激情；通过创新让小康农业人获得成就感。

真诚：把有话直说当成沟通的标准；小康农业人更关心什么是对的而不是谁是对的；真诚相待让小康农业人获得归属感。

3.小康农业企业文化特点分析

从上可知，小康农业作为一家规模较大、面向“三农”服务的民营股份制企业，其企业文化有如下特点。

其一，企业文化的内涵比较充实，涵盖了企业文化的大多数内容，且企业文化的提炼与表述比较贴近“三农”。比如，在确定企业发展目标时紧扣农民利益，“带动农户种植优质牧草40万亩，为当地农民增收2　000万元”，体现服务“三农”的基本理念。

其二，企业文化包括企业目标、企业宗旨、管理理念、人才理念、质量理念、文化理念，而公司愿景与品牌战略则是与企业文化相并列的概念。可见，该公司对企业文化概念的理解，与一般意义上的企业文化概念存在一定的差异。

其三，关于“企业宗旨”有两处表述，且不一致。一处是在公司简介中表述为：实行以公司种植示范基地，以及基地＋农户的规模化生产、企业化管理和社会化服务，推动现代农业产业化建设。另一处是在企业文化中表述为：对客户，合作双赢，共同成长；对股东，高度负责，长效回报；对员工，学习培训，成就自我；对社会，注重环保，回馈大众。显然，后一处表述具有一般性，前一处的表述更适合于企业特点。

三、案例之二：湖北省粮油食品进出口（集团）公司

湖北省粮油食品进出口（集团）公司（简称“湖北粮油”），可以作为国有农业生产加工企业的代表，其企业文化建设具有一定的特点，现列举如下。

1.湖北粮油简介

湖北粮油是湖北省农业产业化重点龙头企业。公司成立于1950年，1993年组建集团，旗下有全资、控股企业20余家，总资产6.5亿元，年主营业务收入近5亿元，年进出口额达5　000万美元。公司以生产经营农、畜产品及食品为主，经营范围涉及畜禽养殖、种畜及饲料生产、进出口贸易、仓储物流、国际货运等。公司自成立以来，积极发展湖北省农产品生产及出口创汇业务，是湖北省内历史较长、规模较大、产业链发展较完备的国有外向型企业。

集团公司以全力打造优质食品供应商为己任，以优质绿色农产品生产、优质良种畜禽繁育及养殖和优质安全食品进出口为主业核心，形成了七大高规格的规模化生猪养殖基地，拥有年产20万头商品猪、4万头种猪及年出口商品猪20余万头的生产能力，单项商品年出口创汇约3　000万美元。此外，公司还投资兴建了万头商品牛基地。如今，以三大产业链为支撑，公司已成功完成了由专业外贸公司向农业产业化龙头企业的转型，形成了以养殖业为主业的实业企业，并且拥有了以杰出的生产技术指标为代表的养殖业核心竞争力，建立了完善的研发、生产业、贸易、物流等价值链发展体系，生产能力、营利能力和市场竞争能力均取得长足进步。

目前，公司上下鼓足干劲，创新思路，遵循“实业壮大，流通畅通；功能多样，市场多元；资本扩张，产业渗透；效率优先，创新发展”的战略方针，分阶段扎实推进“近期做精做特，远期做大做强”的十年发展规划，“以优质绿色农产品生产、优质良种畜禽繁育及养殖和优质安全食品进出口为主业核心，以成熟的第三方物流为平台，以辐射国际国内两个市场能力为特色”，未来十年内，将公司建成在国际上有一定地位、在国内有很高知名度、在湖北有突出龙头作用的大型国际综合商社。

2.湖北粮油企业文化

湖北粮油的企业文化，没有按照我们通常所理解的分几块提出，而是从以下几方面进行提炼。这在企业文化建设实践中，也许有一定的代表性。

（1）朝气蓬勃、团结为本：一个团结的队伍是企业成功的根本保证，一个成功的企业是员工团结的最好回报。众人划桨开大船，只有团队的智慧才能永葆企业的青春，只有集体的力量才能成就伟大的事业。

（2）励精图治、务实为重：奋进而不空谈，积极但不张扬。市场规律是严酷的，企业资源是有限的，只有努力摆脱一切干扰和束缚，埋头苦干，追求实效，才能为自己赢得一片晴空。

（3）海纳百川、创新为先：今天的成就是几代人心智的积淀。代代传承的是企业的灵魂，不断超越的是我们自己。一个勤于学习的企业、一个善于吸收他人成功经验的企业、一个勇于自我否定自我完善的企业，其生命力是无穷的。

（4）与时俱进、发展为纲：企业的经营如逆水行舟，不进则退。要把握机遇，始终把发展当做第一要务。只有不断成长的企业才有勃勃生机，不思进取的企业只会被时代的潮流淘汰。

3.湖北粮油企业文化特点分析

从以上湖北粮油的公司简介、企业文化可知，该公司的企业文化具有以下特点。

其一，湖北粮油对企业文化的表达，实为对企业精神的概括，只是企业文化的一部分，并非完整意义上的企业文化。

其二，该公司的企业文化除上述企业精神之外，还表达了企业目标——全力打造优质食品供应商、发展战略——实业壮大，流通畅通；功能多样，市场多元；资本扩张，产业渗透；效率优先，创新发展，以及企业愿景——未来十年内，将公司建成在国际上有一定地位、在国内有很高知名度、在湖北有突出龙头作用的大型国际综合商社。

其三，一般说来，企业精神是企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求，表达着企业的精神风貌和企业的风气。该公司将企业精神提炼和归纳为：朝气蓬勃、团结为本；励精图治、务实为重；海纳百川、创新为先；与时俱进、发展为纲，既全面，又新颖，而且富有浓郁的时代气息。

四、案例之三：德炎水产食品股份有限公司

德炎水产食品股份有限公司（简称“德炎水产”）是一家以水产养殖、加工、销售为主业的民营水产企业，其企业文化具有明显的水产特色，可以作为水产类企业文化的代表，现介绍如下。

1.德炎水产简介

德炎水产创建于1994年，是一家集淡水水产养殖、研发、加工、贸易、物流、生态旅游为一体的农业产业化国家重点龙头企业，生产总部位于湖北省最大的淡水湖泊——美丽的洪湖之滨，营销总部位于九省通衢的武汉。公司依托洪湖优质、丰富的水产品资源，致力于奉献安全、绿色食品，经过十多年的发展，已成为湖北省最大的淡水水产品企业之一。

公司洪湖生产总部占地面积1　200亩，其中已建占地面积500亩左右，建筑面积近10万平方米，拥有超过1万平方米的无菌车间，2万吨冷库，年均员工2　000多人。公司建立了完善的ISO9001质量管理体系和HACCP食品安全监控体系，取得了美国FDA和欧盟EEC卫生认证。

公司拥有“德炎”、“洪湖渔家”两大产品品牌，主要产品包括四大家鱼（青鱼、草鱼、鲢鱼和鳙鱼）、美国斑点叉尾鱼、淡水小龙虾、河虾、贝类、鱼糜及制品、水生植物系列产品以及高附加值鱼胶原蛋白肽及其衍生产品等，产品销往全国20多个省、市、区，远销美国、欧盟、日本、韩国、台湾等国家或地区。其中淡水小龙虾被中国农业部评为“中国名牌农产品”，“德炎牌醉鱼”荣获第三届中国武汉农业博览会金奖，“德炎茴香龙虾”荣获第七届国际农产品交易金奖，“德炎龙虾系列”被评为消费者满意产品。

公司广泛产学研结合，与华中农业大学、武汉理工大学、长江大学、荆楚理工学院等高等院校在新产品开发、人才输送和培养、学生实习等方面进行了广泛合作，与华中农业大学共建了全省唯一一家“湖北省淡水水产品加工工程技术研究中心”，与长江大学、荆楚理工学院分别共建了德炎水产·长江大学、德炎水产·荆楚理工学院教学实习基地。依托上述高校，公司先后开发了香辣鱼仔、泡椒鱼仔、休闲醉鱼、泡椒鱼皮等系列美味产品，深受广大消费者的喜爱。

2.德炎水产企业文化

德炎水产的企业文化包括企业坚持、企业宗旨、企业精神、企业理念、企业目标、企业方针和企业形象口号等内容。

企业坚持：“以德为本，言而有信”的座右铭。

企业宗旨：为社会奉献绿色、安全食品。

企业精神：团结、务实、创新、争先。

企业理念：以德为本、言而有信、质量领先、客户至上、合作双赢。

企业目标：让德炎品牌走向世界。

企业方针：依靠职工、构建和谐、共享成果。

企业形象口号：洪湖德炎鱼虾，健康万户千家，德炎水产食品，营养、时尚、放心。

3.德炎水产企业文化特点分析

从以上德炎水产的企业简介与企业文化的介绍可见，该公司的企业文化颇具“水文化”特色。

其一，就德炎水产来看，企业文化包括企业坚持、企业宗旨、企业精神、企业理念、企业目标，企业方针和企业形象口号等内容，其中，关于企业坚持和企业形象口号的提法比较有个性。事实上，企业坚持就是企业信条，企业形象口号可以看成是企业宗旨的补充。

其二，企业是在一定的社会环境下生存的。德炎水产作为一家规模不算太大的民营企业，十分注重企业文化建设，难能可贵。在宣传企业、确立企业文化时，能紧密结合社会实际，紧跟时代步伐，更是值得充分肯定的。他们将企业精神表述为团结、务实、创新、争先，就是很好的例证。

其三，从德炎水产的企业简介中可以看出，他们与多所高校合作研发新产品，多次获外贸出口先进单位、湖北省水产行业龙头企业、纳税大户等荣誉，表明企业十分重视科技创新和组织形象的塑造，将科技进步与文化建设等软实力的培育看成企业发展的重要推动力，夯实了企业发展后劲。

五、农业企业文化特点分析

上面以三家农业企业为例，分别作为以种植业为主（小康农业）、以养殖业为主（德炎水产）和种养加工一条龙（湖北粮油），以及民营中小企业（小康农业、德炎水产）、国有大中型企业（湖北粮油）的代表，剖析农业企业文化建设的现状。由此可见，现阶段农业企业文化建设具有以下几方面的特点。

1.企业文化体系初步形成

我国现代企业文化建设虽然起源于制造业，但是在市场经济条件下，企业文化建设得到了包括农业企业在内的高度重视。在此社会背景下，农业企业文化建设得到了长足发展，一个健全的农业企业文化体系正在形成。国有农业企业如此，民营农业企业也不甘落后。这从另一个侧面证明了企业文化在企业建设与发展中的作用越来越大，越来越充分。

2.科研带动企业文化建设

科研是企业文化建设的一项重要内容，也是促进企业文化建设的动力。上述案例中，不论是作为民营企业的小康农业、德炎水产，还是国有企业湖北粮油，都十分重视科研工作，主动与相关院校和科研机构合作，既引进科技人才，又共同研发产品，更重要的是在“校企合作”的同时引入了先进的企业文化理念，为企业文化更好地运用于企业管理以及企业的持续发展打下更坚实的“智力”基础。

3.企业文化概念理解存在差异

正如农业企业的发展迟于制造业发展一样，农业企业文化建设同制造业企业文化建设相比还有很大的上升空间。需要在坚持创新的同时，在进一步完善企业文化体系建设的前提下，针对企业文化概念的拿捏与表达这一问题，逐步缩小与制造业企业文化概念的差异，增强普适性，提升中国企业文化的共识。比如，德炎水产提出的“企业坚持”、“企业形象口号”，小康农业对“企业宗旨”表述的前后不一致，都是需要关注的问题。

在我国，服务业是一个非常具有朝气的发展中行业，他们的企业文化建设同样值得我们重视和认真研究。

一、服务业生产经营特点

相对制造业和农业而言，服务业是后起之秀。一般说来，服务业可以视同为第三产业，涵盖的行业较多，主要包括交通运输、仓储和邮政业，信息传输、计算机服务和软件业，批发和零售业，住宿和餐饮业，金融业，房地产业，租赁和商务服务业，科学研究、技术服务和地质勘查业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务和其他服务业等。这些行业的经济活动的基本特点是服务产品的生产、交换和消费，由此而形成的经营特点有如下几方面。

1.服务范围的广泛性

从服务业的经营品种看，它经营的产品几乎囊括了社会生产、流通、消费所需要的所有服务产品，其经营品种不受限制，大到交通运输的铁路、车辆，小到日常生活用的口杯、纸巾。从服务业的经营范围看，可以在任何地方开展业务，不受地域限制，既可在国内，也可跨国界，走出国门。他们在社会分工中，是经营路子最宽、活动范围最广的行业。

2.服务能力的综合性

由于服务业的对象——消费者是人，他们的需要具有一定的连带性，如旅店除住宿外，还需要有通信、交通、饮食、洗衣、理发、购物、医疗和娱乐等多种服务相配合，这就决定了服务业必须为消费者提供全面、综合的服务。所以，大型服务企业一般采取综合经营的方式，提供全方位的综合服务；小型服务企业多采取专业经营的形式，而同一个地区的各专业服务企业必然要相互联系以形成综合服务能力，从而体现出服务能力的综合性。

3.服务态度的商品化

服务业，顾名思义，是以提供服务为主要业务的行业。在这一特殊的行业中，服务作为一种不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要的活动，客观上被商品化。服务态度直接影响服务质量，影响服务效率，影响服务价格，影响企业声誉。所以，在服务业，服务态度至关重要，是一种十分重要的无形商品。

二、案例之一：武汉中商集团股份有限公司

武汉中商集团股份有限公司（简称“中商集团”）是一家以商贸零售业为主业，同时涉足房地产、电子商务、进出口贸易等产业的国有控股大型商业上市公司。其企业文化建设在同类企业中具有一定的代表性。

1.中商集团简介

中商集团始创于1985年1月1日，历经20多年的长足发展，已由单一的传统百货店发展成为一个“商贸多业态，经营连锁化，管理现代化”的企业集团。商贸主业包含现代百货、Shoppin Mall（超大型购物中心）、平价超市、药业零售等多种业态。网点布局跨湖北省内10多个城市，拥有8家现代百货店及购物中心，1家Shoppin Mall，50家超市大卖场和“万村千乡”加盟店，13家药品零售店，营业总面积近55万平方米。旗下拥有中南商业大楼、中商广场购物中心、中商徐东平价广场、武汉销品茂等国内知名的零售卖场。企业销售、利润以年均30%的速度递增，连续多年位列全国商业10强、国内连锁30强、中国零售100强、中国企业500强。

多年来，中商集团在兴企之路上，先后创下了多个业内第一，取得了巨大的发展成就。1987年，在全国首家推行资产经营责任制；1993年，在业界率先探索超市新业态；1996年，在省内率先走出武汉市，向其他城市拓展，成功创建了沙市中商百货，成为第一个拓展武汉市外市场的商企；1998年，组建全国首家供配货中心，实行进销分离；2003年年底第一个走出湖北省实行跨省连锁经营；在华中地区率先探索新型商业模式，建设20万平方米的集商品购物、餐饮美食、休闲娱乐、服务特展、精神文化五大中心于一体的华中地区最大的购物休闲中心——武汉销品茂，人称华中“商业航母”，已于2005年8月开业。

企业先后被中央、省、市授予“全国商贸流通业明星企业”、“中国零售业百强企业”、“中国商业名牌企业”、“中国商业诚信企业”、“中国商业科技创新企业”、“全国质量效益型先进企业”、“全国商业服务业先进单位”、“全国创建精神文明行业工作先进单位”、“湖北省百货零售业行业状元”、“湖北省百佳纳税人”、“武汉市突出贡献企业”、“思想政治工作优秀企业”等400余项荣誉称号，企业精神文明与物质文明得到了同步发展，获得了双丰收。

2.中商集团企业文化

中商集团的企业文化包括精神与理念、党建工作、群团天地和中商电子报等内容，下面介绍其中的精神与理念。

中商集团标识（见图8－5）及释义。标识造型以中南两字拼音的第一个大写字母ZN倒向变形为创意元素，采用方形和椭圆形几何体组成，表达中商集团理念的精髓。椭圆意喻地球与国际市场，表示中商集团参与国际流通大循环，并从大循环中脱颖而出，成为一颗商业明星。方形意喻中商集团内部行为准则和管理规范，体现中商集团人才、信息、财富的积累，也表示中商集团在商业竞争中稳健、扎实发展壮大。标识造型意喻中商不断变革、不断超越、不断腾飞的永无止境的开拓精神。

图8－5　中商集团标识

中商集团吉祥物（拓进牛）释义。中商集团选择牛为吉祥物是根据中商集团企业理念来确定的。1985年（牛年）中商集团中南商业大楼组建开业。从此，一种拓进牛的勤勤恳恳、实实在在、奋蹄拓进的精神不断发展，伴随中商集团从小到大，脚踏实地奔进新世纪，创造新中商、新辉煌。

集团企业精神：和谐、求实、超越、奉献。和谐，是对中国传统文化讲究人与自然、社会及人与人之间和谐的理念精华的汲取，包括领导班子和谐、管理层与员工和谐、员工之间和谐、与顾客和供应商和谐、与政府管理部门和谐、与社会公众和谐、与自然环境和谐，这是企业成功的必要条件。求实，即一切从实际出发，求真务实。不唯上，不唯书；不空谈，不浮夸；说实话，办实事；讲实效，论实绩。超越，即自强不息，不断进步，不断发展，永不停步；搏击商海，永不言败；以超越自我为动力，在超越自我中超越对手，超越同行，创造一流，创造未来。奉献，即企业对国家、社会作贡献，员工为企业和集体作奉献。在国家、社会利益和企业利益冲突的时候，以国家、社会利益为重；在企业、集体与个人利益冲突的时候，以企业、集体利益为重。

企业目标：立百年基业，创服务名牌。

中商集团行为取向：社会造就中商、中商服务社会。

企业宗旨：以人为本、以客为尊、服务社会、兴业报国。

企业哲学：天行健，君子以自强不息；道无常，适者当创新求变。

企业道德：先做人后做事，先立德后经商。

员工价值理念：中商是我家，成功靠大家。

企业发展方略：连锁精细化、区域多业态、同业多元化。

经营理念：人品＋名品＝市场。

管理理念：源于细微，追求完美。

服务理念：用诚信打造品牌，为顾客创造价值。

人才理念：赛马不相马，有为才有位。

学习理念：做学习型员工，创学习型企业。

科技理念：追求科技领先，提升企业核心竞争力。

安全理念：没有安全就没有一切。

环保理念：倡导绿色消费，引领健康生活。

企业作风：言必行，行必果。

中商美学：“两品三优”的和谐统一创造美。

企业思想政治工作原则：大政工、同循环、快切入、真结合。

企业公众形象：文明、诚信、健康、兴旺。

3.中商集团企业文化特点分析

从中商集团的企业简介及企业文化中可以看出，该公司企业文化建设有如下几方面的特点。

其一，注重服务文化的培育，围绕服务明确提出一系列文化概念，比如：服务理念——用诚信打造品牌，为顾客创造价值；经营理念——人品＋名品＝市场；企业作风——言必行，行必果；企业道德——先做人后做事，先立德后经商。

其二，善于吸收中国传统文化与其他企业文化。他们提出的企业哲学——天行健，君子以自强不息；道无常，适者当创新求变，其中“天行健，君子以自强不息”就源于《周易》；人才理念——赛马不相马，有为才有位中的“赛马不相马”则源于海尔企业文化。

其三，将思想政治工作纳入企业文化建设。该公司在企业文化中提出了“大政工、同循环、快切入、真结合”的企业思想政治工作原则，赋予思想政治工作新的内涵，使思想政治工作通过企业文化建设得到落实。

三、案例之二：湖北富迪实业有限公司

湖北富迪实业有限公司（简称“湖北富迪”）是一家面向农村市场的现代连锁零售企业，目前为江汉平原最大的农村连锁超市经营公司，其服务定位与经营成绩受到政府部门的肯定，赢得农村民众的好评，公司的企业文化建设也得到社会的肯定与称许。

1.湖北富迪简介

湖北富迪于1989年成立于湖北省仙桃市，注册资本4　800万元。公司以日用品连锁超市为主导产业，同时涉足食品生产、农产品加工、营销广告策划、休闲娱乐等领域。现有员工9　000多人，旗下设荆州、仙桃、天门、潜江、洪湖、监利等六家分公司和公安、江陵两个办事处以及武汉亮仔发食品有限公司和湖北绿品茂食品有限公司等两个子公司。截至2009年年底，连锁超市已发展到508家，仓储及营业面积达46万平方米，分布于仙桃、荆州、监利、蔡甸、应城等10多个市县城乡，经营品种涉及日用品、医药品、生鲜农产品、服饰品和家电等五大类产品，年销售规模达22.5亿元，是目前江汉平原最大的农村连锁超市经营公司。

公司本着“诚信实善，追求共荣”的企业精神，为消费者大力构建“和谐、安全、放心”的购物环境，得到了各级政府和社会各界的一致好评。公司先后荣获“全国青年文明号”、“全国再就业先进企业”、“全国‘万村千乡市场工程’优秀试点企业”、“全国‘双百市场工程’承办企业”和“全国‘百城万店无假示范店’”等荣誉称号，“富迪”商标被评为“湖北省著名商标”。国家商务部、湖北省委及省政府领导先后亲临富迪公司考察调研，对富迪做法给予了充分肯定。2009年3月29日，国务院总理温家宝对富迪公司进行了考察，对公司解决了近万农民工就业问题、改善农村消费环境、实现工业品下乡、农产品进城双向流通的做法给予了高度赞扬，并说农村流通企业就是要面向万村千乡、服务万村千乡、便利万村千乡。2009年11月29日，中共中央政治局常委、纪委书记贺国强考察富迪公司时，对富迪公司推出的“公司＋基地＋农户”模式给予了高度评价，并希望各地党委和政府重视民营商贸企业在农村流通领域的作用，按照富迪模式，积极培育龙头企业，促进农业产业化发展，加快农副产品市场体系建设，畅通农产品销售渠道，完善风险保障机制，切实保护好农民生产积极性。

公司围绕“立足仙桃、依托江汉、面向农村、发展乡镇、辐射荆楚”的企业发展战略，经过多年的探索与发展，逐步形成了企业优势与核心竞争力。一是大力推进网点建设，完善农村流通体系。自2002年实施“超市下乡”战略以来，已在江汉平原10多个市县建成了500多家连锁超市，计划两年内，新建200家连锁超市，遍及江汉平原所有乡镇和主要行政村。二是大力发展乡镇多功能商业中心，增强城镇服务功能，不断满足农村物质消费需求和精神消费需求。目前，已在10多个乡镇兴建了多功能商业中心。三是加强物流配送中心和信息化建设，凸显连锁优势。投资5亿元建设了占地500亩、仓储面积达4万多平方米的物流配送中心，能为600多家连锁超市提供配送服务，且配送率达100%，并均实现了操作机械化和程序化，为拓展网络半径和推进食品质量安全管理奠定了坚实的基础。同时兴建了江汉平原最大的冷链储运中心，极大地推进了整个江汉平原农业产业化进程。四是实现全程管理信息化。目前公司实现了各个系统的信息对接，业务系统、财务系统和办公系统均为信息化操作，整合了信息资源，提升了企业整体分析、关联和控制能力。五是扶持特色产业，发展生产基地，推进农业产业化发展。近几年来，推行“公司＋基地＋农户”的模式，已建立了沔城莲藕、郭河养鸡、彭场无公害蔬菜等40多个紧密型生产基地，并与10多个农业专业合作社对接，充分实施“农超对接工程”，从而扶持壮大了一大批沙湖皮咸蛋、郑场豆豉等农业龙头企业，为农民增收8　000多万元，形成种植、深加工、销售一条龙的生产模式。六是兴办食品加工园，就地消化农副产品。在成立武汉亮仔发食品有限公司和湖北绿品茂食品有限公司的同时引进了福建嘉士柏、四川米老头和广东华美食品厂等几家国内大型食品生产企业，建成产前信息服务、订单生产、合同收购、加工升级和连锁超市销售一条龙产业链，真正实现工业品下乡，农产品进城、进超市的双向流通体系。

2.湖北富迪企业文化

湖北富迪的企业文化包括企业文化建设宗旨、公司使命、企业精神、公司价值观、事业目标和形象定位等内容，其中的有些提法颇有新意。

企业文化建设宗旨：以人为本，效益为的；弘扬传统，博采众长；重在实践，永葆活力。

公司使命：弘扬中华民族商业为民、便民、利民的优良传统，致力于中国特色便民连锁超市的发展与强盛。

富迪精神：诚信实善，追求共荣。富迪公司在待人、理事、处世中，以诚相待，信誉至上，一切唯实，善待善为。追求与员工共荣，与合作者共荣，与竞争者共荣，与社区共荣和与社会共荣。

富迪公司价值观：发展富迪事业，为民众提供便利，为富迪员工启迪幸福人生，实现富迪公司实业报国之志。

事业目标：中国特色便民连锁超市知名品牌。

形象定位：依托社区，贴近市民，质量可靠，服务一流，是购物、娱乐休闲的最佳去处；依法经营，繁荣市场，靓丽城市，是实业报国的典型代表；富迪以员工为本，员工以富迪为家，共进共荣，既是生机勃勃的企业，又是充满亲情的大家庭。

经营方针：依托于社区，扎根于居民，服务于日常生活，取胜于优质服务。

宣传标语：时时替您着想，分分为您计算；购物到连锁，满意在富迪。

店风：作风扎实，管理精细；工作高效，服务一流。

司训：严守纪律，忠诚富迪；爱岗敬业，追求卓越；完善自我，报效祖国。

富迪员工荣辱观：以忠诚富迪为荣，以损害富迪为耻；以爱岗敬业为荣，以混时度日为耻；以团结互助为荣，以拨弄是非为耻；以诚信实善为荣，以背信弃义为耻；以遵章守纪为荣，以违纪违规为耻；以勤俭节约为荣，以铺张浪费为耻；以无私奉献为荣，以损人利己为耻；以精益求精为荣，以马虎了事为耻。

3.湖北富迪企业文化特点分析

其一，富迪公司提出的企业文化建设宗旨值得赞赏。它表明该公司在企业文化建设上思路清晰，目标明确。人们常说，只有想不到，没有做不到。一个人或一个单位做任何一件事情，必须先想清楚，也就是要做好顶层设计。

其二，湖北富迪的企业文化概念十分广泛，既包括了我们通常认为的企业文化要素，而且将形象定位、宣传标语、店风、司训、荣辱观等内容也纳入其中。

其三，有的提法值得商榷。如店风，按照日本企业的提法，可以将店风理解为社风，也就是企业精神，如果这一点成立，就要考虑单独提出的必要性了。再如，企业文化中既提企业价值观，又提员工荣辱观，似乎可以将荣辱观归并于价值观之中，因为价值观应当包括荣辱观。

四、案例之三：金九龙大酒店

金九龙大酒店（简称“金九龙”）是一家集餐饮、客房、会议、娱乐于一体的四星级涉外豪华商务酒店。金九龙经营规模虽然不大，但企业文化建设颇有特色。从一定意义上讲，可以作为中等规模酒店企业文化建设的代表。

1.金九龙简介

酒店位于荆州南环路大学城和三国故里之荆州古城旁，濒临长江，坐倚江汉平原，文化氛围浓烈，是学术交流、商贾往来、旅游休闲、经贸洽谈、物流交汇的轴心地带。

酒店的设计与装潢融合荆楚传统文化和现代旅游美学，体现了现代建筑理念与古典人文文化的完美结合，让宾客品位荆楚文化的底蕴渊源和博大精深。

金九龙大酒店楼高17层，拥有豪华行政套房、复式套房、豪华单间、商务标准间等各式客房170余间（套），精致、宽敞的客房为宾客带来的不仅仅是舒适，更多是家外之家的温暖。酒店还拥有各类豪华包房、宴会厅30余间，可同时容纳1　000人进餐，无论是知己小酌还是千人华宴，典雅的设施、贴心的服务，再配上独特的美味佳肴，绝对是一个不错的选择；同时拥有大小会议厅10余个，可随时随地满足不同规模会议需求。酒店还设有桑拿中心、精品超市、音乐茶座、KTV包厢和棋牌室、健身房、露天网球场、乒乓球室、桌球室等设施，是放松心情、朋友聚会的理想场所。

2.金九龙企业文化

金九龙企业文化包括企业精神、经营理念、管理理念、服务理念和管理规范等一系列内容。

企业精神：细节、专注、专业、创新。

经营理念：以顾客为导向、以质量为灵魂。

管理理念：以文化为源泉、以员工为中心。

服务理念：将小事做成精品；将细节做到极致；将服务做成超值；将重复做出新彩；将投诉做成惊喜。

管理规范：凡是宾客看到的必须是整洁美观的；凡是提供给宾客的必须是安全有效的；凡是员工对客服务必须是亲切礼貌的。

四个三理念：三品、三效、三严、三创。三品——品质、品德、品牌。品质：客人对服务产品的质量要求，包括菜肴出品、清洁卫生、设施设备、服务水平及消费环境等多个方面。品德：感恩、仁爱、忠恕、诚信、睿智、勇毅，既是中华民族的传统美德，也是酒店从业人员的基本素质要求。品牌：品牌是客户对酒店产品的认知和美誉，因此品牌的创建，必须坚持贯彻酒店的经营理念，必须全员维护酒店形象。三效——效率、效益、效力。效率：从内部管理到对客服务，效率是服务对象是否满意的潜在因素。效益：效益是酒店生存发展的核心问题，开源、节流都能创造出效益。效力：忠诚服务于酒店，愿意为酒店的发展而奉献自我。三严——严干部、严流程、严小事。严干部：管理者必须做到以身作则、严格管理、求真务实、严谨高效。严流程：工作流程能最大程度提升工作效率，避免工作失误。只有对流程加强管理，才能确保服务质量的稳定和持续。严小事：完美源于细节，问题出自小事。小事未必造就大成，但小事却能铸成大错。三创——创新、创业、创文化。创新：创新是酒店发展永恒的主题，也是酒店增强核心竞争力的关键。创业：向昨天的辉煌告别，把今天作为零的起点，努力开创酒店美好的明天。创文化：市场的竞争离不开文化的竞争。

企业文化的核心是“全心全意金九龙”。

3.金九龙企业文化特点分析

从上面的企业简介和企业文化的介绍可见，金九龙作为一家中小民营酒店，在企业文化建设方面具有如下几方面的特点。

其一，将酒店企业文化建设与地方传统文化相结合。金九龙是一个位于荆楚文化发源地——古城荆州的酒店，整个酒店的设计与装潢，不仅体现了现代建筑理念与古典人文文化的结合，而且融合了荆楚传统文化和现代旅游美学，酒店名称也体现位于荆州市东门外九龙渊公园附近的地理文化特色。

其二，企业文化建设成龙配套，注重围绕“金九龙”打造企业文化。他们既提出以“全心全意金九龙”为企业文化核心，而且在餐厅设计与布局等细节方面予以落实，分别以“金”、“九”、“龙”三个字命名各个餐厅，如金灿厅、金辉厅、九园厅、九龙轩、龙凤厅、龙祥厅等，紧扣“金九龙”文化主题。

其三，企业文化建设注重细节的落实。他们将注重细节列入企业精神，在工作理念上提出严流程、严小事，在服务理念上提出“将小事做成精品；将细节做到极致”，都体现了细节决定成败、注重落实细节的管理理念。

五、案例之四：中国民生银行

中国民生银行（简称“民生银行”）是一家股份制商业银行，不仅在经营管理、风险规避方面取得了诸多成绩，而且在企业文化建设上也卓有成效，下面以民生银行为例介绍金融行业的企业文化特点。

1.民生银行简介

中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立，是中国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行，也是严格按照《中华人民共和国公司法》和《中华人民共和国商业银行法》建立的规范的股份制金融企业。多种经济成分在中国金融业的涉足和实现规范的现代企业制度，使中国民生银行有别于国有银行和其他商业银行，而为国内外经济界、金融界所关注。

2000年12月，中国民生银行A股在上海证券交易所挂牌上市。2003年3月，中国民生银行40亿可转换公司债券在上海证券交易所正式挂牌交易。2004年11月，中国民生银行通过银行间债券市场成功发行了58亿元人民币次级债券，成为中国第一家在全国银行间债券市场成功私募发行次级债券的商业银行。2005年10月，中国民生银行成功完成股权分置改革，成为国内首家完成股权分置改革的商业银行，为中国资本市场股权分置改革提供了成功范例。2009年11月，中国民生银行在香港交易所挂牌上市。站在新的历史起点，民生银行确定了“做民营企业的银行、小微企业的银行、高端客户的银行”的市场定位，积极推动管理架构和组织体系的调整、业务结构的调整和科技平台的建设，努力实现二次腾飞，将银行打造成特色银行和效益银行，为客户和投资者创造更大的价值和回报。

民生银行自上市以来，按照“团结奋进，开拓创新，培育人才；严格管理，规范行为，敬业守法；讲究质量，提高效益，健康发展”的经营发展方针，在改革发展与管理等方面进行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平台、“两率”考核机制、“三卡”工程、独立评审制度、八大基础管理系统、集中处理商业模式及事业部改革等制度创新，实现了低风险、快增长、高效益的战略目标，树立了充满生机与活力的崭新的商业银行形象。

截至2011年12月31日，银行资产总额达22　290.64亿元，存款总额达16　447.38亿元，贷款和垫款总额达12　052.21亿元，实现净利润279.20亿元，不良贷款率仅0.63%，保持国内领先水平；在北京、上海、广州、深圳、武汉、大连、南京、杭州、呼和浩特、沈阳等地设立了32家分行，在香港设立了1家代表处，机构总数量达到590家。

2010年10月，民生银行作为在企业文化建设方面做出突出成绩的优秀企业荣获“国际企业文化核心竞争力十强”荣誉称号，洪崎行长荣获“国际企业文化最具影响力人物”奖，品牌管理部何炬星总经理荣获“2010中国企业文化建设突出贡献人物”奖。

2.民生银行企业文化

民生银行以“服务大众，情系民生”为宗旨，着重构建的诚信文化、创新文化、人本文化具有一定的特色，现根据有关资料整理如下。

企业宗旨：服务大众，情系民生。

企业核心价值观：创新。

企业目标：100年之后，经营规模达到花旗银行（Citibank，N.A.）、汇丰银行（Th Hongkon an Shangha Bankin Corporatio Limited，简称HSBC和汇丰）水平，办成一家百年老店。

战略目标：低风险、快增长、高效益。

经营发展方针：团结奋进，开拓创新，培育人才；严格管理，规范行为，敬业守法；讲究质量，提高效益，健康发展。

经营理念：创造价值，追求卓越。

企业精神：开拓、团结、敬业、优质。

职员信念：我为资产监控添光彩。

家园文化：激情、创造、进取、和谐。

3.民生银行企业文化特点分析

民生银行作为一家民营股份制银行，企业文化建设既具有民营企业文化的特点，又可作为金融业企业文化的代表，其特色表现为如下几方面。

其一，注重风险文化建设。金融业网点分散、经营产品——现金的流动性强，使之成为一个高风险行业。近年来，金融企业因风险防范不力而倒闭的案例接二连三。民生银行将风险文化纳入企业文化建设，提出“低风险、快增长、高效益”的战略目标，将风险防控摆在战略目标的首位的经营思想，值得现代企业在组织文化建设中效仿。

其二，民生银行的家园文化理念是一大亮点。家园文化以和谐为核心，较好地继承和体现了仁者爱人和以人为本的中国传统文化理念，对增强企业凝聚力具有十分重要的作用。

其三，民生银行提出的“100年之后，经营规模达到花旗银行、汇丰银行水平，办成一家百年老店”的企业目标，既明确，毫不含糊，又具体，看得见，而且高远，向国际水准看齐。这样的目标，不仅鼓舞人心，而且能让员工有充分的信心、明确的方向，可以收到“学有目标，赶有方向”的效果，有利于激励员工朝着既定的目标前进。

六、服务业企业文化特点分析

以上分别选取了服务业内四个不同行业的企业文化，作为商业（城市商业与农村商业）流通业、酒店业和金融业的代表，介绍了它们的企业情况及企业文化。通过上述介绍，我们似乎可以看出服务业的企业文化建设具有以下共同特征。

1.注重服务文化建设

在服务业，服务就是产品，服务就是主业。服务态度和服务质量直接影响企业的生存与发展。在当今社会，不少服务业都力求通过确立正确的服务理念，来规范服务行为，提高服务质量。所以，服务文化建设成为服务业企业文化建设的一大亮点。

2.注重形象文化建设

服务业是社会的窗口行业，在对外交往中，从国内看，它代表着一个单位或一个城市的形象；从国际看，它代表国家和民族的形象。正如世界第一高楼——迪拜塔代表迪拜的形象、希尔顿饭店员工的微笑代表着希尔顿的形象一样，服务业的形象通过企业建筑物、产品、员工的服务态度与行为等诸方面体现出来。正因为如此，服务业企业文化建设十分注重形象文化的提炼与归纳。

3.注重风险文化建设

市场经济条件下的现代企业，风险无处不在，无时不有，金融业更是如此。将风险文化纳入企业文化建设的范畴，既是企业生存与发展的需要，也是企业提升文化品位的内在需求，同时也是现代企业管理与控制的客观要求。这一点，至少已经成为金融行业企业文化建设的共识，并付诸实施。

【本章小结】

企业文化建设应当与行业生产经营特点及企业所处区域文化特点相结合。撇开区域文化对企业文化的影响，仅就企业生产经营活动对企业文化影响而言，可以对相关行业的生产经营及企业文化特点作如下归纳。

在当今社会，现代制造业的生产经营具有标准化、系统化、流程化和信息化四个方面的特点。制造业是将企业文化用于企业管理的先行者，其企业文化建设表现为企业文化体系健全、引进与继承相结合和重视产品质量文化建设等特色。

农业目前仍然是一个靠天吃饭的行业，其生产经营具有生产作业季节性，经营模式多样性和生产、加工、销售一体化的特点。从总体上讲，企业文化体系初步形成，重视以科研带动企业文化建设，但在企业文化概念的理解上存在着一定的差异。

服务业作为一个以服务为主业的行业，其经营活动具有服务范围的广泛性、服务能力的综合性和服务态度的商品化等基本特点。服务业是一个单位或地区的窗口，决定了服务企业文化建设既注重服务文化建设，又注重企业形象文化建设，在高风险的金融行业，还须注重风险文化建设。

【基本训练】

联系上述各行业的企业文化案例，回答下列问题：

（1）你认为，企业文化究竟应当包括哪些要素？

（2）如何根据行业特点建设企业文化？

（3）企业文化建设如何体现区域文化特色？

[1]详见中国一汽相关网站，网址http://www.faw.com.cn/gyit__index.jsp。