转型性企业文化塑造的机制探讨

第一节　转型性企业文化塑造的机制探讨

企业文化的“惯性”以“惯例”为基础

“越来越多的证据显示，企业今天发挥作用的方式很大程度上是受过去事件的影响。这对理解企业随事件而发展的各阶段尤其重要。如以前的战略决策、关键领导人的行为、过去的危机和企业对其的反应，以及企业核心价值观和规范的演化等，这一切都对企业的现实行为产生着影响。”被誉为企业组织结构大师纳德诺的这段论述在这里可以理解为：企业的历史影响着企业现在的文化，在企业文化变迁中实际上也存在着“路径依赖”。“路径依赖”的概念是由经济学家保罗·大卫于1985年提出，作为分析制度变迁的机制，用以描述制度变迁一旦走上了某一条路径，它的既定方向会在以后的发展中得到自我强化，也就是诺思所说的，人们过去作出的选择决定了他们现在可能的选择。通俗地说，路径依赖类似于物理学中的“惯性”，一旦进入某一路径（无论是“好”的还是“坏”的），就可能对这种路径产生依赖。企业文化正是依靠这种“惯性”来影响企业中人的行为，而惯性又是以惯例为基础，通过惯例来体现。如上所述，2006年，根据企业发展的需要，均瑶集团对企业使命与核心价值观进行了重新梳理，确定并向社会发布“为了人们生活得更加健康和舒心，我们致力于创造超出人们想象的价值，成为卓越的国际化的现代服务业百年老店”的企业使命和“客户至上、诚信共赢；敢于创新、超越自我；团队合作、互相尊重；执行有力、专业高效”的核心价值观。

这些企业使命与核心价值观，同样有着一个沉淀、凝练的过程。如下的这些价值观，伴随着我们一路走来，带有鲜明的时间印记：

企业文化墙上的员工签名

最高使命：建百年老店；

服务理念：创新实现价值；

企业精神：敢于创新、勤于创业；

价值认同：均瑶是我们的，更是社会的；

公司远景：成为中国综合效益最佳的企业之一；

均瑶道德：爱国、敬业、诚信、包容、奉献；

经营方针：组织创新、专业管理、价值增长、稳健发展；

品格观念：清白做人、认真做事；宽以待人、严于律己；

行事观念：大处着眼、小处着手；胸怀大局，不拘细节；

学习观念：活到老，学到老，干到老，改到老；

工作观念：遵守纪律、敬业爱岗、热爱团队、智慧共享；

人才观念：实用适用、岗位拔尖、完善自我、与时俱进；

荣誉观念：社会第一、公司第一、团队第一、勇夺第一；

成功观念：小胜凭智、大胜靠德、创新创先、大志有恒。

闻名于世的《经济变迁的深化理论》的作者将“惯例”界定为“企业固定的做事方式”，并认为企业的惯例就是企业的个性或文化，企业按照惯例发挥功能。他们甚至把企业中的惯例比作遗传学的基因，起着基因在生物进化理论中的作用，即惯例保持着有机体持久不变的特点，并决定它可能有的行为。企业的特点，包括其作为生产产出和赚取利润能力的基础的那些特点，通过其惯例而传递。据此，可以把企业的惯例看作企业的记忆来考虑。企业总是倾向于按照既有惯例而运行，偏离它现有的惯例，会使企业感到很困难。这样看来，企业的惯例类似于个人的个性与文化修养，它包括企业中的一切规则和可以预测的企业行为方式。或者说，企业的惯例体现为企业共享的知识，它包括企业的正式规则和一些组织成员都熟悉且认同的非正式规则。“路径依赖的钥匙是文化”。企业经过长时间形成的文化构成了企业惯例的一个重要组成部分。企业文化正是通过惯例来影响企业的现在和将来的做事方式及行为。

企业文化的“惰性”影响企业的变革

企业的惰性与企业的文化也是紧密相关。一个有着辉煌历史的企业更容易产生惰性，它们往往在成功后就躺在其历史的功劳簿上，享受着成功的喜悦，满足于现状，不思进取，悠悠然而自得；同时，企业的历史愈悠久，文化底蕴愈深厚，企业的惰性愈强，甚至停滞不前。企业文化对企业影响的另一种方式是通过企业的惰性而体现，惰性又通过企业习惯于现状、满足于现状而表现出来。一个企业的文化愈深厚，这种影响就愈深，该企业也就愈会满足于现状，企业的变动也就愈小。

企业文化重塑应该抑“惰性”扬“惯性”

如上所述，企业文化的影响主要通过惯性和惰性两种现象来实现。不同的是，惯性使企业按习惯办事，而惰性则使企业安于现状。而企业文化重塑的本质就是打破和削弱企业的惰性，保证企业按惯性持续发展。具体说来，当企业的惯性远远大于惰性时，企业保持正常而有序的发展；当企业的惯性等于或略大于惰性时，企业停滞发展或发展缓慢；当企业的惯性小于惰性时，企业处于负发展或下降、没落状态。或者说，当企业惯性大于企业惰性时，企业文化处于安全区；当企业惯性小于等于企业惰性时，企业文化处于危机区，这个时候企业就需要进行企业文化重塑。

美国组织行为专家提出了竞争性价值观模型，他们通过“灵活性——稳定性”和“关注内部——关注外部”这两个成对的维度把不同组织分成四种文化类型，创新型文化、市场型文化、等级型文化、宗族型文化。同时也可以有效地测量出企业文化的差异对企业效率的影响。例如，企业中哪些因素影响着效率，企业的效率和长远发展由哪些因素来体现？人们在判断效率高低的时候心里有没有明确的判定标准？这些问题在诊断企业文化的时候起着非常重要的作用。

由此，我们可以将企业文化构建和融合的过程理解为对企业惰性的诊断、批判、冲击和消减过程，以及对企业惯性的提炼、补充、整合、延伸、提升和发展的过程。可见，企业文化重塑和融合的过程是一个动态的、发展的、螺旋式上升的过程。企业文化重塑和融合为企业创造价值的源泉来自两个方面：一个是对企业惰性的削减，另一个是对企业惯性的整合和提升。同样，企业文化重塑和融合面临的主要阻力也来源于企业惰性，企业文化重塑和融合的主要引擎则来源于企业的各种“惯性”。例如，根据行为科学，在一个环境中会形成特定的思维，当创业的时候，大家的工作理念是艰苦奋斗，共同创业；后来业务发展了，人数也增加了，出现了新的组织，在这种情况下，提出的理念就应该是不骄不躁，再创辉煌；第三个阶段，公司到了一个高速发展的阶段，跟各方面的合作也达到了前所未有的程度，就应该有加速发展、达到卓越的意识。像这样一个针对现实情况不断转型变化的企业文化构建情况，就比较符合不同阶段企业的特征。

图2.1企业文化变革时机图