在转型期企业中植入新文化因子

第三节　在转型期企业中植入新文化因子

“大胆”、“创新”是均瑶文化的显著特色

可以说，中国众多民营企业的发展都体现了“创新”的精神和文化。在不成熟的市场体系中，没有特别的勇气和大胆创新的精神，是闯不出一条路来的。尤其是很多企业创始人身上秉承的个性和勇气，会一直作为企业文化而保存下来，成为企业的特殊个性。1991年7月，我们三兄弟承包开通了长沙至温州的包机航线，成为中国民营包机先行者，并创办了中国第一家民营包机公司——温州天龙包机有限公司，成为中国改革开放的一个生动案例。此举打破民航传统，在中国民航格局森严铁桶一般的大门上撬开了一条缝。国外新闻媒体称此举为“中国民航扩大对外开放迈出的可喜的一步，中国的私营企业将得到更健康的发展”。同时也为均瑶集团赢得了“胆大包天”的品牌，美国《纽约时报》评价：“王均瑶超人的胆识、魄力和中国其他具有开拓和创业精神的企业家，可以引发中国民营经济的腾飞。”这是中国早期创业者的勇气体现，更是中国民营企业创新精神的展现。

在均瑶集团此后的发展中，“大胆”、“创新”一直是其显著的特色，1998年10月，均瑶集团涉足出租车业务，投入巨资以每辆平均68.8万元拍买下了近百辆温州出租车永久经营权证。以如此大的成本投入进去，在普通人眼中是近乎疯狂的。但当时我们有自己的想法，把车漆成统一的颜色，让司机穿着统一的服装，载着“均瑶”满街跑，将出租车变成了均瑶的活广告。没多少天，温州城的人们都知道了均瑶的“金牌服务”。这种奇特的广告方式把“均瑶”带进了温州的千家万户，极大地提升了均瑶的品牌形象。早期的“胆大”和“创新精神”并不能长久的保证企业的创新精神，尤其是当一个企业逐渐成长、机构日益庞大的时候，还能否保持创新的激情和活力，是一个巨大的挑战。

一切从“终”（客户）出发

企业最终是为了赢得客户，不论企业生产什么样的产品，采取哪种经营模式，最终都是为了满足客户需求。因此，对企业来说，“终”是“客户”。应该一切从客户出发，生产客户所需的产品，满足客户所需的服务，提供客户意想不到的惊喜，聆听客户的感受，不断改进和更新，才能最终赢得客户的心。以终为始的考虑问题，是一个“客户至上”的企业应有的思考方式。从终端来考虑问题，产品怎样设计才能博得客户的喜爱，物流系统怎样规划才能更简便地把货物交到客户手中，营销方案如何撰写才能让客户更准确地识别产品特点，成本如何控制才能让客户以更低的价格买到所需的商品，客服系统如何改进才能更快地响应客户的反馈……由终端思考，从终端改进，以终为始的思考问题，能不断校正企业的发展方向，提高企业的运作效率，保持持续的竞争力。

以终为始的思考方式还体现在员工对绩效的重视程度。一个执行有力的公司，员工一定非常在乎自己的绩效，所做的一切都是从个人的绩效出发。对员工来说，绩效就是“终”，员工需要对自己的绩效负责，在乎所负责工作的实际完成效果，必然会发挥最大的主动性以使目标得以达成。而非看领导眼色行事，领导认可的我就做，领导不关心的可做可不做，只对领导负责，不对工作负责，势必人浮于事，整个公司发展缺乏动力，成长性差。

体现更多的文化包容性

文化的融合，要展现文化上的包容性。不同国籍的文化、不同地域的文化、不同产业的文化、不同属资的文化、不同背景的文化……文化具有多样性。对某些出身于地方的公司来说，要走向全国市场，不同地域文化的融合也是要面临的一个问题。均瑶集团起源于温州，发展在上海，业务范围更是涉及上海、温州、无锡、武汉、宜昌、天津、北京等很多城市。员工来自全国29个省市，不同地域的文化冲突也时常会出现。上海人的精明谨慎、温州人的胆大冒险、湖北人的机灵世故、北方人的豪放不羁，来自不同地域的人身上体现了鲜明的地方文化特色。大家汇聚到一起为了一个共同的事业，如何让这些来自五湖四海的人接受并内化均瑶的核心价值观，用企业文化来统摄地域文化，忽略地域观念？首先要接受的就是文化上的包容。

另外，不同产业的特点也决定了自身所具有的文化。拿均瑶所从事的航空、文化、置业来说，文化产业所要求的创意色彩和活力、航空所要求的准确和严谨、置业所具有的地方色彩和灵活性等，都是各自产业所具有的典型文化特征。现在虽都囊括在均瑶的“现代服务业”之下，但各自文化的特色还是应加以保持。近年来，均瑶集团收购无锡商业大厦、世外中学和世外小学，进行了一系列的收购转制大手笔。收购兼并转制之后，不同属资文化的融合是一项艰巨的任务。

品牌助企业在市场竞争中获胜

企业是品牌的“经营者”。经营者的品牌意识，反映在对品牌定位、管理和延伸的全过程。在发达的市场经济中，品牌意识造就品牌企业，一件消耗了同样成本的服装，如果是品牌产品，其价格往往要高于非品牌产品的几倍或几十倍以上。当一个企业非常清楚地知道它的企业、它的产品和所提供的服务在市场上、在消费者中间的影响力，以及这种影响力所造成的认知度、忠诚度和联想度，并能够采取适当的战略将品牌融入消费者和潜在消费者的生活过程时，就在一定的意义上培育了自己的品牌意识。

品牌意识与品牌定位之间具有内在的依存性，树立品牌意识已经成为企业在市场竞争中获胜的重要手段。树立品牌意识，有助于：第一，促进产品销售。品牌是产品的核心内容，品牌意识是其他营销手段所不及的，在发达国家市场，品牌识别业已取代产品识别，成为市场选择的唯一要素。第二，监督和保证产品价值。品牌是一个集合概念，它包括产品质量、形象、技术、功能、效用等诸多内容。创造一个广受消费者欢迎的品牌产品，需要日积月累的努力和长期的品质、价值保证。第三，实现规模经济效益。企业有强烈的品牌意识会带动企业产品价格上扬，需求增加，有利于企业扩大再生产，增加规模经济收益。第四，保证企业不断壮大和持续发展。许多跨国公司认为，成功品牌的价值不仅在于它们能够保证将来的收入，增加顾客对公司产品的需求，更在于企业出现危机时能给它们予以支持，确保企业可持续发展。一个成熟的企业，非常注意对品牌的宣传和维护。品牌设计、品牌识别、品牌宣传，员工非常注意维护自己企业的品牌，展现在人们面前的是统一、清晰的品牌形象，这就是企业品牌意识的展现。很多中国企业过于看重扩张，而忽视了树立属于自己的品牌信仰。丹麦学者杰斯帕·昆德就曾经说过：“消费者不只是简单地购买产品，同时也在选择一种观念和态度。当面临不断增加和日益多样化的选择时，消费者的购买倾向就变得更加受制于其信仰。如果公司越是能够将其理念和宗旨进行宣传和散播，公司就会变得越强大。”

稳健经营的风格贯穿始终

一个持续发展的企业，一定是秉承稳健经营的理念，不只是在经济不景气的时候不得不这样做，而是将稳健经营的风格贯穿始终。稳健经营的首要前提就是要有稳健的财务战略——坚持现金为王。我是这样看待的：“什么才是‘百年老店’？起码要符合三个条件：其一是现金流充足；其二是产业清晰；最后是可持续能力要强。第一个条件就是现金流充足，所以我们要对所有的固定资产进行重新梳理。固定资产占比过多，而现金流不足的就可以砍掉，现金流最为充裕的行业比如航空则作为重要的主业。”企业没有充足的、稳定的现金流，根本无法发展壮大。

企业稳健经营的风格体现在企业发展模式上，就是坚持走专业化发展之路，提升企业核心业务的竞争力。不跟风，不投机，倡导可持续健康发展。均瑶集团“百年老店”的发展目标正体现了这一点。稳健经营的风格体现在企业文化上，就是提倡专业分工、权责清晰、负责到底，在员工中杜绝投机取巧等行为。

职业化团队带动庞大公司的正常运作

公司不同于一般的组织，首要特点就是职业化。民营企业的发展壮大必然会遇到职业化的问题，光凭信仰、激情和个人魅力并不能保证一个庞大公司的正常运作，唯有依靠职业化的团队。

均瑶集团和很多温州民营企业一样是家族制企业，但只是体现在产权意义上的家族制企业，在管理制度方面可以不是家族式。企业做到一定的程度，再往上做强做大，必须广泛吸收优秀的人才，搭建优秀的人才梯队。这些年来，在集团内部团队建设的效果已经出来，很多各种不同地域、学历、背景的人才汇聚在均瑶，贡献他们的聪明才智。这是百年老店的基础。此外，引进国内外先进的企业管理模式，与整个集团的战略思想相匹配，进一步完善董事会治理结构，实现真正的经营层与决策层分离，达到法人治理的目标，也是均瑶在打造“百年老店”过程中试图达到的一个目标。

简单有趣的企业文化更受员工青睐

企业文化即企业个性。对于一个成熟的公司，企业文化的很多内容是共同的，一个有特点的企业，总有它的某些独特之处，以某种特殊的形式表现出来。体现在文化上，表现出独特的企业文化。如阿里巴巴的“倒立文化”，每个进入阿里巴巴工作的人，无论胖瘦、高矮，都必须在3个月内学会靠墙倒立。男性需保持倒立姿势超过三十秒才算过关，女性要求十秒，否则只能卷铺盖走人。据说这是马云当初定下的规矩。为什么要订这个看起来如此搞怪的规矩？不仅仅是为了吸引更多眼球，按照马云的说法，原先以为自己不可能做倒立的员工，在经过一个月的培训之后，都能做得到。“倒立”这个姿势是要告诉员工，只要努力、有志向、有规划，没有做不成的事情。这体现了阿里巴巴所提倡的企业文化。还有比如真功夫的“蹦极文化”，每一位新任主管在上任之前都必须要完成一次“蹦极”，才可以担任主管，这也是真功夫推崇“超越自我”精神的一种具体体现。这些看似简单有趣的举动不只是为了娱乐和好玩，更是企业在向员工宣贯自身文化的有效方式。通过这样的一些简单要求，能让员工切身感受到企业的独特文化，简单有趣的方式更易被员工所接受和喜爱，这种文化的教育方式也更加有效和直接。