【摘要】：封闭式的系统即使你不是先知，也应该对发展趋势有所察觉：销售人员随时需要同步即时的资料以便使用。现在凭借虚拟销售，公司信息系统的硬件结构才第一次反应出这个事实。既然现在封闭式的系统已经形成，就要开始向全面销售质量迈进。下面，让我们来考察在封闭式的系统内，信息化的销售人员和积极参与的客户相遇时的状况。
封闭式的系统
即使你不是先知，也应该对发展趋势有所察觉：销售人员随时需要同步即时的资料以便使用。这需要使用无线通讯设备，甚至卫星电话系统。如果资料能够同步使用（记住，所有通讯规则都必须是双向、全面的），那么公司就必须做出同步反应。销售人员不需再填写记录和提出申请，制造部门也不需再花24小时进行回馈，市场营销部门也不许再花两个星期准备报告。
通过仔细加以研究，你就会发现公司能做出同步即时反应的惟一方法，就是和供应商、经销商、战略伙伴都保持同步互动的关系，只有这样，才能将整个企业体系都融入公司的信息系统内。
仅仅如此还远远不够。根据逻辑推理，这个关系网络的最终参与者，即客户必须变成信息网络的一个组成部分，如何才能做到这一点呢？必须通过销售人员来进行。在销售人员的帮助下，客户可针对他们所购买的产品或服务，提出建议和要求。这样客户就同时成为供应商和消费者。
因而，封闭式的系统已经形成。在本书开始的时候曾经提到，销售人员同时是公司的资产与负债。现在凭借虚拟销售，公司信息系统的硬件结构才第一次反应出这个事实。既然现在封闭式的系统已经形成，就要开始向全面销售质量迈进。
下面，让我们来考察在封闭式的系统内，信息化的销售人员和积极参与的客户相遇时的状况。
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