内部发出的呼声

内部发出的呼声

那么，究竟什么是市场沟通呢？他是否变得多余呢？事实并不完全如此。里吉斯·麦肯南当时的决定，从现在看来就比较能说明问题。实际上，他并没有放弃公关，他的公司仍然与新闻界保持着良好的关系，只是他认为市场沟通不能够独立的发挥作用，只能说是营销的随从，销售的延伸。

这种变化在全面销售质量营销领域表现得并不明显，因为在这里，制作广告的最终目标是获得尽可能多的观众；公关工作的目标是试图对媒体产生一定的影响，以便能够在更多的刊物上发表更多的文章；而其他附属工作的目标则是不断地制作出版品，希望能够获得尽可能多的读者。

不过，在全面销售质量模式中，还是可以看到一些微妙的变化，这些变化已经在许多领先的公司中显现。例如：为了符合营销的要求使筛选进行加速，市场沟通必须缩小销售漏斗的口。尤其是广告部门要降低用于大众市场营销的预算，可将其用于在出版物上做广告。在内容方面也会要求强调的内容有所转变，从强调情绪操纵转变为展现商品的功能和运用等等。

公关工作也会经历相同的重点转变。除了股东的关系外，公关工作的重点也会从一般大众出版物向贸易出版物转变，主要是公司自己的企业以及其他相关企业的出版物，要集中精力于目标市场。最后，焦点会集中于几个关键的有影响力的人身上，例如：新闻编辑、著名的技术人员和创业者。

其他工作人员则会发现自己的角色越来越像培训人员，通过出版物和现场销售的产品，充当第一道筛选关卡和第一位讲师，将潜在的顾客培训成为真正的顾客。

但是，虚拟销售模式却完全改变了这些职位，使原本外向型的职位变成内向型，工作内容也发生了相应的变化，从开发新客户转变成与现有的客户形成长久持续的互动关系。广告工作则是向顾客推销即将上市的产品，也就是说，除了利用新的通讯传播工具（录像带、传单、社会活动）之外，还要与销售管理部门共同创造新的销售工具。但最重要的是，销售人员必须开发新的技巧，帮助营销人员尽可能多地收集与长期客户有关的信息。

公关部门会发现，户外的公关活动开始转向户内。当然还是需要一些新闻媒体的宣传，来支持股价、影响政府政策、让顾客有一种安全感，但是有越来越多的公关工作都需要直接与顾客面谈。这也就是说，公关工作必须和客户建立联系，这和公司内部管理人员和员工的沟通联系渠道相同，都是通过新闻通讯、杂志、录像带、培训研讨会等等，同时还要增加一些新的联系渠道，如计算机的电子公告栏、互联网站和邮寄目录等等。

其他的附属单位也必须和现有顾客保持越来越多的售后联系，而不只是和潜在顾客进行售前的联系。由于公共关系部门对这些部门之间的联系起着主导作用，所以附属单位只要为公关部门提供所需的资料即可。

对一些公司的市场沟通部门来说，进行这样的转变十分困难。尽管一些专业人员会乐于接受新的挑战，但是其他人却会抵制，认为这是对他们能力的一种威胁。毕竟，就连撰写新闻稿长达20年的人，也未必就能胜任员工新闻通讯的编辑工作。

另外还有一个障碍。如果公司计划要不断成长、进行变革或是进入新的市场，那么市场沟通部门就必须和其他营销工作一样，能够在以市场为导向和以顾客为导向的技巧之间灵活选择使用，这可能吗？一位广告文案人员、编辑人员或是绘图人员能够在不同的工作领域之间灵活运用工作技巧吗？公司必须为每项工作都设置两个部门吗？或者是他们将控制权放在原来的工作领域，而将其他的工作外包？如果他们采用的是最后一种方法，又该如何来维持和顾客之间必要而长久的紧密关系呢？

这些问题都没有现成的答案。因此在未来的几年里，营销部门必须对由于实施全面销售质量所导致的无序状态，进行调整和再造，以符合虚拟销售的需求。