消除误会要及时

消除误会要及时

企业信息传递不畅的另一个重要原因，就是企业的上层管理者与下层工作人员不能有效沟通，以致互生误会。管理者抱怨自己的想法不为下属所理解，而员工也在抱怨上司不理解自己的想法，甚至不知道自己在想什么。这种互相抱怨对方不理解自己的现象，就是由于企业内部的沟通机制不畅所导致的。这就像当鱼缸或者鱼缸中的水出现污渍后，观赏者观赏到金鱼是有污点的金鱼，而金鱼看到的观赏者也是有污点的观赏者。

在企业的所有层级之间都存在沟通障碍问题，彼此之间存在的矛盾就是证明。如果能够达到有效沟通，也就很少会出现甚至不出现矛盾和误解。

据《圣经·旧约》所说，很久很久以前，世界上的人们所使用的就是同一种语言。人们在流动迁移的过程中，发现了一片土地肥沃的平原，这片平原就是底格里斯河和幼发拉底河之间的冲积平原。于是，人们就在这片肥沃的土地上定居下来，修建自己的家园，形成了一座繁华的城市，即巴比伦城。人们有感于团结所带来的力量，于是决定修建一座通天塔来显示人们的团结，并作为集合全天下兄弟姐妹的标志。

大家因语言相同，沟通起来没有什么困难，能够齐心协力，所以搭建的很快。塔越建越高，眼看就要到达天庭，可就在此时，上帝耶和华知道了此事，惊恐于人们团结起来竟然能够达到上帝的高度。于是，他就施展神法，使人们使用的语言不再相同。结果，人们由于语言不通而不断发生误解，甚至开始互相猜忌。就这样，人们因沟通不畅，而不再团结一致，通天塔也最终未能建成。

其实，沟通的畅通与否不在于是否使用同一种语言，这个宗教传说只是想说明一个道理:人们因沟通不畅而生误解，因误解而生猜忌，而彼此猜忌的后果就是彼此对立，各自为战，一个各自为战的团队甚至比不上一个人的力量强大。

试想一下，如果全世界的人所使用的都是同一种语言，这个世界会怎样?有一点可以肯定，当你身处异国时，就不用像现在这样，因不懂所在国家的语言而比比划划了，办事效率也会随之提高。

而企业内部沟通不畅的原因是:大家有问题不想说或者不敢说出来;或者是员工提出了自己对公司的意见，但所提出的意见并没有传达到管理层;或者是意见虽然传到了管理层，但管理者根本不给予重视，对所提的意见既不给予肯定也不给予否定;或者是给予否定，却不向员工解释一下否定的理由。

有一家生产制造型企业，该公司生产部门的员工A的技术水平很出色，且工作也很认真。一天，A向他的直接上司——生产部门主管，提出了一条改进生产线的建议。可是，该主管一口否决了这名员工的建议。在主管看来，A所做的改进不具有可行性，可是他并没有拿出充分的理由来反驳A所提建议的可行性。

A很不服气，就私自按照自己的想法对生产线进行了改进，主管发现后，就处罚了A。A倍感委屈，于是决定辞职不干了。该公司的总经理知道了此事之后，马上找A谈心。在问清楚了事情的来龙去脉之后，总经理决定对A所提的建议做一番评估。评估结果证明，A所提的建议具有可行性，且如果将A的建议实施后，会产生很大的经济效益。

于是，总经理对A说:“你所提的建议对公司有很大的价值，所以，公司决定给予奖励。但是，你未经允许擅自改动生产线的做法是不对的，对你的处罚仍旧会执行。现在，你对公司的决定还有什么意见?我还要说的是，公司希望你能留下来。”A回答说:“我服从公司对我的处理决定，我不会辞职了。”

如果不是总经理及时发现并给予重视，那么，这家公司就会失去一名优秀的员工。所以，作为企业的管理者一定要重视企业员工之间、管理者与员工之间的沟通，建立起畅通、有效的沟通机制。鼓励员工把对公司的意见提出来，并对员工所提的意见给予重视;所提意见被采纳的人要给予一定的奖励，而对于那些被否定了的意见要给予解释，给予否定的充分理由，从而让员工心服口服。

很多著名的大企业都很重视与员工之间的沟通。

可口可乐公司建立了经理与员工定期沟通机制。无论经理有多忙，每天都要抽出一定的时间与员工进行交流，以了解掌握员工的想法。

惠普公司的办公室全部是开放式的大办公室，管理人员没有自己独立的小办公室。所以说，这种办公环境非常利于管理人员与员工之间的沟通，有什么问题，管理人员都会在最短的时间内发现并及时给予解决。

而美国哈尼根公司则坚持“离职员工面谈制度”。该制度的意义在于，一方面可以了解员工辞职的原因，分析导致员工辞职的原因是否存在普遍性，一旦发现存在导致员工辞职的普遍性原因，就可以采取相应的措施将问题解决;另一方面可以尽可能地将公司所需要的人才留下来，因为一名员工的离职尤其是重要员工的离职，将给公司带来很大的损失。例如一名优秀的销售人员的离职，公司所失去的不仅仅是一名优秀的人才，还会失去这名员工手中的客户资源。

“通则畅、畅则达”，企业一定要畅通自己的沟通渠道，建立有效的沟通机制，及时发现员工对公司存在的不满情绪，把这种不满情绪消灭在萌芽状态。此外，多沟通可以增加公司成员之间的默契程度，一个充满默契的团队的力量是不可小觑的。