用关心换忠心

用关心换忠心

管理者应该明白，员工不是没有生命的机器。“人非草木，孰能无情”，用心地去关心员工，就是关心自己的企业，对员工多一份关心，员工就会回报公司一份忠心。

对员工的关心可以体现在很多方面，可以是工作方面的，也可以是生活方面的。而在一些细节问题上对员工的关心，更能体现出对员工的关心程度，也更能感动员工，这就是“以小胜大”。

日本的员工对企业的忠诚度在世界范围内都是很高的，这是与日本企业的管理理念密切相关的，日本的企业都希望把自己的企业塑造成“一个大家庭，一个娱乐场所”。

索尼公司董事长盛田昭夫就曾说:“一个公司最主要的使命，就是培养它同雇员之间的关系，在公司创造一种家庭式情感，即管理人员和所有雇员同甘苦、共命运的情感。”

日本企业培养员工对公司情感的方式，常常是通过一些细节实现的，索尼公司就曾用一个小小的书包笼络了员工的心。

索尼公司创建之初正值日本经济发展处于困难时期，当时的日本普通家庭想给孩子买一个书包都买不起。

一天，索尼公司时任经理井深太偶然之间听到一位员工说，他的孩子上学用的书包是向亲戚借来的。这件事让井深太很有感触，公司竟然让公司的员工连为自己的孩子买书包的能力都没有。于是，井深太让助理对公司职员的生活状况进行了一番调查，弄清到底有多少员工的孩子在上学。井深太亲自到商场批发来一批书包，赠送给了家中有孩子上学的员工。井深太的这一举动，不仅让那些被赠送了书包的员工激动不已，就是那些没有被赠送书包的员工也很感动。因为这说明公司没有对员工的困难熟视无睹，当他们有困难时，公司也照样会给予帮助的，并且当他们的孩子到了上学年龄，也同样能够收到公司赠送的书包。

井深太看到了赠送书包这个举动所诱发出的员工对公司的感激与忠心。于是，为了增加员工对公司的感情，井深太每年都会邀请员工家属来公司参观，并在参观日亲自把书包送到即将入学的孩子们手中。就这样，邀请员工家属到公司参观与赠送书包的做法作为惯例被索尼公司保留了下来，直至今天。

公司对员工的关心，不仅体现在对员工个人的关心上，还可以体现在对员工家属的关心上。其实，关心员工的亲人，就是在关心员工，并且关心员工亲人的效果会比仅仅关心员工自己更好。

日本企业在细节上关心员工的一个重要体现，就是记住每一个员工的生日。很多企业都会在员工生日这一天，送员工一些小礼物，以示庆贺。

而日本某一麦当劳公司的总经理藤田为员工过生日的方式，就是把每个员工的生日定为该员工个人的公休日，以让每位过生日的员工在生日当天，可以与家人一同度过。不仅如此，过生日的时候还可以得到5000日元的红包。

对员工来说，在生日当天能够收到红包，还能够获得休息，与家人共享这美好的一天，真是一件很快乐的事情。轻松度过一天后，第二天又精力充沛地投入到工作当中。

藤田不仅给员工过生日，还给员工的配偶过生日，方式就是送一束鲜花。此外，还为员工的孩子过“儿童节”，每个员工的孩子都可以在“儿童节”这天收到5000日元的红包。

聪明的企业就是这样，在生活中的细节上，给予员工无微不至的关爱，往往能够以小的投入收到极好的效果，从而激起员工积极工作、献身企业的热情。

对员工的关心更体现在员工身处困难时，对员工不离不弃，哪怕此时企业本身也身处困境。要想员工愿与企业患难与共，企业也必须愿与员工患难与共。日本松下电器公司就是宁可公司困难一些，也不放弃员工，从而获得了员工对公司的忠心。

在日本经济的低谷时期，日本很多企业都面临倒闭的危险，于是，大多数企业都采取了减产裁员，降低员工工资的措施，以保住企业。企业大幅裁员的结果，就是致使很多人失业，生活困难。

当时，松下公司的业绩也受到很大影响，销售额直线下降，仓库中积压的商品越来越多，企业资金周转出现困难。于是，有的管理人员向松下幸之助提出了裁员减产的建议，然而，松下幸之助并没有采纳这一建议，而是决定:“工人一个不减，生产实行半日制，但仍支付全天工资。建议全体员工利用闲暇时间去推销库存商品。”

本来公司的员工因担心被裁掉而人人自危，松下公司的这一决定一公布，员工们有如吃了定心丸，再也不用担心会失业了。员工们感激于公司做出这样的决定，所以，每个人都想尽一切办法，尽全力去推销商品。结果，不到三个月的时间，公司积压的商品就被推销一空。在公司上下团结一致地努力下，松下公司顺利渡过低谷时期。

松下电器公司很重视发展员工的福利事业。1966年1月提出了“让每个员工在35岁时都能够有自己的房子”的口号，并且也实现了这一口号;1976年，又颁布了抚恤遗族子女制度、延长退休年限、增加退休金金额制度等等。松下电器公司还为员工大力建造休闲健身设施，修建很多体育馆、游泳池、运动场、摔跤击剑场、棒球场等。

“以人为本”，不能只是写在墙上的标语，也不能只是挂在嘴边的口号，要将其付诸行动，关心员工就是“以人为本”的管理思想的内容要求之一。

关心员工是一件说起来容易、做起来难的事情。比如，为员工建立健全的福利制度，就得需要有一定数量的资金来支撑，而一说到钱，可能有些企业领导就会心疼。但是“有付出才有回报”，一个不为员工谋福利的企业，是很难换来员工的任劳任怨的，企业为员工解决了后顾之忧，员工才会全身心地投入到工作中去。

办企业应当节约，但不能吝啬，尤其是不能对员工吝啬。企业对员工吝啬，员工也会对企业吝啬他们的热情。而有一些企业的当家人，就是不明白其中的道理，尤其是一些私营企业主，认为“企业是自己辛苦创建下来的家业”，每为员工化一分钱，就像是在抽他们的血，心疼不已。

有这样一个真实的故事:有一家小型私营企业的员工在中午用餐时，发现餐巾纸用完了，于是，就去向老板反映。老板脱口而出:“厕所里面还有纸，你们就先凑合着用吧。”老板抠门至此，谁还愿意为其工作，并且这样的老板一般也不会有什么大的作为，跟着这样的老板估计也没有什么前途可言。所以，第二天就有两名骨干人员辞职不干了。

而那些最终成就了大事业的人，往往宁可对自己“抠门”，也绝不会对员工抠门。瑞典宜家公司创始人英格瓦·坎普拉德被瑞典人笑称为“富裕的小气鬼”:他的汽车是一辆用了15年的沃尔沃;他的吃、穿、住、行简朴得像一个普通蓝领个人;他还经常跑去抢购便宜货，以致他的邻居都不相信他是一个大富翁。

可是，对自己如此“抠门”的坎普拉德却在新千年来临之日发动了“宜家感谢你们”的大型活动，将这一天宜家公司的所有收入全部平均分给了宜家公司在全球的员工(下至仓库工作人员上至公司总裁，所分到的奖金是等额的)，以感谢员工对宜家所做出的贡献。这一天宜家公司的员工所得到的奖金超出了普通员工一个月的工资。

所谓“将心比心”，“以真情换真心”，一个企业要想获得员工的忠心就必须对员工付出关心。

在中国，这方面显得特别重要，因为中国自古以来就是一个礼仪之邦，中国人更是重感情之人。就拿过春节来说吧，在中国人的心目中，春节是一年之中最盛大的节日，最讲究全家团聚，全家人在一起欢欢喜喜的度过一个团圆年。因为这种文化情节，很多身在外地的人如果不是万不得已，都会不远千里、万里赶回家过春节。

随着中国城市化建设的发展，流动人口不断增多，春节期间的客流更是极为火暴，尤其是在春节前十天至春节结束后十天这段时间里，各运输系统运输旅客的数量是平时的数倍，车票、机票异常紧张，真是“一票难求”，很多人回家过年成了一大难事。企业能否为家在外地的员工回家过年提供便利，就能够在细节上体现公司是否对员工关心。

看看下面三家公司做法，我们就能够学到些有价值的管理经验。

王先生所在的公司是一家装饰公司。公司是按项目运作的，在春节前的一段时间里，公司的项目不多，属于淡季。公司认为，与其让员工在这里干坐着没事干，不如早放假，让员工早回家;也好使得员工在年后的旺季中，能够卖力干活，对加班没有怨言。于是，公司决定赶在旅客运输高峰期来临之前放假，并在运输高峰期结束后上班。这样就避过了运输高峰期，让员工能够顺顺利利地回家，顺顺利利地回公司上班，还可以让员工在家里多休息一段时间。

赵先生在一家公司做企业策划工作。公司老板很会做人，想办法提前为赵先生这样的外地员工买到了火车票。老板的这一举动，使得像赵先生这样在外地打工的员工感激涕零，于是拼命地为老板工作，以报答老板的这份情谊。

张先生在北京一家管理咨询公司工作。按照国家有关规定，春节假期是从农历的大年初一始至大年初七止。其实，很多企业为了让员工过一个舒适的除夕夜，都会提前几天，至少是提前一天放假。但张先生所在的公司尽管年前的项目很少，但还是决定从大年初一开始放假。家在外地的张先生只能赶大年三十晚上的火车回家，第二天即大年初一才能到家，如此一来，就不能与家人一起过除夕夜了。对公司的这一决定，且不论家在外地的员工，就是本地的员工也会有怨言。

这三家公司在春节放假这件事上的做法不同，其收到的效果自然就不同。王先生所在的装饰公司的老板也算是聪明之人，以提前放假来换取员工在旺季加班时的努力;而赵先生所在公司的老板可以说是精明之人，懂得如何在一些关键性的细节问题上笼络员工的心;张先生所在公司的老板绝对的公事公办，严格按照国家规定来放假，尽可能地让员工多为企业创造价值，可是，员工带着情绪上班，其工作效率自然要打些折扣。

企业关心员工，员工就会关心企业，甚至是忠心于企业，把企业视为自己的企业，全身心地投入到工作中去。