现代团队理论与团队建设

第四节　现代团队理论与团队建设

一、团队的概念

团队又叫工作团队，是近年来在西方企业中普遍运用的一种组织形式。所谓团队，指的是由为数不多的员工根据功能性任务组成的工作单位，其主要的特征是团队的成员承诺共同的工作目标和方法，并且互相承担责任。团队与传统的班组是性质不同的两种基层单位。团队的成员要接受一定的训练，要掌握团队工作技能和习惯，特别是每一个成员都要掌握多种技能，以便在工作中相互支援。团队的成员要求具备解决问题和做决定的能力，能够确定问题和提出解决问题的方法。

团队工作组织起源于20世纪50年代的工作在设计和社会技术理论。1948～1958年在英国煤矿的系列研究和后来在瑞典沃尔沃公司的工作丰富化和自主化研究，证明组织的功能是组织的社会心理过程（企业文化、个人动机等）与组织的生产技术与运行相互作用的过程。组织是一个把投入（人、财、物）转化为产出的社会—心理—技术系统，经济手段与社会心理影响各自互相作用于个人的工作绩效，从而对组织整体的运行产生作用。

60年代末至70年代初，一些大跨国公司开始采用团队组织形式。这在当时还是一件十分新鲜的做法。发展到今天，优秀的大公司都不同程度地运用着团队这一组织来提高效率。如历史最为悠久、影响最为广泛的全面质量管理小组是团队的最早形式。除此之外，今天还有自主化团队、攻关型团队和矩阵式团队。不同的团队其运行的机制是不同的。如自主化团队通常有较大的自主权，它拥有安排工作计划、落实工作、安排休息的权力，在人事聘用和报酬决定方面也有一定的决定权。而攻关型团队则是聚集各路精英，专门解决各种重要的关键技术问题的团队。

二、团队兴起的原因

（一）创造团结精神

团队成员希望也要求相互之间的帮助和支持，以团队方式工作，因此促进了成员之间的合作并且提高了士气，创造了一种增加工作满意度的氛围。

（二）使管理层有时间进行战略性思考

采用团队形式，特别是自我管理的团队形式，可以使管理层从繁杂的一般性工作中解脱出来，有更多的时间考虑战略性问题。

（三）提高决策的速度

团队形式将一些决策权下放给团队，使得组织在决策上有更大的灵活性，提高了决策的速度。

（四）促进员工队伍多元化

由不同背景和经历的人组成团队，使得在分析问题和解决问题时的视野更加开阔，决策更有创意。

（五）提高绩效^[7]

实践也已经证明，团队可以在如下几个方面发挥积极作用：

1．激励员工。

2．提高生产效率。

3．提高职工的满意度。

4．增进员工之间的沟通与合作。

5．促使员工多元化发展，拥有多种技能。

6．增强组织的灵活性与应变能力。

正是由于团队组织具有如此多的积极作用，也才使得这种组织形式迅速普及发展。

三、团队发挥作用的前提

罗宾斯指出，团队形式是不能自动地提高生产力的，不具备条件的团队也可能让管理者失望。那么，一个有效的团队需要具备哪些条件呢？研究发现，如下条件是形成一个高效团队所不可缺少的：

1．清晰的目标。

2．相关的技能。

3．相互的信任。

4．一致的承诺。

5．良好的沟通。

6．谈判技能。

7．恰当的领导。

8．内部支持和外部支持。

四、团队建设的理论基础

为什么团队组织会起作用，其理论基础是说明？这是近年来团队理论研究的一个重点。研究发现，团队建设的理论基础主要是：

（一）合作竞争理论

理论家早就指出，如果人们处于散乱的、互不相干的独立关系，认为双方目标没有关系，各自为战，他们就会漠视他人福利，对他人的困难袖手旁观，组织也就会如同一盘散沙，士气低落；如果人们之间处于竞争关系，认为双方的目标相互对立，相互之间就会封锁信息和资源，甚至相互攻击和破坏。这种关系会引起组织的内耗和人际关系紧张。因此，一个组织应当形成共同的目标和合作的气氛，在共同的目标下合作，具有合作关系的人们会互相尊重，共享信息和资源；会将他人的进步看作对自己的促进，并且相互交流，取长补短。

（二）建设性冲突理论

建设性传统理论是团队建设的灵魂，团队着力使团队成员形成具有共同目标的合作关系。但是，这并不意味着团队中就不允许存在不同意见。有不同的看法是正常的，不同目标是形成高质量决策的前提。只要团队真正形成了合作关系，人们就会开放自己的思想，坦诚地交换意见，互相吸取对方意见中有价值的成分，在充分交流的基础上达成共识。所以，通过建设性冲突的处理，团队的成员会更加认同团队的目标，团队的合作关系也就会更加巩固。

（三）员工卷入理论

通过团队效率的重要途径是使团队成员投入到工作中去，所以员工卷入理论是团队建设的操作性理论。员工卷入的原理是让员工对那些关系到他们切身利益的决策发表意见，增加员工的自主化和对工作的控制程度。员工卷入的具体措施是实行员工参与决策和管理。人们在组织中有决策权，他们就会更愿意认同组织的目标，并且积极主动地去执行决策。

五、团队建设的步骤

（一）达成共识和共同追求

团队建设的关键是要形成共同的目标。团队的成员如果在目标上形成共识，才可能使团队有一个坚实的基础。共识本身就是一种创造。团队的共识应当转化为具体的目标，并且为团队的所有成员理解。

（二）协同工作

团队应当树立“我为人人，人人为我”的价值观。团队效率的关键是协同，是合作。团队的成员应当认识到：自己需要其他成员的信息、支持、知识；自己也有义务为他人提供主意、信息、支持。

（三）授权激励

团队需要组织的授权、允诺和支持，需要时间、财力和其他资源去完成团队的工作。明确个体责任是团队效率的来源之一。团队要形成公平、有效的分工，他们要有完成自身工作的责任感，发挥和发展自己的能力。每一个成员都应当积极地协同其他的成员一道工作，承担相互配合的责任。

（四）实践探索

团队没有固定的模式，每一个团队的运行都是由团队所处的环境决定的。因此，团队需要团队的成员积极探索有效的合作方式、参与制度和激励手段。

（五）不断总结和提高

团队要能够及时评定他们现实的功能状态，评估所取得的成绩与存在的不足，认清团队的动力来源、制约条件，发扬成绩，克服缺点，弥补不足，不断完善。

本章阅读书目：

1．（美）阿伦·肯尼迪、特伦斯·迪尔：《西方企业文化》，中国对外翻译出版公司1989年版。

2．孙成志：《组织行为学》，东北财经大学出版社1999年版。

3．（美）威廉·大内：《Z理论》，中国社会科学出版社1984年版。

4．（英）尼克·海伊斯著，李靖坤等译：《协作制胜：成功的团队管理》，东北财经大学出版社1998年版。