复杂的矛盾系统

第三节　管理的对象：复杂的矛盾系统

管理是矛盾的产物，但管理具备“青出于蓝，而胜于蓝”的秉性；管理走不出矛盾的范畴，但管理是纵向提升而非横向跨越。管理的矛盾，管理是超越而不是避免；矛盾的管理，管理是均衡而不是偏袒。管理是有为与无为的链接，是均衡的有为和无均衡的无为。管理是科学与艺术的同构，是科学的规律求证与艺术手法的再现。管理是一种品质，不管不理是其精髓所在，而矛盾是开启管理要义的一把金钥匙，管理必然要面对纷繁复杂的各种矛盾。

各种矛盾按一定关系组成的整体便构成了矛盾系统。管理对象，亦即管理的客体，包括人、财、物、时间、空间和信息等等，这一系列要素及其关系构成了一个复杂的系统。我们都知道，管理并不是在人类出现后便紧接出现的现象，在人们单枪匹马地从事狩猎活动的时候，根本不需要管理。管理是继某种以集体方式开展的人类活动出现之后才出现的。在人类告别了个体的生存方式，开始集结为生，聚集产生了群队、部落、国家，社会的概念逐渐成形的过程之中，管理的意识才开始渐渐萌芽，管理的实践才慢慢展开。而这样一个过程，也正是我们人类社会成形，并且日趋成熟和完善的进程，是一个由简单构造向复杂结构进化的过程。

从某种意义上来说，社会已经升级为一种系统。社会系统的要素十分复杂，大体上包括物质基础、活动主体和精神生活三方面，即分为物、人和思想三大类别。社会系统中的三个基本要素并非互不相干、彼此孤立，而是相互联系、彼此作用，从而构成了种种社会活动。社会作为众多要素相互作用构成的巨大开放系统，它的运行呈现出以下一般特征：渐进机构化、异因同果性、周期循环性。社会系统既是有机的整体，又在不断地分化，由混沌的整体状态演变为各要素相对独立的状态。这个过程意味着各要素越来越被固定在某种特定的功能上，而且其特定功能的发挥越来越依赖于要素自身的定型程度，因此叫做渐进机构化的过程。异果同因性则是指，在开放系统中，从不同的初始条件经过不同的途径，却可以达到相同的最终状态。社会系统在受到内外扰动以后会偏离目标值，借助于异因同果性又会对扰动作出反应，再趋向目标值，既然扰动经常出现，对扰动作出的反应也持续不断，因此社会系统的运行就呈现出周期循环的状态。

在这样一个复杂的社会体系中，社会发展依赖着人类的分工，而社会分工的产生使得每一个人都可能身处不同的组织之中，通过完成不同的工作，一同协力来使得各个组织运转。组织的运转拉动着整个社会的正常运转。如同一系列的齿轮，小齿轮转动联动大齿轮，于是整个社会机体就像一部巨大的机器轰轰地开动起来。由此，我们也能清楚地意识到，这个“社会机器”运转过程中的复杂性会有多大，管理也就显而易见了。我们每一天都在接受外界的信息，和不同的人接触交流，事实上我们每一个人都已经身陷无数种复杂的关系体之中，扮演着不同的角色，完成着不同的任务，被不同的规则管理着，也可能对不同的对象实施着管理。由此我们也能更清楚地认识到，作为管理的对象绝不可能是一个简单划一的概念，而将是一个包含了无数因素，纠缠着各类矛盾冲突的复杂系统。