互动在管理中的具体应用

四、互动在管理中的具体应用

可以把管理中的互动分为内部互动和外部互动。

（一）内部互动

在社会组织自身、管理者和被管理者三者中，管理者和被管理者具有主观能动性，而社会组织的发展通过这两者的活动来实现。这三者之间的互动里，最主要的就是管理者和被管理者的互动。管理者和被管理者都是人，他们之间的关系被称为人际关系。要使管理者和被管理者都获得积极的改变，最重要的是认识到人际关系的互动。人际关系的双方彼此相互影响、相互依赖，持续较长时间。那么管理者如何使社会组织的目标与被管理者的目标达到一致呢？怎样才能使自己的管理达到最有效？与被管理者互动，了解被管理者的现状与要求，寻找社会组织最优的信息沟通渠道、奖惩制度等，使社会组织的目标与被管理者的目标一致。相互依赖理论正是描绘人们由偶然的互动发展为亲密关系的历程。

零接触阶段（zero contact），两个无关的人一开始完全不知道对方，也没有发生任何互动，即处于零接触。知晓阶段（awareness），一方开始注意到另一方的存在，但是彼此之间并没有任何直接的接触。知晓可以是单向的（unilateral），也可以是双向的（bilateral）。表面接触阶段（surface contact），此时双方的互动是短暂的，而且谈话的内容也相当表面，这是彼此互赖的开始。轻度互赖阶段，双方的互动开始增加，彼此的关系开始发展，互赖的程度逐渐增加，进入相互关系阶段。中度互赖阶段，相互关系持续，双方重叠的部分越来越多。强烈互赖阶段，相互依赖的程度愈来愈强烈，建立了亲密关系。

所有的亲密关系都具有三种基本特征：第一个特征是彼此的互动维持了相当长时间，而且互动相当频繁，第二个特征是彼此的互动包括许多不同种类的活动和事件，第三个特征是在亲密关系中，两个人之间相互的影响力很大。

如果能使管理者与被管理者之间的关系亲密，那么彼此之间的相互影响是巨大的。在现代管理中，我们可以看到很多符合互动特点的团队管理，团队的特点就在于加强了多者间的互动。公共管理也是如此，如何处理好各个阶层和各个民族以及如何协调它们之间的关系非常重要。协调好多者间的关系既可以增强社会凝聚力，还可以调动社会全体成员的积极性。

在社会组织内部不仅存在人与人之间的互动，还有人与物、物与物之间的互动。但最重要的还是人与人之间的互动。人际关系的复杂性以及多样性都决定了人的互动是最复杂的。

（二）外部互动

外部互动指的是在社会组织之外，由于也需要同各种组织以及个人进行互动，使社会组织的目标能满足外部的需要，同时通过对外部的了解，对自身的目标加以修正。例如政府举行听证会、企业参加展销会、广告公司调查广告与市场的交流等都属于外部互动。传统的营销不太强调顾客的参与，现在由于市场由卖方市场向买方市场转化，要求企业必须拥有广泛的顾客参与。当然，这里所说的顾客不仅包括个人、组织、其他企业，还包括政府和整个社会。传统的公共管理只是政府面向公众的单向信息发布，现在的公共管理却强调民主参与。这些都是要通过与外部的全方位的互动来提高自己的效率。上文提到的依赖理论也同样适用于外部互动。企业或政府达到与外界的亲密关系，即强烈依赖，也就能使企业和政府有更广阔的发展空间。从企业管理的角度上讲，企业与外部管理互动的内容还包括与原材料、技术合作、资金、物流、分销等全方位上的互动，搞好了外部互动，就可以解决战略上的问题。