移动化解决方案的比较

15.2　移动化解决方案的比较

15.2.1　移动化解决方案与传统办公的比较

与传统办公相比，移动办公摆脱了传统办公局限于局域网的桎梏，销售人员可以随时随地访问政府和企业的数据库和其他内部资源，进行实时办公和处理办公业务，随时随地通过短信、电子邮件以及其他电子方式进行沟通，及时地反馈员工和客户意见，极大地提高了办事效率。具体表现为:

加快了对办公业务的响应速度，可以更快地满足民众和客户的需求，提高了办事的满意度。

由于可以及时地访问企业的办公系统和数据库，审批和公文的制定及流转速度显著地加快，因此加速了办事的流程，极大地提高了政府和企业工作效率。

及时回应群众和客户的意见和问题，可以准确及时地掌握群众和客户需求、动态和顾虑，使企业可以及时应对各种情况，增加销售的成功率，提高员工和客户的满意度。

此外，移动办公也提高了企业业务的运转效率、降低成本、改善了工作的流程。

以下定性的框架对于快速确定一些移动化项目的相对价值来说很有用(框架目的就在于它提供了迅速比较几个移动化解决方案的方法)。这种方法贯穿于技术侵入力、期望的收益、解决方案范围以及流程/人员改变的程度四个维度，可以从这四个维度来评定移动化解决方案。

(1)技术侵入力

如果移动化解决方案使用了技术，它就将与已有的技术基础架构进行交互。如果一个业务流程严重依赖技术，移动化流程的努力就是根据需要调整技术基础架构。流程越依赖技术(例如，修改CRM系统中的客户数据)，增加移动元素的努力就会变得越复杂(并且就越可能干扰核心业务系统)。这样的技术侵入力可以通过评估以下因素来进行测算:①企业后台和相关的适配器或集线器的集成;②受移动化影响的异类后端的数量;③优先于分派和交付到最终用户的数据组织。

(2)期望的收益

为移动化解决方案开发业务案例的工作，包括认识和了解公司期望的收益。根据解决方案的性质不同，潜在的收益可能会属于以下的类别:

第一，递增。此类别包括最基本的生产力和效率收益。这些收益一般都是通过使用自动化流程代替书面工作而获得的，它们都可以提高流程的运营效率。那些善于利用员工时间的移动化项目一般都能提供递增的收益，方法是通过解放员工并根据需要提供信息访问。

第二，流程转换。当移动化改变了业务流程时，就能获得符合全部三个价值信条(卓越运营、产品领导能力和客户至上)的结果。例如，一位零售商在其仓储部门中部署了移动化解决方案。新流程提高了零售商供应链的可见度，可以简化其供应链运营并使得供应链反应更迅速。

第三，根本性改变。将移动化作为可以改变整个企业同时也潜在改变其生存结构的工具。它能启动一个新业务或甚至产生一个行业新业务模型。

(3)解决方案范围

解决方案范围描述了有多少员工将受到解决方案的影响。一个由企业中大多数员工使用的移动化流程解决方案，能比只移动化少量工作组的纵向解决方案影响更多的员工。

(4)流程/人员改变的程度

当一个业务流程移动化时，技术通常只占整个解决方案的一小部分——流程和人员问题占据了解决方案的大部分内容。从定义来说，一个业务流程移动化意味着调整人们执行流程方式的范围。人们不得不改变其工作习惯来执行新的移动化流程，这种改变的程度越高，他们就越需要帮助来适应新的流程，包括通过培训、认知唤起或其他变革管理活动等。

15.2.2　具体移动化解决方案的比较

为了说明这一方法，我们沿着四个维度比较电子邮件和PIM解决方案与移动室外工作团队自动化(FFA)的区别(见表15.2)。

表15.2　具体移动化解决方案的比较