决策支持系统主要解决决策问题

第5章　决策支持系统

学习目标

1.理解西蒙的四阶段模型。

2.了解决策问题的类型及各类问题的解决方法。

3.了解报表及其对决策支持的作用。

4.理解决策支持系统的概念、特征与发展。

5.了解决策支持系统的结构、工作原理及其在收益管理中的应用。

6.了解群决策支持系统。

导言

通过第4章的学习，我们知道事务处理系统体现了信息系统最基础的作用:有效地支持组织运营。组织使用事务处理系统处理日常的、重复发生的业务活动，不但提高了事务处理的效率和准确性，而且积累了大量的有关过去的数据。你可曾思考过这样的问题，TPS产生的大量的数据有什么用处?应当如何充分发挥这些数据的价值?

首先，通过对TPS产生的数据进行汇总、计算，可以生成各种报表，这些报表可以帮助管理者了解组织过去的运行情况、发现组织运行存在的问题。这就是第1章中提到的狭义的管理信息系统的主要功能。

其次，管理者经常面临一些不是很明确、结构化不是很强的非常规的决策问题，TPS、MIS往往对这类问题无能为力。本章即将介绍的决策支持系统利用源于TPS的数据，建立模型进行分析，帮助管理者解决这类问题。

另外，20世纪90年代以来，一种被称为商业智能的技术，专注于将现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的决策。今天，某种程度上，商业智能已经成为决策支持系统的同义词。

这再次说明了第4章中TPS的基础性地位，它产生的数据对于组织的决策有着重要的价值。决策始终是组织长期生存的关键，MIS、DSS和商业智能都是和组织决策有关的信息系统，代表着信息系统的另一个重要作用:支持组织做出明智的决策。本章将主要关注经典的、模型导向的决策支持系统，而第6章则将进一步介绍商业智能。