沟通的方式方法

6.1.4　沟通的方式方法

在生活或者工作中，我们通常按照惯例来做事，很少思考和分析所使用的方式方法是否恰当。例如，人们似乎总是习惯通过打电话交换信息，而不习惯使用电子邮件来交流意见。在需要沟通时，要根据实际需要，有所变通。从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法主要包括以下几种。

1．口头语言沟通

为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法。由于是面对面交流，所以可以实时交换意见并得到反馈，使双方的交流更加充分，要表达的信息更为丰富。

△ 案例

在工作领域，通过良好的口头交流取得相互理解是至关重要的。在对待各户和同事时，误解可能会导致灾难。如果你无法理解你的老板希望你做什么，你有两个选择，要么请老板向你解释清楚，要么做错事。前者要好一些，但一开始就明白老板的意图则是最好的。一位高级人力资源管理者写道：我认为一对一的交流是我的主要技能。一名新雇员必须能够与人交谈—— 表示其愿意学习。我们所有的新雇员必须完成的培训过程可能会使他们感到非常困惑，我们希望每位新雇员能够提问，从而充分掌握需要理解的内容。如果某人无法恰当地与人交谈，我甚至会犹豫该不该把他们安置到低级的工作岗位上，即使他们受过教育和培训。

问题：你认同这位高级人力资源管理者的说法吗？为什么？

总结：作为一名能有效工作的雇员，可靠地口头交流技巧是至关重要的。

2．书面语言沟通

书面语言沟通一般适用于需要保留记录或是有大量信息需要传送的情况。使用书面形式进行沟通能特意为接收信息者留出一定的时间，以便其对内容加以思考，考虑如何做出反应。目前，电子邮件已经大量地替代了信件、传真和电话。

△案例

在工作中，写作往往是为了满足寻找信息或发布信息的指示。其形式往往是备忘录，篇幅从一段到两页，近年来在写作公务信函时还要求使用数字表明要点。工作中的写作与课程中的写作不同，后者的目的是为了帮助你学习。相反，工作中的写作目的一般是为了向他人简要地说明问题或情况，并寻求可能的解决方案。一家大公司的高级人力资源主管说：写作清晰是本公司要求的必备能力。我们有一个存放问题及潜在解决方案的数据库—— 由我们执行部门的每一位员工输入。我们生产部门使用这些数据来纠正其他部门遇到的问题。如果你不能明白其他员工想说什么，你就无法纠正问题。我们也从潜在的雇员那里收集写作样本。我们向他们提出一些问题并请他们做出回答—— 非常简单，但我们能分辨谁会写而谁不会写。

问题：你如何看待写作在未来工作中的重要性。

总结：随着将来在岗位中的地位提高，写作能力变得越发重要。当你有一个想法时，如果你只能在口头上做出说明，那么你的影响范围仅限于说话的对象。但是，一页备忘录会在整个公司内被传阅，在这一过程中，他很可能会导致你的建议得到改进与执行。此外，你的想法写在纸上，别人要窃取的话也会困难得多。

3．非语言沟通

非语言沟通形式是指不运用语言文字的形式来传递信息，而是通过某些特定的媒介来进行沟通。比如我们的眼神，甚至一些语音、语调的变化都可以作为沟通的方式。

非语言的沟通方式往往比语言沟通方式更加真实与直接，它也可以作为口头语言沟通的一种辅助，在沟通中它们通常是同时使用的。研究表明，在正式谈话中，大约有35％的信息含义是通过语言来传递的，而其余大约65％的内容都是通过非语言成分传达的——而且这些数据可能还太保守了一点。想想以下行为所传递的信息：你的发型、衣着、身体状况、站立姿势、表情、目光接触、手势和身体动作、与谈话人相对位置、说话的语气等。非语言沟通总是在持续不断地进行着。