企业目标定位在利润最大化

故事1:目标管理——猴子的不同做法

有人曾经做过这样的一个实验:将六只猴子两两一组分别放置在不同的房间中，房间里在不同高度上放置些食物，然后观察不同房间中的猴子的行为。第一间房子中的食物放在地面上，第二间房子中的食物以悬挂方式处于不同的高度，第三间房子中的食物放置在房顶的高度上。过了些日子后，专家到三间房子里面查看猴子的情况。发现第一间房子中的两只猴子一死一伤，伤者已经是体无完肤，第三间房子中的猴子已经全部饿死，只有第二间房子中的猴子还是活得非常健康。后来专家们对出现如上情况的原因进行分析，但是无论怎样分析也不能得出结果。无奈之余专家们只好在三个房子内安装摄像头重新进行相同的实验。人们在观察中发现:第一间房子内的猴子看到地上唾手可得的食物就大打出手，地上的食物谁都能够抢到，只是在力量上进行较量而已，谁在争斗中够狠谁就能够得到更多的食物，但是在争斗中力量较弱的一方不会甘心失败，即使自己不能得到食物也会与力量较强的一方争个高低，于是虽然力量较弱的一方在最后被战死但力量较强的一方也弄得遍体鳞伤;第三间房子里的食物由于被挂在了房顶，导致房间里的猴子都不能得到房顶上放置的食物，即使大家都做出了最大努力，但还是不能取到食物，最后猴子们都被活活地饿死;第二间房子中的食物被挂在了不同的高度上，房间里的猴子会根据自己的能力取到不同高度的食物，由于食物不是放置在地上，所以食物并不能轻而易举地取得。为了得到不能唾手可得的食物，两只猴子需要相互协作取得较高位置的食物，对于取得的食物再进行分食。虽然两个猴子还会因为食物打架，但在获得食物问题上两个猴子必须精诚合作才能达到获取食物的目的。在这样的合作状态下，两只猴子最后都能够生存下来。

这样的实验虽然发生在猴子中间，但猴子的行为与组织中员工的行为是一样的。组织中员工的能力是有差异的，需要根据员工的能力设置合适的目标，保证对员工的工作积极性具有较好的激励作用。目标设置得太高是使得所有员工都不能达到目标的要求，就会导致第三间房子中猴子的情况发生。如果目标设置得太低，所有员工不用经过努力就能实现自己的愿望，于是就会出现第一间房子中的情形。只有目标设置的相对合理时，才能出现第二间房子中出现的情况。任何一个组织的存在都必须有自己的目标，目标是组织得以存在的前提，也是管理存在的前提，没有目标的管理没有存在的必要。企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上为组织活动所规定的奋斗方向，目标是组织经营思想的具体化。传统的企业目标定位在利润最大化方面，认为企业是一个经济组织，其最根本的目标在于追求企业利润最大化。

但是，目标管理思想的提出者德鲁克认为企业目标唯一有效的定义是创造顾客。这个理解应该是最全面的，如果将企业的目标定义为追求利润就会使企业发展轨迹有偏差，为了获得最大的利润企业就会唯利是图，不免会做出损害消费者利益的事情。厂商生产的产品就会以劣充优、以次充好，从而整个世界就会最终演变为一个大骗局:生产商品的不使用该商品，使用商品的不生产商品，消费者消费该商品感觉受骗后会以类似的手法欺骗他人。所以社会分工需要以高水平的信誉为基础，但社会失去了诚信以后就会加大每个人进行交易的成本，人们会觉得其他人的行为都不可信。一不留神间自己就被他人欺骗了，当然自己也会通过巧妙的方式欺骗他人。但是德鲁克坚持的企业目标唯一有效的定义是创造顾客就没有如上所述的情况，顾客会以钞票为选票反复为厂商投票，投票的次数越多，厂商的生意就能越发达。厂商与顾客之间达到了平衡。所以企业经营的目标在于通过一流的产品买断顾客，有了稳定的顾客群企业就不会缺乏利润。

目标设计得合理与否能很好地体现管理者的技巧。岗位难度过低，不但体现出员工的能力与水平，而且会在一定程度上加剧成员之间的内耗甚至残杀，难度太大的目标设计无异于抹杀人才。岗位设计的难度必须适当并且能够体现循序渐进，这样才能真正体现员工的能力与水平，并且能够充分发挥人的能动性，成员之间就会产生合作的愿望，所有的成员就会抱着合作的愿望共度难关。

企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上为组织活动所规定的奋斗方向，目标是组织经营思想的具体化。在管理过程中要及时把握目标并创造条件实现目标，但也不应该因为目标而感到茫然。目标是组织经营思想的集中体现。目标具有多重性、层次性和多变性，所以要在组织的动态变化中把握目标。目标制定的过程中需要讲求艺术性并坚持必要的原则，要坚持现实性、关键性、定量化、协调性和权变原则。在目标制定的过程中需要把握好度。管理实践者需要远期目标与近期目标紧密结合，从而创造出最有效地实践方式，单纯重视近期目标而忽视远期目标就会使得组织不会持续发展，单纯注重远期目标而忽视近期目标就不会使组织有稳定的发展基础。只有将二者有效地结合起来才是最有效的行为方式。