冲突的类型与化解对策

三、冲突的类型与化解对策

企业在发展中，企业内部以及企业之间都会不时地产生冲突。但是人们印象中的冲突一般都是对抗性质的，但是冲突并非都是对抗性质的。从冲突的性质层面讲，可以划分为建设性冲突和对抗性冲突。一般认为冲突对组织的发展是不利的，这实际上是针对对抗性冲突而言的。建设性冲突与对抗性冲突不同，是为了弄清楚问题而人为建设的一种冲突类型，通过在某一问题上进行针锋相对地论争最后达到在集思广益上解决问题的目的。企业为了获得良性发展，有时会人为地制造一些建设性冲突。建设性冲突的结果是可以预知的，因此建设性冲突对组织的发展是有益处的，可以让冲突的双方发泄不满进而促进双方之间进行很好地沟通，避免问题长期处于潜伏状态而给组织的发展带来不必要的危害。冲突的各方会适度地藏匿自己的锋芒并且抱着与对方合作的态度，解决表面上看起来比较棘手的问题。建设性冲突很可能是一些模拟的冲突，冲突中谈及的问题很可能是一些虚拟性质的、目前并不存在但将来可能存在的问题。在建设性冲突解决对策的探索过程中，很有可能激发一些新观点，从而激发管理者创新，这是建设性冲突的意外收获。通过化解问题推进组织的进步，在增加组织凝聚力的同时促使企业各部门、各成员之间精诚团结。

如果组织中已经出现了一些对抗性质的冲突，管理者不能对之视而不见。冲突产生后必须解决，但不一定需要马上解决或者直接解决。一些冲突在冷却一段时间后再进行解决往往会达到事半功倍的效果。在处理冲突问题上可以很好的展现管理者的管理艺术。处理冲突除非实在别无他法，一般不主张实行强制解决。以下一些方法在处理冲突时可以达到很好的作用。①适当冷处理。在冲突出现的时候，管理者机遇介入，并通过行政权力进行解决，往往会使问题停留在表面得以化解，冲突当事人在管理者介入的情况下可以使感情会更加冲动，这反而不利于问题得到彻底解决。管理者可以适当回避双方当事人并采取冷处理的方式解决问题应该是管理者的明智选择。在双方的火气都有所下降后，对于一些不是十分严重的冲突当事人双方可以自行解决。侯宝林的相声中曾经提到这样一个例子，一个男同志推自行车时不小心压了女同事的脚，虽然脚并没有大事，但女同志不依不饶，在气头上的时候男同志也没有道歉的意思。双方争执不休最后到了警察局让警察处理。警察局的工作人员采取了冷处理的方式。因为对于这样的事情，警察同志也很难处理。如果警察当即判女方错男方对或者女方对男方错，问题都会进一步升级。警察的做法是:让两个人到小屋中等，并扬言自己很忙，还有很多其他的事情需要处理。当事人双方坐在小屋中半天时间也不见警察给解决问题，最后自己达成调节，而且两个当事人最后还成为了好朋友。警察施行冷处理的方式是最好的处理方式。在这样的案例中如果警察强行介入也许并不能很好地解决问题。警察适当回避反而达到了理想效果。②双方谋妥协。在管理者的协调下，让冲突双方做出一定程度的让步。此法与冷却处理方法不同，管理者在中间起到和稀泥的作用，让双方达成共识。“和稀泥”优势在解决冲突的时候能够出现奇效。在管理者的协调下让当事人原则性地作出让步，可能其中的一方会受到一些损失，但一定要让另一方知道这种损失的存在。没有受到损失的一方会对受到损失的一方心存感激，这种协调方式下双方在感情方面得到了沟通。