第四节 挫折与管理
人生存在现实社会中，要工作、学习、生活，要进行各种交往，而现实社会生活是充满各种矛盾的，随时有受到挫折的可能，不可能一帆风顺。在管理工作中，一方面，应尽量消除引起员工挫折的环境，避免使员工受到不应有的挫折；另一方面，当员工受到挫折时，应尽量减低挫折所引起的不良影响，提高员工对挫折的容忍力。管理者应该学会带领和指导员工战胜挫折，把挫折作为个人成长过程中的一种难得的经历、一种对个人意志力的磨炼。作为管理者还应该善于把挫折转化为一种激励员工更加努力工作的手段。管理者对员工的挫折管理表现在以下几个方面。
(一)预防挫折的产生
“凡事预则立，不预则废”。预防组织内部挫折的产生，管理者要对每一件事情的影响因素、成功或失败，作出正确的估计，并采取相应的防范措施。一般可以采取以下几种方法:
1．消除产生挫折的原因
对于自然因素，有些虽然是不可避免的，但有些还是可以采取措施加以预防的，如准确地进行地震预测、暴风雨预报、台风警报等。尤其对生产过程中的因素更可以预见，如厂房不坚固、“三废”污染等。对于社会因素，应尽量引导员工适应环境，遵守法令、社会秩序、公共道德、当地的风俗习惯等，加强法制观念。对于生理因素，应考虑其个人的生理特点，使生理有缺陷的人受到尊重，不受歧视。
2．改变挫折环境
这主要是针对产生挫折的客观环境因素所做的努力。改变环境的办法有两种:一是调离原工作和生活环境，到新的环境里去；二是改变环境气氛，给受挫折者以同情和温暖。如改变受挫者的人际环境和舆论环境，使周围同事都能热情地关心他、鼓励他，给他帮助，而不是给他造成压力，使其抬不起头来。
3．改善管理制度和管理方式
适时调整组织结构，取消有碍发挥员工积极性的不合理的管理制度，改善人事劳动制度和工资奖励制度，实行参与制、授权制、建议制等，不使员工有受到严格监督和控制的感觉。
(二)正确对待受挫折的人
对于管理者来说，对受挫者的攻击性行为采取宽容的态度是很重要的。管理者应当把受挫者看成一个需要关心、需要照顾的心理病人。对受挫者的心情表示理解，同时帮助他冷静地分析失败、受挫折的原因，以及如何正确对待挫折的态度，鼓励他振作起来，经过努力去实现新的目标。冷淡、歧视，以行政手段施加压力，只会使矛盾更加激化，甚至把受挫者推上绝路。
宽容的态度并不等于不分是非，管理者应当在受挫者冷静下来的时候，以理服人地热情帮助他们提高认识，分清是非。只有这样才更有利于促使受挫者变消极行为为积极行为。
(三)利用心理咨询及心理辅导，解除挫折的心理障碍
心理咨询与心理辅导往往是联系在一起的，它是指专业的心理咨询人员了解、分析咨询对象的受挫情境、意愿、反应，提出解决受挫心理问题的途径与具体程序，这就好似人生病了，需要看医生，需要得到诊断是一样的。心理治疗的技术原理，是创造一种情境，使受挫者在其中可以自由地表达他们受压抑的情感。因为人们处于挫折情境时会以紧张的情绪反应代替理智行为，所以只有使这种紧张的情绪发泄出来，才能恢复受挫者的理智状态。
本章小结
挫折是日常生活中常见的一种心理和行为表现，在人的工作、生活中是不可避免的。当一个人在从事某项活动的过程中，当遇到困难和障碍时，就会使他的动机不能实现，需要不能满足，就直接表现为受到挫折的情绪状态。研究挫折理论对于把握人的行为规律，改变人的行为，使其朝着积极的方向转化是很有意义的。
挫折对每个人来说都是不可避免的，因此，挫折的产生与存在具有必然性和普遍性。挫折还具有两重性，利弊均存，一方面，使人失望、痛苦、沮丧，或引起粗暴的消极对抗行为，导致矛盾激化，甚至使某些意志薄弱者失去对生活的追求，给集体和个人造成严重的损失；另一方面，又给人以教益，使人认识错误，接受教训，从而让人更加成熟坚强，在逆境中奋起。个人的动机受到阻碍时，对于不同的人来说，由于心理发展层次的不同和个人认识的不同，对个人造成的挫折的程度具有差异性。
挫折可分为:需要挫折、行为挫折、目标挫折、丧失挫折。需要挫折、行为挫折和目标挫折，是行为者自认为应得到而未得到，因而受挫；丧失挫折，则是自认为不应丢掉的却丢掉了，因而受挫。
产生挫折的原因主要有以下两个方面:客观因素和主观因素。客观因素包括自然因素和社会因素，主观因素包括生理因素和心理因素。
个体受挫反应的表现依照发生的顺序看，依次是情绪反应、生理反应和行为反应。
由于每个人所遭受的挫折是各不相同的，因此对付挫折的方法和策略也各不相同，常见的有:合理化、反向作用、压抑作用、逃避作用、替代作用、表同作用、否定作用。
管理者对员工的挫折管理表现在以下几个方面:1．预防挫折的产生；2．正确对待受挫折的人；3．利用心理咨询及心理辅导，解除挫折的心理障碍。
思考与练习
1．什么是挫折?个体对挫折会有哪些反应?
2．试析挫折产生的原因。
3．挫折的防卫方式有哪些?
4．预防挫折的方法有哪些?
5．如何运用挫折理论做好企业管理工作?
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