领导者心理素质

第二节　领导者心理素质

在领导活动中，领导者个体心理素质和领导集体心理素质是影响领导绩效和组织绩效的重要因素。

一、领导者个体心理素质

心理素质是一个人的心理活动过程和个性方面表现出来的持久而稳定的基本特点，是人的心理面貌稳定性倾向的总和，按其性质可以分为心理活动过程和个性心理特征两个部分。对领导者所要求的心理素质包括哪些？从许多成功领导者身上所表现出来的心理素质来看，主要包括以下几个方面：

(一)竞争开放的性格

领导者是协调和处理人与人之间关系和人与环境之间关系的决策者，因此，领导者必须具备敢为人先、善于争先的品格。同时，领导者要与各种人打交道，要随时处理各种矛盾，开朗乐观、坦率随和，具有一定的交际能力和风度。这就决定了领导者要有开放的心态，宽阔的胸襟，公道正派的作风。领导者具有这一性格特征对树立良好的形象、建立权威有十分重要的作用。

(二)坚强的意志

坚强的意志表现为坚持不懈，百折不挠，坚毅而有信心，不达到目的誓不罢休。领导者在带动员工完成组织目标的过程中常常要历经坎坷和磨难，面临巨大的压力，经常会遇到挫折和打击。只有那些坚韧不拔、意志坚强的领导者，才能在逆境中开拓进取，带领大家实现组织目标。

(三)稳定的情绪

良好的情绪包括对视野的热情、善于控制自己的感情等，具有稳定、乐观的特点。领导者面对的是错综复杂而又多变的环境和千头万绪的工作，稳定的情绪不仅有助于自己的心理健康，提高工作效率，而且对稳定大家的情绪，激励大家的士气有很大作用。

(四)果断的气质

果断的作风要求领导应当不失时机地、勇敢果断地处理问题，勇于在风险中求生存、求发展，具有冲破一切阻力和困难的气魄和不屈不挠的韧性，它是果敢、顽强、热情等心理特征的综合体现。

(五)统筹全局的观念

现代生产是社会化的大生产，现代经济建设是系统化的经济建设，时代要求领导观念必须有相应的转变，这就是由“生产型”向“经营型”转变，由“事务型”向“战略型”转变。因此，领导不仅要具有着眼于现在的战术观念，更要有着眼于发展、着眼于未来、着眼于可能的大局观。

二、领导群体心理素质

领导群体是指由若干个领导个人组合成的领导集体，一般又称为领导班子。如果把个体比做一个个零部件，那么领导群体就是一个个零部件构成的一部机器、一个系统。如果要使得这个系统运转灵活，不一定要求每个组成部分都很完善，但要求各部分配合协调，这样的话就可以达到1+1＞2的效果；反之就会产生内耗，出现“三个和尚没水喝”的局面。因此，领导群体要有合理的结构。

领导群体中大致有以下几种结构：年龄结构、知识结构、智能结构、心理结构和专业结构。

(一)年龄结构

不同年龄的人有不同的智力、体力和经验特点。比如，在知觉方面，最佳年龄是10～17岁；在记忆方面，最佳年龄是18～29岁；在动作协调方面，最佳年龄是15～25岁；在判断力方面，最佳年龄是30～49岁。领导群体的最佳年龄结构是中青结合、形成梯形的年龄结构。

一般50岁左右的中年人阅历广、经验丰富、处事稳重，但在体力和精力方面有所下降，思想僵化，容易故步自封，缺乏开拓创新的精神；30岁左右的青年人活泼敏捷、热情好学、富于想象、有创造精神，但缺乏经验、阅历肤浅、易冲动；40岁左右的壮年人则兼顾两者的优点，其经验丰富、精力旺盛、奋发向上，是管理能力发挥的最佳年龄。领导班子要按合理的比例来配备，应由“老马识途”的老年、“中流砥柱”的中年、“奋发有为”的青年构成一个具有合理比例的综合体。

(二)知识结构

现代组织中的领导班子成员，必须具有足够的知识水平，同时还要注意合理地搭配。对于领导班子的知识，除要具备综合知识外，同时要具备专业知识。随着社会分工的发展和科学技术的不断分化，专业门类日渐增多。但绝大多数人只是某方面的“专才”，而不是“通才”群体。只有将各种“专才”很好地组合起来，构成更大的“通才”群体，才能胜任综合而复杂的领导工作。总之，一个领导班子应该是具有多种专长的成员的有机结合体，以形成具有较宽知识水平和精深的专门知识相统一的立体知识结构。

(三)智能结构

领导的智能结构是领导运用知识的能力。领导不仅要有知识，还要会用知识。智能包括学习能力、逻辑思维能力、研究能力、创造能力、表达能力、组织决策能力。一个合理的领导班子，其成员应具有各种不同类型的能力。既要善于观察、富于想象，创造能力超群，能够设计、创造新思想、新观念、新方法的思想家和战略家，也要有组织才能出众、擅长指挥、善于审时度势的组织家，还要有精明干练、精通业务的实干家。这样才能发挥最优的智能效应。

(四)气质结构

一个领导班子，应当把不同气质的人合理地组织在一起，做到协调互补、刚柔相济、动静相宜，才能扬长避短、相辅相成。如果完全由情绪型、外向型的人员组成领导班子，那只会热情有余，理性不足；如果完全由理智型、内向型的人员组成领导班子，则会出现过分谨慎，缺乏创新和魄力，裹足不前的情况。合理的气质结构，可以使得整个领导班子心理协调，配合默契。

(五)专业结构

现代组织中，专业化程度越来越高，专业涉及面越来越广。领导班子专业结构上要互补，按其专业与职能的不同，形成一个合理化的比例关系。班子成员应包括管理学专业、心理学专业、工业技术专业、经济学专业、行政政治类专业等方面的专家，绝不能局限于某一专业。如同一台机器，只用一种规格的零件很难组装出具有先进性能的机器。

【阅读材料】

怎样配备华光机械厂的领导班子

A市华光机械厂是一家国有中型企业，原有党政领导共三人，党委书记，正、副厂长，平均年龄已达57岁。三名领导干部中除一名主管生产技术的副厂长是大专程度(但年龄较大，58岁)，其余两名均是初中文化程度。由于老班子缺乏现代企业管理知识，经营管理不善，产品质量差，销售不畅，造成企业连年亏损。为了改变后进面貌，1998年市工业局派工作组进厂对领导班子进行调查。工作组到厂后，与厂组织科干部一起，查阅了全厂干部和技术人员的档案，列出一个文化程度在中专以上的52名干部的名单；同时召开职工代表大会，依靠群众对这批干部进行民主评议；在此基础上，好中选优，最后确定了五名德才兼备的厂级党政领导候选人。五名候选人的简况如下：

陈××，男，48岁，机械制造专业中专毕业，中共党员，现任厂企管办负责人，懂机械制造和市场营销，领导能力强，但办事喜欢独断，性格急躁。

高×，男，31岁，哲学本科毕业，中共党员，现任厂团委书记，思维敏捷，创新意识强，但缺乏企业管理经验，有时工作起来不够专注。

李×，女，40岁，机械专业本科毕业，群众，有工程师职称，现任技术科科长，原则性强，能顾全大局，但性格内向，谨言慎行，开拓创新意识不足。

王××，男，49岁，中专毕业，中共党员，在装甲部队担任团参谋长多年，现为厂后勤办负责人。善决策和统筹，事业心和进取心强，但比较主观，管理严厉。

张××，男，48岁，企业管理专业大专毕业，中共党员，现任厂办主任，为人稳重厚道，群众关系好，但工作节奏慢，优柔寡断。

这五位候选人究竟该挑选其中哪三名进入领导班子？具体分工该如何安排？

三、领导决策心理素质

决策是领导的基本职能。领导者作为决策的主体，应该在各个过程中具备相应的决策心理素质。

(一)掌握信息的能力

信息是领导决策的依据和前提。因此，要解决问题必须首先发现问题，而要发现问题就要掌握信息。在现代社会生产和生活中，客观情况错综复杂，如果没有及时搜集信息，领导者也就不可能做出正确、有效的决策。

(二)发现问题的能力

在掌握大量信息的基础上，要具备发现问题的能力。所谓问题，就是现实情形与理想之间的距离。应该看到，问题往往并不是一目了然的，发现问题并不容易。为了能及时发现问题从而确保有效地决策，领导应当培养自己从信息的海洋中采集重要信息的技能和对于各种有关因素的警觉，并学会发现问题的方法。问题一旦被察觉后，领导者需要进一步做的工作就是界定问题、确认问题。所谓界定问题就是要把问题的性质，发生的时间、地点、范围，对本组织的影响，需要解决的迫切性以及产生问题的原因等方面摸清楚，以求全面、准确地把握问题。

(三)确定目标的能力

问题发现后，就要确定解决问题所要达到的结果，即目标。目标是一个组织希望通过决策的制定和决策的实施所达到的目的。在发现问题的基础上，进一步确立目标是决策的一个重要环节。

尽管目标类型多种多样，但规划目标对所有的领导是有共同要求的，这就是：要有可以定性或定量衡量的标准；要有达成目标的具体时间规定；相关的约束条件要确定。既要考虑到需要，又要考虑到条件的可能性。领导者应具备在发现问题后进一步确定合理、可行目标的能力。

(四)拟定方案的能力

目标确定以后，就要从多方面寻求实现目标的有效途径，就是拟定方案的过程。方案拟定好后，目标的实现就有了坚实的基础。所以拟定方案是决策过程的关键环节。因此，在拟定方案阶段，领导者一定要在领导集体内实行民主集中制，并扩大民主参与，要和研究人员、有多方面知识的人、有实践经验的人，平等、民主地讨论问题，广开思路，集思广益，充分发挥各方面人员的作用，鼓励他们施展自己的才能，从各方面寻求通往目标的正确途径，拟定出多种可供选择的方案。

(五)方案评选的能力

拟定方案的能力是方案评选能力的前提。只有拟定多种可供选择的方案，才能比较鉴别，以选择最佳的方案。可以进行“头脑风暴”，先大胆寻找，从各个不同方向列举和设想各种方案，数量越多越好，然后在此基础上对各种方案精心设计、严格论证和反复推敲。

(六)方案反馈能力

现代决策的复杂性和决策者个人认识能力的局限性，使得已经做出的决断不符合或不完全符合客观实际的情况经常发生。这就需要领导者在进入决策实施阶段之后，注意监督决策实施的情况，根据反馈原理对决策不断地进行调节。反馈是控制论的主要观念，它是由控制系统把信息输送出去，又把结果反送回来，并对信息的再输出发生影响，以达到预期的目的。

这是领导决策必须具备的六种心理素质，如果领导者在某一方面有欠缺，都会对决策的制定和实施造成不良影响，进而影响到整个决策过程。

【阅读材料】

广州市区竟然有高尔夫球场

高尔夫在香港又称为“高尔富”——高档而且是富人的游戏。确实，这种游戏也只有贵族玩得起，一个18洞72标准杆的国际球场占地多在一平方公里左右，设想客满时，在球场上同时打球的人也不会超过18个。花几十万元买一个会员证，每次打球再花几千元，豪华就体现在只有少数人能以高价使用和支配这样大量的土地资源，以至于在人多地少但又有着千万高尔夫球迷的日本，许多人一辈子都没有真正上过一次球场。因为即使在高尔夫发源地的西方，再豪华的球场也要受市场规律的制约，各国一般都选择在价格低廉的远郊或人口稀少但风景优美的旅游区，利用浅丘荒地建设高尔夫球场。可是就在广州，竟然能在市中心的麓湖公园中建设了一个占地0.9平方公里的国际标准“高尔夫”球场，让人咂舌。

据说，当时决策者在拍板这个项目时，认为可以实现经济效益和生态效益双丰收。就经济效益而言，可以引进几千万美元的外资，算得上是个大项目。现在看来，这个只有少数人使用的球场是否能持续地为政府提供与其资源价值相称的财政收入，仍然是个问号。至于说高尔夫球场有大片绿地，具有明显的生态效益，有关专家则认为这种想法是不切实际的。因为要保证球场上的“百慕达”草生长，必须定期喷洒大量的化学除草剂以抑制杂草，这会对土地和水体产生严重污染，具体地说，整个麓湖的生态环境正被无情地侵害和破坏。

再回头看看现在的麓湖公园，虽然地域广大，湖光山色，但因为公园的主体已经被铁丝网围起来专供少数人活动，所以老人们只能在车辆拥挤的湖边沿着狭窄的人行道小心散步，情人们尴尬地相拥在不时被车灯照亮的路旁。关于广州市麓湖高尔夫球场将来的发展使用方向问题，有两种不同意见：一种是继续与外商合作，允许在其中建别墅，改善经营管理，争取创更好的经济效益。另一种意见则认为这个球场处于市中心这么重要的位置，从长远看应作为城市公园，让公园绿地尽可能向市民开放，不再允许在其中建设别墅，严格控制场区的房屋建设，在与外商合作期满后即予以回收，恢复原来的公园用地性质。有人进一步提议，为提高广州普通市民的生活质量和树立良好的城市形象，有关部门应尽早编制公园整体规划。