可持续创新与社会责任

第三章　可持续创新与社会责任

导言

创新，是当前产业界与人文社会必须共同提升的要素。笔者一直在推动以“创新经济时代”取代“知识经济时代”的理念，因为知识无法创造价值，只有创新才能够创造新价值。企业经营者渴望可持续经营，而持久创新则是达到可持续经营的方法、策略、心态与文化。

虽然创新是经济发展的命脉、产业竞争的关键，但是越来越快的创新、越来越剧烈的竞争也可能给自然资源和环境带来前所未有的压力。彼得·德鲁克说“要么创新，要么等待消亡”，企业经营面临“不创新的危机”。而人类却可能面临“创新的危机”，因为过度的创新、创新速度太快也可能会导致我们面临巨大的环境和生态危机。因此，“创新与社会责任”成为全人类的共同议题，而解决这个议题的关键在于如何改变人文社会对于产品消费的思维和行为模式，以及产业社会对于创新与竞争的思维与行为模式。

那么，人文社会与产业社会如何才能够持久创新？如何才能够在创新的过程中不至于因为过度创新与竞争而破坏了人类可持续生存的机会？这是一个人类生存层面的议题。“创新与竞争”相对于“环境与生存”之间长期存在矛盾，解决这个矛盾一方面必须依赖社会文化力量的引导，另一方面也需要通过国际经济组织、政府以及企业制定创新与竞争策略来进行引导。

呼应目前多方广泛呼吁的企业社会责任理念，我们把概念进一步延伸到社团社会责任以及学校社会责任。希望通过各方有识之士的共同呼吁，加速唤醒人类社会对于价值观的重新诠释，让大家一起扛起节能减排、环境保护的大旗。

本章从过度创新与竞争的危机谈起，进而探讨人类共同的社会责任的概念、人类文明持久发展与创新并进的可行模式与预期效益等议题。本章重点在于提供关于如何引导人们保护我们共同拥有的地球环境的建议。期望本章所倡导的观念能够点亮每个人心中一盏社会责任灯塔，再由每个人用心照亮周围的人群，只要每个人、每个企业、每个政府组织都能够对全球环境负起共同的责任，每个人关怀环境问题就如同关怀自己的孩子、家庭一般，自然就能够带动人类文明可持续生存与发展。

创新是必然的道路

宏碁董事长施振荣先生提出了微笑曲线观点，认为产业竞争中生产制造工作已经进入了微利时代，所以他鼓励产业必须积极走向微笑曲线两端的研发创新与品牌营销领域，创造高附加值。

这当然是一个正确的论述！但是，如何以低成本方式提高产品研发创新成功的几率？如何以低成本方式确保品牌营销成功？如何预估研发与营销的成本？如何评估研发与营销的绩效？这些都是投入微笑曲线两端之前，必须审慎评估的问题。

无论如何，纵观这几年来的一些产业竞争案例将会发现：创新是必然的道路。以汽车产业为例，近年来出现了包括全电动车、气动车、单人车、氢气车，甚至于飞天车与水路两用车等新型概念。另外，汽车产业还出现了印度塔塔的廉价车，塔塔找到了一个金字塔底端市场经营模式的创新方法，所以打造了一种不需要技术创新的、全新的汽车产业经济模式。这些都是产品研发与市场经营创新所带来的成功案例。依据M型社会趋势的观察，竞争有两大方向：一为走向M型化的左方，通过低价竞争、同时保证基本质量来建立战略地位。另一个方向则是走向M型的右方，通过微笑曲线两端的研发与营销两大领域的创新、或是整体经营模式的创新来创造新的价值。这是一条艰难而漫长的道路，但却是唯一能够引导制造业乃至服务业走向蓝海的途径。归根结底，创新是获取竞争优势最为重要的途径。

兰登·摩里斯在《持久创新》一书中提出，为了实现持久创新，除了企业文化与创新策略极为重要之外，更需要把创新当做如同策略、方法与习惯一般持续实施，企业才能够基业长青。

笔者认为官僚体系和永无止境的矛盾冲突这两大因素是人文社会与产业社会创新的两大障碍。而这两大障碍都是属于“人”的问题，对于企业、组织或是社会而言，这是“文化”的问题；而对于个人而言，这就是“习惯”的问题。

目前，已经有非常多学者开始强调：“企业的客户关系实际上包括了客户、使用者及环境三个层面”。客户只是采购的角色，并不一定是真正的使用者，所以客户不一定能够反映出产品的全部问题。使用者才是真正使用产品的人，各类型的产品问题都会反映在其使用的状况上。而环境既不是客户、也不是使用者，而是受害者！任何的产品从原料采集、物料提炼、生产制造、物流运输、使用过程、一直到报废处理，环境都是最严重的受害者。

创新是必然的道路，然而目前众多企业舍本逐末，为了加速竞争脚步，持续不断地创造新产品；为了迎合市场需求而不断在产品功能与规格上推陈出新；甚至尽力在产品设计与制造上降低产品使用寿命。当然，这些作法也都是产业界适应消费者越来越喜欢求新求变、越来越奢侈浪费的趋势而产生的。从这个角度来看，孙中山先生提出的“人尽其才、地尽其利、物尽其用、货畅其流”观点中，每四个字都有其深刻的意义。尤其是针对目前的环境保护议题而言，“物尽其用”这四个字应该是个人、企业、政府以及国际经济组织所共同必须深思和采纳的观念。

永恒的定理：平衡与循环

社会责任意指个人或是团体组织“取之于社会、用之于社会”的良性循环理念，并以此让社会各阶层之间尽量取得稳定的平衡关系。因为每个人、每个组织团体都是社会组成的一分子，也是社会发展过程中的共同利益相关者，所以社会责任是每个人、每个组织团体都必须共同承担的责任。

在社会责任议题当中，目前最受重视的就是“企业社会责任”议题。企业社会责任议题包括了企业对于员工的责任、对于产品的责任、对于客户与使用者的责任、对于社区环境的责任以及对全球环境的责任。以最基本的企业对于员工的责任而言，如果企业未能承担员工关怀的责任，就会造成劳资之间的不平衡，进而影响到企业运营效率。任何一个层级的社会责任议题都有类似的平衡与循环关系，只不过在看得见的层面上的问题（例如员工关怀问题）通常对于社会的影响也比较轻微。而不那么明显的重大问题（例如全球环境恶化问题），往往因为大部分人无法感受到其短期内的直接影响而被忽略。

创新的本质在于改善人类的生活，然而随着时代的前进，创新的步伐越来越快，人类越来越忙碌、各类职业都可能存在各种灾害与病痛；自动化还造成大量失业。这些问题必须通过企业社会责任的员工关怀以及社会福利制度来达到平衡。企业创新与竞争带来大量自动化、产品生命周期缩短，由此造成自然环境严重破坏。本章着重从整体角度提出了各项策略与行动方针。

教育的问题不仅是教育界的问题，而且是整个社会的问题。产业的问题也不仅是产业界的问题，而且是整个社会的问题。在解决问题的过程当中，常常必须进行系统性思考。事实上，宇宙间的万事万物包括宇宙运行、生态环境、企业经营、人体健康等所有的广义生命体都必须守“平衡与循环”或者“在循环之中保持平衡”这一法则。如果失去了平衡，循环自然也会跟着改变。人失去了平衡，就会生病。生态失去了平衡，就会自行调适寻找另一个足以平衡的循环。环境失去了平衡，就会以各式各样的天灾浩劫来尝试降低其过度累积的能量，寻找环境可以回归平衡运行的模式。人类给予地球环境的能量越快越高，大自然就会尝试着以各种方式、以更高的频率来释放出更高的能量，用以宣泄其无法承载的能量，达到新的平衡。我们给予大自然的破坏越多，大自然给予我们的破坏也会越多。

有趣的是，实际上在中华民族数千年来的文化里面，早就存在着循环与平衡的观点。”太极所论述的就是循环与平衡的永恒定理。太极图中涵盖了阴阳、正负的平衡，也就是能量平衡的重要性。而其黑白结合、头尾连接的图样也呈现出了能量平衡之后才能够生生不息地循环的意境。《易经》一书的核心思想是“三易”，即“简易”、“变易”与“不易”，在此结合老子《清静经》里的“大道无形，生育天地。大道无情，运行日月。大道无名，常养万物。吾不知其名，强名曰道”这一段话整合论述如下：

（1）简易：宇宙中所有事物，不论多么深奥繁杂，其根本道理都是简单不变的。这就是所谓的平衡。这是站在一个点的角度看世界（周期等于零）。也就是“大道无名，常养万物”的境界，所见到的景色是驻足不变的，也同时符合禅语所说的“见山是山，见水是水”的境界。

（2）变易：宇宙万物生生不息、不断变化。信息通讯时代更是瞬息万变，创新的速度越来越快，除了带给人类越来越舒适的生活，也同时带来越来越激烈的竞争。这是站在一条线的角度看世界（周期可以是人的一生）。也就是“大道无情，运行日月”的境界，人生与世界都是一直并行地进行变化的，这也同时符合禅语所说的“见山不是山，见水不是水”的境界。

（3）不易：假设能够跳到以最全景的姿态来观察，宇宙万象变化多端，但还是有其生生不息、循环不止的不变的道理存在。这是站在永恒的角度看世界（周期就是永恒）。这就是太极所描述的平衡与循环。从这一角度来看，人类以其渺小而短暂的生命一直努力着创新与竞争，到最后终究只是昙花一现而已，根本无法撼动整个宇宙平衡和循环的定律。这就是“大道无形，生育天地”的境界，人类的智慧再怎么高，也无法撼动平衡与循环的定律，这符合禅语所说的“见山还是山，见水还是水”的境界。

不论周期长短，宇宙万事万物都是在循环之中寻求平衡、或是说为了平衡而进行循环。人类科技越强，造成地球破坏就越严重，地球为了回归平衡势必找寻新的途径释放能量，从而开始新的循环。科技越进步，对于地球的破坏、给予地球的能量就越高，与此相应大自然反扑而造成循环的速度与规模就会越快越大，这就是大自然生生不息与科技发展之间的矛盾。

事实上，大自然反扑的原因归根结底在于人类的贪婪！创新带来了越来越多的物质需求，这些物质需求的前端造成了地球自然资源的大量开采，后端造成了大量的工业与民用废弃物，带来环境污染。更不用说为了大量开采必须开发制造各种类型的冶金与林业机械，以及为了处理废弃物必须投入各项回收与处理设备的研发和制造。例如因为人类的需求，为了使用方便而开发保特瓶来取代传统的热水瓶，制造了大量的保特瓶垃圾。为了消费者的需求，商家在促销中大量赠送免费商品或是搭配低价商品，造成大量没有用的廉价商品堆积，造成了地球资源的高度浪费。更是因为人类的需求，产业发展速度越来越快，CO₂等温室气体释放不断加速，全球气候变暖问题日趋严重。以上的每个环节都在加速对于大自然的破坏。

近年来越来越多的天灾肆虐已经造成了人类的恐慌。世界各国纷纷提醒人们节能减排，并且警示大气温度上升或下降2℃将会造成人类的浩劫。埃瑞克（1991）以及史泰克（1992）提出：环境总负荷＝人口数×（GDP/每人）×（环境冲击/单位GDP），或者说I＝PAT；人类发展的环境冲击（I）＝人口总数（P）×大量而富裕的消费模式（A）×科技所耗费的自然资源以及对自然环境的冲击（T）。而为了人类的可持续生存与企业的可持续经营发展，世界企业可持续发展委员会（World Business Council for Sustainable Development，WBCSD）呼吁：如果要避免人类浩劫发生，不让环境继续恶化，那么就必须要在未来的四五十年之内尽快做到“Factor 4”的要求，也就是说必须增加资源生产力（GDP/单位GDP造成的环境冲击）四倍以上，即如果产业成长两倍，那么每单位GDP只能够最多造成以往1/2的环境冲击！

这是一个多么严重的挑战啊！产业成长的同时，必须减少环境冲击，而且每单位资源必须创造出以往的四倍以上的生产力。《荀子·修身篇第二》提到：“君子役物，小人役于物。”创新的目的原本应该在于“役物”，但是因为人类永无止境的需求，创新的结果却让人们越来越“役于物”。或许，这也是一种循环吧：人类以其智慧创造出各式各样的科技与产品（役物），养成了人类奢华而浪费的习性（役于物），也同时造成了自然环境的快速破坏，现在又回归到天定胜人的事实。面对大自然的反扑，人类的科技似乎无法抑制其发生。

人类由俭入奢的习性转变，是造成地球资源被快速掏空、地球环境被快速破坏、地球平衡被加速打破的根本原因之一。所以，“人”就是始作俑者，解铃还需系铃人，解决问题的关键还是在于“人”。改变，必须从每个人与每个社会组织反思如何从根本做起，用以保护地球环境，才有可能快速见效。

全人类环境社会责任的创新概念

组织的改变需从个人做起。在全球范围内人们越来越推崇创新和创业，同时节能减排、绿色环保议题也越来越受重视，这两个问题看似矛盾，实则可以并存，我们应该整合绿色与创新议题，倡导绿色创新（GreenInnovation；Greenovation）。这就是当代创新者与创业者的基本社会责任！人们现有的产业社会态度（产品大量自动化、商品越来越便宜）与人文社会态度（喜新厌旧、奢侈浪费）已经面临自然大反扑的严重挑战、必须尽快做出改变。

以人类的聪明才智，加上信息通讯科技的快速发展，人类的创新活动可以说是永无止境，而且以指数级增长、几乎已经到了无所不能的境界。

举世闻名的创新问题解决方法TRIZ的发明人G.S.Altshuller说：“每个重大的发明都是解决矛盾现象的结果。”创新本身的最大矛盾在于：如何解决创新速度越来越快与其造成的环境冲击及人类生存的挑战之间的矛盾？科学发展与大自然的平衡已经产生了巨大的矛盾！创新者、尤其是创新经理人的基本责任除了协助客户与企业创造新价值之外，更应该注意到任何产品的生命周期中是否有造成环境重大冲击的可能性，并推动有助于节能减排的各类技术发展。

当然，这个矛盾问题的解决并不能只依赖科学与技术层面的方法。地球环境恶化问题的利益相关者包括全世界的所有国家、企业、社会组织、家庭与个人。从I＝PAT的观点看来，P并不是我们可以尝试改变的一个因素，但是A与T却是可以改变的因素。T的改善依赖于科学技术的进步。但是，真正最重要的可改善参数还是在于A，在于如何降低大量而富裕的消费模式这个参数。这是“人”的问题，是“人”的大量需求所衍生出来的大量生产的问题。所以，最理想的解决方式必须从个人以及国家、企业、社会组织与家庭着手。这样的解决方法，不是科学技术层面的问题，而是文化与策略层面的问题。

创新最好的朋友是协同合作。尤其是面对环境这个议题时，更需要借助协同合作的力量，一方面以人文文化的方法来推广，一方面以政策策略的方法从上而下地规范产业发展。期望这个双向并行的方法，可以通过全人类环境社会责任（Human-race Environmental Social Responsibility；HESR）观点的快速宣传与执行，从根本上解决目前人类所共同面临的环境危机。

全人类环境社会责任持久创新的整体策略

“创新”所造成的效应包括大量产品推陈出新、生产制造大量自动化、市场营销模式花样百出。创新与产业竞争所造成的效应还包括产品生命周期越来越短。造成这个现象的原因有两个：一方面产业为了降低成本而采用各种方法进行产品设计优化、让产品能够符合各种要求，同时迎合消费者的价格考虑、刺激消费市场成长。另一方面缩短产品生命周期可以快速响应市场变化、提高产品循环销售收入，同时也符合当前消费者喜新厌旧的需求。

大量生产以及产品生命周期缩短是因为人类永无止境的需求所造成的产业社会竞争特性。这两个效应正是产业供应链最前端快速耗尽地球资源、产业供应链过程中大量产生污染源与排放二氧化碳以及在供应链最末端产品报废时产生大量垃圾的元凶。

从文化层面来看，无形的文化因素，实际上具有强大的力量。企业的商业成就主要还是企业文化与经营策略的完美体现。“文化”相对于个人而言即是“心态”与“习惯”。所谓“江山易改、本性难移”，人的心态与习惯是最难改变的。即使当前世界各地遭遇各式各样的环境灾难，这种全人类社会责任的伟大工程对于大多数人而言可能还是会有“事不关己”、“不缺我一人”的想法，因为这是对“由俭入奢易、由奢返俭难”的挑战，绝不是一件容易的事情。

如何才能够透过文化层面快速、有效地影响并改变人们的心态与习惯呢？文化与习惯的改变必须要依靠“教育”，而教育又包括家庭教育、社会教育与学校教育等。这种全人类共同议题的传播，当然必须借助诸如卢贝松《抢救地球》、澳洲年轻制片人亚伦·薛本纳《微妙的平衡》、第一部记录台湾气候变迁的纪录片《正负二度C》等影片，以及诸如哥本哈根会议、京都议定书、Factor 4、碳足迹、碳权交易等议题的推广和应用，使得社会责任感扎根于各个层面的教育，扭转人们“事不关己”的心态，这样才能够毕其功于一役。所以，我们必须积极通过企业社会责任、社团社会责任与学校社会责任等重塑社会价值观，让全人类都能够尽量了解“创新的社会责任”、创新与享受创新的过程都是必须同时承担环境社会责任的。

从策略层面来看，任何地方都有矛盾，适度的矛盾是好事。但是，如果矛盾变成长期现象、变成深化的矛盾，则反而成为一种障碍。矛盾就是改善提升的机会。只要寻找到两个矛盾方的共同利益平台，加以平衡，其结果就是改善、就是创新。

如上所述，当前的重要矛盾之一在于：企业经营有“不创新的危机”，而地球环境却面临着“创新的危机”。解决创新的这对矛盾，人类社会才能更好地发展，企业也才有机会持久创新。而解决矛盾议题，可供参考的步骤包括：（a）定义问题的价值链与所有利益相关者；（b）列出这些利益相关者的关键考虑因素；（c）善用创新的各项方法来构思解决方案。全人类环境社会责任议题的利益相关者当然是全人类，依据影响人群的大小可分为全球性的经济或是环境组织、国家政府、企业、社会、学校、家庭与个人。

企业制定经营战略时，一般都会应用PEST（政治、经济、社会和技术趋势分析法）、SWOT分析（强项、弱项、机会和威胁分析法）以及波特的五力分析等方法来进行整体策略评估。但基于全球环境议题的特殊性，以下仅以PEST的各个方面分析关键因素以及可能的解决策略：

1.全球性的经济或是环境组织

类似WBCSD所制定的Factor 4与Factor 10等策略对于全球环境保护将会造成非常重要的正面影响，其目标是在人类文明社会继续发展的过程中，不要造成地球环境的负担。然而，毕竟“以一份资源创造出四倍的产值”这样的目标对于产业而言已经是一个非常严峻的挑战，更不用说Factor 10如何达成的问题。如前所述，生产制造的大量自动化以及产品寿命的大幅缩减是当前造成人类社会过度浪费与全球环境问题的元凶之一，也是Factor 4的最大挑战之一。例如在消费电子产品等行业实际上企业完全有能力生产生命周期更长的产品（例如移动电话目前保修期都只有一年，但是企业有足够能力生产制造三年保修期的移动电话），在市场需求与产业竞争的形势下，产品寿命越来越短、高科技产品废弃物越来越多，全球性的经济和环境组织原本即是制定全球经济与环境发展政策（Policies）的组织，除了倡导Factor 4等政策之外，应该同时制订各项产品的最短生命周期限制，加强产品耐用性与产品保修的产业政策。

在消费电子产品产生的大量高科技垃圾之中，有很多包括电源供应器、信号转接线、数据传输线等零配件都是各家厂商有各家的规格，以至于每个产品规格不一，造成了这些零配件无法共享，产品报废时零配件必须同时报废。因此，全球性组织应该制定政策、并且呼吁业界共同签订产品开发公约、设定共享性零配件规格，从产品研发与生产的源头开始进行节能减排的工作。以上两个政策，都是从研发与生产端进行“物尽其用”的政策。这样的政策制定，可以避免市场上因为迎合消费者喜新厌旧心态而造成在产品质量上可能发生的恶性竞争、逆向淘汰的问题。

目前欧美国家走在产业发展的前头，由于产业迁移，大部分生产制造工作都是在亚洲国家进行。在整个产业价值链中产品研发创新、生产制造和市场营销等工作上，生产制造国供应了全世界人类的物质需求、同时也可能污染了他们的家园和土地，成为最大的受害国。生产制造工作所造成的能源消耗与CO₂排放量远远超过研发与市场营销，因此应该在未来的碳权交易的政策制定上以更为合理的计算方式，给予生产制造国更合理的CO₂排放容许值。

2.国家政府

政府的重大职责之一就是衔接全球经济与环境发展政策，扶植产业走向正确的未来道路，如此也才能够为经济发展与社会福利提供发展的保障。在环境责任议题之下，政府除了掌控全球环境政策发展之外，更需要在技术与市场的长远发展上架设产业与国际接轨的桥梁。

此外，政府更应该站在全球环境议题的责任上，透过政府相关部门针对各阶层教育体系、社会体系以及企业倡导全球政策与国家政策。毕竟，产业的未来发展必须依赖人才的培育，唯有未来的人才具备了全球环境政策与产业策略的理念，社会责任才能够直接反映到未来产业发展上。

除了产业发展之外，政府的全球环境责任还包括教育倡导，鼓励人们物尽其用、减少浪费，让他们了解并对全球环境、国家经济、家庭与个人经济形成正确的观念，让环境社会责任的观念能够落实在社会的每个角落。而在扶植产业提升与重建社会价值的过程中，也能够因为产业的可持续经营而配合社会福利制度发展出“人尽其才”的企业社会责任。

当然，政府也必须响应全球环境政策，制定产业发展奖励条款以及对于家庭或是个人的环境责任奖励条款，用以加强落实环境政策。

3.企业

企业必须落实“环境诚信”的原则，尽力掌握物料来源与零组件生产背景，确认企业所研发与生产的产品不会有任何对环境有危害的物质存在。整体而言，企业应该承担其社会责任，并且将其转变为企业经营策略的重要组成部分。HP全球公民报告的做法，就是一种将无法逃避的社会责任议题转换为企业形象策略的做法。

此外，企业更应该在产品创新上积极追求“轻、薄、短、小”以及TRIZ方法论里面的“最终理想结果（Ideal Final Result，IFR）”（以最少资源与害处创造最大价值的理想结果）。借由轻、薄、短、小的产品设计可望达到减少环境冲击、符合人性需求的目标。例如，2010年1月，美国麻省理工学院媒体实验室的学生Pranav Mistry展示了最新创作“第六感（SixthSense）”，在这个创作中他从“人类其实对计算机并没有兴趣，而是对信息有兴趣”这样的理念出发，开发出可以随身携带、手指定位照相、通过任何介质浏览、通过指套互动的创新产品概念。这一发明，基本上已经符合了轻、薄、短、小以及最终理想结果的理念，除了创造出符合人类需求的产品功能之外，也能够几乎100%大幅度地减少当前计算机、摄影机与投影机等高科技产品快速发展与大量生产所造成的环境冲击。

除了环境效应之外，这个创新也符合“役物、而不役于物”的创新概念！

企业经营上，还可以发展出增加产品生命周期的创新经营模式。如果产品寿命延长计划能成为全球环境政策，那么产业就必须以逆向思考的模式来研发与生产产品，也就是以如何以最少的材料与最不伤害环境的低价工艺来开发出寿命比较长、易于维修的产品。事实上，观察这些年来打印机市场的发展就可以发现当前厂商的经营策略都是以廉价打印机搭配昂贵耗材的模式经营。这种作法造成了产品销售量增加，造成产业链前端的自然资源快速消耗，以及后端产出大量科技垃圾的问题。

产业产品发展策略的另一个思维是：借鉴孟加拉国银行家穆罕默德·尤努斯创办的孟加拉国乡村银行（格莱珉银行）以帮助穷人为己任、却从来没有对乞丐施舍过一分一毫的经营模式，以及印度塔塔汽车制造与销售适合原本贫穷机车族的廉价汽车市场经营模式，打造金字塔底层的规模经济。事实上，近年来一方面因为M型社会的形成、一方面也因为节能减排观念的诉求，创造出了许许多多“依据实际最低需求而提供产品与服务”的模式。即使不算是金字塔底层的产品，但是大众汽车（Volkswagen）所推出的单人用汽车也是一种依据实际最低需求而提供产品的做法。这类的观念还可以应用到移动电话、是计算机、打印机、照相机等产品领域。

产业界这些年来有一些以环境保护为名义，但是并不一定真正环保的产品出现在市场上。可见的案例包括鞋业的鞋垫、汽车产业的一些环保塑料内饰等。这些产品所使用的材质往往在使用过程中因为环境因素而很容易分解，从而使得消费者必须周期性地花费一笔金额进行产品维修；产业界也因此生产更多的环保材质和零部件。在这样的循环过程中，生产制造工作的需求量大增将会产生更多环境污染与能源消耗。是否真正降低了环境危害因素？产业界或学术界应该积极运用诸如生命周期评核法（Life Cycle Assessment，LCA）来进行整个产品生命周期过程中的环境因素总合效应。当然，不论评估结果如何，消费者都不应该变成为商品使用的最终受害者，既在产品维护方面花更多钱、又必须花时间等待产品维修！所以，出了必须鼓励真正环保材料、工艺与产品的研发之外，更应该避免一些假性环保产品的开发与销售，同时也应该避免业界将适应环保诉求投入的费用变相而不合理地加诸到消费者身上的做法。

业界的另一个责任在于教育消费者保持正确的环保消费观念。除了应该在其广告宣传上尽量鼓励消费者“物尽其用”（当然最好配合政府政策倡导）的观念之外，更应该加强产品维修服务、产品报废处理等责任，落实延伸产品与生产者责任（Extended Product Responsibility或是Extended Producer Responsibility，EPR）的做法。

4.社会、学校、家庭与个人

这些都是以个人为单位、通常不以经营效益为目的，而是以学习、成长与交往为主要目标的组织。“物尽其用”的做法如果要成功，其关键点就在于个人。或许，也可以透过国际组织或是政府部门立法限制每个人平均产出废弃物的数量。但是，“由奢返俭”原本就是一件极为困难的事情，如果以强制的方式实施，将会非常困难。所以，环保社会责任的推动，除了一方面从企业着手之外，更需要从非企业型态组织启动，借由与地球环境同步成长的理念来教育消费者的环境保护意识。让消费者了解地球的生态浩劫、全球环境法规的演进、大量自动化与产品生命周期缩短对于环境所带来的影响，同时倡导“物尽其用”的观念。在社会各阶层大部分都已经建立起正确的环保意识、落实“环保社会文化”之后，必将对保护我们的地球家园产生积极的影响。

事实上，人们的环境保护教育是多元化的，并不只是产品使用方面，还包括了人们衣、食、住、行等多方面的消费文化问题。例如，礼品包装所浪费的资源、留下的垃圾数量可能远远多于产品本身；例如，城市里面公共交通不够发达，汽车数量过多造成交通堵塞、环境污染等问题。这些问题，目前如果不思考解决方案，未来必然变成社会发展的包袱。因此倡导正确的消费理念意义重大。

结论：创新经理人承担未来社会责任的必备思维

企业经理人的社会责任包括企业成长、员工关怀、社区环境、社会关怀等多个方面。目前对于这些议题已经有了众多的解决方案。当前的时代，应该称之为“创新经济时代”，而不只是“知识经济时代”。唯有整合知识创造新技术、新服务形态、新经营模式，才能够创造新的经济价值。

什么是不创新的危机？我们众所熟悉的汽车产业原本是一个标准的成熟型产品。结果却从2007年开始在短短的两三年内由成熟期快速转变为高度不稳定期，包含全电动车等多项全新的汽车产品与概念陆续发表。在他人已经进入的创新汽车领域技术，原有的汽车产业有没有可能切入？如何切入？如果不可能切入，那么该如何应对？成熟的汽车产业市场都能够在两三年内快速变为不稳定市场，那么其他产业是否也可能发生这样的现象？这就是不创新的危机。而当科技发展速度越来越快，技术呈现指数形态成长时，市场机会分布也会快速变成指数分布。在这样的快速变迁之下，未来市场的第一名与第二名之间的距离将会越来越远，那么快速跟进策略还能存活吗？

组织创新的前提条件是：组织负责人或是主管必须有接受任何点子的雅量、接受合理失败的雅量，甚至于更进一步地奖励成功与合理失败的雅量。如此才能够鼓动所有人才踊跃提出创新观点。在科技高速发展的今日，“什么事情都可能发生”、“将不可能转化为可能”的文化与心态广为流传，也是正确的思维方式。

在企业社会责任上，本章强调最为重要的全球环境社会责任议题，而全球环境问题是全人类的背水一战，创新发展到最后，到底是享受成果、还是自取灭亡，这是全人类需要谨慎思考的问题。目前环境问题产生的重要原因之一是产品生命周期的缩短以及大量自动化，这些问题一方面是人类永无止境的需求所造成的，另一方面也是企业经营适应市场需求所发展出来的市场驱动机制。如果产业界为了竞争而继续推陈出新、继续缩短产品生命周期、继续大量自动化，消费者就会像是被宠坏的小孩一样继续不断地消费，造成在生产制造与产品报废两端继续不断地破坏地球环境。因此，产业界应当全面倡导和执行可持续创新和社会责任感，并引导消费者形成正确的消费观念。

企业的当务之急在于减缓产业响应市场需求而造成的生产端竞争来降低环境冲击（这当然还牵涉到国际组织的策略制定），同时加速对于环境发展有利的产品创新研发工作。I＝PAT。人口总数（P）不太可能成为减轻冲击（I）的主要参数。环境的问题，必须从大量而富裕的消费模式（A）以及科技所耗费的自然资源与其对自然环境的冲击（T）两者下手。

从创新经理人的工作内容而言，可以从平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）开始着手，打造企业社会责任的环境，必须进行全员责任管理（Total Responsibility Management，TRM）、甚至于全员问责管理（Total Accountability Management，TAM），让所有员工都把全球环境责任当成重要的事务。企业员工具备全球环境领域相关知识之后，才能够在企业运营管理、顾客管理、创新的过程中保持社会责任感，也才能够在创造产品消费者价值的同时、创造“地球环境保护”的最大价值。最后，唯有在产品消费者以及地球环境这两大顾客同时获益的情况下，企业才能够同时兼顾股东价值的创造与真正实现可持续发展。当然在具体执行过程中还包括许多诸如技术地图、市场地图、投资组合、策略地图、指针评量模式、行动方案制定等更详细的做法。限于篇幅，暂不做详细论述。

（本章作者　林均烨）