管理者如何使组织与管理环境适应

1.5　全球化环境下对管理的挑战

组织是一个开放的系统，组织与所处的环境发生着持续的相互作用。不同的和变化的环境要求管理者采用不同的管理方式，不存在简单的和普遍适用的管理原则。

21世纪是一个剧变的时代，人类世界的变化从来没有像今天这样快，因特网的发展将世界各地的人和公司有效地联系起来，个人和公司之间的交易越来越多地通过电子商务进行，在计算机和信息技术的强烈驱动下，许多公司都已加入国际化进程中，全球化的快速发展给组织管理带来了新的挑战。

今天，不能了解和适应全球环境变化的管理者会发现自己是逆潮流而动的，他们的组织很可能失掉竞争力，并由此衰落下去。全球化环境下给组织带来的挑战主要体现在四个方面:建立竞争优势，维护道德规范，管理多样性的员工队伍，以及利用信息技术和电子商务。

一、建立竞争优势

竞争优势是一个组织因为能够比竞争者更有效率、更有效益地生产或提供社会需要的产品或服务，从而在绩效上胜出对手的能力。竞争优势的四个组成部分就是卓越的效率、质量、速度、灵活性和创新，还有对顾客的回应，如图1－4所示。

图1－4　竞争优势的基础

1.提高效率

凡能在生产产品或提供服务上减少资源(例如劳动力和原材料)的消耗，组织就可以提高其效率。在当今竞争的环境中，组织一直在寻找有效利用资源的新方法。许多组织对员工进行新技能、新技术的培训，以使他们能够适应高度计算机化生产现场的工作需要。跨岗位培训有助于员工获得完成多种任务的技能，而自我管理团队等协同工作的新办法则可使员工更好地发挥其技能。诸如这些，都是提高生产率的重要措施。

2.提高质量

许多组织将为市场不断提供优质产品和服务作为企业的生命线来抓。19世纪60年代许多组织开始从日本学习和引进全面质量管理(TQM)。在全面质量管理活动中，员工被分到不同的质量控制小组中去，负责探寻有助于完成自身工作的新的、更好的方法，并对自己生产的产品的质量加以监督和评价。今天许多组织学习ISO9000质量管理标准，建立和完善质量保证体系，并将其作为建立组织竞争优势的重要方面。

3.提高速度、灵活性和创新

公司要在竞争中胜出取决于它们的速度和灵活性，即及时地改进或调整应对竞争者行动的工作方法。拥有快速反应能力和灵活性的公司便是机敏的竞争者，其管理者具有良好的计划和组织能力，能够谋划在先，然后迅速集中有关资源对正在变化的环境作出反应。

创新，是指开发顾客需要的、新型或改进型的产品和服务的过程，或指开发更好的生产产品或提供产品和服务方法的过程。管理者必须创造出一个鼓励员工创新的组织环境。一般而言，小规模的群体和团队容易推出创新成果。管理层要分权给团队成员，让他们对自己的工作活动负责，并创建一种鼓励创新的组织文化。管理上最难办的任务就是了解并管理创新，以及创造出鼓励创新的工作环境。

4.加大对顾客的回应力度

组织是以自己的产品和服务去争取顾客的，因此，对所有的组织(尤其是服务型组织)来说，至关重要的就是对员工进行培训，使他们对顾客的需要作出快速和有效的回应。例如，零售商店、银行和医院就是完全依靠员工在合理收费的基础上为顾客提供高质量服务的。随着许多国家(美国、加拿大、英国等)进入以服务业为主的经济发展阶段，服务业中对员工行为的管理越来越重要。许多组织授权给一线服务员工，以利于他们为顾客提供优质的服务。

二、维护道德规范

在动用组织资源的过程中，所有层级的管理者都身受提高组织绩效水平的沉重压力。例如，高层管理者要受到来自股东方面的压力。股东当然希望整个组织的绩效水平高、股票价格上涨、利润收入情况良好，从而能够多分红。反过来，高层管理者可能对中层管理者施加压力，要他们找到利用组织资源的新方法，探索提高效率或质量的新途径，推出吸引新顾客和实现更多收入的新举措。

提高绩效的压力对于企业自身是有益的，这是因为压力可促使管理者进一步审视组织的工作方法，并激励管理者去发现新的更好的计划、组织、领导与控制的方法。然而，太大的压力也会产生负面效应，有可能导致管理者与组织内外的个人或群体打交道时做出不合乎道德规范的行为。例如，一家大型零售连锁公司的采购经理可能为了降低部分成本而买回一批不合格的商品。当管理者的行为不合乎道德规范时，某些个人或群体有可能获得短期的收益，但从长远来看，其所在组织以及有关的人员都将为此付出代价。

三、管理多样性的员工队伍

管理者面对的另一个挑战就是:认识到以公正、平等的态度对待员工的必要性。员工队伍的年龄、性别、种族、宗教信仰、性倾向和社会经济背景，都对管理者提出新的挑战。管理者必须制订出合法、公正且不歧视任何组织成员的雇用程序和办法。例如，为有效开发和利用多样性员工队伍的才能，就必须对包括女性和少数群体员工在内的所有员工提供平等的晋升机会。管理者也必须认识到，在一支多样性的员工队伍中蕴藏着有利于绩效提高的各种可能因素，比如说可有效利用的不同类别员工身上的技能和经验。

认识到多样性员工队伍价值的管理者不只是投资开发员工的技能和能力，还会把员工的表现与报酬挂起钩来。他们是善于提高组织长远绩效的管理者。今天，越来越多的组织认识到人是组织中最为宝贵的资源，在全球竞争环境中开发和保护人力资源是一个重大的挑战。

四、利用信息技术和电子商务

管理者的又一个挑战是高效率地利用信息技术和电子商务。计算机控制的制造和信息系统领域的新技术正在不断地被开发出来，从而使员工能够以新的方式与他人沟通。例如，在自我管理团队中，先进的计算机信息系统把团队成员的活动连接起来，每个团队成员都可知道其他成员正在做些什么。这种协调功能有助于提高工作质量和加快创新的步伐。微软、IBM、联想、海尔等公司都十分重视对信息系统的利用，并构建了自己高效的管理信息系统。

☞管理故事

袋鼠和笼子

一天，动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以，他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子?”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说:“如果他们再继续忘记关门的话!”

管理心得:事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么?管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手。

■　本章小结

管理是一种社会现象，是指管理者在特定环境下对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现组织目标的过程。管理活动具有双重属性，它一方面与社会化大生产相联系，具有自然属性;另一方面又与生产关系相联系，具有社会属性。管理还是科学性与艺术性的有机统一，具有计划、组织、领导、控制等职能。管理的主体是管理者，在管理中扮演着复杂的角色，处于组织不同层级的管理者需要具有相应的管理技能。明确管理学的研究对象及内容，了解管理学的研究方法，是学习和研究管理学的前提。全球化环境下给组织带来的挑战主要体现在四个方面:建立竞争优势，维护道德规范，管理多样性的员工队伍，以及利用信息技术和电子商务。