【摘要】：4.2.2 对消费者的责任从一般意义上说，企业对消费者的责任与其履行对环境的责任相比，资本和技术的投入相对较低。根据社会公认的准则，企业对消费者的道义责任包括向消费者提供优质安全可靠的产品、企业产品的定价公平合理以及为消费者提供优良快捷的售后服务。用户或消费者满意是企业基本的经营道德指标。
4.2.2 对消费者的责任
从一般意义上说，企业对消费者的责任与其履行对环境的责任相比，资本和技术的投入相对较低。只要企业严格按照生产规程、按照预先的设计和对质量与标准的承诺操作以及经营守法，那么，与消费者相关的许多问题就可能有效地避免或解决。
根据社会公认的准则，企业对消费者的道义责任包括向消费者提供优质安全可靠的产品、企业产品的定价公平合理以及为消费者提供优良快捷的售后服务。用户或消费者满意是企业基本的经营道德指标。全球500家大企业的高级主管中有2/3的人认为，质量和顾客满意的程度是企业成功的决定因素。据此可以认为，销售不仅是钱与物的交换，而且还是生产者与消费者之间的感情交流与沟通。
从法律的角度说，企业在实现其利益的过程中，必须对消费者的权益给予充分的尊重和考虑，而且消费者的权益已经得到社会各界广泛的认同并受法律保护。消费者的权益包括:①消费者有权要求企业提供安全可靠的产品，因此，企业必须保证产品设计合理、生产规范、包装完善等;②企业必须向消费者提供关于产品的成分和含量的说明，使用方法，以及其功能和注意事项;③消费者有权向企业提出索赔、更换或退货，企业有义务设立投诉电话，倾听消费者的抱怨和意见并向消费者作出解释和采取补救措施;④企业必须向消费者作出承诺，保证其定价的公平合理性。因为随着竞争的日趋激烈，竞争对手之间通常会为了自身的利益而订立统一的垄断价格，这样就会大大损害消费者的利益。
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