按信息传播的方向划分

11.2.4　按信息传播的方向划分

根据古典管理理论，沟通应遵循指挥或层级系统进行。按信息传播的方向不同，沟通可分为下行沟通、上行沟通、平行沟通三种。

一、下行沟通

下行沟通指上级采取指示、谈话、会议、广播、电话、信函、公司手册、公司政策声明、工作程序以及年度报告等沟通方式向下级进行的信息传递。如上级将工作计划、任务、规章制度向下级传达。通常下行沟通的目的是为了控制、指示、激励及评估。有效的下行沟通不只是传送命令，还能让员工了解公司的政策，计划等内容，并获得员工的信赖、支持，同时有助于组织决策和计划的控制，达到组织之目标。但是如果组织的结构包括有多个层次，通过层层转达，往往使下向信息发生歪曲，甚至遗失，而且传递迟缓，这些都是在下行沟通中经常发现的问题。

表11－2　信息自上而下逐级传递中的损失

二、上行沟通

上行沟通是指下级机构或人员采取正式报告、汇报会、建议箱、申诉、接待日、员工调查问卷、离职谈话、信访制等方式，按照组织的隶属关系与上级机构或领导者进行的沟通，如下级向上级请示汇报工作、反映意见等。上行沟通的目的是建立一条让管理者听取员工意见、想法和建议的通路;提供员工参与管理的机会;减少员工因不能理解下达的信息造成大的失误;营造企业民主管理文化，提高企业创新能力。然而据调查，这种沟通也经常受到沟通环节上主管人员的阻碍，在向上级传送信息的过程中，他们会把其中不利的信息过滤掉，从而造成沟通信息的失真。

表11－3　信息自下而上逐级传递中的失真过程

三、平行沟通

平行沟通是指组织结构中处于同一层次上的成员或群体之间的沟通，这种沟通也称为横向沟通。主要目的是谋求相互之间的理解和工作中的配合，通常带有协商性。