冲突的原因

11.4.1　冲突的原因

一、冲突的概念

冲突是指在沟通中由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。冲突可以是内部(自己)或外部(两个或以上的个人)的。在社会生活的许多方面都涉及冲突，如社会分歧、利益冲突，以及个人、团体、企业或组织之间的争斗。目前对组织中存在的冲突有三种不同的观点:第一种为传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，传统观点强调管理者应尽可能避免冲突。第二种是冲突的人际关系观点，认为冲突是与生俱来的，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。管理者应该接纳冲突，并将其维持在较低水平。第三种是冲突的互动作用观点。与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同，互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力。只要处理得当，冲突能够给组织带来更多革新，帮助巩固组织内部的关系，帮助组建有效的团队。

二、冲突的原因

对于冲突的影响因素，国外有较多专家已有阐述，如罗宾斯、乔斯沃德等，他们都认为引起冲突的原因主要有三类:沟通差异、结构差异、个体差异。

1.沟通差异

文化和历史背景不同、表达困难、误解及沟通过程中噪声的干扰都可能造成人们之间意见不一致。有效的信息沟通是企业赖以存在和发展的基础，而企业组织信息沟通过程中的误解或传递的无效，极易引起个人或群体之间产生隔阂，引起冲突。

2.结构差异

管理中经常发生的冲突绝大多数是由组织结构的差异引起的。由于分工造成组织结构中垂直方向和水平方向各系统、各层次、各部门、各单位、各不同岗位的分化。组织愈庞大、愈复杂，组织分化愈细密、组织整合愈困难。由于信息不对称和利益不一致，人们之间在计划目标、实施方法、绩效评价、资源分配、劳动报酬、奖惩等许多问题上都会产生不同看法，这种差异是由组织结构本身造成的。为了本单位的利益和荣誉许多人都会理直气壮地与其他单位甚至上级组织发生冲突。不少管理者，甚至把挑起这种冲突看做是自己的职责，或作为建立自己威望的手段。几乎每个管理者都会经常面临因与同事或下属之间的冲突引起的组织沟通不畅而带来的问题。

3.个体差异

个体差异是指主体之间在稳定特征上的不同。每个人的社会背景、教育程度、阅历、修养，塑造了每个人各不相同的性格、价值观和作风。个性差异越大，共性就会越少，主体间合作的可能性就越小，存在的分歧、矛盾就越普遍，工作和交往中的阻碍、争执和冲突也就越频繁。