用“家”文化打造世界名企的康奈集团

用“家”文化打造世界名企的康奈集团
Using Family Culture to Make Kangnai
Group a World-renowned Enterprise

苏　勇　徐　文

Yong Su Wen Xu

摘　要　康奈集团是温州著名的民营企业。本文介绍了它是如何通过修炼企业内功、创建企业之家、培育企业社会责任、建设学习型组织、打造世界品牌等措施，把康奈集团建设成为一家受到员工、经销商、社会尊重的世界知名企业。作者认为，尤其值得关注的是，康奈的以人为本的“家”文化管理理念与实践，为我们创造了一条具有东方特色的提升企业凝聚力的有效途径。

关键词　康奈集团，家文化，企业凝聚力，世界名企

Abstract In this paper，we will see how Kangnai group，one of the well—known private enterprises in Wenzhou，makes itself a world famous enterprise through a variety of measures．These measures include enhancing corporate internal strength，creating a corporate family，fostering corporate social responsibility，building a learning organization，creating the world brand and so on．It is particularly noteworthy that management philosophy and practice based on people-centered family culture of Kangnai group provide an effective way to enhance corporate cohesion，which is of the characteristics of the East．

Keywords Kangnai Group，Family Culture，Corporate Cohesion，World-renowned Enterprise

明媚的朝阳，姹紫嫣红的花朵，生机盎然的草木，古色古香的假山和文化长廊……看到眼前的景象，您一定会觉得来到了美丽的公园，置身于怡人的大自然中；您一定没有想到，这样的美景，其实属于温州西郊的中国鞋都康奈国际化工业园。

如同每一个康奈集团的忙碌早晨，在占地140多亩的康奈工业园中，穿着统一橘色工作服的员工们走在“康奈大道”、“长城大道”、“鸿盛路”、“红象路”上，面带微笑地走向工作车间。这四条厂区主干道分别是以康奈在不同时代的厂名来命名的，独具匠心。康奈厂区设计疏密有致，富有情趣，为员工们提供了丰富多彩的休闲去处。中心广场叫“鸿盛花园”，13层的办公大楼前水波粼粼的池塘叫“康奈泉”，“鸿盛花园”与篮球场、网球场之间的几条长廊分别命名为“同心廊”、“同德廊”、“同舟廊”，取意全体康奈人同心同德、同舟共济，共建康奈大业。

随着员工们走进康奈的生产车间，给人的第一感觉是宽敞明亮、井井有条。车间约40米宽，深绿色的地面映衬着一排排白色的高头针车，显得格外整洁有序；员工们忙碌着，听不到一点说话的声音，只有机器在“沙沙”作响。

这就是康奈集团普通而又秩序井然的一天之始，为我们打开了一个正在打造世界级鞋业和服装品牌的中国民营企业的成功宝盒。

一、踏实勤奋，刻苦修炼企业内功

（一）艰苦创业的“修身术”

康奈集团有限公司是浙江省温州市的一家民营企业，初创于1980年，创始人为现集团董事长郑秀康。随着中国经济改革开放，1980年，33岁的郑秀康毅然辞去当时通用机械厂要职，下海开始学做皮鞋，立志要干出一番大成就。虽然个人起步晚，但勤奋好学的郑秀康仅用了45天就达到了一般学徒学3年的制鞋水平，第一双鞋被一位摊主以16元（在当时能算是高价了）买走，并评价郑秀康为“制鞋专家”。由于缺乏资金，他和夫人商量卖掉了家里值钱的手表、自行车、家具等物品，迈出了创业的第一步。1984年，郑秀康拥有了自己的小作坊；1985年成立了鸿盛皮鞋皮件厂，并注册了商标；到1987年鸿盛皮鞋厂工人已有百人，初步完成原始资本积累。1989年武林门事件后，郑秀康带领全体员工进行二次创业，成立“长城鞋业有限公司”，寓意打造质量与信誉的长城，当时员工已达200多人。1992年，郑秀康注册了“康奈”商标，并设计了一个昂首挺胸的人头像作为标识，意为“健康发展，其奈我何”。目前，康奈集团年产中高档男女皮鞋800万双，成为中国皮鞋行业龙头企业之一。

董事长郑秀康思维敏捷、个性随和、意志坚定、积极实干。无论是初期成立鸿盛皮鞋厂，还是后来成立长城鞋业公司，以及目前的康奈集团，郑秀康凭借对制鞋和管理的熟悉，以及特有的专业感悟和强烈的敬业精神，在工作上一直是职工的模范。特别是在创业初期，超负荷的工作压迫他的双手，有一次吃饭的时候，他的手甚至拿不住饭碗，碗居然掉进了垃圾桶，邻居见状以为他不想吃饭，把饭碗都丢了。郑秀康解释道，这是因为他干活非常卖力，导致手抖得厉害，可见他的敬业程度。

“一个橘子和一只袜子”，在康奈，几乎人人都知道郑秀康的这两个故事。

有一次午饭后，一位女员工正在剥橘子，恰好碰到郑秀康在公司食堂吃完饭下楼，她一紧张，橘子掉了，赶紧把橘子往边上踢了一下，可能是怕被老总看到不雅。郑秀康把女工叫住，从地上捡起橘子，自己吃了脏的部分，把干净的一半还给了女工。还有一次，郑秀康在厂区里发现有只白色的袜子从高处飞下掉进水沟。他把袜子捡起来，并让后勤人员上楼找到丢了袜子的员工过来领取。那名员工下楼后看到白袜子脏了，就随手丢进了垃圾桶。郑秀康见状又从垃圾桶中把袜子捡出来，到水龙头下洗干净了还给那位员工。为此，郑秀康还专门召开会议，向员工们通报：“不爱护自己劳动成果的人，也不会爱护自己的工作，作为老总，有责任教育好自己的员工。”

（二）求贤若渴的人才修炼法

康奈的用人原则是不唯学历重能力，只要有实干精神和创新能力，康奈就敞开大门欢迎。

在职场流行“空降兵”式人才引进方式时，康奈并不跟风，而是在注重向学校和社会广纳人才的同时，更注重在企业内部培养，将康奈打造成人才成长的沃土。康奈认为，人才培养离不开良好的工作环境，对于企业员工来说，作为企业工作环境的一分子，每一个人都是其他人才成长的土壤，康奈称这种人才策略为“栽树策略”，含有十年树木，百年树人之意。从普通的新工人到新进大学生，几乎都要下车间见习，熟悉制鞋流程、学习一线员工吃苦耐劳的精神，连郑秀康从国外留学回来的子女也不例外。2006年，康奈从西北科技大学、武汉科技大学等协作院校，招聘了大专以上应届和历届毕业生60多人，分派到行政、生产、营销、开发、国际贸易等各个部门。曾有记者采访过几位正在康奈实习的大学生，他们都要在成型车间实践锻炼，3—6个月后会分配到生产、开发部门工作。实习生吃住生活都在公司，还要接受厂纪厂规、企业文化等各种培训。强制性的行业培训加上长期的老职工“传帮带”，使康奈集团人才济济，优秀员工不断脱颖而出。例如，温州市人事局第一次在制鞋行业评定职称，康奈一次性就有37人获工艺师、设计师、技术员职称，居全国同行业首位。

通过人才培养，一大批认同康奈文化、忠诚康奈事业的优秀人才被提拔起来，担任了康奈集团的重要职务。从做鞋样设计员成长起来的欧小相，现已被提拔为外贸设计室主任；2002年进入公司的顾春长现已是康奈接待中心主任，曾当选温州百名优秀外来务工青年。2005年，温州市政府和人事局首次认定的104名鞋类专家中，仅康奈一家就占了66个名额，其中40人是从基层培养提拔上来的，如缝帮二车间主任颜贤娟还被全国总工会评为“全国建功立业标兵”。在一次对郑秀康的采访中，当记者问到是否会让儿女接班时，郑秀康答道：“我让儿女读大学，是想培养他们自己的生存能力，能不能接班，就看他们有没有这个本事。”^[1]充分体现了康奈集团尊重人才、公平对待员工的人才培养提拔宗旨。

（三）高效亲和的经管之道

秉承企业高效的经营管理风格，康奈建立了高质量和布局合理的销售渠道。在全国设有30多个分公司，约1　700家专卖店；秉着贵精不贵多的渠道管理宗旨，近几年康奈一直将工作重点放在网络升级与维护上，除要求专卖店统一价格、配送和服务外，康奈还规定专卖店必须每两年翻新装潢，以保持赏心悦目的购物环境。另外，康奈还建立了两种创新渠道。一是异地提货渠道，即顾客购买康奈产品后凭提货单，就可在任何销售网络覆盖地凭单提货，不仅方便了顾客，更使经营变得更加方便快捷。二是团购渠道。为了适应日益增加的赴温州参观、旅游团的需求，康奈设立了自己专门的接待科，科室的10多人集服务员、讲解员、宣传员和销售员等众多职能于一身，有效增进了产品销售，还树立了康奈良好的品牌形象。

商场如战场，信息对于企业来说，无疑是重要的市场竞争资源。康奈集团向来注重市场信息，1987年杭州武林门烧鞋事件后，郑秀康亲自走访国内诸多企业，考察意大利鞋业，为企业确立了机械化的发展策略；1996年公司拟对渠道进行改造，先后在南京、温州两度开展讨论大会，广泛收集、分析行业信息，最终确立了由点及面再到区域试验的策略，使公司最早形成专卖店连锁店策略，顺应并引领了市场发展大趋势；目前，康奈又建立了高效的信息中心和信息网络，信息管理导入ERP管理系统，使总部、分公司、专卖店之间的信息通畅无阻。

在员工管理中，康奈倡导“企兴我荣”的观念，提倡共性但不压抑个性的亲情随和的管理方法，提出每个人都有第二次犯错误的机会，即康奈员工第一次即使犯了大错，也会得到公司的原谅，这种措施的结果恰恰使康奈的员工第一次犯错误的现象就少之又少，更不用说第二次了。

（四）质优价公的品牌风格

郑秀康对品牌的解释是：品就是企业产品、员工人品，两者都要上；牌即在“品”的基础上形成企业综合实力，以此参与行业的排名，还要位置不断向前排，这就是品牌^[2]。质量是品牌的生命，康奈本着质优价公的原则，在鞋业市场上开辟了自己的天地。

在康奈人看来，皮鞋市场还未达到同质化，档次与质量是企业制造和营销的重点，因为产品质量是营销的基础，更是企业长期发展的立足点。康奈皮鞋的特点是款式新颖、舒适耐磨、不易变形，其优异的品质源于康奈严格的工艺和质量管理：学习日本TQC管理方式，贯彻ISO9000质量管理体系。在康奈的生产车间里，贴着大量标准化的生产图表，记录了制鞋贴皮的方法和标准，进行标准化质量管理。康奈制鞋有280多道工序，如同生产工艺品，精雕细琢。康奈的8个设计室分别针对华东、华南、东南亚、欧美等8个市场区域的新品开发与设计，每年鞋的新款式有2　000多种，力求多品种、少批量、个性化。康奈皮鞋定位在中高档，消费群较为固定，有一批忠实的老顾客；280—1　500元的定价相对于其可与国际品牌媲美的质量与款式来说，性价比是很高的。康奈皮鞋第一次参加国家级的皮鞋评比时，不知底细的同行甚至以为康奈买了外国皮鞋来参赛。

二、以人为本，和谐创建企业之“家”

“把企业真正办成员工的‘家’是我们自始至终的努力方向，要让每一位员工在这里每天愉快地工作和生活，把这里当成乐园。”^[3]康奈集团党委副书记、工会主席陈增鑫如是说。康奈集团对家有特殊的感情，首先倡导把企业建成一个每个员工都值得为之奋斗、为之自豪的家。其次很看重员工的家庭生活，把提高职工家庭生活质量也列入了企业发展规划。康奈公司认为，工作只是企业管理内容的一部分，学习与生活也是公司管理需要关注的重要内容。要让员工体会到，在康奈工作是一种幸福。这种幸福不仅来自生活的保障，更来自康奈的人文关怀。以人为本的“家”文化管理理念与实践，是康奈集团管理中一大突出的东方特色。

（一）优良的工作生活环境

在康奈，曾经有这样一个故事：缝包车间有位员工叫邓露露，在康奈工作多年，在报上看到一则某鞋厂的高薪招聘启事，一时心动跳了槽。到了新单位后，却发现无论在生活还是工作上都不能与康奈相比。经过一番认真考虑，她请求集团领导，表示一定以优异的工作来回报企业，又回到了康奈，工作也越加积极了。人们常说“好马不吃回头草”，那她为什么要回来呢？小邓的回答是：“康奈住得好，吃得好，特别是厂区环境好，每天下班公司员工俱乐部还有各种活动。比比还是康奈好。”^[4]

郑秀康常说，只有解决了员工的生活问题，员工才能安心工作，才能保证生产不受影响，产品质量才有保证。康奈所有员工在公司宿舍全免费住宿，拥有现代化的职工公寓5幢，有专职保洁卫生员。凡大中专毕业生可享受4人一间的宿舍，均配有空调、电风扇、高架床、衣柜、晾衣架。单独的卫生间内安装淋浴器，热水24小时不间断供应，有线电视和宽带网络均已开通。此外，为方便在厂外居住的员工按时上下班，公司还开通了三辆中巴，早晚接送员工。对于准备长期在温州发展、定居的技术或工作骨干，康奈集团还会帮助其解决生活必需的居住、上下班交通等合理要求。

在能容纳千人就餐的康奈食堂，可以看见售饭窗台上方有红色电子大屏幕显示当天供应的饭菜花色，员工看准自己要吃的饭菜后到相应的窗台排队等候，秩序井然，无一插队。食堂菜肴种类丰富，兼顾南北风味。康奈早就推出了所有员工早餐一律免费制度，中层以上管理干部三餐费用全免，普通员工每天中、晚餐合计也不超过5元就可以保证吃饱吃好，每餐有荤菜。

工作之余，康奈员工还可以到1　500平方米的职工俱乐部上网，翻阅书报，打乒乓球、台球、扑克，唱卡拉OK，跳舞，看录像和电影，一直可以玩到晚上11点。每周六企业还会专门放映电影大片。喜欢英语的员工还可以参加业余英语角活动。2005年8月，康奈成立了温州市首家职工艺术团，浙江卫视、《浙江日报》、《中华工商时报》等媒体都予以报道。2006年康奈集团自己的“新温州人”企业广播台也开播了，每天早、中、晚三个时段播送各种信息，如“时事快报”、“康奈新闻”、“员工茶座”、“音乐之旅”等，员工们可借此了解国家大事，发表自己的文学作品，或者点歌祝福朋友。连续两年，公司举办了多届职工文化节，其间还有十多项赛事。员工热情高涨，每次参与人数都上千名。

（二）平等对待尊重员工

郑秀康在康奈曾发动“称谓革命”，他规定，如果谁发现他称自己的员工为“打工仔”，即可得到1万元的奖金。“如果我称自己的员工是打工仔，就是侮辱了自己的员工，我脸上也不光彩。反过来，如果我成了打工仔的领导，也肯定好不到哪里去。”郑秀康说，“我喜欢称他们为社会主义建设者。这样，他们光彩，我也光彩。”^[5]此举的目的也就是让康奈的所有员工，包括领导层明白，大家都是平等的，员工就是企业的主人，是企业文化的一部分。康奈认为不仅消费者是上帝，职工也是上帝，消费者是顾客，职工也是顾客，为顾客提供满意度最大化的服务自然是企业的使命。

康奈公司董事长郑秀康每月月底都要请不同部门的9名员工共进午餐，倾听大家对企业管理方面的意见和建议。在和谐温馨的气氛中，被请的员工敞开思想和老总交流，郑秀康都会耐心倾听并做记录。通过这种与员工交流的方式，康奈正积极创建和谐的工作环境，增强企业凝聚力，提高集团管理与决策水平。

（三）无微不至的人文关怀

员工需求分两大层面，一是物质的，二是精神的。

康奈主张，员工的收入要与社会和企业发展相适应。康奈的新员工在进入公司时，待遇就略高于同行，之后每年按一定的幅度递增，公司并提出有些岗位的增幅要与GDP同步。

康奈的生产车间里有一种冲料机，其按钮本来是一个的，由于员工用一只手就能控制按钮启动机器，另一手同时操作其他工作，很容易因为疏忽而夹到另一只手，有很大的安全隐患。为此，康奈经过认真推敲与总结，将机器改良为两个按钮，并向厂家定制。两个按钮的机器意味着工人要两只手同时按住按钮，机器才能冲料，这样就从根本上避免了员工手指压伤的车间事故。

在冬季，康奈厂区的黑板上常写有一则当日通告：近日天气会受寒流影响，望各位职员准备、添加衣物，以免着凉。

康奈的食堂洁净明亮、整齐有序，还有与众不同的是地上贴有红、绿两种箭头标志，员工在食堂内的来、去必须按照地上箭头走动，这样可以维持良好的用膳秩序。为了安全，员工的手机充电器也在食堂统一安放，宿舍一般不允许擅自用电器。抽烟的员工必须在指定的吸烟区内吸烟。公司甚至还有一条特殊的规定，员工不吃公司免费早餐也是违犯公司纪律，要罚款3元。

每当中秋前夕，康奈集团所有员工都会收到集团工会下发的征求员工中秋节礼品发放意见的调查表。最后根据大部分职工的意向，公司安排给职工发放礼品。

每到春节，回乡车票难买是百万温州外来务工者最头疼的事。康奈集团的员工却不用为此担忧。因为，每年10月康奈集团工会就会把帮助员工购票摆上议事日程。10月中旬，集团后勤部会把温州发往全国各地的汽车、火车、飞机的时刻表张贴在餐厅和车间宣传栏内，并根据部门、车间、班组登记员工的需求信息、组织购票。到了放假的前几天，员工们只要到各自的部门领取车票，就能轻松踏上与亲人团聚的旅途。另外，公司还会赠送每位员工一张免费购物券，可用以购买康奈皮鞋等各种产品。2005年春节前，公司经理室还特别向每位员工赠送了三件企业文化大礼：一是一张刻录“康奈之光文艺晚会”的VCD光盘，把晚会胜景带到每位员工家里，能够引起员工家属对康奈集团的支持与理解；二是一本温家宝总理到康奈视察的画册；三是《康奈报》。员工随手翻阅时，人们都投来羡慕的眼光，企业更加吸引人，员工更有自豪感。

康奈集团每年还组织慰问团，带着企业的亲情厚谊，走遍大江南北，翻山越岭慰问员工家属，汇报员工在公司的工作与生活情况，每到一处都在当地引起极大反响。公司每年还有给家属寄两封信的传统，信中概述康奈公司的最近发展成绩，对家属表示慰问，同时对员工予以肯定评价；年末信中还会说明工厂放假、开工时间，让家属知晓、放心，从而引起他们对康奈价值观的认同，使企业良好口碑广泛传播。

注重员工的精神需求既是康奈关怀员工的一个重要方面，也是企业文化建设的主要内容。在康奈设有专职的党、团、工会干部，围绕公司“为员工建一个‘家’”的工作目标，积极开展先进思想品德和各项规章制度教育，组织学习党和国家重要大会精神和重大举措，学习《安全生产法》、《治安管理处罚条例》、《婚姻法》等法律法规，与有关部门一起搞好年终评优工作。集团公司先后荣获市区两级创建学习企业先进单位、先进职工之家、优秀党组织、浙江省文明单位等称号。

为了宣传企业文化理念、企业发展目标，调动广大员工的工作积极性，康奈专门成立了企业文化中心，并聘请专业人员负责企业文化的策划与活动的开展，负责企业文化产品的审查与监督，积极创建丰富多彩、蓬勃向上、高雅健康的企业文化产品，创办了《康奈报》、《企业文化手册》、《走进康奈》杂志、康奈网站、广播站。康奈还举办员工自编自演的文艺演出。2005年8月，康奈集团组建了温州市第一家民营企业职工艺术团——康奈职工艺术团，团员们集编、导、演于一身，结合切身的体会，用自己的汗水创作出许多优秀作品，其中一些还被邀请到许多其他场合表演，受到各界好评。每年在生产淡季举办的康奈员工文化节，全部赛事一般持续三个月以上，内容丰富，时间长、范围广、项目多，有拔河、跳绳、乒乓球、羽毛球、篮球等，爱好者均可报名，名额不受限制。所有这些，都是康奈集团企业文化贴近员工生活实践的体现。

三、真诚守信，热忱培育企业责任感

“昂起头诚信做人，埋下头认真做事”，“诚信是关键，失去了诚信，企业也就失去了生命”^[6]，郑秀康常常这样说。他认为，诚信是市场经济秩序所需，也是企业长期发展的必要条件之一；企业的诚信建立在个人诚信的基础上。在康奈公司的招聘与培训中，忠诚、诚信是员工是否达标的重要考核内容；新员工入职后，都要以非常认真负责的态度做好自己的工作，将质量至上、诚信为本牢记为座右铭。在由中科院评选的“中国最具竞争力民营企业50强中”，康奈勇夺第11把交椅，这样的成绩要归功于其“诚信经营、服务大众”的经营理念。

（一）诚信维系消费者

1987年8月8日，全国几乎泛滥成灾的温州“礼拜鞋”，假冒、劣质鞋在杭州武林门集中大火销毁，是为“武林门烧鞋事件”，把温州鞋的信誉扫除殆尽，之后消费者对温州鞋便敬而远之，康奈集团好不容易建立起来的声誉也受到了无情的打击。

作为温州鞋业的领头羊，康奈集团顶着重重压力，走访国内外著名厂商，学习质量管理的经验，立志再创温州鞋业品牌。董事长郑秀康确立了重展览、参评比的策略，通过参加展览会以及国家各级部门对鞋的测评比赛来重新提高企业信誉度和美誉度，消除消费者的顾虑。25年来，康奈获得了“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“国家免检产品”、“中国出口名牌”等300多项荣誉，用信誉赢回了消费者的信任，树立了温州鞋业的品牌，还带动了奥康、红蜻蜓等温州著名鞋类品牌。

产品质量是诚信的根本，康奈依靠先进的设备、熟练的制鞋工人和科学的管理方法，使皮鞋的质量与款式在国内名列前茅，并于1993年成为温州首捧“中国十大鞋业大王”的企业；热忱服务是诚信的保障，康奈在保证卓越产品质量的基础上为消费者开展个性化的服务，如定做特型脚和超大码皮鞋、在鞋盒中配备专用鞋油、将皮鞋保养说明画成清晰易懂的简图、为高档牛皮底皮鞋无偿配送橡胶底、购鞋赠袜等，使消费者获得超值服务。

（二）诚心赢得经销商

“不怕康奈没有钱，只怕康奈不要货”，在康奈的经销商中间，流传着一个令他们津津乐道的故事。1995年春节前夕，与康奈公司有业务往来的广州客商陈先生来温州结算货款。由于临近春节机票紧俏，他事先在广州买好了当日往返机票，可是去程的飞机晚点，如果要赶回程飞机就来不及到康奈公司结算货款了。情急之下，陈先生抱着试试看的想法在登机前给康奈打了个电话。不料，康奈公司接到电话当即表示并办好手续，派专人携账簿和支票前往机场。等陈先生的飞机一落地，康奈的财务人员就与之结账并将转账支票交付。这件事后来被业界人士称为“为了经销商的利益，康奈可以把财务科搬到飞机场”。

康奈认为，经销商得利，消费者就能得利，从而厂家也能得利，“双赢”是康奈对经销商的承诺。由于康奈合理的区域经销布局、有效的终端管理、合理的产品政策和定位，有效杜绝了窜货、价乱等损害经销商利益的现象，使康奈经销商几乎个个盈利。公司还专门为经销商设置了加急客户渠道，如有经销商紧急要货，只需支付少量加急费作为员工加班费，康奈就能将款式设计、生产、运输等多个流程压缩在1周之内完成，使经销商从提出要货请求到拿到货的时间不超过7天。康奈已被评为浙江省诚信企业和国家级重合同守信用单位，它对经销商的诚心相待，为其赢得了长期合作的伙伴。

（三）热忱培育责任感

康奈人的责任感首先体现在对自己品牌的强烈责任心。由于康奈品牌在消费者中信誉度高、在经销商中美誉度高、在市场上知名度高，曾有厂商想借其品牌发展，提出以20元／双的价格购买康奈商标的使用权。康奈人不为金钱所动，坚决反对，认为康奈品牌建设不易，不能为了眼前小利牺牲了品牌大名，充分体现了康奈人在诚信经营中强烈的品牌责任感。

同时，康奈集团非常注重企业的社会责任。郑秀康认为，企业发展到一定程度，必须为政府分忧解愁，必须为社会作出贡献。首先，康奈集团通过严格遵守国家税收法律法规、积极纳税来报答国家，连续荣获浙江省、温州市皮鞋行业“纳税光荣大户”称号。其次，作为温州市鹿城区慈善总会副会长的郑秀康，带领着5　000多热爱公益事业的康奈人，多年来已向社会捐款600多万元。2000年，一次性捐款100万元支持温州鹿城区文化中心建设；出资75万元成立康奈献爱心基金会，与泰顺县碑排、横坑等贫困山区乡镇结成帮扶对子；2002年，在四川安岳捐资建设康奈希望小学，帮助多名贫困失学儿童重返校园。

四、锐意进取，积极建设学习型企业

康奈从一个只有四五人的小作坊发展到现在拥有5　000多名员工、1　700家国内专卖店、3家海外专卖店、开展国际化经营的大集团，企业和品牌影响力不断提高，这一切都与康奈人锐意进取的学习精神和积极创建学习型企业的努力密不可分。中国的制鞋业作为劳动密集型产业，员工整体素质较低，要进一步推动企业发展，提高企业的学习能力和员工素质是必要的强大动力。深谙此道的郑秀康和全体康奈人正努力把康奈建设成为充满活力的学习型企业。

（一）普遍标准的学习培训制度

康奈集团有着优良的学习传统。从当年郑秀康半路出家、勤学制鞋、远渡意大利取经、南下广东学艺，到康奈高层联系实际认真学习、实际运用，再到全体康奈人积极参加培训、考核和比赛，为康奈实施普遍性培训提供了行为基础；康奈根据公司要求和ISO10015国际培训管理体系制定的《员工手册》、《员工岗前培训管理办法》和《员工在职培训实施细则》则为康奈实施标准化、规范化培训提供了制度依据。

康奈的新员工在正式录用后，严格按照《员工岗前培训管理办法》进行两个阶段的岗前培训。第一阶段主要了解公司概况、企业文化、道德规范和法律常识等，并学习《员工手册》，使员工融入企业、塑造职业心态，这一阶段将持续到员工进入见习部门；此后的第二阶段，由见习部门对员工进行岗位培训，并有培训科目考核，考核合格颁发《员工上岗证》。在职期间，康奈自主开发了一系列岗中培训课程，其中既包括生产技术、岗位职责，也包括经营管理、语言沟通等内容，并聘请国内著名专家、学者授课。

在康奈，人人都有机会学习。从总经理到普通店员、生产工人，每一个岗位每年甚至每月都要参加各层次分期分批有针对性的培训、考试，以此作为员工考核、晋升依据；即使外地专卖店店长每年也至少一次回总部接受培训；专卖店普通店员每三年也能至少一次回总部学习；公司还组织考察团分批次出国学习。由于全体员工普遍参与“干中学”，使康奈逐渐具备学习型组织的特征。

（二）形式多样的学习促进机制

康奈集团通过举办大型活动、竞赛和构建企业文化宣传平台，充分调动了全体员工参与学习的积极性，促进企业建成学习型组织。

2004年6月至7月，康奈举办了提高执行力、增强团队工作效率的大型教育活动。郑秀康董事长亲自动员全体员工，形成学习热潮。其间公司共举办各类学习会、讨论会150多个，52名一线员工就如何担当班组长话题上台演讲，102名行政人员参与征文比赛，78名中层干部向上千名员工代表宣誓提高执行力和效能。活动有力提高了员工的思想觉悟和工作热情，大大增强了集团的凝聚力和荣誉感。此外，康奈还经常开展技术竞赛、争当青年岗位能手等比赛活动，人人参与，调动每个人的学习积极性^[7]。

同时，康奈集团还非常注重企业文化宣传平台的建设。每月一期的《康奈报》、不定期出版的《走进康奈》、具有康奈文化特点的“康奈网”、“新温州人”企业广播电台、公司宣传橱窗、职工艺术团与文化节等，为员工构筑了广阔的学习、交流平台，促进了员工交流学习心得、激发学习动力、组织自发学习，推动了员工向学习型员工、集团向学习型团队发展的良好趋势。

五、志在天下，实力打造世界名企

（一）丰富多彩的品牌扩展与产品多元化

经过20多年的成长，康奈品牌逐步发展起来。现在，康奈正稳步走在多元化的征途上，商标和产品已突破了鞋类延伸到皮具、内衣、服饰，在越来越多的产品上，人们都发现了“温州人抬起头”的形象。

在皮鞋品牌扩展上，有鸿盛、康奈和老爷车，形成一条从低端到高端的品牌线。其中，鸿盛走的是中国制造之路，专注于中低档产品的加工与销售；康奈走专卖店渠道，主攻中高档皮鞋；老爷车品牌走大商场专柜渠道，占领高端市场。

在康奈品牌下，康奈进行了皮鞋、鞋材、皮具、内衣、服饰的产品多元化，并成立了相应的公司，构成了现在的康奈集团。皮鞋业务占公司总业务量的80%以上，内衣现已有20多个系列200多个品种，定位以基础内衣为主、礼品高档内衣为辅，与国内针织行家强强联手，从设计、开发到生产，构建了康奈内衣的生产、营销、管理平台；服饰隶属康奈服饰有限公司，运用全新设计理念，开发出引领时尚、展现个性的八大系列产品，分别适合上班、出差、周末、旅游等各种场合穿着。

此外，康奈集团积极开展技术创新、设备更新、销售网络升级等革新活动，以适应和促进企业产品、品牌多元化的要求，并为企业的跨国经营打下坚实的基础。

（二）志在天下的跨国经营之路

2001年1月15日，法国巴黎第一家中国皮鞋专卖店——康奈专卖店悄然开业。本着谦逊内敛、稳重踏实的宗旨，专卖店并没有大张旗鼓地举行开业仪式，而是静悄悄地迈出了海外试营业的第一步。巴黎专卖店面积50多平方米，销售国内档次最高的皮鞋。皮鞋上全部标注康奈商标，产地标明中国温州制，并按国际先进的专卖连锁经营理念进行管理。倚重巴黎世界时尚之都的地位和包容性，看准巴黎鞋业造诣并非世界顶尖水平的空当，康奈皮鞋凭借质量和款式获得了竞争优势，大大提高了员工士气。

2001年6月17日，康奈集团在美国纽约以相似策略开出了第二家专卖店。纽约90%的皮鞋来自国外，竞争激烈，但机会也多。康奈皮鞋每双零售单价超过50美元，一改往日中国制造是廉价品的形象。

在巴黎、纽约专卖店取得成功后，康奈积累了海外经营的宝贵经验和信心。2001年10月19日，郑秀康出席了罗马康奈专卖店隆重的开业典礼。国内媒体、意大利电视台及意大利罗马政府官员均有到场。据统计，罗马康奈专卖店有60%的皮鞋是意大利人购买的，康奈在世界鞋业王国意大利终于占得一席之地。

取得海外经营初步成功的康奈信心大增，目前，康奈已在法国、美国、意大利、西班牙、德国等国开设了100多家康奈皮鞋国际连锁专卖店，个个生意红火，全部实现当年赢利，每双康奈皮鞋的零售价全部在60美元以上^[8]，以较高的性价比在海外形成了较强的竞争力，消费群体中外国客人的比例不断提高。

六、结　　语

康奈集团经过20多年的发展，本着东方特色的“家”文化理念，全力打造企业之家，以员工为根本、以诚信为准绳，逐渐将一个只有4—5人的“小家”建设成为5　000多人的“大家”，直至国际连锁的跨国“大家庭”。

2005年12月，康奈借集团工业园落成暨成立25周年之际，提出“传承，腾飞”的主题，当家人郑秀康在庆典仪式上发布了康奈十一五规划——“13579工程”：1即国内外一体化经营战略，计划未来五年在全球开出1　000家品牌专卖店（柜）；3即保持人才、技术、网络3项领先；5即在第5年集团销售收入和生产总量突破50亿元；7即造就和培养70位年收入不低于50万元的职业经理人；9即使9个子公司的年销售收入达到1亿元^[9]。

看到康奈集团蓬勃发展的势头和雄心壮志的规划，我们可以想见，正有越来越多具有中国特色的新兴民营企业像康奈集团一样发展壮大起来，秉着以人为本、以顾客为中心、和谐谦逊、务实创新、团结奋进的经营理念和管理实践，不断追求卓越。

点评——企业凝聚力从何而来？

提升企业凝聚力，已成为当今东西方企业都共同认可的一项增加企业竞争力的重要举措。但如何提升企业凝聚力，每个企业都可能有自己的独门利器。许以高薪者有之，允诺给以期权期股者有之，靠重奖重罚行使管理者也有之。而位于中国温州的一家民营企业康奈集团，以创建优秀的“家文化”，来提升企业凝聚力，成为企业竞争中的一项有力举措，也体现出东方管理中高度重视凝聚人心的一项有效途径。

作为一家民营企业，康奈集团创业征途中颇多磨难，企业实力也谈不上雄厚，但是，中国先贤说得好，“得人心者得天下。”孟子亦云：“天时不如地利，地利不如人和。”在企业发展的过程中，凝聚人心最重要。以郑秀康为首的康奈集团领导，正是从企业的独特角度，秉承了这一中国优秀传统文化的理念，并且身体力行。一方面，在对员工的个人行为教育方面，注重从细节抓起，案例中所说的一只橘子和一只袜子的故事，就可谓为其最生动的体现。而另一方面，作为企业老板而言，是否注重为每一位员工创造舒适的工作和生活环境，创造浓浓的“家”的氛围，让员工们快乐地工作，快乐地生活，是提升企业凝聚力，从而提升企业效益的最根本的关键所在。曾经有一位民营企业家说过：“我要让我们企业的员工，每天早上整理衣装出门的时候，不是唉声叹气地想，唉，我又要去上班了。而是要让他精神饱满地想，我又要开始新一天的工作了。这才是我创办企业的一项目标，也是我人生追求的目标。”我们从案例中介绍的一系列做法，无论是从给员工创造良好的生活条件，还是为员工的发展提供各种各样学习的机会，这都充分体现了所有企业管理著作中所一贯提倡的那种“企业不仅是员工工作的场所，而且也是员工生活的场所”这一理念。从当今企业管理趋势来看，东方企业更多地强调企业与员工的感情维系，西方企业更多地强调企业与员工的契约责任，这很难说孰优孰劣。但康奈集团的做法，让我们看到了东方管理的魅力所在。

【注释】

[1]汪舍红．比太阳起得早与时间争分秒——康奈集团总裁郑秀康访谈录［J］．西部皮革，2001年9月．

[2]汪舍红．比太阳起得早与时间争分秒——康奈集团总裁郑秀康访谈录［J］．西部皮革，2001年9月．

[3]庐山．企业魅力是康奈吸引人才的法宝［J］．中国改革，2006年4月．

[4]南亚．民工济济奥秘何在，康奈留人有绝招［J］．商品与质量，2005年第9期．

[5]庐山．企业魅力是康奈吸引人才的法宝［J］．中国改革，2006年4月．

[6]大路．诚信助推康奈大发展［J］．精品展示台，2005年第13期．

[7]陈增歆．创建学习型企业，打造世界级品牌——康奈集团创建学习型企业工作体会［J］．西部皮革，2005年第3期．

[8]魏筱雨．康奈：修身齐家“志”天下［J］．销售与市场，2003年．

[9]谁能问天意，独见此涛头——来自康奈的最新报道［J］．商品与质量，2006年第6期．