管理的新趋势

二、管理的新趋势

（一）未来的管理哲学、管理思想

在管理哲学上，西方崇尚科学、理性，其哲学基础是还原论。它强调分析，在整体分解的基础上，对具体问题有具体的解决方法。然而，面对复杂的管理问题和现象，这种解析性的分析方法已显得捉襟见肘。而东方重整体、感情，根基于天人合一的哲学思想。如同中医治病，好处是有时虽能把握一些整体特性，但往往难以深入具体问题具体处理。管理问题或现象大多是复杂系统问题，具有不可分性，因此管理应集二者之所长，这就是管理哲学上呈现出的趋势“既见树木，又见森林”的“总体论”。

由于管理问题或现象大都是复杂系统问题，使得人们永远无法完全预知其最终状态，加上人的认识的有限理性，人们永远不会在当前状态下确定未来的最优决策。因此追求“当前状态下可预期内的最优或最满意”，即动态最优观成为管理发展的新趋势。

综观管理的发展史，管理思想实现了从经验到科学、从效率到效益、从重技术到重视人本身、从寻求普遍适用的管理方法到管理上的随机制宜的4次飞跃，管理的发展方向由沿着效率和人两大方向发展到将二者融为一体。

（二）未来的人

信息社会对组织来说最重要的资源是:信息、知识和创造力，而这些资源的唯一来源是人，人已成为实现快速反应与动态创新的根本。由于经验型管理将在更大程度上被系统的、科学的智能化管理所取代，因此未来管理将更注重智能，它要求管理者成为技术素质和管理素质兼备的柔性人才，其角色不再是监督者，而是员工的教练、教师和良师益友，其核心任务和职责是同时实现组织绩效和个人自我满足这两个目标。由于变革和速度比稳定和效率更加重要，管理者需增加的新的职责是:确立组织定位，指明组织的目标；调动员工的能动性，培养员工的学习能力，使组织充满创造力；诚实正直，建立相互信任的氛围。管理者靠与员工沟通协调来创造组织价值。传统组织的员工靠“手”上技能，未来的员工将更多地依靠头脑和软件去实现组织的目标。

（三）未来的组织

创新是未来组织的灵魂。未来组织的创新不仅仅表现在技术上，还涉及组织战略目标、组织结构的变革、组织文化的重构、组织资源的开发以及现场管理的柔性化过程等，如组织再造。这是美国MIT教授哈默为首的专家学者提出的思想，所谓企业再造是“将组织的作业流程作根本的重新思考与彻底翻新，以便在成本、品质、服务与速度上获得戏剧化的改善”。可见，组织再造是对企业流程进行基本的再思考和彻底的再设计，以期取得在成本、质量、服务、速度等关键绩效上重大的改进。再造的程序包括:内外部环境分析、企业战略调整、问题诊断、目标设定、新流程设计、实施、绩效评价与反馈。

根据詹姆斯·昌佩等人的总结，未来的组织不再是传统的金字塔型，而是各种适应性网络型组织形式，管理者致力于建设学习型组织，让员工全面加入发现问题和解决问题的过程。未来的组织将以快速应变、柔性化来实现组织的共同目标。

（四）未来的管理职能

未来决策的走势:决策日益分散化、信息化、快速化，决策不再仅仅是管理者的职责，未来高层主管甚至必须与顾客、公众分享决策权，未来决策通过分权和授权，以提高组织灵活、快速应对复杂多变情况下的整体决策集成能力。

由于影响计划过程的因素（如投资成本、风险、生产能力、技术发展、外部环境变化的影响等）增加和新的计划辅助手段（如决策支持系统、专家系统等）的不断涌现，未来的计划将更富有弹性，以动态地适应环境变化。

未来组织的走势:合作联盟、分散经营、重视智力基础设施的开发。未来的组织设计不仅仅考虑管理幅度和管理层级数、部门划分与职权划分，还引入时间变量以考虑组织对变化的反应速度和应变时间，通过提供扁平化、网络化、信息化的组织以及适当的分权、授权，加快组织的反应速度。未来组织结构的总趋势是以学习型组织、柔性组织等来主动应变或以少变应万变，传统的等级结构体系将被工作丰富化、参与管理和工作团队等平面结构所取代。

未来的领导重视非正式权力作用的发挥，重视“领”的本领的建设和环境的营造，更多的授权，强调内在激励，领导风格更富有弹性。领导的工作与效率将取决于其说服部下和协调人际关系的能力，员工希望有挑战性的工作，以及拥有更大的自由来完成他们的工作。

由于组织目标的复杂化和多元化，信息系统将普遍用于控制过程，许多有效的控制方法将不断涌现，控制由外部控制转向内部控制，将交互式进行。

未来的管理资源不仅仅涉及人、财、物，还涉及到时间（空间）和信息等。