沟通网络的类型及特征

四、沟通网络的类型及特征

沟通网络（communication networks）则是由若干条信息沟通渠道按一定方式集结而成的链状或网状结构。它表明了在一个组织中组织信息是怎样传递或交流的。沟通网络可分成正式沟通网络和非正式沟通网络。

正式沟通网络是通过正式沟通渠道建立起来的网络，它反映了一个组织的内部结构，通常与组织的职权系统和指挥系统相一致。非正式沟通网络是通过非正式沟通渠道联系的沟通网络。表5－4、图5－7和图5－8分别列出了5种正式沟通网络类型和4种非正式沟通网络类型。

表5－4　沟通网络的类型

图5－7　正式沟通网络

图5－8　非正式沟通网络

在正式沟通网络中，链型沟通网络（chain networks）中的信息只能自上而下或自下而上地传递。轮型沟通网络（wheel networks）表示一个上级与若干个下级之间的沟通关系。Y型沟通网络（Y－type networks）表示两位管理者通过一个人或一个部门进行沟通。环型沟通网络（circle networks）没有固定的信息中心，各成员间互相传递信息。全通道型沟通网络（all－channel networks）允许组织中每一个成员与其他成员自由沟通。

在正式沟通网络中，没有一个网络在任何情况下都是最好的。链型传递信息速度最快；环型能够提高组织成员的士气；轮型和链型对简单问题最有效率；环型和全通道型更适于解决复杂问题；Y型兼有轮型和链型的优缺点。但由于存在多头领导，在组织内部的正式沟通中，一般不采用Y型沟通。

非正式沟通网络也常常被称为“葡萄藤”（grapewine），一般分为四种:单线型、饶舌型、偶然型和集束型。单线型是通过一连串的人把消息传递给最终的接受者；饶舌型（gossip chain）是一个人主动地把消息传播给其他很多人；偶然型（probability chain）是按偶然机会将消息随机地传递给其他人；集束型（cluster chain）则将信息有选择地告诉自己的朋友或有关人员。研究表明:非正式沟通普遍采用集束型方式，即把消息告诉经过选择的对象。非正式沟通有其存在的客观必然性，因此管理者不能阻止它，而应学会利用和引导它，使之成为正式渠道的补充。