管理者角色

二、管理者角色

管理者角色实际上是指作为一般的管理者在组织系统内从事各种活动时的立场、行为和作用等一系列特性的归纳。管理学家亨利·明茨伯格在观察分析了企业经理人员的日常工作之后，把经理人员在实际工作中表现的角色分为三大类，虽然亨利·明茨伯格研究的是企业经理人员，但对于我们理解一般组织中的管理者角色来说，仍然是有参考价值的。

（一）人际关系方面的角色

在人际关系方面，管理者在组织中履行了礼仪性和象征性的角色，包括三个方面：

1．挂名首脑

挂名首脑是象征性的首脑，挂名首脑是作为作为组织的官方代表，履行许多法律性的或社会性的例行义务，比如迎接来访者、签署文件，出席其他组织安排的会议等。

2．领导者

领导者的角色是作为组织的领导人，要负责用目标、愿景来激励和动员下属，负责人员配备和培训，奖励和惩戒员工。

3．联络者

人际关系方面的角色还要求管理者充当联络员，注意开发、建立和维护组织发展所必需的各种关系资源，在与外界联系的同时，对内还要发挥上下级之间的联系作用。

（二）信息传递方面的角色

信息传递方面的角色意味着管理者作为组织内部和外部信息的神经中枢，要负责组织内部承上启下地接受和传递信息，还要注意与各部门之间的信息沟通。此外，还应该保持与有关外部的组织和机构的信息接受和传递。亨利·明茨伯格把这方面的角色概括为以下三种。

1．监听者

作为监听者，管理者通过监测环境，从不同的渠道，利用各种方法和手段去收集和处理信息。管理者需要了解和掌握组织内部业务信息，外部相关信息，各种意见和倾向，组织成员方面的士气和动态，等等。

2．传播者

传播者角色要求管理者应当把从外界和上下级那里得到的信息，按照必要性原则，利用组织规定的沟通渠道和各种非正式渠道，传递给组织的相关成员，以便组织成员共享信息，保持组织信息沟通的畅通。

3．发言人

管理者有时必须代表组织向外界公布组织的态度、决定、报表、报告和进行演讲等，使组织的政策和信息能够及时为外界所了解和认可。

（三）决策制定方面的角色

管理的一项核心工作是决策，管理者角色中的最为重要的方面是制定决策。亨利·明茨伯格把决策角色具体地分为以下四种。

1．企业家

企业家的角色要求管理者寻求组织和环境中的机会，避免环境的威胁性因素，帮助组织进行战略决策，制定组织发展方案，推动组织的变革。当一个管理者进行着战略决策并承担相关责任的时候，事实上他充当了企业家的角色。

2．混乱驾驭者

面对组织发展中随时可能出现的突发事件和危机事故，管理者必须及时反应，并且做出妥善的处理。这种处理危机、化解冲突的能力是一个成熟的管理者必须具备的。一个管理者代表组织解决各种“混乱”事件时，他发挥了混乱驾驭者的作用。

3．资源分配者

管理职责的核心在于根据组织目标的需要对组织或管理范围内拥有的各种资源进行配置。在很大程度上说，作出管理决策就是对组织资源做出合理有效的配置。

4．谈判者

当组织在与其他组织商定合作或成交条件时，或者当组织需要与环境的某一方面进行事务进行交涉时，管理者扮演的就是谈判者的角色。

管理者的上述角色既与管理者在组织内的层次地位相关，也与作为管理者自身的技能条件相联系。因此，处在不同层次以及具备不同技能的管理者在任某一角色时所发挥的作用是各不相同的。