组织文化的内涵与特征

第一节　组织文化的内涵与特征

一、组织文化的含义

1.文化的含义

文化是人类社会特有的现象，人类因为有了文化才从动物界分离出来形成社会。一般认为，文化是指一切人为的与人类生活有关的物质与非物质要素的总和。换言之，人类创造的一切都是文化。文化作为社会的基本要素之一，是通过人们的行为和创造物表现出来的人们的习俗、观念、思想、制度和科学技术知识等，这是文化的非物质要素的方面;而人类所创造的一切物质文明都是文化的结晶，属文化的物质要素方面。此外，人类通过文化这种特殊的社会活动形式，把通过遗传而获得的潜在能力纳入社会的轨道，无论是改造自然，还是改造社会，都是人们认识与利用规律的过程，人类掌握自然与社会规律的活动与这种活动的发展程度，都属于文化的范畴。文化的发展显示人类对自然的控制程度，人类自身的发展水平与社会的基本面貌，同人们在社会活动中个性的发展是一致的。

文化的概念可以从广义和狭义两个方面来理解。广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。它包括三个方面的内容:①器物性文化，是指在人类历史长河中经过人类加工、制作和改造的一切人造物。如中国的长城、埃及的金字塔、西藏的布达拉宫、敦煌的壁画等。②制度性文化，是指人类在一定历史条件下制定的一系列行为规范，它包括两个方面的内容:一是强制性较强的行为规范，如法律、纪律、章程、规则以及方针、政策等;二是强制性较弱的行为规范，如风俗、习惯、禁忌、道德等。③观念性文化，是指作为一定社会经济、政治状况的反映的观念形态方面的内容，如哲学、法律、文学、艺术、道德、宗教等。上述三者是互相联系、密不可分的。

狭义的文化是指人类在一定物质资料基础上所创造的精神财富的总和。它包括哲学、法律、文学、艺术、科学、价值观念、各种制度以及风俗习惯等。

2.组织文化的含义

组织文化，是指组织在经营中运用文化的力量所造就的以价值观念、行为规范为主体，具有企业特质的观念体系、制度体系。组织文化的实质是组织的伦理观，它是组织具有的共同思想、价值观念、经营理念、群体意识、行动方式、行为规范的集合，它是组织的灵魂和精神支柱。组织文化属于社会文化融入组织活动中而生成的一种社会文化的亚文化。

组织文化是伴随着商品经济特别是市场经济的发展而得以发生和发展的。组织文化这一概念源于20世纪80年代初期的美国。1980年，威廉大内出版《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》，1981年7月出版的美国哈佛大学的泰伦斯·狄尔和麦肯锡咨询公司的顾问爱伦·肯尼迪合著的《企业文化》，托马斯和小罗伯特·沃特曼合著的《寻求优势——美国最成功的公司的经验》等都是论述组织文化的专著。鉴于其时代意义，组织文化的理论研究和应用风靡全世界，至今方兴未艾。

组织文化是企业生产力、生命力和内在活力的核心要素之一，它正影响着整个社会生产力的发展与进步。建设什么样的组织文化，对于组织的生存和发展有着直接而深刻的影响。优秀的组织文化，能够使组织全体员工衷心认同组织的核心价值观念并具有使命感，一个能够促进员工奋发向上的心理环境，可以使组织员工得到明确的指引和激励，形成高度的默契和信任，从而更好地为实现共同目标而奋斗。先进的组织文化能够促进组织的变革和发展，从而使组织在激烈的市场竞争中长盛不衰;不良的企业文化，则往往成为组织发展的障碍。同时，组织文化的发育与发展程度已被视为组织经济活动逐步深化和成熟的标志，成为衡量一个国家或地区经济发达水平的重要内容，这已为越来越多的人所认同。要发展社会主义市场经济，建立和谐社会，就必须正视并重视组织文化的研究与应用，并积极创建具有时代气息的组织文化，以增强组织的竞争能力，服务于人类的文明和社会的进步。

二、组织文化的内容

组织文化是社会文化在组织中的缩影，是社会文化在组织中的具体反映。因此，组织文化的内容极其丰富并有着广阔的发展领域。现有的研究认为，组织文化蕴涵组织伦理与组织精神的核心软文化层、管理文化与制度文化的中介文化层和组织环境文化与组织产品文化的硬文化层，它们构成三个层级的同心圆，如图3-1所示。

图3-1　组织文化的三个层面

由外层到内层进行考察，组织文化具体涵盖组织环境文化、组织产品文化、组织管理文化、组织制度文化、组织伦理、组织精神等一系列的内容。其中，组织文化的核心是组织伦理和组织精神，即它的价值观念、思维方式。它是组织的精神和灵魂，对组织的运营制度和经营管理实践起着统摄作用。

(一)硬文化层

组织硬文化层即组织的物质文化，这是组织文化的表层文化，主要由组织文化要素的环境条件、物质载体、物质设施等内容构成。比如组织的各种建筑和设施、组织信息载体、组织生产的各类产品、媒介物等，都属硬文化层。

1.组织环境文化

组织环境文化是指直接或间接影响和制约组织经济活动的各种文化条件和文化背景。它包括组织物质条件的文化意蕴、经营的社会心理环境、城市环境文化、组织运行的秩序、组织运行的环境、工作环境、组织的技术设备和设施、文化设施以及生产经营活动中人的文化素质等。它是组织文化结构中的基础部分。

2.组织产品文化

组织产品文化是指产品设计、生产、装潢等过程中所显示出来的文化价值。产品是组织形象的主要载体，是组织竞争优势所在，是组织巨大的无形资产。创造更多更好的名牌产品、拳头产品，取得社会承认是组织永恒的追求。组织产品文化侧重于研究产品的文化特色，是产品的时代精神、民族精神、组织精神、科学性的统一，是产品实用价值和美学价值的统一，是组织产品的市场形象和社会功能的统一。

环境文化、产品文化居于组织文化的表层，既看得见，又摸得着，是组织文化状态的综合反映，也是人们评价其发展程度的一种标尺。产品文化又是组织文化的基础文化。物质决定意识，从总体上看，人们的全部精神都是以一定的物质文化创造为基础的。各种发明、创造一旦转化为人们所需要的物质文化，就会对人们的观念形态，包括价值观、道德观、思维观等产生深刻的影响。当然，意识对物质也会产生反作用，人们的价值观念、行为准则、道德规范等观念形态，又会渗透到产品文化之中。

(二)中介文化层

组织中介文化层即组织制度和管理文化，主要指企业经济活动的管理体制、规章制度和管理的方式、方法。管理文化、制度文化是指人类在一定历史条件下制定的一系列行为规范，它包括两个方面内容:一是强制性较强的行为规范;二是强制性较弱的行为规范。

在企业文化中，组织制度和管理文化是人与物结合的部分，它既是人的意识形态与观念形态的反映，又是由一定物的形式所构成的。同时，企业制度文化的中介性，还表现在它是精神与物质的中介。组织制度和管理文化既是适应物质文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要通道。正是由于组织制度文化的这种中介功能，所以，它对企业文化的建设具有重要的作用，它是培育企业文化的关键。然而，在企业文化结构中，这一层次的产生、发展变化最为缓慢，只有企业文化的深层观念和表层物质形态发展到一定的水平，并呈现出有规律的趋势的时候，才可能建立相应的企业组织制度和管理文化。这一特点决定了它一方面可以为企业文化的发展提供组织制度上的保证，另一方面又会成为企业文化发展的障碍。

(三)软文化层

软文化层即精神、观念文化。这是企业文化结构的深层，处于核心的地位。它是指人们在企业活动中形成的一种企业伦理、意识和文化观念。其主要内容包括企业精神、行为规范、经营道德、从业人员的职业道德等。企业伦理文化是指在生产经营活动中，调节从业人员与社会各领域、各层次消费者之间的各种利益关系的道德原则和惯例。它侧重于研究生产经营活动中的伦理价值取向、道德规范以及企业家的社会责任。

以企业价值观念、企业伦理道德、企业精神为主要内容的企业精神文化渗透于企业经营的一切活动之中，是企业进步与发展的活力源泉。在建设企业文化的过程中，通过确立企业精神、价值观念、道德规范、行为准则等并将它们全面地贯彻或体现在企业活动的各个方面的各种行为之中，进而采取多种方式加以强化，就可以逐渐地在企业内部达成共识，引发出企业员工强烈的使命感和无穷的创造力，以便他们承担起人生责任、社会责任及时代使命。企业精神文化就是这样通过意识深层的诱导，先作用于人们的心理，进而影响人们的行为和企业本身的发展。人们从成功和失败中已经越来越深刻地认识到，人的精神作用，是国之魂，民之本，行业之根。

企业文化的三个基本层次相互依存，相互渗透、融合、适应和协调，构成了企业文化的动态发展。企业文化的产生、发展、变化，首先发生在与生产力性质相适应的物质层，它积累到一定程度便转化为企业文化观念，最后派生出企业文化的组织制度，如此不断发展，变迁。企业文化的三个基本层次的特点与内容的对比如表3-1所示。

表3-1　企业文化三个基本层次的特点和内容的对比

三、组织文化的特征

一般认为文化具有人文性、时代性、社会性、民族性、地域性、综合性、具体性、可塑性、发展性、继承性、系统性、传播性等特征。企业文化作为社会文化的一种亚文化，除有社会文化所具有的特性外，同时还具有以下六个方面的基本特征:

1.企业文化是伴随着商品的出现而产生的，并随着商品经济的发展而逐步发育和成熟

文化现象是与人类共生的现象，而企业文化现象则是同商品生产经营活动共生的社会现象。商品经济在不发达时期，其企业文化则表现为较浅层次。只有在商品经济较发达时期，人们才会进一步认识到，作为商品，它不仅是可供人们使用的产品本身，而且必须具有时代的特征，表明这个时代的文化、科学、教育以及人类文化素质的程度。因此，企业文化必须反映社会主义市场经济、改革开放的时代精神和风貌，体现时代的要求，与时代的发展保持同步。同时，人们也加深了对经济活动的认识，不仅把企业生产经营活动视做一种经济行为，而且进一步认识到企业活动的传播效应和媒介作用，认识到企业是社会文明的窗口，是经济发展的示波器。因此，人们视企业文化发展水平的高低为衡量经济发展程度的一个重要标志。

2.推动企业文化进步的动力是企业文化主体寻求经济人与文化人更完美的结合

企业文化是一种经济文化，在性质上它属于企业管理的范畴。企业文化主体是生产经营活动中的人。一方面，企业在生产经营活动中创造了企业文化，另一方面，企业文化熏陶、造就着具有时代气息和时代精神的企业家。现代企业文化强调最大限度地尊重人、理解人、关心人、信任人;它培养和发挥企业及员工的创新能力，它引导企业主动适应知识经济时代经济知识化、网络化、全球化的大趋势;它不断增强企业的应变能力和竞争能力，极大地推动现代企业健康、快速、高效的发展;它促进企业立足国内，走向世界。现代企业文化产生和发展于企业自身，得到企业内部全体人员的认同与维护，并随企业的不断发展而日益强化，最终成为现代企业进步和发展取之不尽、用之不竭的精神源泉。企业文化在经济与文化的结合中促进着经济和文化双方的发展，所以，经济的发展、市场的繁荣呼唤并推动着企业文化的繁荣。

3.企业文化对社会的感应灵敏

企业文化是社会文化在企业中的特殊形态，因此，不同的社会制度会有不同的企业文化特征。在社会生活中，人们的生活方式、消费方式、生产方式以及社会发展趋势，首先在企业活动中得到迅速的反映，亦通过企业文化得以表现。因而企业文化可谓是时代感最强的文化。另外，企业文化是企业全体职工意志、精神寄托的体现，也是大众的、社会的统一意志的体现。它是使企业行为满足社会需要，并得到社会承认的精神支柱。

4.企业文化突出强调经营行为的公平性

企业文化一方面体现企业职工的先进思想、观念、道德和优良传统，另一方面还反映着企业的管理水平。因此，企业文化提倡的思想必须具有科学性和先进性。在生产经营活动中，不论各要素在企业文化中扮演什么角色，都普遍提倡并遵循生产经营行为的公平竞争原则、等价交换原则;反对和摒弃投机暴利行为、欺骗假冒行为，特权垄断行为和超经济因素干预。

5.企业文化的继承性和独特性

企业文化重视传统价值观念、行为规范等精神文化范畴在企业经营中的核心作用。它一方面注意从民族文化中吸取营养，继承本企业优秀的文化传统;另一方面随着企业的成长和发展，作为企业意识形态的企业文化，会被后继者所接受而传承下去。因此，企业文化是长期培养的结果，在时间上具有前后一致的特点，对它的变革不能追求跳跃的突变，而要采取逐渐演进的方式。

每个企业的企业文化都有其区别于其他企业的独特之处。尽管有许多企业处于同一个民族文化的环境中，它们的企业文化都具有民族文化的烙印，但每个企业由于其特殊的历史、人员结构及领导风格等原因而形成了各自不同的企业文化，因此可以说没有两个企业文化完全相同的企业。

6.企业文化的稳定性和灵活性

企业文化一旦形成，在相当长的一段时间内，其主体内容会保持相对的稳定性，使其成为全体成员共同遵循的原则，并不会因领导人的变更而变更。同时，企业文化又是在不断发展变化中补充和完善的，以新的文化观代替旧的文化观，使企业文化充满生机和活力，这是企业文化灵活性的特征所在。

除此之外，企业文化还具有客观性、层次性、超越性、潜移性、散发性、实践性、制约性、感召性、凝聚性等特征。