激励的过程模式

5.5.3　激励的过程模式

心理学的研究表明:人的行为是由动机支配的，动机是由需要引起的，行为又是朝向一定的目标。由此可见，人的行为的起始点是需要。需要是指人对某种目标的渴求与欲望。人的需要很复杂，一方面是人自身内在所产生的，是由于人自身的某些欲望没有得到满足所产生的，这种需要可以是物质上或生理上的，比如食物、水、空气、睡眠等，也可以是精神或心理上的，比如自尊心、地位、情感等。这些需要因时因人而异。另一方面，是外在环境刺激所形成的，这些外在的刺激既包括物质方面的刺激，如食物的香味可以使人产生饥饿感，某商品的广告可激发人的购买欲望等，也包括精神方面的刺激，如得到领导或组织的嘉奖备受鼓舞，加入了党组织对自己的行为要求会更加严格等。

正因为人具有没有满足的欲望即需要，就会产生动机，动机是人们为达到个人或组织的目标而付出的努力。当人的某种需要在非常想得到满足而没有得到满足时，就会在生理上和心理上失去平衡，为了弥补这种平衡，人就会去努力地追求他们需要得到的东西。比如，人在饥饿时就会努力地寻找食物，这样就形成了促使人去行为的动机，人对获得这样的满足或平衡越是强烈，那么其积极性就会越高。

行为是人们在日常生活中表现出来的具体动作，当人产生某种需要无法得到满足时，就会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张的心理状态就会转化为动机，推动人们去从事某项活动，去实现个人或组织的目标。目标得到实现，生理或心理的需要获得满足，不平衡的心理状态就会消除。在分析了激励中的需要、动机、行为之间的关系后，我们可以用图5-5来表示。

图5-5　激励中的需要、动机、行为之间的关系

激励的一般过程是需要决定动机、动机产生行为的过程。当人们产生了某种没有满足的需要，心理就会产生不安与紧张的情绪，成为一种内在的驱动力，即动机，有了动机就要寻找选择目标，当目标找到后，就进行满足需要的行动，当行动完成时，动机在需要不断得到满足的过程中逐渐削弱，结果需要得到满足，人的心理紧张得以消除。

在激励过程中，我们可能会发现，有些需要很容易得到满足，而有些需要满足起来很困难，有些需要可能根本无法满足，这时可能会出现两种结果，一种是产生更强烈的需要，付出更大的努力，实现需要达到的目的，这是积极的结果;一种是在需要无法满足时，遭遇挫折，该需要消失，这是消极的结果。一种需要得到满足后，新的需要产生，新的激励过程又开始了，这样周而复始、往复循环，如图5-6所示。

图5-6　激励的过程

一个组织对员工的激励，要密切注视并研究激励的过程。有时员工的需要可能不是组织的需要，员工的目标也可能不符合组织的目标，其结果是员工的行为与组织需要的行为不一致。例如，员工需要工作轻松自在，因而不努力工作，所以他努力的目标是尽量少工作，这种努力对组织没有任何价值。所以组织必须积极引导员工的需要，使之尽量与组织的目标相一致，最终达到良好的激励效果。^[15]