人本管理的特征

7.1.2　人本管理的特征

由于人本身的复杂性，在人本管理思想付诸于实践的过程中会面临着一系列的管理困惑和管理矛盾。但是这种困惑和矛盾的解决过程本身也是组织不断摸索人的全面发展与组织发展取得一致性的过程，从这个意义上讲每一个组织的人本管理实践都会具有自己的特殊性。组织的工作类型、员工类型、领导风格都会直接影响到组织人本管理的基本运作。但是作为一种已经在组织管理实践中得到较为普遍应用的管理理念和管理方法，我们依然可以归纳出一些有关人本管理的基本特征:

(1)人本管理的核心是人

人本管理与物本管理形成鲜明对照的就是:人本管理的核心是人。这里的人不仅仅是指组织中存在的每一个自然人，同时也指组织本身的“人”性特点。这就意味着组织不仅仅要开发组织中每一个人的内在潜力，使其充分发现自己、发展自己，为组织的整体目标贡献自己的能量，也意味着组织整体作为一个“人”应该充分发掘自己的组织能量为社会贡献自己的热量。

按照马斯洛的需要层次理论，人的“自我实现”的需要在人的整体需要层次中居于较高的层次，虽然从一般意义上讲人们会在实现了较低层次的基础上追求较高层次的需求，但是从组织管理的角度来说发掘员工较高层次的需求，并创造条件促进员工自主地追求这个需求的实现，是促进员工将工作作为事业经营的重要方式。所以人本管理将“人”视为管理的核心，并促进人在工作中实现“自我实现”的满足，这是人本管理不同于其他管理方式的重要特征。

同时，组织将自身视为“人”的立场也使得组织不仅仅是在追求组织的经济目标，因为“人”的需求是多元而复杂的，组织的生存和发展不仅仅是为了获得利润，正如人的发展不仅仅是为了生存。这就使得组织的发展目标、发展态度发生了深刻的转移，从而使得组织在运转的过程中增加了许多的“人性”色彩，使得组织更容易为社会其他组成部分所接受，为组织的发展获得了更多的空间。

(2)人本管理的主体是组织的全体员工

在传统的管理思想中，组织管理的主体就是组织的各层级的管理者，组织活动的基层操作者不过是在执行来自上层的决策。虽然这种管理观念在西蒙的“管理就是决策”理论的影响下已经有所削弱，但是组织基层操作者的主体地位依然是模糊和不确定的。人本管理则将组织中所有的员工视为组织管理的主体，而不仅仅是各个组织层级的组成部分。

从人本管理的基本定位来看，组织中的人都是服务与发展的对象，它们之间不管在组织层次上有何差异，在享受组织权力，发展自身优势上都是没有区别的。组织管理者要对组织中的每一个人的发展负责，协调好每一个层次中人员的发展以及组织各层次间人员的发展问题是组织管理者日常工作的重要组成部分。同时，组织中的每一个人也都对组织管理的效果负责，每个人都是组织发展不可分割的组成部分，特别是那些处于组织基层的工作人员，由于他们更加熟悉组织的一线环境，因此充分发挥他们的参与积极性对于在细节上完善组织的服务内容具有更加积极的价值和意义。

(3)充分发掘人的内在潜力既是组织发展的目标也是实现组织目标的重要方式

组织中的人并不因为他们的共同的组织成员身份而自然地产生共同使命的认同，但是组织的协调者或者管理者对于组织成员的定位本身却往往会对于组织的管理效果产生非常深远的影响。相信组织中的每一个人，充分发展他们的内在潜力，赋予他们较为自由的发展空间，其本身就是在逐步消除组织成员与组织目标之间的差异，从而实现组织目标与组织成员目标的相对一致。

生活于组织中的人或许有多重的目的，但是当参与组织生活成为成员在时间和精力上投入最多的活动时，组织成员的生活主题就会逐步与组织的生活主题发生碰撞。人本管理认为没有人会愿意生活在一个自己毫不关心的组织中，参与组织，在参与中发现、发展自己的潜能是每个组织成员的深层要求。这种深层要求不是组织强迫组织成员发生的，也不会普遍出现在组织成员的发展要求与组织目标不一致的情况下。组织成员在选择组织的过程中已经选择了组织的目标，而实现组织的目标就是成员的生存方式，所以充分发掘组织成员的内在潜力本身与实现组织的目标在根本上是一致的，正是由于这种一致也使得充分发掘人的内在潜力的管理行为成为具有目标价值和工具价值的双重性行为。

(4)人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者

由于人本管理的“人”的定位的广义性，除了组织中的人是其管理活动的服务对象以外，组织外的利益相关者也是其服务的对象。

在传统的管理理念与管理实践中，组织内部的利益相关者是为组织服务的，组织利益相关者与组织之间的关系是服务与被服务的关系。但是人本管理颠覆了这种服务观，它认为组织内部的利益相关者是组织发展的重要的资源性存在，他们对于组织的生存、发展具有极其重要的战略价值。正是认识到了这种战略价值，人本管理淡化了组织内利益相关者的工具性而增强了组织作为服务者、协调者的角色比重。

同时，由于人本管理对于组织社会责任的认可，组织外部的利益相关者不再是简单交易对象的身份而多了一重组织服务对象的身份。组织外部的利益相关者往往是以某种交易方式与组织发生着联系，是交易行为将他们连接在一起的。人本管理并不否认组织与其外部利益相关者之间的交易行为，毕竟组织的社会责任首先要以组织的存在与发展为前提。但是人本管理同时认为，组织外的利益相关者也是具有各种需求的“人”，满足人的需求提供人的发展所需要的资源条件也是组织的重要职责。因此交易本身不能冲淡为组织外利益相关者服务的理念。

在人本管理看来，服务于组织内、外的利益相关者是同时并举的，两者共同体现组织的经营理念。

(5)人本管理是一种思想理论体系和管理实践活动的综合概念

人本管理不是一种简单的管理活动，它蕴涵着管理思想的深层思考。没有管理思想的深层考量，人本管理的实践就会面对一系列的矛盾，最终使得人本管理重新回到物本管理的老路上去。

随着对人本管理思想研究的深入，人本管理的思想理论体系也逐步地丰满:对人性的探讨、对组织目标与个体目标一致性的考察、对组织人力资源发展的思考等子课题形成了人本管理的思想理论体系，同时这些思想也在管理实践中不断地得到检验和发展。

由于市场发展的逐利性特征以及人本管理的侧重长远规划与稳步发展的特点，往往使得那些不能从整体上把握人本管理内在思想体系的组织者丧失对人本管理的热情，因此人本管理的实践发展必须与理论发展紧密结合，在实践中丰富理论的实践性，从而实现人本管理发展人与发展组织的一致。

人本管理的每一项基本特征都不是独立存在的，而是与其他特征结合在一起的。在人本管理的实践中各特征交织混合，共同体现人本管理的综合性存在的特点。同时，人本管理本身又是灵活的，我们在具体的管理实践中不能硬套特征。有了人本管理的存在而归纳了其特点，而不是有了这些特点构建了人本管理的理论与实践。