激励的基本过程

第一节　激励的基本过程

激励是心理学的一个术语，也是一种复杂的现象，它涉及对人的行为动因的分析，而动因又是看不见的、无法测量的。要了解怎样激励员工，首先应掌握有关激励的基本问题，即什么因素驱使人的行为发生、行为的方向、行为的强度以及如何保持这种行为。

激励是指激发人的行为动机的心理过程。人的行为中只有很少数是本能性、反射性、无动机的。从管理者所关心的人的动机来看，一般多是通过客观因素的刺激来引发的。激励用于管理中，是指激发员工的行为动机，也就是说，用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，改变员工的行为方式，使员工奋发努力完成组织的任务与目标。因此，要激励员工，管理者应首先了解员工的需要与动机、员工的行为过程以及影响行为的因素等问题。

一、需要与动机

心理学认为，需要(need)是有机体对延续和发展其生命所必需的客观条件的要求。对于人来说，需要是由于缺乏某种生理上或心理上的因素而产生不平衡，希望得到补偿的状态。这种不平衡可能是生理上的(如对食物的需要)、心理上的(如对自尊的需要)或者社会性的(如对社会相互关系的需要)。这种内在的需要是人的思想与活动的基本动力，并通过一定的方式影响人的情绪、思维和意志。当人们明确地意识到某种需要，并渴望这种需要得到满足时，就会产生行为动机。

动机(motive)是促使人采取某种行动的内在驱动力，它是引起和维持个体行为，并将此行为导向满足某种需要的愿望与意念。动机不仅来源于内在需要的不满足，同时也受到外界环境刺激的影响。当物质方面或精神方面的外在刺激与人的内在需要产生共鸣时，就会激发和强化人的行为动机，动机越强烈，行动的积极性越高。例如，一个精美的玩具可以让想得到它的孩子付出极大努力，但对一个成年人却没有什么吸引力。又如，一个感到孤独寂寞的人渴望与人交往，他(她)会积极参与热闹的社交聚会，可是工作繁忙、总感到时间不够的人则会设法推辞一些盛情的邀请。

管理学关注的主要是与工作相关的行为，只有当员工的行为和努力的方向与组织目标一致时，其行为结果才对组织有利。管理者所要激发和鼓励的是那些符合组织整体利益的动机与行为。所以，如何通过外界刺激将个体的需要引向组织的目标，使二者保持一致，是管理者首先关心的重要内容。我们可以设想一下，同样是与人交往的行为，一些员工在上班时间给朋友打电话，而另一些员工却在耐心地回答顾客的询问，作为一位管理者的你将会如何看待呢?

二、人的行为过程

现实生活中的人的行为过程十分复杂，从图11-1可以看出，从意识到某种不满足开始，积极思考、采取行动、实现目标、满足需要的若干个阶段构成了人行为的全过程。

如图11-1所示，当人的内在需要没有得到满足，或者外界刺激作用于人使其明确地意识到这种不满足时，人就会产生心理上和生理上的反应，并有一种改变现存状态的欲望。这时，人会紧张地思考，寻求获得满足的途径，确定一个希望达到的目标，并进一步选择自己行动的方向。在采取行动后可能有两种结果，一种是达到预定目标后满足了需要，另一种是目标没实现出现了挫折。人们在面对挫折时同样可能有两种反应，采取积极态度的人会主动调整希望达到的目标，或调节自己的行为，以保证目标的实现，获得成功的满足，从而制定更高的目标并转化为内在的自觉追求。而采取消极态度的人则往往放弃努力，或者抑制自己的需要，甚至对实现目标彻底绝望，这无疑都会导致不思进取的行为。除非有强烈有力的外界刺激，否则这样的人很难再激起奋发努力的精神和积极行为，只是在满足生存需要的重复循环中维持个体生命而已。激励不仅在产生动机、确定目标、选择行动方向等各个环节推动人们积极努力，而且有助于他在遇到挫折时采取积极的态度，避免或减少防御性的消极行为。

图11-1　人的行为全过程

事实上，人的行为远比上述过程复杂得多，其中的每个阶段都会有千姿百态的变异，各个阶段的过渡与进展也并非如此截然分明，造成这些变异的原因主要体现在以下方面:

首先，人的内在需要是非常丰富的。如果说保证人生存的基本生理需要尚有较多相似性，那么满足个体发展的精神需要则多姿多彩，各有特点;再加上花样繁多、无穷无尽的外界刺激，两者交叉在一起，引发的动机往往极为复杂，以至使人努力的方向和目标不那么清晰，造成人情绪上的多变和行为上的混乱。

其次，即使是相同的动机，由于价值观念和思维方式的差异，也可能选择各不相同的具体目标，带来千差万别的行为。比如，同样是渴望在大学期间不虚度光阴、有更多收获的动机的大学生，有的刻苦读书，以学业成绩名列前茅为目标;有的则将主要精力用于发展个人爱好，以在特长领域取得突出成就为目标;而有的则积极参加社团活动，以提高社会工作能力为目标。

此外，即是为了满足相同的需要，不同人的行为也并非一致。比如同样是为了获得良好的休息，恢复工作精力，有的人听音乐，有的人看小说，有的人则外出散步。反过来，看起来相同的行为，也可能出于极不相同的动机。因而，调动人的积极性，引导人的行为是极为复杂细致的工作，切不可简单化地套用相同的模式进行处理。

三、影响行为的因素

尽管人的行为(behavior)极为复杂，但也并非完全不可把握。德裔美国心理学家和行为学家库尔特·勒温(Kurt Lewin)在1938年提出，可以把人的行为(B)看成是其自身个性特点(P)及其所处的环境(E)的函数，用公式表示为: B=f(P·E)。因此，为了引导人的行为达到激励的目的，领导者既可在了解人的需要的基础上，创造条件促进这些需要的满足，引导和影响组织成员的行为，也可通过采取措施，改变个人行动的环境。这个环境就是勒温研究的人的行为的“力场”，叫做“生活场所”或“自由运动场所”。这些力涉及群体成员在其中活动的环境，还涉及群体成员的个性、感情及其相互之间的看法。

个性(personality)是一个人带有倾向性的比较稳定的心理特征，是能力、性格、兴趣、爱好、气质等多个方面特点的总和。它是在一个人生理素质的基础之上，通过社会实践活动形成和发展起来的，后天的培养教育对其形成有重要作用。虽然个性总是表现出不同于他人的独特风格，但却是可以改变和塑造的。一个学习气氛浓厚的组织有助于培养其成员的科学兴趣，一个团结融洽、充满友爱的集体有助于其成员形成热情开朗的性格。由于人的个性特点直接影响着他的行为方式，管理者了解组织成员的个性有助于选择有效的激励手段，将员工行为引向与组织目标一致的方向。

同时，人的行为与活动总是在一定的环境(environment)中进行的，管理者也可以通过采取措施改变环境条件来激发、强化或遏制某些行为，以促进组织目标的实现。库尔特·勒温的力场理论认为，人的心理和行为决定于内在需要和周围环境的作用。当人的需要没有得到满足时，会产生内部力场的张力，而周围环境因素起着导火线的作用。人的行为方向取决于内部力场与情境力场(环境因素)的相互作用，而以内部力场的张力为主。群体成员在向目标运动时，可以看成是力图从某种紧张状态解脱出来。同样，群体的活动方向也取决于内部力场与情境力场的相互作用。正是“力场”中各种力的平衡，使得群体处于一种均衡状态。

库尔特·勒温把人看做是一个力场上活动的个体，力场内并存着驱动力和遏制力，人的行为与活动便是各种力量共同作用的结果，其模式如图11-2所示。⁽¹⁾

图11-2　勒温的力场理论

管理者要引导在“力场”中活动的组织成员的行为，就要运用各种激励方式，降低遏制力，强化驱动力，提高员工的积极性和工作效率，从而改善企业的生产经营，以获得更多更好的成果。那么，怎样才能强化驱动力呢?

四、激励的目标与作用

激励的最终目的，就是要正确地诱导员工的工作动机，调动他们的工作积极性和创造性，使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其满意程度，以使他们的积极性和创造性继续保持和发扬下去。在企业中，激励具有特殊的作用，表现在以下几方面:

1.激励是调动员工积极性的主要途径。激励就是通过激发员工个人或团队潜在的能力以达到企业预定的目的而采用的一系列活动。员工进入企业，经过合理配置，并对他们进行培训等都很必要，但是，如果企业忽视了采用有效的手段对员工进行激励，那么，员工还不能成为企业业绩的优秀创造者。从激励的性质来看，人们的行为是可以用不同方式来调整的，如强制方式、督促方式等，而激励则是其中的一种，其特点在于从影响和改变人们的动机入手。由于动机的改变而导致行为的改变，这是人们自觉自愿的行为改变，这是激励方式与其他行为调整方式的区别，也是其优越性所在。企业员工只有自觉地接受了某一目标，才能具有高度的责任感和积极性，才能坚持不懈地为此而努力。如果没有工作自觉性，仅凭外力进行强制和监督，很难达到这种效果，显然，激励是调动员工积极性的主要途径。

2.激励使员工个人目标与组织目标相统一。组织的特点之一就是把不同的人统一在共同的目标之下，并使之为实现该目标而努力。因此，企业的力量有赖于企业员工的凝聚力。而要形成这种凝聚力，激励是一种基本的方式。通过激励，使员工理解和接受组织目标，认同与追求组织目标，使组织目标成为员工的信念，从而转化为动机，推动员工为此而努力。有效的激励所激发的员工积极性非常有助于企业目标的实现。管理在某种程度上说就是为推动和引导个人实现组织的共同目标。在实际工作中，可理解为如何使管理者的意图为员工所认同，成为员工的自觉行为，且这种行为不是暂时的、偶然的，而是长期的、持之以恒的，是能够克服困难坚持下去的行为过程。管理者的一项重要工作就是为员工设计出一条既对企业有利，又适应其自身发展的模式。因此，激励工作是管理者一项经常的任务，能否进行有效的激励，是衡量组织管理水平的重要指标。

3.有效的激励有利于吸引并保留优秀人才。在激烈的市场竞争中，任何企业的发展都基于企业稳定的人才队伍以及优秀人才的加入，管理者应精于激励，善于运用有效的激励手段，营造一种和谐、信任和融洽的企业氛围，为员工的发展创造机会，以吸引并保留企业优秀的人才。

在现代企业中，人力资源的作用越来越明显，人的主观能动性越来越重要，管理者也就必须越来越善于把员工纳入企业整体之中，使其具有工作的自觉性和主动性。因此，激励工作也越来越显示出了其特殊的作用，越来越受到重视。