五指有长短，意见难统一

4.1　五指有长短，意见难统一

一手五指长短各不同。在组织中，其成员往往会因意见不同而产生分歧。那么，大家为什么会意见不同呢？以下列出几个一手管理案例，将给我们一些重要启示。

4．1.1　意见分歧原因之一

价值观的不同

一指峰：在江西三青山上有座一指峰，高高的岩石远远看上去，像举起的手指。手指便是手指，山峰便是山峰，人们将两者重叠起来，称一指峰。因为心中早有手指之形，人们便戴着“手指”这副有色眼镜来观察，当山峰之形与心中手指之形相合时，便认作一指峰（见图4‐1）。

人们观察与分析事物时，常常会戴着某种理论的“有色眼镜”。

图4‐1　江西三青山一指峰

“舞姿与手势”：在瑞士艺术家桑德罗·戴尔·斯普瑞特创作的这幅画中（见图4‐2），纤纤细手和少女舞姿都是那么优雅，那么动人。不过，你是先看到了画中少女的舞姿还是纤纤细手呢？或者你认为画家画的是舞姿还是手势呢？其实这取决于观察者的主观判断：心中装有一手之形，便在画中先看到纤纤细手之姿；心怀少女之情，便在画中先看到了舞者之态。

图4‐2　舞者与手势

在经营管理中，很多问题都会因管理者的主观判断不同而得出不同的结论。

4．1.2　意见分歧原因之二

不同的衡量尺度

埃斯切尔不可能盒子：比利时艺术家马瑟·黑梅克，从荷兰平面造型艺术家M．C．的一幅画中吸取灵感，创造了一个在当前几何理论中认为是“不可能”存在的框框实物模型。

以现有的几何理论作为衡量的尺度，三点成一面，这三点一定在同一几何平面上，因为画中的三点不在同一平面上，所以马瑟手中的框框是不可能的，不存在“埃斯切尔框”；然而，请你认真仔细地观察图4‐3，这个似乎“不可能”的框框，真真切切地存在于眼前。根据“眼见为实”的衡量尺度，马瑟手中的框框是存在的，难道是现有几何理论有局限？

图4‐3　马瑟手中的框框

大象有几条腿：看看下面的大象吧，图4‐4中的大象到底有几条腿，这头大象能走路吗？

图4‐4　大象有几条腿

图中大象除左后腿与脚相连之外，所有的大腿都与脚不相连。象腿下面是空的，没有象脚的支撑，象脚上面是空的，没有象腿的牵引。

图4‐5　手画的手

手画之手：图4‐5中两只握笔的手，哪一只是画手之手，哪一只是手画之手？很显然，我们的判断失去了参照的尺度。失去衡量的尺度，我们就分不出画手之手与手画之手。

经营管理中，使用不同的尺度来衡量会有不同结论；但如果失去衡量的尺度，我们将会陷入困境，那就得不出任何结论。

4．1.3　意见分歧原因之三

感知与现实不一致

无中生有——手指飞心：在这个有趣的幻觉实验中，你将在眼前制造出一颗悬在空中的心。把你的双手放在与眼睛同一水平线上，双手以一定斜角伸出食指，两指尖相距10厘米宽，让指尖保持与眼睛在同一水平线，并离眼睛约10厘米，盯着离手指前方的墙看，你将看到一个悬浮的心。试着将手指逐渐移近脸，发生了什么？如果你盯着手指而不是墙，幻觉会消失（见图4‐6）。

图4‐6　手指飞心

有中化无——手心穿洞：在手上无创伤地钻出一个洞？其实这可以轻易地做到。你只要用一张纸卷成一个圆筒，并置于一只眼前，然后两眼朝前方的某个物体看（一只眼睛透过圆筒）。然后举起空着的另一只手放于圆筒外的眼睛前。你将透过手掌上的圆洞看到那个物体（见图4‐7）。

图4‐7　手心穿洞

都说耳听为虚，眼见为实。然而，感知与现实并非完全一致。仅凭管理经验来指导管理活动靠不住，单凭实际发生的事情进行处理也不一定正确。

五指有长短，意见难统一，我们需要遵循一定的手法，对待不同的意见，化解矛盾，统一认识。