尾巴管理的两种基本模式

8.1　尾巴管理的两种基本模式

在对待“尾巴”这一问题上，经营管理中存在两种截然不同的态度：一种是将“尾巴”切除，认为可以一切了之；相反，另一种态度是做强“尾巴”，利用“尾巴”。这就是近年来受到广泛关注的两种“尾巴”管理模式：“末位淘汰法则”和“长尾理论”。

8．1.1　GE公司的“活力曲线”模式

“末位淘汰法则”实质就是丛林法则的“优胜劣汰”。GE公司前CEO杰克·韦尔奇提出“活力曲线”（Vitality Curve）评估员工，成功地应用了“末位淘汰法则”。“活力曲线”以业绩为横轴（由左向右递减）（见图8‐2），以组织内达到这种业绩的员工的数量为纵轴（由下向上递增），形成一张正态分布图。根据这种分布图将员工评为ABC三级。最杰出的A级员工必须是单位中的前20%；B级员工是中间的70%；C级员工是单位中的后10%。A级员工将得到B级员工2～3倍的薪酬，而C级员工则面临淘汰的危机（或转岗、或下岗受训、或辞退等）（见图8‐3）。“活力曲线”是年复一年持续的动态评价机制，从而确保组织向前迈进的“活力”。

图8‐2　杰克·韦尔奇的活力曲线

图8‐3　尾巴分级

“末位淘汰法则”的基础：一是具备一定的人员规模和组织内外的人力资源储备；二是具备较好的管理系统基础，管理目标明确，绩效考核完善；三是积极向上的企业文化。

【一手管理提示】

业绩按小指到大拇指递增排序，将组织内达到相应业绩的员工归入指头（见图8‐3）。因此，A级所占的比例最高不超过20%，一般以5%～15%为宜；C级所占的比例最高不超过20%，一般以10%为宜。当然，实践中ABC各级比例要根据具体情况和目标要求而定。

8．1.2　亚马逊公司的“长尾”模式

“长尾理论”是互联网时代的产物。长尾（The Long Tail）这一概念是由《连线》杂志主编Chris Anderson在2004年10月的“长尾”一文中最早提出的，它用来描述诸如亚马逊和Netflix之类网站的商业模式。长尾理论认为，由于成本和效率的因素，一些需求和销量不高的产品所占据的市场总份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。因此，商业和文化的未来不在于传统需求曲线上那个代表“畅销商品”（hits）的头部；而是那条代表“冷门商品”（misses）的经常被人遗忘的长尾（见图8‐4）。

图8‐4　长尾模型

“长尾理论”是一种商业模式的创新，但对管理也具有一定的启示。管理中做强“尾巴”、利用“尾巴”、管理好“尾巴”的一种有效途径是组织扁平化。组织扁平化，减少管理层次，扩大管理幅度，实质就是增加“尾巴”并加强对“尾巴”的管控，从而提高效率。

【一手管理提示】

做强尾巴与管控长尾的两种方式（见图8‐5），一是将纷繁复杂的尾巴捆扎在一起；二是加强“头儿”与“尾巴”的联系，以管理中的“长板”补足“短板”。

图8‐5　做强长尾的两种方式