统计审查法

二、统计审查法

危机预警所需的统计信息主要来自组织内(或同类机构的协会或研究所内),信息来源事故的历史记录和政府统计机构及保险公司提供的统计摘要。历史记录可包括内部来源(事故报告、设备损坏报告、劳动力变动和产量)和外部来源(地方报纸报道、地方政府记录、有关工商业事故的公共信息)。公共统计机构可提供事故类型、影响范围及发生统计概率的信息,国际互联网也开始提供危机情境的信息。

根据信息来源的不同,共有4种分法。

(一)问卷调查表

一份问卷调查表,又称为危机分析调查表,可以是一页、两页或多达四五页不等,但要注意的是,尽量不要篇幅过大,避免罗列太多无关紧要的内容。上面应记载所有与组织危机相关的核心问题。

确定参与调查的人选时,并不要求他们具备多少危机管理的知识。因此,大型组织机构的相关管理者在了解一些触及组织基层的问题,会发现这份问卷调查表非常有帮助,经常能够从中发现一些有价值的东西。

(二)财务报表

与使用问卷调查表不同的是,财务报表会以相当清晰且有条理的,但不一定是很完整的方式提供有关信息。对于企业型组织而言,这种方法可能尤为重要,认真检查资产负债表中的有关科目,仔细研究企业经营方面的报表,如损益表以及反映企业财务状况变动的报表,如现金流量表,可以使风险管理人员对企业面临的损失风险至少有一个大体了解。因为每一次意外事故都会在财务报表上有所体现,所以这些财务报表以及更详细的财务记录可以为企业可能发生哪些意外事故提供线索,并且揭示企业需要防范的损失风险。

(三)相关档案和文件

组织内部的每一个档案和文件,甚至是日常书信和内部备注,都可能包含了关于危机源头的重要信息。因此,有关负责人不应把寻找风险的范围仅限于财务报表。例如,企业建筑物、机器、工作流程、办公室设计等建筑和工程变化的计划和图纸也应由负责风险预警的管理者过目。所有的这些文件都可能反映了一些有可能引起危机的潜在因素。

(四)流程图

流程图在识别关系到整个生产过程的关键活动中的问题时非常有用,特别是对一些生产型大企业来讲,它更能体现资金、人员安排以及工作进度等方面的问题。这类流程图大都以图表和顺序的方式描述了某一经营活动过程。这些关键活动通常能起瓶颈作用,因为一旦这些关键活动受损失或受影响,整个生产过程可能因此而被迫中断。在某一流程图中描述的经营过程可能会涉及企业型组织内的大多数活动。

虽然只注重过程是流程图分析法的一个明显局限,但如果在识别风险时,能够同时运用其他的风险识别方法,它照样能够起到十分关键的作用,它的优势在于使整个事件的过程变得清晰而富于逻辑性,因而易于了解。虽然流程图可能在理解的过程中缺乏鲜活性的画面感,但如果我们对待流程图就像对待财务报表一样,对每个问题都能仔细研究以确定潜在危机有可能出现的地方,我们就可以从中得到很大的收益。