媒介管理在危机公关中的意义

三、媒介管理在危机公关中的意义

组织通过媒介管理,可以发挥它们在危机公关活动中的优势,起到唤醒民众、减少危机破坏性的作用。其意义主要表现在以下方面:

1.及时通报危机事件

充当媒介喉舌的记者天天穿行在各个地区,每个记者都拥有或多或少的信息提供人员,他们有先进的交通和信息传输工具,还拥有现代的、覆盖率很大的新闻发布设施,有着固定的读者和观众。而且,现代媒介大都建立了高效率的反应机制,一个地方发生了事故,最先赶到现场的往往是记者,因此他们能够及时发现并通报危机。

组织的危机管理机构必须对媒介给予适当的关注,一旦媒介发现突发事件,应立即通过报警平台向危机管理机构的接警中心报告,并不断把现场情况向指挥中心汇报,为组织的行动提供可靠的情报。

2.据实通报危机事件真相和发展进程

媒介是经国家批准、有相关法律法规、新闻纪律和职业道德严格约束的部门,是合法、权威、安全、可靠的信息发布单位。根据危机事件中媒介行为的准则,它们对事故的发现、处理、善后、查找原因等整个过程的采访和报道,可以为公众和相关部门提供切实可信的消息,可以有效地防止危机管理中的谣言和噪音。

同时,组织还可以借助大众传播媒介公布对危机处理的态度和采取的积极行动,以取得公众的信任和支持。

3.有效引导舆论

在对危机事件的持续性报道中,组织必须取得媒介的支持,化解和消除突发事件诱发的各种潜在的矛盾和冲突,共同维护社会稳定和保证法律的执行。危机处理是一个持续的过程,除了现场外,组织还需要做大量的公关沟通工作。其中最重要的内容包括:通过对组织行动的解释和宣传,以获得公众的支持和帮助；唤醒公众的同情心和防范意识,把危机的破坏性控制在相对狭小的区域。