【摘要】：三、无形危机的恢复针对无形危机的恢复,正确的反应是增加组织形象管理的力度,并且力挽狂澜,遏制事态进一步恶化。制定无形危机的恢复策略应该以保护或恢复组织形象的可信度以及缓解因无形危机引起的混乱和压力等因素为基础。因此,决策者在无形危机的恢复管理中,更要强调服务支持系统的完善,保证各种资源的保障。
三、无形危机的恢复
针对无形危机的恢复,正确的反应是增加组织形象管理的力度,并且力挽狂澜,遏制事态进一步恶化。比较困难的一点在于无形危机本身无法量化,因此很难制定精确的恢复措施,这就有赖于管理者的个人经验和能力。这些危机通常包括组织的形象、组织的资金流或企业股票市场遭到损伤等。
制定无形危机的恢复策略应该以保护或恢复组织形象的可信度以及缓解因无形危机引起的混乱和压力等因素为基础。
无形危机的恢复具有如下特点:
(1)由于实质性的损失已经得到修复,人们会很快忘记危机的存在,因此容易对恢复管理工作中的按部就班表现出极不耐烦的情绪。
(2)危机的可见度越小意味着实体的恢复成本可能越少。
(3)要求组织所提供的服务和产品必须是高质量和及时的,并且有一套有效的、能与公众和客户保持良好关系的服务系统。这与人们忽略管理过程,只注重结果的做法有关。政府组织不能达到这些要求,就会引起社会的不安定,使政府形象受损；企业组织如果不能达到这些要求,不仅会引起市场占有率的下降,并且有损企业形象。
(4)无形危机的详情细节通常是无法识别或充分认识的,这也是人们趋向于重视无形危机的管理结果,而不重视管理过程的重要原因。
因此,决策者在无形危机的恢复管理中,更要强调服务支持系统的完善,保证各种资源的保障。
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