【摘要】：四、制定恢复管理预案在实施危机管理效果评估的基础上,组织应着手研究和制定恢复管理预案,以便指导恢复阶段的管理行为。恢复管理机构的人员名单及相应的权责。危机恢复工作的具体步骤及相关策略,包括沟通机制的恢复和改善策略,正常运营秩序的恢复策略,利益相关者的补偿和抚慰策略,形象恢复和改善策略,恢复管理期间的内部沟通和外部传播策略。
四、制定恢复管理预案
在实施危机管理效果评估的基础上,组织应着手研究和制定恢复管理预案,以便指导恢复阶段的管理行为。恢复管理预案必须以书面的形式递交有关领导部门审核,并在实施之前做好相关部门的沟通工作。危机恢复预案一般包括以下几个方面的内容:
(1)恢复管理的目标和任务。
(2)恢复管理的基本原则。
(3)恢复管理机构的人员名单及相应的权责。
(4)恢复管理中所涉及的相关部门应该采取的行动及权限。
(5)危机恢复工作的具体步骤及相关策略,包括沟通机制的恢复和改善策略,正常运营秩序的恢复策略,利益相关者的补偿和抚慰策略,形象恢复和改善策略,恢复管理期间的内部沟通和外部传播策略。这是恢复预案的重点内容,需要通过有组织领导层参加的讨论小组共同协商、制定。
值得注意的是,恢复预案的制定应该首先着眼于物质层面的恢复,这是恢复管理的第一步,也是恢复组织人气所必须进行的准备工作。
物质方面的恢复工作可以根据内部评估来进行,并进行恢复预算,以保证恢复的时效性。一般来说,恢复的速度越快越好,但这需要组织的资源平台做后盾,包括资金、人力等方面的保障。
物质层面的恢复取决于以下几个关键因素:
(1)组织遭受损失的大小。
(2)重获物资及人员的途径。
(3)资金预算。
(4)有效资源的补给情况。
(5)危机对组织正常运作的影响以及与公众的信息沟通的程度。
(6)危机情景所涵盖的范围。
(7)恢复的施工要求。
(8)利益相关者的帮助。
(9)详尽、合理的预算。
这些因素通常是物质恢复的内在决定因素,其后的人员恢复方面很难作出精确的预估,主要是根据组织所能采取的措施来决定,与具体的危机性质密切相关。
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