发挥权威人士的影响力

七、发挥权威人士的影响力

危机事件中的权威人士是指组织领导和有关专家,他们的言语、行为对社会公众具有示范效果,是公众关注的焦点,必须充分发挥他们的影响力,加强对公众心理的疏导。

(一)展示领导人的正面影响力

领导人的影响力(Influence Force)是指领导人在交往和领导活动过程中,影响和改变他人心理与行为的能力。一个群体或组织的领导人,要实现有效的领导,必须具有影响力。领导人对社会的影响程度与社会进步、社会安定成正比关系。领导人是处理危机事件中的管理者、决策者,他们的一举一动对民众具有举足轻重的影响作用。

人类在外表形式上,对于德高望重、功勋卓著的领导人,很容易产生崇拜心理,并将其视为自己行为的楷模,某一群体的全体成员往往以能聚集在一位英明精干的领袖人物周围而感到自豪、充实和骄傲。现代行政理念认为,以领导者个人风采为核心的亲民形象,是政府号召力的重要来源之一。无论危机事件多么危险,领导人都要冲在应对危机的第一线,这样才能调动起广大民众应对危机的积极性,团结一致,共同面对危险。面对突发的危机事件,领导人应保持冷静,不能表现出任何惊慌和不知所措,要给公众以战胜危机的勇气和信心。越是重大事件,人民越是依赖政府,渴望领导者站在他们中间,领导他们战胜困难。群众的期待,给领导人提供了展示人格魅力的机遇。

(二)发挥专家的作用

组织在社会心理疏导的过程中要注意发挥专家的作用,这里的专家包括灾害专家和社会心理学方面的专家。同时,应该与新闻媒体沟通,不要为了抢卖点做耸人听闻的宣传。

任何关键信息的发布都应尽量得到专家的帮助,也可以通过专家进行传递。因为,危机状态下人们往往更信服专家的意见和建议,专家的参与对稳定社会心理具有重要意义。

此外,还可以利用权威机构在公众心目中的良好形象,使其成为信息的传播者。处理危机时,最好邀请公证机构或权威人士辅助调查,以赢取公众的信任,这往往对危机的处理能够起到决定性的作用。例如雀巢公司在“奶粉风波”恶化后,成立了一个由10人组成的专门小组,监督该公司执行世界卫生组织规定的情况,小组人员中有著名医学家、教授、大众领袖乃至国际政策专家,此举大大加强了公司在公众心中的可信性。

【注释】

[1]胡百精著:《危机传播管理》,中国传媒大学出版社2005年版,第228页。