有修养的管理者，都是这样的

1.卓越心态——提升素养的阶梯

现代管理十分强调管理者的总体素质，因为管理者的素质高低将直接关系到决策的正确与否、执行力的强弱、经营成果和经济效益的大小、企业文化建设的成效和企业能否可持续发展，同时还决定了企业未来的竞争能力。因此，现代管理必须十分重视提升管理者的素质。

人的素质高低并非先天所具有，而是需要通过后天的教育、培养和自身努力才逐渐得以提升。必须强调的是，对一个人的素质提升单单依靠教育培训是远远不够的，在许多方面往往要依靠自身的不懈努力方能奏效。古人的“修身、齐家、治国、平天下”理念，强调首先要从“修身”开始，最后才能“平天下”。管理者在提升个人综合素质方面，也必须从自我“修身”开始，即从做人起步，不断增强道德、思想、业务等方面的修养，及时调整好自己的心态，树立“终生学习”的理念，通过不断学习适时调节心态，并在平和的心境中努力学习，由此不断提升自身素养。

一个人的心态往往会通过精神和面貌反映出来。心态平和与否，不仅是一个人成熟的标志，更是一个人修养程度的体现。

一个有修养的管理者，从来不简单生硬地、断断续续地回答别人的提问，他总会给别人以满意的答复；有修养的管理者，他在任何情况下都不会感情用事，从不大声讲话，从不乱发牢骚，在任何场合都会保持克制，冷静思考，总是沉着应对各种复杂的情况；有修养的管理者，他总会尊重别人的观点，有些事即使他不同意，也不会当面指责别人，而是陈述自己的观点，说明不同意的理由；无论是工作还是休息，有修养的管理者，从不宣扬自己的职务，从不表现出自己的优越感；有修养的管理者，总是遵守诺言，即使遇到困难也从不食言，对他来说，自己说出来的话，就是应当遵守的法规；有修养的管理者，在任何情况下，对下属和别人的痛苦总是怀有同情心，对人总是处处予以关心和照顾；有修养的管理者，总是善于分清主次，权衡利弊，不会因为一点小事的冲突或难言的心事而和朋友断绝友好关系；有修养的管理者，从不当众指责别人的缺点，对别人的兴趣、爱好和习惯从不表现出否定的态度；有修养的管理者，在别人有痛苦或遇到不幸时，决不袖手旁观，而是尽自己的力量和可能对弱者予以同情与帮助，如果是很亲近的人，他会全力以赴作出需做的一切，如果是下属、同事、熟人或邻居，他总会表示出极大的同情，会打电话去问候或抽时间前往看望；有修养的管理者，在发现别人有不轨行为时就会前去制止，并认为这样做是自己应有的责任。

一个有修养的人，首先是个心态平和有爱心，且心地善良肯负责任的人。对管理者来说，只有练就卓越心态，才能正确处理好所面临的内外环境方面不同的声音、不同的观点，甚至是批评的声音和压力。面对来自于行业、媒体、其他组织的批评与指责，以“有则改之，无则加勉”的态度来对待，以平常心态来处理，以海纳百川的气魄广进贤言。

心态健康的管理者，深知不切实际的欲望会泯灭他们的一切。于是他们会用实事求是的态度，去分析新情况，观察新问题，接纳新事物。他们不仅在组织中建立起吐故纳新的机制，及时适应外界的变化，与时俱进，而且会用开放的心态改变故步自封和安于现状的守旧心理，不断实现自我的突破和发展。

管理者在工作实践中必须锤炼出坚忍不拔的精神。心态健康的管理者，他们都有坚韧的毅力和意志力。当遇到困难和风险时，他们不仅能敢于面对，而且有战胜它的胆识、智慧和力量。他们把变革和风险看作是个人进步和事业发展的关键环节，在应对风险时想方设法去努力摆脱困境，以强烈的进取精神去创造条件、实现目标。即使在实践过程中遇到挫折，他们也会冷静地进行分析，泰然处之，从容应对。有这种积极、健康心态的人，他们始终能运用积极的思考、乐观的精神和丰富的经验去支配和控制自己的人生，所以能享受事业成功的欢乐。

大千世界，芸芸众生，每个人的思想境界、文化素质、道德修养各不相同，看待问题的角度当然有所区别，处理问题的心态也会迥异，结果就会不一样。只有拥有乐观心态，才能增强自我控制力。在管理工作中，管理者会遇到各种不正常、不正当甚至违反道德、违反法律的诱惑行为。权钱交易、权色交易、钱色交易、黑幕交易、暗箱操作等都是近些年来沉渣泛起的不良表现。管理者在面对诱惑时一定要正确对待，必须有良好的自制力。“无欲则刚”当然是至高境界，但“取之有道”也未尝不是明智的选择。

对那些看不惯的人和事，随意暴露自己的不满情感和急躁情绪，绝非是有修养、有涵养、有理智的心态。作为管理者，做什么事情都要有个平和、理智的心态。在实践中修炼自己，在修炼自己的心态中不断提升自己的素质修养。