接站和报到工作

任务一　接站和报到工作

学习目标

能力目标：能做好接站、报到、签到和引导工作。

知识目标：掌握接站、报到、签到和引导的工作程序和要求，并熟悉相关的礼仪。

任务描述

××公司2013年新产品订货会将于2013年11月25日在杭州国际会议中心召开。总经理刘××要求秘书张玉和会议接待人员做好会议的接站和报到工作。张×将会议接待人员召集在一起开了一个小会，将会议接站和报到等相关工作进行了布置，明确责任到人，并听取了大家的困难和意见。会后，大家开始分头行动，以保证顺利完成此次接站和报到任务，给经销商留下良好的第一印象。

●任务分析会议接站和报到等工作是与会者到达会议所在地后的第一个接待环节。这些工作的好坏，直接影响到与会者对会议主办方的第一印象的优劣。良好的接站服务，就是要让与会者产生亲切感，有一个宾至如归的感觉。当然，要做好接站、报到等相关工作，需要秘书和会议接待人员做好充分的准备，熟悉相关的工作程序和要求，并且有热情友好、细致周到的态度。

基础知识

会议接待工作的第一个环节就是做好与会者的接站、报到、签到和引导工作。这一系列工作有助于保障会议活动顺利进行，也有助于会务主办方树立良好的外部形象。

一、接站工作

所谓接站，就是会议接待人员前往车站、码头、机场等迎接与会对象。一般跨地区、全国性和国际性会议需要接站。接站是接待工作的第一道环节。优质的接站服务能给与会人员提供极大的方便，并留下良好的第一印象，对初次到访的参加对象来说尤其如此。总之，接站工作应让与会客人有一种宾至如归的亲切感。

接站工作的程序和要求如下：

1.确定迎接规格

重要领导或外宾前来参加会议，要事先确定迎接的规格，主办方应当派有一定身份的人士前往机场、车站、码头迎接。会议接待人员要事先了解他们抵达的具体时间以及所乘的交通工具，并通知迎接人员提前到达迎接现场。

2.做好接站准备

会议接待人员在接受接待任务后，要通过汇总回执、报名表以及打电话等渠道，尽快充分地掌握与会人员的基本情况，包括人数、姓名、性别、年龄、身份、职务、级别等。要弄清楚他们所乘飞机、火车、轮船等交通工具的班次、抵达日期和具体时间，及早安排接待人员、车辆，安全、准时接站。同时要做好各项生活服务准备工作，迎接与会人员的到来。

3.竖立接站标志

当与会人员集中抵达时，在出口处以及交通工具上要竖立醒目的接待标志，如“×××会议接待处”，以便参加对象辨识。如果接站现场较大、人员较杂时，还应准备好手提式扩音机。当个别接站又是初次见面时，接站人员可以手举欢迎标志，上书“欢迎×××先生(或女士)”等字样。

4.掌握抵达情况

接站人员要随时掌握并统计抵达的名单和人数，特别要留意晚点抵达的与会者，避免漏接现象发生。同时注意与机场、火车站、码头等联系，了解准确抵达信息。抵达信息往往可以在会议参会申请表、报名表中体现，或单独的接站回执中反映。参加会议代表接站回执如下表所示。

表3－1－1　　会议代表接站回执

5.介绍宾主双方

与会者到达时，接待人员应迎上前去自我介绍，并主动与其握手以示欢迎。如果领导人亲自前去迎接重要的与会者，且双方是初次见面，可由接待人员或翻译人员进行介绍。通常先向来宾介绍会议主办方欢迎人员中身份最高者，然后再介绍来宾。主客双方身份最高者相互介绍后，再按先主后宾的顺序介绍双方其他人员。这种介绍有时也可以由主方身份最高者出面。介绍时要注意以下几点：

一是被介绍人的姓名、职务、职称、头衔要准确、清楚。这要求接待人员事先掌握迎接人员的基本情况。

二是介绍时要遵循一定的介绍顺序。应该本着“让尊者优先了解对方情况”的原则来定。一般是：在一般社会交际活动中，先把男性介绍给女性，把年轻人介绍给老年人，把社会地位低者介绍给地位高者，把主人介绍给客人，把未婚者介绍给已婚者，把和自己关系密切的一方介绍给另一方。在公务活动中，是以职位的高低来决定介绍顺序的，这里不考虑性别和年龄。一人与多人见面，要先把一人介绍给大家。但是如果来者身份地位很高，即使一人，也应该先把其他人介绍给他。

三是介绍时要有合理的手势。接待人员或翻译人员在介绍主宾双方时，应该手心向上，有礼貌地用手示意，不能用手指指点点。

四是要介绍后主办方接待人员或领导要主动握手。握手是国际、国内常见的礼节。主人主动、热情的握手会增加亲切感。

6.安排与会人员上车

接到与会人员后，应及时安排客人上车。陪同客人乘车时要注意座位次序。小轿车座位的礼宾次序通常为“右为上、左为下;后为上、前为下”，即小轿车的后排右位为上座，安排坐客人;后排左位为次座，安排坐主办方领导人;接待人员坐在司机旁的座位。接待人员受领导委托单独陪车时，坐在客人的左侧。上车时，接待人员应打开右侧车门，请客人从右门上车，自己从左侧门上车，避免从客人座前穿过。遇到客人上车后坐到了左侧，则不必请客人挪动座位。但如果是重要的外宾，车前挂有双方国旗时，则应严格做到主左客右。

二、报到工作

会议报到是针对需要集中住宿的大中型会议而言，是指与会者从自己的工作单位或住地到达指定的开会地点时所办理的登记注册手续。报到是会议秘书部门掌握与会人员准确到会情况并组织会议的重要一环。

一般说来，重要的大中型会议要求报名。与会人员接到会议通知后向会议秘书部门报名，会议秘书部门就开始为其做必要的准备工作，如制发证件、准备文件、排列座次、安排食宿和交通工具等。报名只说明与会人员准备参加或可以参加会议，但临时紧急公务或突发性事件都可能导致其不能参加会议，因此必须依靠履行报到手续，来确认与会人员的身份和数量。普通的会议只履行签到手续即可。

与会者报到时，会议接待人员要做好以下工作：

1.查验证件

查验证件的目的是确认与会者的与会资格。需查验的证件包括会议通知书、单位介绍信、身份证和其他相关有效证件。

2.登录信息

登录信息即请与会者在登记表上填写个人的有关信息，如姓名、性别、年龄、单位、职务、职称、联系地址、电话等。会议报到登记表既可以据此统计参加会议的人数，以便做好会议期间的各项服务工作，又可据此编制与会者通讯录。

会议报到登记表参考格式如下：

表3－1－2　　××××会议报到登记表

(20××年×月×日)

3.接收审查

接收审查即由会议接待人员统一接收与会者随身带来的需要在会上分发的材料，经审查后再统一分发，以免由于与会者在会场上自行分发而影响会场秩序，同时也可防止自行分发材料可能造成的其他不良后果。

4.发放文件

分发会议文件、证件、文件袋等会议用品。会议文件应当按照保密级别分类发放和管理。重要文件必须履行签收手续，保密和需要清退的会议文件还要发给与会者“文件清退目录”，请其妥善保存，会后退回。

5.预收费用

有些会议须由与会者支付一定费用，如会务费、食宿费、资料费等。这些费用有的是事前通过转账支付的，有的是在报到时用现金支付的，因此报到现场应该安排会务财务人员预收费用并开具收据或发票。

6.安排住宿

住宿要根据与会者的身份和要求，在现有的条件下尽可能合理安排。住宿安排好后，接待人员应当在登记表上标明每个与会者的房间号码，以便会议期间联系。

三、签到工作

签到，是为了及时了解该到会的人是否都已到会，并准确地统计出到会的实际人数。

1.会议签到的作用

会期较长、具体活动较多、内容较重要、需要集中接待的会议活动，与会者除了办理报到手续外，还要在每一场会议活动的签到簿上签名，表明其参加了这一次会议。尤其是各级党代会和人大会，签到可以确切掌握出席人数是否达到法定的人数，这对于表决和选举结果是否有效将是至关重要的。会议签到有以下作用：

(1)便于统计实到人数。实到人数往往是确定法定性会议有效性的必要条件。签到能够精确统计参加会议的人数，因而是法定性会议不可缺少的工作程序。一般的会议活动通过签到，统计出实到人数，为会议效果评价提供依据。

(2)检查缺席情况。参加对象的缺席，会影响会议精神的全面贯彻落实。签到能够准确反映缺席情况，以便及时通知有关人员到会，或通知缺席对象另行补会，防止会议精神在这些单位得不到及时传达和贯彻。

(3)留作纪念。庆典仪式、纪念性和追悼性会议活动的签到簿可以珍藏，留作永久的纪念。

(4)历史凭证。参加对象的亲自签名是第一手签到记录，是其参加会议活动的书面证明，可为日后的查考提供历史凭据。

2.签到的方法

(1)簿式签到

与会者在会议工作人员预先备好的签到簿上按要求签署自己的姓名，表示到会。有的签到簿还要同时写上自己所在单位、职务、通讯地址、联系电话等。签名应用毛笔或钢笔。签到簿装帧精美，宜于保存，亲自签名还具有纪念意义，常常用于邀请性会议。簿式签到的优点是利于保存，便于查找。缺点是这种方法只适用于小型会议，一些大型会议，由于参加会议的人数很多，用这种方式签到会影响入会速度。签到簿的封面或扉页上应当写明会议活动的名称、时间和地点，以便将来查考。

(2)表式签到

与会者在会议工作人员事先准备好的格式规范的表格上签名，以示到会。通常情况下，会议活动都可以采用这种方式签到。规模较大、参加人数较多的会议活动，要多准备一些签到表，采取分头签到的方法，会议活动结束后，再装订成册。特别要避免用白纸或普通信笺签到，这样既不方便统计人数、检查缺席情况，也不利于将来查考。

(3)会议工作人员代为签到

会议工作人员事先制定好出席、列席本次会议人员的花名册，开会时，来一人就在该人名字后画上记号，表示到会，缺席和请假人员也要用规定的记号表示。例如：“√”表示到会，“×”表示缺席，用“○”表示请假等。这种会议签到方法比较简便易行，但要求会议工作人员必须认识绝大部分与会人员，所以这种方法也只适宜于小型会议和和工作例会。对于一些大型会议，由于与会人员很多，会议工作人员不可能认识每个人，逐个询问到会人员的姓名很麻烦，所以大型会议不适宜采用这种方法。

(4)证卡签到

会议工作员将印好的签到证事先发给每位与会人员，签证卡上一般印有会议的名称、日期、座次号、编号等，与会人员在签证卡上写好自己的姓名，进入会场时，将签证卡交给会议工作人员，表示到会。其优点是比较方便，可以解决开会入场签到所造成的拥挤问题，缺点是不便保存查找。目前，国内绝大部分地区和部门召开的大中型会议，大都采用此种方式。

(5)座次表签到方法

会议工作人员事先编制座次表，座次表上每个座位填上与会人员姓名和座次号。参加会议的人员到会时，就在座次表上销号，表示出席。印制座次表时，与会人员座次安排要有一定规律，如从×号到×号是某地区(部门)代表座位，将同一地区、同一部门的与会人员集中在一起，以便与会人员查找自己的座次号。采用此种方式，可使与会人员在签到的同时了解自己座次号，起到引导座位的效果。

(6)电子签到

即将电子签到卡预先发给与会者。与会者入场时，只需将签到卡放在电子签到机感应板上，或通过非接触式扫描，系统就会自动记录和显示与会者的姓名、性别、年龄、单位、职务、职称、代表性质、组别、代表证编号等信息，并自动进行统计分析，在显示屏上显示出到会和缺席等一系列数据。电子签到卡往往和代表证组合制作，这样使用起来更方便。例如现在两会上，就是采用这样的形式。电子签到的特点是快速、准确、简便。

3.报到与签到的联系与区别

报到和签到都是指与会者到达会场时应办理的手续。会期较短、无需集中接待的会议，一般只需办理签到手续;但会期较长、会议活动较多、需要集中接待的会议，不仅要求与会者签到，而且还要办理报到手续。

报到是指与会者在到达会议举办地时所办理的登记注册手续，但不表明其将出席或参加每一次会议和活动;签到则是与会者参加或出席每一次会议或活动时的签名，表明他参加或出席了这次会议或活动。在一些法定性会议上，签到是一种法律行为。

四、引导工作

引导是指会议、活动期间会务工作人员为与会者指引会场、座位、展区、餐厅、住宿的房间以及与会者问询的路线、方向和具体位置。引导有利于会场内外正常秩序的建立。

引导工作贯穿于整个会议期间，每一位会务工作人员都应当履行为与会者引导的义务。但在大型或重要会议中，与会者报到以及进入会场时应派专人负责引导，这类专职引导人员常常称为礼仪人员。负责引导的礼仪人员要统一着装，熟悉会场的布局以及各种配套设施的情况。大型会议活动的礼仪人员还要了解本地的交通、旅游、购物等情况，以备与会者随时咨询。引导时要注意引导的礼仪。

工作实例

××公司新产品订货会接站工作

总经理秘书张×和会议接待人员接到各自的任务后，就首先为会议的接站工作忙了起来。

一、接站工作

1.做好接站准备

(1)接站人员任务分工

根据各地经销商需要接站的实际情况，总经理秘书张×将接站人员分成了五组。同时为了明确大家在接站工作中的职责，她拟制了一份接站人员工作任务分工表。具体如下表所示：

表3－1－3　　接站工作任务分工表

除了明确分工，保证责任到人外，接站人员还应统一穿正装，佩戴会议工作证，注意自身的仪表仪容和神态姿势，穿戴合适，言谈得体，给人留下亲切热情的印象。

(2)接站工具准备

会议接待人员提前制作了接站工作需要的工具，主要有接站指示牌(或横幅)、手提式扩音器、接站安排表、接站工作任务分配表、列车时刻表和航空时刻表和公司内部电话号码本等。

各接站处可以悬挂“××公司2013年新产品订货会接待处”字样的横幅，或者放置“××接站处”字样的接站牌或接站标志，还可以在交通工具上放置“香楠公司接站专用车”字样的标志。接站标志统一制作，上面除了公司名称外，还可以增加公司的标志等。接站标志如下图所示：

图3－1－1　接站标准牌

(3)接站车辆安排

由于此次会议参加人数较多，而且与会者到达机场、车站的时间不一，因此秘书张×安排了5辆小汽车、3辆商务车进行接站。安排的运力分别是：萧山国际机场2辆小汽车、1辆商务车，城站火车站2辆小汽车、1辆商务车，九堡客运站1辆小汽车、1辆商务车。并且安排了6位司机。

(4)统计客人抵达信息

总经理秘书张×根据客人所寄回的报名回执表中需要接站的信息，统计了客人抵达的情况，包括乘坐的交通工具、班次、抵达日期、时间、人数等。为了方便接站人员全面掌握客人抵达情况，张玉又制作了客人抵达信息表。具体如下表所示：

表3－1－4　　客人抵达信息表

对于无需接站，自行到达会场参会的本地以及外地与会人员，可以在会议通知中列出前往会议中心详细的路线图以及乘车指南。

2.接站

接站时，会议接站人员考虑了以下几个问题：

(1)提前到达飞机场或火车站。一般大型或重要的会议，会议通知中一般告知了报到的时间，而且报到时间一般比较集中，比如开会的前一天。这样可以避免客人到达的时间比较分散，会议接待人员需要分批分次地去飞机场或火车站迎接，这样比较费时费力。此次会议的通知也规定了报到时间为一天，即11月25日。因此，各接站小组在11月25日早上8点就赶到了各接站点。

如果接的客人数量如果较少，而且到站的时间比较分散，那么会议接站人员一般至少应在飞机、火车、轮船等到达前15分钟赶到，以避免因客人提前到站找不到接站人员的尴尬，同时也会让经过长途跋涉到达目的地的客人有宾至如归的感觉。

(2)将接站标志放置在出口处比较醒目的地方。接站人员将接站处设在离出口较近的地方，而且悬挂了横幅。接待人员还在出口处高举接站牌等待客人到来，使客户一出站就能看到接站人员。

(3)服饰穿着要整齐、大方。接站人员应注意自己的仪态、举止、语言等，以体现公司良好的形象与风貌。

(4)要热情迎客、亲切介绍。在出口看到客人后，要热情迎上前去，先介绍自己，然后确认客人的身份，在征得客人同意的情况下，可帮客人拿行李，然后带领客人到接站处。到接站处后，接待人员应将主办方的领导介绍给客人，然后再介绍客人。履行简单的见面礼节之后，接站人员可将客人送到休息地点休息，以等待相近时间到达的客人，或将客人直接送上安排好的车辆。一般的客人可由接待人员陪同，重要的客人要领导亲自陪同。

3.乘车返回

把客人安排上车后，陪同工作人员及司机要将客人送到报到处即下榻的宾馆。在乘车时，一定要注意乘车的礼仪(相关内容详见本节“知识链接”部分)。要选择合适的话题与客人交谈，比如会议举办城市的风土人情、天气情况、公司的情况介绍等，切忌询问客人私人问题。

二、报到工作

在接站的同时，报到工作也在杭州国际会议中心大厅井然有序地进行着。负责报到工作的会议接待人员是从这样几方面来做好报到工作的：

1.报到准备工作

在客人报到的前一天，会议接待人员联系酒店准备好了接待用的桌椅、横幅和指示牌。桌椅一般用红色或蓝色的金丝绒布罩起来。酒店大门正上方悬挂了一条红底黄字的横幅，上写：“热烈欢迎参加××公司2013年新产品订货会的各界朋友!”指示牌上是“××公司2013年新产品订货会报到处”的字样。

除了酒店方协助准备的东西外，会议接待人员前一天分装了客人报到时要分发的资料袋，准备了签字的笔，印制好了会议报到登记表。

2.查验证件和登记信息

2013年11月25日，与会人员陆续抵达杭州，设在杭州国际会议中心大堂的报到处的工作人员开始忙碌起来。他们通过会议通知书、单位介绍信、身份证以及其他相关有效证件验证了与会代表的身份，并请他们在会议报到登记表上登录个人的相关信息。同时，将已安排好的住宿情况告诉与会者。会议报到登记表如下：

表3－1－5　　××公司2013年新产品订货会报到登记表

3.分发资料袋

报到处工作人员将预先准备好的资料袋(包括公司宣传册、新产品介绍单、会议日程表、会场座次图、代表证、餐券、房卡、笔记本和文具等)发给与会人员。对于需要引导或对会议召开情况等需要咨询的客人，接待人员应及时给予必要的帮助。

4.做好返程票预订统计工作

在接待报到时，工作人员应当主动询问与会客人是否需要预订返程车、船、机票，并请有需要的参会者填写返程票预订统计表，并对在“回执”中已经进行登记的客人订票情况进行确认。具体详见下表：

表3－1－6　　××公司2013年新产品订货会返程车票预订统计表

表3－1－7　　××公司2013年新产品订货会返程机票预订统计表

5.随时统计报到人数、汇报报到情况

接待人员要及时统计与会人员报到的人数，并及时向会议主办方领导汇报。这有助于会议主办方准确了解和把握会议的整体进展，并为后续工作打下基础。

三、签到工作

由于此次会议参会人数较多，为了体现快速、便捷的原则，会议签到准备采用电子签到的方法。由于电子签到机的价格较贵，因此在会前，会议主办方应根据需要，联系租赁公司，租用电子签到机。

会议秘书处应根据参会人员的信息，在会前制作好电子签到卡。参会人员进入会场时，用磁卡插入(接触式)专用机，或靠近(非接触式)签到机，与此相连的电脑就会自动记录和显示与会者的姓名、性别、年龄、单位、职务、代表的性质、组别和代表证编号等信息。电子签到机可以实时查询到某位参会人员或者某组的签到情况，可以实时查询并打印签到情况，包括到会人数、缺席人数、比例、到会人员名单和缺席人员名单。

四、引导工作

引导工作贯穿于整个会议期间，每一位会务工作人员都应当履行为与会者引导的义务。在本次会议中，我们将雇佣礼仪公司的礼仪人员，专门负责酒店门口、电梯口、会场门口和会场内的引导服务。礼仪人员要统一着装，熟悉会场的布局以及各种配套设施的情况。会务接待人员要和礼仪人员一起做好引导工作。

此外，会议接待人员还应了解本地的交通、旅游、购物等情况，以备与会者随时咨询。引导时要注意引导的礼仪。

典型案例

案例1：

天地公司下个星期将派李副总经理和部门主管到汉娜公司出席业务洽谈会议，汉娜公司办公室主任派王秘书到机场迎接来宾，并告诉了她接站的具体时间、地点以及所要接待的人物。王秘书按照接站的时间提前到达机场，在机场出口手举一块不很醒目的小标志牌。等候多时，才见到李副总经理等人到来。因为与李副总经理不熟，王秘书不好说什么，因此显得有些不够热情。而李副总经理这边见只有王秘书一人接站，又没什么解释和交代，感觉很受冷遇，因此有点不高兴，一路上一言不发。

●案例分析上述案例中，王秘书接站前，没有了解询问清楚所要接待的人物的身份和来意，也没有了解领导不去接站的原因和意图，这使得自己在接站时工作很被动。李副总经理不悦的原因有两个：一是出站后没有看到醒目的接站标志牌，拖延了时间;二是接待方没有安排级别相当的领导前来接待，也没有给予必要的解释。另外，办公室主任也有失误。

案例2：

××县欲召开一个经验交流会议，会议通知第一天下午报到，第二天召开会议。负责接待的会务人员想，各镇乡的路都比较远，参会人员不可能来得太早，下午两点上班再去迎接就可以了。谁知，路远的镇乡领导怕来晚了，出发得很早，刚过十二点就到了。他们到了酒店后没有人接待，也进不了房间，只好待在大厅里。这些同志把电话打给负责接待的会务人员的上级领导，领导又把电话打到办公室。会务人员匆忙赶过去，看到提前到达的参会人员一个个不太愉快的脸色，心中很不是滋味。

(案例来自：http://wenku.baidu.com/view/f3675f3710661ed9ad51f34e.html)

●案例分析负责会议接站或报到的工作人员一定要比预订时间提前15分钟甚至半个小时到达接站或报到地点，这样能给与会人员留下良好的第一印象，否则会让人觉得自己没有收到重视或礼遇。上述案例中，接待人员没有深刻认识到报到工作的重要性，因此没有把握好报到的时间，预先做好报到的准备，导致与会人员到了报到现场却无人接待的情况发生。作为秘书人员，一定要以此为戒。

训练项目

做好外地与会人员送站工作

(1)实训目标。通过实训，要求学生掌握接站、报到、签到和引导的相关知识，能做好相关的准备工作，并顺利完成接站、报到、签到和引导等会议接待工作。

(2)实训背景。思科电子有限公司定于2013年11月20日至25日在杭州戴斯大酒店召开分销商会议，有新老客户共20人参加会议。

(3)实训内容。假如你是此次会议接待工作的负责人，你会从哪些方面考虑会议的接站、报到、签到和引导工作?

知识链接

一、接待规格

秘书人员必须根据来访者的身份，确定接待的规格。接待规格是以陪同领导的角度而言的。接待规格过高，影响领导的正常工作;接待规格过低，影响上下左右的关系。所以，确定接待规格时应慎重全面地考虑。接待规格分为以下三类：

1.高规格接待

即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。如上级领导派工作人员来了解情况，传达意见，兄弟企业派人来商量要事等，需高规格接待。

2.低规格接待

即主要陪同人员比客人的职位要低的接待。如上级领导或主管部门领导到基层视察，只能低规格接待。

3.对等接待

即主要陪同人员与客人的职位同等的接待。这是最常用的接待规格。

(二)接待礼仪

1.次序礼仪

接待过程中，遵从次序礼仪的要求，能准确地突出来访者的身份，是对来访者的尊重。接待过程中的次序礼仪一般有以下要求：

(1)就座时，右为上座。即将客人安排在企业领导或其他陪同人员的右边。

(2)上楼时，客人走在前，主人走在后;下楼时，主人走在前，客人走在后。

(3)迎客时，主人走在前;送客时，主人走在后。

(4)进电梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出;无人看守电梯的，主人先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。

(5)奉茶、递名片、握手、介绍时，应按职务从高至低进行。

(6)进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。

总之，社交场合，一般以右为大、为尊，以左为小，为卑，进门上车，应让尊者先行，一切服务均从尊者开始。

(材料来自：http://baike.baidu.com/view/3227574.htm)

2.乘车礼仪

乘坐轿车时，应当注意的礼仪问题主要涉及座次、上下车顺序、举止等三个方面。

(1)座次

在比较正规的场合，乘坐轿车时一定要分清座次的主次，而在非正式场合，则不必过分拘礼。轿车上的座次，在礼仪上来讲，主要取决于四个因素。

①轿车的驾驶者。主要适用于双排座，三排位轿车，由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下;以右为上，以左为下。乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左低，但座次同时变化为后排为上，前排为下。

②轿车的类型。吉普车，大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。四排以及四排以上座次的大中型轿车，不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下，以右为尊，以左为卑，并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊低。

③轿车上座次的安全系数。乘坐轿车要考虑安全问题。在轿车上，后排座比前排座要安全得多。最不安全的座位，当数前排右座。最安全的座位，则当推后排左座(驾驶座之后)，或是后排中座。

④轿车上嘉宾的本人意愿。在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。当然，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并要将这一条放在最重要的位置。嘉宾坐在哪里，即应认定哪里是上座。即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，轻易也不要对其指出或纠正。

上面的这四条因素往往相互交错，在具体运用时，可根据实际情况而定。

(2)上下车顺序

基本要求是：倘若条件允许，须请尊长、女士、来宾先上车，后下车。

①主人亲自驾车。要后上车，先下车，以便照顾客人上下车。乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，要后上车，先下车，以便照顾坐于后排者。

②乘坐由专职司机驾驶的轿车，并与其他人同坐于后一排时，应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车，自己再从车后绕到左侧车门后上车。下车时，则应自己先从左侧下车，再从车后绕过来帮助对方。若左侧车门不宜开启，于右门上车时，要里座先上，外座后上。下车时，要外座先下，里座后下。总之，以方便易行为宜。乘坐多排座轿车，通常应以距离车门的远近为序。上车时，距车门最远者先上，其他人随后由远而近依次而上。下车时，距车门最近者先下，其他随后由近而远依次而下。

(3)举止

①动作要雅。在轿车上切勿东倒西歪。穿短裙的女士上下车最好采用背入式或正出式，即上车时双腿并拢，背对车门坐下后，再收入双腿;下车时正面面对车门，双脚着地后，再移身车外。

②要讲卫生。不要在车上吸烟，或是连吃带喝，随手乱扔。不要往车外丢东西、吐痰或擤鼻涕。不要在车上脱鞋、脱袜、换衣服，或是用脚蹬踩座位。更不要将手或腿、脚伸出车窗之外。

③要顾安全。不要与驾车者长谈，以防其走神。不要让驾车者听移动电话。协助尊长、女士、来宾上车时，可为之开门、关门、封顶。在开、关车门时，不要弄出大的声响，夹伤人。在封顶时，应一手拉开车门，一手挡住车门门框上端，以防止其碰人。当自己上下车、开关门时，要先看后行，不要疏忽大意，以免伤人。